As 4 faces da customização

AS QUATRO FACES DA CUSTOMIZAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DE MASSA SSA - BA - Novembro 2009 MBA Marketing - Turma 09 - Grupo 5 Ana Claudia Amorim Emmeline Oliveira Fernanda Ferrari Laura Gurgel Gustavo Alberte Julia Nemes Yano Mariana Souza

A Customização em Massa - Surgimento - A Customização em Massa é uma estratégia de negócios relativamente recente que foi idealizada em meados dos anos oitenta, emergiu no meio empresarial em meados dos anos noventa, e, desde então tem sido adotada por muitas empresas devido ao diferencial competitivo que propicia.

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Dificuldades da implementação da customização em massa ,[object Object],[object Object],[object Object]

Customização em Massa X Personalização ,[object Object]

DESAFIANDO O PENSAMENTO CONVENCIONAL DO MERCADO DE MASSA ,[object Object],[object Object]

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As Quatro Faces da Customização dos Produtos de Massa 2 - Adaptativa 1 - Cooperativa 4 - Transparente 3 - Cosmética

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Case: Tintas Coral Cooperativa ou Colaborativa

Cooperativa ou Colaborativa Cooperativa ou Colaborativa

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Case: PRODUTOS PERSONALIZADOS FOTOGRAFICAMENTE Cosmética

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Case: Mc Donald’s Transparente

Mc Donald’s Personalização dos sanduíches de acordo com os hábitos de cada país. Transparente

Mc Donald’s Menu Brasil Transparente

Menu Índia Mc Donald’s Transparente

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Case: Automóveis Múltiplas Oportunidades -Mesclando Faces-

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BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2001. CORRÊA, Henrique L. & CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção e Operações: manufatura e serviços – uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2004. LAMPEL, J.; Mintzberg, H (1996). Customizing Customization. Sloan Management Review, 38, 1, 21-29. FEITZINGER, E.; Lee, H (1997). Mass customization at Hewlett-Packard: the power of postponement. Harvard Business Review, (jan/feb), 116-121. TODAY, Logistics & Supply Chain, ano III – N° 21 – Novembro 2007 ZIPKIN, P. (2001). The limits of mass customization. Sloan Management Review, Cambridge, 42, 3, 81-87 PINE, B. J.; Victor, B.; Boyton, A. C. (1993). Making mass customization work. Harvard Business Review, (sep./oct), 108-116. www.ppgep.ufsc.br www.todaylogistics.net Referências Bibliográficas

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