Estratégia de fidelizaçao de clientes

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Estratégia de fidelizaçao de clientes

  1. 1. ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇAO DECLIENTES
  2. 2. A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Para avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de colheita de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa.
  3. 3. TIPOS DE CLIENTES O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o facturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.
  4. 4. EXISTEM OS SEGUINTES TIPOS DE CLIENTES: Prospect : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa Shopper : visita seu estabelecimento pelo menos 1 vez. Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional. Cliente regular: próximos da fidelidade, compram determinado produto periodicamente; Defensor: Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.
  5. 5.  O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra. O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa.
  6. 6.  No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria.

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