Papel Estratégico e Objetivos da
Produção
Papel da função produção
Implementação da estratégia empresarial;
Apoio para e...
Contribuição da função produção
 Estágio 1 – Neutralidade interna
 Estágio 2 – Neutralidade externa
 Estágio 3 – Apoio ...
O papel e a contribuição da função produção
Fornecer
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baseada em
produção

Redefinir as
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Objetivos de desempenho da produção
Identificar os stakeholders da operação
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Principais grupos de stakeholders
Sociedade
•Aumentar o nível de emprego
•Aumentar o bem estar da comunidades
•Produzir pr...
Cinco objetivos de desempenho
 Objetivo qualidade
 Objetivo rapidez
 Objetivo confiabilidade
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Objetivo Qualidade
Hospital
• Pacientes recebem tratamento mais
apropriado
• O tratamento é conduzido de
maneira correta
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Objetivo Rapidez
Hospital
•O tempo entre a solicitação do
tratamento e sua realização é
mínimo
•O tempo para o resultado d...
Objetivo Confiabilidade
Hospital
•A proporção de consultas
canceladas é mínima
•As consultas são realizadas no
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Objetivo Flexibilidade
Hospital
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introdução de novos tipos de
tratamentos
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Objetivo Custo
Hospital

Fábrica de automóveis

Custo de
tecnologias e
instalações

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e serviços
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Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho
Tempo de
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reduzido

Preço baixo, margem alta ou ambos

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Papel Estratégico e Objetivos da Produção

  1. 1. Papel Estratégico e Objetivos da Produção Papel da função produção Implementação da estratégia empresarial; Apoio para estratégia empresarial; Impulsão da estratégia empresarial.
  2. 2. Contribuição da função produção  Estágio 1 – Neutralidade interna  Estágio 2 – Neutralidade externa  Estágio 3 – Apoio interno  Estágio 4 – Apoio externo
  3. 3. O papel e a contribuição da função produção Fornecer vantagem baseada em produção Redefinir as expectativas do setor industrial Adotar melhores práticas Corrigir erros graves Apoio interno Ser claramente o melhor no setor Ligar estratégia e produção Neutralidade externa Ser tão bom quanto os concorrentes Neutralidade interna Parar de atrapalhar a organização Estágio 1 Apoio externo Estágio 2 A habilidade de implementar Estágio 3 A habilidade de ser adequado Estágio 4 A habilidade de direcionar estratégias
  4. 4. Objetivos de desempenho da produção Identificar os stakeholders da operação “Os stakeholders são as pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na operação, e que podem ser influenciadas por ou influenciar as atividades da operação”. Exemplos stakeholders Internos ⇒ empregados da operação; Externos ⇒ sociedade ou grupos comunitários ou também acionistas.
  5. 5. Principais grupos de stakeholders Sociedade •Aumentar o nível de emprego •Aumentar o bem estar da comunidades •Produzir produtos sustentáveis •Garantir um meio ambiente limpo Fornecedores •Continuar o negócio •Desenvolver capacidade de desenvolvimento •Fornecer informação transparente Acionistas • Valor econômico/retorno sobre o investimento • Valor ético/retorno sobreo investimento Consumidores • Especificação apropriada de produto ou serviço • Qualidade consistente • Entrega rápida • Entrega confiável • Flexibilidade • Preço aceitável Empregados •Continuidade de emprego •Pagamento justo •Boas condições de trabalho •Desenvolvimento de pessoal
  6. 6. Cinco objetivos de desempenho  Objetivo qualidade  Objetivo rapidez  Objetivo confiabilidade  Objetivo flexibilidade  Objetivo custo
  7. 7. Objetivo Qualidade Hospital • Pacientes recebem tratamento mais apropriado • O tratamento é conduzido de maneira correta • Os pacientes são consultados e mantidos informados. • Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos Fábrica de automóveis • Todos os componentes são fabricados conforme as especificações • A montagem atende às especificações • O produto é confiável • O produto é atraente e sem defeitos Empresa de ônibus urbano • Os ônibus são limpos e arrumados • Os ônibus são silenciosos e não emitem gases poluentes • O horário é rigoroso e atende às necessidades dos usuários • Os funcionários são corteses, amigáveis e solicitos Supermercado •Os produtos estão em boas condições •A loja é limpa e organizada •A decoração é adequada e atraente •Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos
  8. 8. Objetivo Rapidez Hospital •O tempo entre a solicitação do tratamento e sua realização é mínimo •O tempo para o resultado dos exames, raio X, etc. é mínimo. Fábrica de automóveis •O tempo entre o pedido de um carro específico por um revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo •O tempo de espera pela assistência técnica é mínimo Empresa de ônibus urbano Supermercado •O tempo total da jornada para o •O tempo envolvido na transação usuário atingir seu destino é mínimo total, desde a chegada à loja, realização das compras e retorno do consumidor a sua casa é mínimo •Imediata disponibilidade de bens
  9. 9. Objetivo Confiabilidade Hospital •A proporção de consultas canceladas é mínima •As consultas são realizadas no horário programado •Os resultados dos exames, raios X etc. são entregues como prometido Fábrica de automóveis •Entrega veículos aos revendedores no tempo previsto •Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto Empresa de ônibus urbano •Cumpre o horário fixado em todos os pontos de trajeto •Mantém assentos disponíveis para todos os passageiros Supermercado •Previsibilidade do horário de funcionamento •A proporção de bens em falta é mínima •O tempo de fila é mínimo •Disponibilidade de vagas no estacionamento
  10. 10. Objetivo Flexibilidade Hospital •Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos tipos de tratamentos •Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade de tratamentos disponíveis •Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar ao nº de pacientes atendidos •Flexibilidade de entrega – habilidade de reprogramar consultas Fábrica de automóveis •Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos modelo •Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade de opções disponíveis •Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar ao nº de veículos fabricados •Flexibilidade de entrega – habilidade de reprogramar as prioridades de produção Empresa de ônibus urbano •Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novas rotas ou excursões •Flexibilidade de compostos (mix) – grande nº de locais servidos •Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar à freqüência dos serviços •Flexibilidade de entrega – habilidade de reprogramar viagens Supermercado •Flexibilidade de produto/serviço – introdução de novos bens ou promoções •Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade de bens estocados •Flexibilidade de volume – habilidade de se ajustar ao nº de consumidores atendidos •Flexibilidade de entrega – habilidade de repor estoque de itens em falta
  11. 11. Objetivo Custo Hospital Fábrica de automóveis Custo de tecnologias e instalações Compra de materiais e serviços Custo de funcionários Compra de materiais e serviços Custo de tecnologias e instalações Custo de mão-de-obra Empresa de ônibus urbano Supermercado Custo de tecnologias e instalações Compra de materiais e serviços Custo de funcionários Compra de materiais e serviços Custo de tecnologias e instalações Custo de funcionários
  12. 12. Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho Tempo de entrega reduzido Preço baixo, margem alta ou ambos Entrega confiável Custo Rapidez (velocidade) Atravessamento rápido Confiabilidade Alta produtividade Efeitos internos Operação Processos livres de erros Qualidade Produtos/serviços conforme especificação confiável Habilidade para mudar Flexibilidade Freqüência de novos produtos/serviços Ampla variedade Ajuste de volume e entrega

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