O documento discute a influência do marketing, recursos humanos e gestão pública nas decisões de qualidade. O marketing deve alinhar a qualidade com pesquisas de mercado e atendimento ao cliente. O RH desenvolve competências dos funcionários para focar em qualidade e resultados. A gestão pública regula a infraestrutura e serviços públicos para melhorar a qualidade.

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 11 – Gestão da Qualidade.
Prof. Angelo Peres
A INFLUÊNCIA DO
MARKETING NAS DECISÕES
DA QUALIDADE
Sabe-se que satisfação
dos clientes e a
lucratividade das
empresas estão
intimamente ligadas à
qualidade de seus
produtos e serviços.
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2. Quanto maior a
qualidade
Maior a satisfação do
cliente
Sustenta-se o preço
e diminui-se o custo
Qualidade é a
capacidade que uma
empresa tem de
satisfazer as
necessidades explícitas
ou implícitas dos
clientes.
E o Marketing?
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3. Cabe ao marketing
agir na elaboração de
estratégias e políticas
destinadas a
conquistar a
excelência de
qualidade total.
E, também, alinhar a
qualidade do setor de
produção oferecendo
excelência em atividades
como: pesquisas,
treinamentos de vendas,
propagandas, serviços ao
consumidor, entre outros.
Qual é a
principal
atribuição dos
profissionais
de Marketing?
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4. Ser um dos
defensores dos
clientes, reclamando
em nome destes
quando um produto
ou serviço sai errado.
Isso porque os
clientes esperam...
1)Que produtos sejam
desenvolvidos e que atendam as
necessidades dos consumidores;
2)Que os produtos sejam de
qualidade;
3)Que tenham preço baixo; e,
4)Que contribuam para a melhoria
de vida das pessoas.
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5. Assim, a responsabilidade
da área de Marketing é...
Detectar as necessidades;
e propor o
desenvolvimento e
colocação do produto no
mercado. Porém, sempre
respeitando os padrões de
qualidade definidos pela
organização.
Marketing Qualidade
Vantagem Competitiva
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6. Marketing
Credibilidade
Confiança
Qualidade
A INFLUÊNCIA DO RH NAS
DECISÕES DA QUALIDADE
Qual é o principal desafio da
área de RH?
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7. O Papel do RH é
estocar conhecimento
no principal ativo das
organizações: o
Homem.
Mediar as expectativas entre o
capital e o trabalho.
E a Qualidade faz o
quê?
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8. QUALIDADE
•Foca sistemas;
•Processos de produção; e
•Prepara a documentação.
RH
•Desenvolve competências
profissionais;
•Conscientiza o trabalhador
com foco em resultados;
•Mostra a importância do
comprometimento.
RH Qualidade
Vantagem Competitiva
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9. O Papel do RH é
estocar conhecimento
no principal ativo das
organizações: o
Homem.
A GESTÃO PÚBLICA NAS
DECISÕES DA QUALIDADE
A Função do Estado é, entre
outras, regulatória.
Criar ações com vistas ao
desenvolvimento da infra-
estrutura, educação, inclusão
social, inovação científica, etc.
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10. A Gestão Pública
Objetiva.....
Criar uma agenda que
vise a melhoria da
eficácia do estado.
Assim a Gestão Pública...
Profissionalizar o serviço
público, bem como as
funções
Melhoria da
Qualidade
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