Operador de Caixa

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Operador de Caixa

  1. 1. O operador de caixa é o profissionalresponsável pelo pagamento e recebimento devalores em dinheiro, cheque ou qualquer outraespécie. Cabe a ele o atendimento aocliente, fechamento diário do caixa e muitasoutras atribuições.
  2. 2.  Comércio Minimercados Supermercados Lojas de Conveniência Instituições Financeiras Lojas de Shopping Postos de Combustíveis Farmácias e Drogarias Transportadoras Lojas de Departamento Postos de Pedágio Entre outros segmentos.
  3. 3. Nos últimos anos, com ocrescimento daconcorrência entre asempresas, devido àexplosão da globalização edas tendências demercados, os empresáriosdas grandes empresasperceberam a importânciaque tem o operador decaixa para ela.
  4. 4. É ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, umbom atendimento e relacionamento que o operador estabelececom o cliente fará com que aquele fique encantado evolte, voltando, ele compra mais e ainda faz uma boapropaganda do negócio para outros. É aí que o empresárioganha e os melhores operadores também ganham, com umapromoção, um aumento, prêmios etc. Juntamente a essa grandeimportância, os empresários, por meio de seus publicitáriostrouxeram para o profissional dessa área uma novafunção, vender. Seja vender um produto, um serviço, umaimagem da empresa.
  5. 5. O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso é através de um bomdiálogo descontraído entre o operador e o cliente. As empresas que mais contratamoperadores de caixa são os supermercados, lojas de varejo, lojas de conveniência,bancos.
  6. 6. Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suaslojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegama passar mais de cinqüenta mil compradores num mês. Por isso,os supermercados têm tanta preocupação com o consumidor,com suas necessidades e desejos. Porque este convívio intensonos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importantecativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente énosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão. Por isso osempresários estão preferindo qualificar o profissional para queele trabalhe melhor e consequentemente, trabalhe mais.
  7. 7. Cuidar bem dosequipamentos não ésimplesmente um cuidadoque os empresários queremde você, mas deve ser algoque você tenha queprezar para trabalhar bem.Os principais equipamentoutilizados pelo operador decaixa são:
  8. 8. A importância do monitor para ocliente é mostrar os processos feitospelo operador do caixa. Para queeste não se sinta lesado em nada. Equando acontecer de ele agir deforma a duvidar desse processoutilizá-lo para tirar a possível dúvidaem questão. Por isso é sempreimportante olhar para o monitor
  9. 9. É semelhante a um teclado de PC.Algumas teclas tem funçõesespecíficas, como por exemplo atecla Sangria, a teclaSubTotal, Total, etc.
  10. 10. É um equipamento ótico que faz aleitura das barras impressas sobreuma superfície plana. Através de umcódigo de barras, o computador faz oreconhecimento do produto. Existemdois formatos de leitores de códigosde barra mais utilizados: apistola, mais utilizado em pequenaslojas de conveniência e caixa deluz, utilizado nos supermercados.
  11. 11. Mais comum nos supermercados ebancos, essa é máquina preenche ocheque quase que automaticamente.O procedimento é simples e bastaapenas posicionar a folha de chequena máquina na ordemcorrespondente ao sistema de cadaempresa.
  12. 12. • O computador utilizado pelas grandes empresas para registro de O software de cada computador caixa, chamado de PDV pode ser diferente dependendo do (ponto de venda) como tamanho e porte de cada empresa. teclado, como algumas Alguns poderão ser bem parecidos funções podem ser iguais na forma estética, mas poderá em todas as empresas que diferenciar uma coisa ou outra. trabalhar, devido ao Então, é preciso tentar entender fabricante do como funciona o sistema de cada mesmo, porém, novamente empresa principalmente para ressaltando, algumas quem tem mais experiência com funções e posição de teclas ele para só depois aprender a podem ser diferentes. Cada operá-lo com eficiência. empresa utiliza o seu sistema próprio de comunicação, mas a informação será sempre a mesma.
  13. 13.  Em cada empresa que trabalhar a forma de registrar os produtos serão diferentes, porém a ação de registrar é sempre a mesma, registrar. Na maioria das empresas é utilizado o leitor de códigos de barras. Algumas possuem dois monitores, um mais detalhado para a visibilidade do cliente e outro mais simples e que apresenta informações importantes para você. Nos supermercados tem a balança que pesa produtos que não vem com códigos de barras.
  14. 14.  O processo para registrar os produtos começa com 3 tipos de atendimento: o pré- atendimento, o atendimento, e o pós-atendimento.
  15. 15.  Pre-Atendimento
  16. 16.  Atendimento
  17. 17.  Pós-Atendimento
  18. 18.  É importantíssimo em qualquer trabalho que você exerça e em qualquer função e empresa que seja, que você trabalhe com segurança. É um direito que deve ser assegurado a você. Mas a segurança de que vamos falar é especificamente a segurança envolvida na atenção em que você terá que ter sempre exercendo a operação do caixa.
  19. 19.  Assalto e tentativa de furto
  20. 20.  Possível tentativa de furto
  21. 21. O cliente pede para consultar um preço: Após 2) Se a seguinte tentativa de furto realizar a consulta de fosse o caso do cliente fingir-se de preço de um produto, esquecido ao não entregar o afirme o seu valor e produto para ser registrado, mas pergunte ao cliente se que ele estivesse à vista, não ele deseja leva, caso o hesite: Registre todos os produtos cliente autorize, registre que for solicitado pelo cliente. No imediatamente, caso o final do registro diga: ³Com licença cliente não autorize Senhor(a), esse(s) produto(s) não separe-o dos demais foi(ram) registrado(s). Posso registrá-lo(s)? junto com você num espaço reservado para produtos de devolução
  22. 22.  4) Produtos que exija uma embalagem: Abra a embalagem, verifique se o conteúdo é o mesmo com o da descrição da embalagem. Quando não coincidir pergunte ao cliente: O (A)Sr(a) gostaria de comprar este(s) produto(s) ou prefere o(s) produto(s) da embalagem?´. Quando o cliente insistir que não gostaria que você abrisse a embalagem para não danificar ou qualquer outro motivo, diga: Senhor(a) eu preciso verificar se o(s) produto(s) está(ão) todos ok . No máximo se ele insistir que não diga: São normas da empresa / Esse é o meu trabalho e estou aqui para servi-lo / ou mesmo, Aguarde um momento, chamarei alguém responsável
  23. 23.  FUNDO DE TROCO
  24. 24.  O fundo de troco é uma quantia em dinheiro que você recebe da tesouraria para poder abrir o caixa e que você o usará como empréstimo para trabalhar. Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia. O objetivo é fazer você não ficar sem troco no caixa.
  25. 25. Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria : O valor varia de empresa para 10 moedas de R$0,05 ± R$0,50 empresa e o mais ideal que seja 10 moedas de R$0,10 ± R$1,00 entregue pela tesouraria da 20 moedas de R$0,25 ± R$5,00 empresa o fundo de troco seja nas 07 moedas de R$0,50 ± R$3,50 seguintes condições: 10 cédulas de R$2,00 ± R$10,00 04 cédulas de R$5,00 ± R$20,00 03 cédulas de R$10,00 ± R$30,00 No final, totalizando o valor R$70,00
  26. 26.  Quanto mais variado o fundo de troco mais fácil ficará de atender os primeiros clientes. Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, não tem necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas em cédulas altas, uma cédula de R$50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.
  27. 27.  SANGRIA
  28. 28.  1º Você ativa a função de sangria do seu PDV 6º O caixa emitirá um documento com 2ºO (A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um cartão duas vias, uma que fica com o magnético ou com apenas uma (a)tesoureiro(a) e outra com você e senha. que deverá ser assinado por ambos em cada via. A sua via deverá ser entregue 3ºO caixa abrirá a gaveta do dinheiro com todos os seus documentos 4º Você contará o dinheiro a partir referente aquele dia dentro da sua das cédulas mais altas. banana de feixo para a tesouraria. OBS: Muito cuidado ao contar o dinheiro, certifique-se de que a conta 7º Entrega-se a quantia para o que você fez esteja certo. Conte tesoureiro, fecha a gaveta do dinheiro e cédula por cédula com bastante segue com os seus atendimentos. A atenção. sangria deve ser feita de preferência de 5º O (A) tesoureiro(a) contará modo ágil e prático. Não havendo a seguido de você a quantia e ambos demora para não tumultuar os clientes confirmarão o valor contado, se em filas. Sempre que alguém chegar positivo lança no sistema a saída para fazer a sangria, seja educado e desse valor, e se negativo, conta-se explique para o cliente que o processo novamente toda a quantia e só é será feito o mais hábil possível lançado no sistema a saída quando ambos entrarem em uma decisão.
  29. 29.  NOTAS FALSAS
  30. 30.  FACILITE O TROCO
  31. 31. Todos merecem ser bem tratados epara se chegar a um atendimento dequalidade é preciso quebrar algunsparadigmas. São aquelescomportamentos que você tem quecombater, vencer, acabar de vez queacabam influenciandonegativamente o seu perfil.
  32. 32. Relações humanas é uma arte, a artede se relacionar bem com aspessoas. Essa é a hora de esquecer o³eu´ e praticar o ³nós´. E éimprescindível para qualquerfuncionário, em qualquer função quesaiba trabalhar em equipe.Trabalhando em um climaorganizacional agradável podemosfazer mais do que imaginamos fazer.Basta aprendermos e colocarmos emprática algumas atitudes:
  33. 33. A primeira impressão é a que fica. Esse adágio popular é absolutamenteverdadeiro. A aparência pessoal é tudo. É através dela que você vende asua imagem como quiser, e com uma boa aparência você conquista até aconfiança, respeito e até prestígio social. Para o cliente e para os demaiscom quem você trabalha, você deve passar a sua competência, a suaimagem de empresário ou de profissional habilitado e reagir a todos comos desejos e necessidades dele.
  34. 34.  Mantenha uma atitude amiga, agradável e verdadeira; Esteja educadamente vestido;  Mantenha seu local de trabalho Desenvolva uma postura e organizado e limpo; elegância;  Não use gírias e procure adaptar Não fale em tom de voz elevado ou seu vocabulário a cada cliente; dê gargalhadas;  Não se refira aos seus colegas de Não cause constrangimentos com trabalho por apelidos; olhares indiscretos ou gestos  Não force intimidade com cliente; obscenos;  Reconheça seus erros e peça Não fume ao atender um cliente, e desculpas ao cliente. se tiver fumado, lave as mãos;

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