O documento discute como as farmácias estão perdendo oportunidades ao se concentrarem demais em burocracias e exigências ao invés de priorizarem os clientes. Ele sugere que as farmácias foquem em melhorar o atendimento, treinamento de funcionários e remover tarefas que não são prioritárias para melhor servir os clientes.

1. Espaço Artigo
As farmácias
estão perdendo
as oportunidades
Por Marcelo Cristian
Desenvolva Consultoria
Temos presenciado farmá- tema Tributário com suas obri- Lojas cada vez mais com pro-
cias com falta de foco naqui- gações, o formato de com- prietários preocupados em pa-
lo que é importante – clientes, pras, os relatórios, as exigên- gar contas, cabisbaixo e com
bons serviços, rentabilidade, cias para cumprir a franquia, muitas duplicatas e que só re-
atendimento e prestar um servi- o associativismo, os funcioná- solvem os problemas, se pare-
ço digno que nos propusemos. rios, o lançamento financeiro, cendo mais com bombeiros do
Farmácias cada vez mais não as PBM´s, o farmácia popular... que gestores estratégicos que
oferecem atenção ao cliente, Todas essas situações tem feito preparam as farmácias para ab-
não realizam o atendimento que o foco seja perdido e a far- sorver as oportunidades.
farmacêutico, não dirimem as mácia se preocupe em atender Novamente informo que tudo
dúvidas. Farmácias já possuem a essas situações que o princi- que é feito na farmácia é es-
balconistas que não entendem pal – O CLIENTE. sencial, importante, mas exis-
absolutamente nada de me- Líderes burocráticos que ao in- tem prioridades que devem
dicamento, perfumaria e não vés de cumprir seu papel no cui- ser elencadas. Com a difilcuda-
prestam serviços de qualidade dar da lojas, clientes e desenvol- de de bons balconistas, bons
ao cliente. vimento de pessoas ficam cada líderes, entupir pessoas com
Aliado a isso, as mudan- vez mais no “fundo” das lojas ou tarefas que facilmente se en-
ças do mercado cada vez enfurnado em salas não acom- sinariam para outras é uma es-
mais aumentam as exigên- panhando o essencial. tratégia bem satisfatória.
cias nas “burocracias”. Lojas A esses profissionais, quan- Elenca as prioridades, reveja as
estão sendo obrigadas a do informamos sobre a neces- tarefas de sua equipe, coloque
cumprir essa tarefas e es- sidade de cuidar da equipe, os melhores para o balcão e re-
quecer as prioridades e aqui- acompanhando o que fazem, tire deles urgentemente tudo
lo que o cliente valoriza. realizando a tarefa de treinar que atrapalha o alcance de
O SNGPC exige muito, o Sis- sempre dizem “não há tempo”. nossas prioridades.
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SantaCruz | Julho 2012
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