Vender Mais Através de Melhor Atendimento ao Cliente
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Tecnologia CRM X Atendimento, oportunidades para vender, planejamento, abordagem, apresentação, produto, objeção e fechamento.
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- 45. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon Você é importante!
- 46. Vendendo melhor para vender mais Claudio V. Nasajon FIM
Notas do Editor
- Eu trabalho com CRM. A idéia básica por trás do CRM é que tendo acesso à informação do cliente, o atendente poderia atendê-lo melhor. Lamentavelmente as pessoas esquecem do básico - como, mesmo sabendo o nome da avó, a data de nascimento do cachorro e o tipo de molho que gosto na salada - o que as pessoas apreciam é simpatia, preocupação e comprometimento com resultados.
- É como as pessoas que procuram médico ortomolecular para obter a receita dos compostos vitaminicos e anti-oxidantes para viver mais. Se voce não deixar de fumar, não começar a fazer exercício e a comer uma dieta balanceada, não adiantam os antioxidantes! Por outro lado, se voce fizer tudo isso, não precisará deles... O objetivo desta palestra é fazer voce refletir sobre o básico.
- Como voce pode fazer o seu cliente pensar em voce? PUBLICIDADE - sim, mas só vale para atrair o cliente a PRIMEIRA VEZ. Se voce atender mal, entregar mal, deixar o cliente insatisfeito, pode decuplicar o investimento em publicidade e não vai ter esse sujeito de volta... Ao contrário, voce pode não gastar nada e ter indicações “in crescendo”.
- O produto tem que ser visto como uma forma de atender a desejo ou necessidade do cliente - como uma SOLUÇÃO e não como um "produto que tem que ser vendido". Dou exemplos: Quando uma cliente entra numa loja para comprar um vestido, ela pode estar comprando mais um vestido para o dia-a-dia, pode procurar algo que agrade o namorado, pode querer atender a uma necessidade imposta por uma festa chic etc. É preciso "entender a necessidade" para oferecer o produto na perspectiva adequada!
- A diferença entre um jogador profissional e um amador não é o conhecimento técnico - e sim o numero de horas de treinamento.