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OPERADORA
 DE CAIXA
O QUE É FEITO                        COMO É FEITO                       QUANDO É FEITO
   - Atendimento no Check out           - Através de um software (sistema       - Durante o horário de
(checagem de itens previamente       de computador), com auxílio das        trabalho, sempre que houverem
selecionados pelos clientes na loja); maquinetas de cartão e calculadoras clientes na fila do caixa.
   - Passagem de compras;            e sacolas de embalar, que devem ser
   - Bom atendimento;                lacradas (grampeadas).
   - Cobrança dos valores certos;
   - Esclarecimento de dúvidas dos
clientes.

            PARA QUE É FEITO               ORDEM DO ATENDIMENTO                   ATIVIDADES EXTRAS
   - Ótimo atendimento;                 - Cumprimentar o cliente;           -   Limpeza e arrumação da
   - Transmitir aos clientes            - Passar as compras com             mesa de trabalho;
eficiência (fazer certo, sem         agilidade e eficiência;                -   - Organização dos armários;
erros), eficácia (fazer aquilo que      - Embalar as mercadorias;           -   Arrumação e limpeza da
deve ser feito) e agilidade (ser        - Explicar o valor a pagar e as     prateleira do caixa;
rápido e eficaz).                    formas de pagamento;                   -   - Apoio em loja.
                                        - Receber o pagamento;
                                        - Entregar ao cliente as
                                     mercadorias, e caso tenha
                                     (troco, cartão, identidade, comprova
                                     ntes, ...)
                                        - Despedir-se de forma cordial e
                                     agradável.
CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA

•Entrar na loja;
•Bater o ponto;
•Entrar na frente de caixa;
•Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura,
caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador );
•Ligar o computador;
•Ligar os sistemas;
•Conferir o fundo de troco;
•Atendimento;
•Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola
dentro do caixa);
•Efetuar o pagamento via sistema;
•Passar o cartão ou receber dinheiro;
•Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco;
•Entregar mercadoria ao cliente;
•Realizar retiradas do caixa (quando solicitado);
•Apoio em loja (quando solicitado);
•Limpar o caixa (com flanela e alvejante);
•Deixar o caixa organizado;
•Fechar o caixa diário;
• Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado;
•Bater o ponto.
DEZ MANDAMENTOS DO
             CAIXA: SIM E NÃO
                        SIM                                                 NÃO

1.   Ser simpática e responder as dúvidas dos       1.   Ser automática, não interagindo com o cliente;
     clientes;                                      2.   Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se
2.   Chamar o cliente pelo nome;                         deixado de lado;
3.   Usar as palavras mágicas (por favor;           3.   Ser bruta ou ignorante com o cliente, sempre
     obrigada; com licença; desculpe; ...)               passando casos problemáticos para os outros;
4.   Controlar o caixa com atenção;                 4.   Ser desleixada com meu local de trabalho;
5.   Concentração ao trabalho e menos conversa;     5.   Conversar com terceiros, ignorando o cliente
6.   Treinar constantemente minha agilidade no           que estou atendendo;
     atendimento (buscando não cometer erros);      6.   Não anotar nada e ser automática ao que faço;
7.   Atentar ao preço, código e produto.            7.   Nunca ir a loja ver os produtos novos e
     Descobrindo assim possíveis erros;                  conhecer melhor as mercadorias.
8.   Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente, para 8.   Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a
     economizar miúdos e moedas;                         clientes.
9.   Ter atenção nas digitações para evitar         9.   Nunca fazer nenhum curso que me ensine a
     repetições de pedidos de cancelamento;              ser uma operadora de caixa melhor;
10. Usar meu tempo livre para treinar e conhecer 10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa.
     melhor (sistema, maquinetas, e etc)

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  • 2. O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO - Atendimento no Check out - Através de um software (sistema - Durante o horário de (checagem de itens previamente de computador), com auxílio das trabalho, sempre que houverem selecionados pelos clientes na loja); maquinetas de cartão e calculadoras clientes na fila do caixa. - Passagem de compras; e sacolas de embalar, que devem ser - Bom atendimento; lacradas (grampeadas). - Cobrança dos valores certos; - Esclarecimento de dúvidas dos clientes. PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS - Ótimo atendimento; - Cumprimentar o cliente; - Limpeza e arrumação da - Transmitir aos clientes - Passar as compras com mesa de trabalho; eficiência (fazer certo, sem agilidade e eficiência; - - Organização dos armários; erros), eficácia (fazer aquilo que - Embalar as mercadorias; - Arrumação e limpeza da deve ser feito) e agilidade (ser - Explicar o valor a pagar e as prateleira do caixa; rápido e eficaz). formas de pagamento; - - Apoio em loja. - Receber o pagamento; - Entregar ao cliente as mercadorias, e caso tenha (troco, cartão, identidade, comprova ntes, ...) - Despedir-se de forma cordial e agradável.
  • 3. CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA •Entrar na loja; •Bater o ponto; •Entrar na frente de caixa; •Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura, caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador ); •Ligar o computador; •Ligar os sistemas; •Conferir o fundo de troco; •Atendimento; •Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola dentro do caixa); •Efetuar o pagamento via sistema; •Passar o cartão ou receber dinheiro; •Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco; •Entregar mercadoria ao cliente; •Realizar retiradas do caixa (quando solicitado); •Apoio em loja (quando solicitado); •Limpar o caixa (com flanela e alvejante); •Deixar o caixa organizado; •Fechar o caixa diário; • Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado; •Bater o ponto.
  • 4. DEZ MANDAMENTOS DO CAIXA: SIM E NÃO SIM NÃO 1. Ser simpática e responder as dúvidas dos 1. Ser automática, não interagindo com o cliente; clientes; 2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se 2. Chamar o cliente pelo nome; deixado de lado; 3. Usar as palavras mágicas (por favor; 3. Ser bruta ou ignorante com o cliente, sempre obrigada; com licença; desculpe; ...) passando casos problemáticos para os outros; 4. Controlar o caixa com atenção; 4. Ser desleixada com meu local de trabalho; 5. Concentração ao trabalho e menos conversa; 5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente 6. Treinar constantemente minha agilidade no que estou atendendo; atendimento (buscando não cometer erros); 6. Não anotar nada e ser automática ao que faço; 7. Atentar ao preço, código e produto. 7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e Descobrindo assim possíveis erros; conhecer melhor as mercadorias. 8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente, para 8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a economizar miúdos e moedas; clientes. 9. Ter atenção nas digitações para evitar 9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a repetições de pedidos de cancelamento; ser uma operadora de caixa melhor; 10. Usar meu tempo livre para treinar e conhecer 10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa. melhor (sistema, maquinetas, e etc)