Objetivos de desempenho prova

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Objetivos de desempenho prova

  1. 1. Objetivos de desempenho • São cinco objetivos de desempenho básicos que visam satisfazer as exigências dos consumidores: - qualidade - velocidade - confiabilidade - flexibilidade - custo
  2. 2. Objetivos de desempenho • Qualidade É a conformidade, coerente com as expectativas do consumidor. É a produção consistente de serviços e produtos dentro das especificações. O produto ou serviço é do jeito que deveria ser? Exerce claramente a maior influência na satisfação ou insatisfação do consumidor.
  3. 3. Qualidade • Reduz custos Quanto menos erros em cada processo da operação, menos tempo será necessário para a correção • Aumenta a confiabilidade Envolve o aspecto externo, que lida com a satisfação do consumidor, e um aspecto interno, que lida com a estabilidade e a eficácia da
  4. 4. Qualidade pode significar ... • Em um hospital: - Pacientes recebem o tratamento mais adequado - O tratamento é conduzido de maneira correta - Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos • Em uma fábrica de automóveis: - Todos os componentes são fabricados conforme as especificações - O produto é atraente e sem defeitos • Em uma empresa de ônibus: - Os ônibus são limpos e arrumados - O horário é rigoroso e atende às necessidades dos usuários • Em um supermercado: - Os produtos estão em boas condições - A loja é limpa e organizada - A decoração é adequada e atraente
  5. 5. Objetivos de desempenho • Velocidade É o tempo transcorrido entre a requisição e o recebimento de produtos ou serviços pelos consumidores. O principal benefício da rapidez de entrega dos bens e serviços é que ela enriquece a oferta. Quanto mais rápido estiverem disponíveis para o consumidor, mais provável é que este venha a comprá-lo, a pagar mais por eles e maiores serão os benefícios que receberá.
  6. 6. Velocidade • Reduz estoques Quanto menor tempo os itens gastarem para movimentarem-se pelo processo produtivo, menor o tempo de espera resultante e menores os estoques de itens e produtos. • Reduz riscos Prever eventos de amanhã é menos arriscado que prever o próximo ano. Quanto mais à frente a empresa previr, mais provavelmente cometerá erros. Quanto mais rápido o tempo total de percurso de um processo, menores os horizontes de previsão necessários.
  7. 7. Velocidade pode significar ... • Em um hospital: - O tempo entre a solicitação de tratamento e sua realização é mínima - O tempo para o resultado de exames é mínimo • Em uma fábrica de automóveis: - O tempo entre o pedido de um carro específico por um revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo • Em uma empresa de ônibus: - O tempo total da jornada para o usuário atingir seu destino é mínimo • Em um supermercado: - O tempo envolvido na transação total, desde a chegada à loja, a realização das compras e retorno do consumidor a sua casa é mínimo
  8. 8. Objetivos de desempenho • Confiabilidade Fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens ou serviços exatamente quando necessários ou, ao menos, quando prometidos. Os consumidores só podem julgar a confiabilidade de uma operação após o produto ou serviço ter sido entregue. Não importa quão barata seja a passagem de ônibus ou sua rapidez, se o serviço estiver sempre atrasado.
  9. 9. Confiabilidade • Economiza tempo Evita-se que parte significativa do tempo das operações seja desperdiçada, tentando lidar com a interrupção do serviço. • Economiza dinheiro O uso eficaz de tempo não será transformado em custo operacional extra, pois custos fixos de operações serão reduzidos.
  10. 10. Confiabilidade pode significar • Em um hospital: - A proporção de consultas canceladas é mínima - As consultas são realizadas no horário programado • Em uma fábrica de automóveis: - Entrega veículos aos revendedores no tempo previsto - Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto • Em uma empresa de ônibus: - Cumpre o horário fixado em todos os pontos de trajeto - Mantém assentos disponíveis para os passageiros • Em um supermercado: - Previsibilidade do horário de funcionamento - O tempo de fila é mínimo
  11. 11. Objetivos de desempenho • Flexibilidade Ser capaz de alterar a operação de alguma forma. Pode ser alterar o que a operação faz, como faz ou quando faz. Um dos efeitos externos benéficos da flexibilidade é a maior habilidade de uma operação de fazer coisas diferentes para diferentes consumidores.
  12. 12. Flexibilidade • Agiliza a resposta Atendimentos preferenciais tem melhores condições de terem respostas prontamente. • Economiza tempo Rapidez para adaptar-se a uma situação. O tempo de utilização dos recursos é economizado porque estes têm flexibilidade na mudança de uma tarefa para outra. • Mantém a confiabilidade Ajuda a manter a operação dentro do programado quando eventos imprevistos perturbam os planos.
  13. 13. Flexibilidade pode significar • Em um hospital: - Introdução de novos tipos de tratamento - Ampla variedade de tratamentos - Habilidade de reprogramar consultas • Em uma fábrica de automóveis: - Introdução de novos modelos - Habilidade de se ajustar ao número de veículos - Habilidade de se reprogramar as prioridades da produção • Em uma empresa de ônibus: - Introdução de novas rotas - Habilidade se ajustar à frequência - Habilidade de reprogramar as viagens • Em um supermercado: - Introdução de novos bens e promoções - Ampla variedade de bens estocados
  14. 14. Objetivos de desempenho • Custo Para as empresas que concorrem diretamente em preço, custo será o principal objetivo de produção. Quanto menor o custo de produzir os bens e serviços, menor pode ser o preço a seus consumidores. Cada real retirado do custo de uma operação é acrescidos aos lucros.
  15. 15. Custo pode significar ... Custo % Hospital Funcionários Tecnologia e informações Materiais e serviços Custo % Empresa de ônibus Funcionários Tecnologia e informações Materiais e serviços Custo % Fábrica de automóveis Funcionários Tecnologia e informações Materiais e serviços Custo % Funcionários Tecnologia e informações Materiais e serviços Supermercado
  16. 16. Custos • Todas as operações possuem interesse em manter seus custos tão baixos quanto possível, desde que compatíveis com os níveis de qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade que seus consumidores demandam. • A medida que é mais comumente usada para indicar o nível de sucesso de uma operação em relação ao custo é a Produtividade.
  17. 17. Mantendo baixo os custos • Reduzindo o custos de seus inputs, mantendo-se o nível de seus outputs. - aluguéis, mão-de-obra, insumos mais baratos • Melhorando o uso dos inputs na operação - minimizar desperdícios
  18. 18. Redução de custo por meio de eficácia interna • Cada um dos objetivos de desempenho possui vários efeitos internos, mas todos eles afetam o custo. • Uma forma importante de aprimorar o desempenho de custo é aprimorar o desempenho dos outros objetivos operacionais.
  19. 19. Redução de custo por meio de eficácia interna • Operações de alta qualidade não desperdiçam tempo ou esforço de retrabalho, nem seus clientes internos são incomodados por serviços imperfeitos. • Operações confiáveis não causam qualquer surpresa desagradável aos clientes, pode-se confiar que as entregas serão como planejado. Isso elimina o prejuízo de interrupção do processo produtivo.
  20. 20. Redução de custo por meio de eficácia interna • Operações rápidas reduzem o nível de estoque em processo, bem como diminuem os custos administrativos indiretos. • Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às circunstâncias mutantes e não interrompem o restante da operação global.

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