O documento discute dicas para um bom atendimento ao cliente em farmácias, incluindo a importância da comunicação, do ambiente de atendimento e de conhecer os clientes. O atendente de farmácia deve focar em criar uma experiência positiva para o cliente a fim de transformá-lo em um fã.

1. atendente deFARMÁCIAProf. Dr. Luis Antonio Cezar JuniorFarmacêutico Bioquímico

2. atendente deFARMÁCIAAtendimento

3. ATENDIMENTOIntroduçãoCOMO DEFINIR SATISFAÇÃO DO CLIENTE ?A Satisfaçãoé a relação entre o que o cliente vê (PERCEBE) e o que ele esperava ver (EXPECTATIVA)!

4. ATENDIMENTOIntroduçãoSatisfação (S) = Percepção (P)- Expectativa (E)1. Desencantamento: Percepção (P) < Expectativa (E)2. Normalidade........: Percepção (P) = Expectativa (E)3. Encantamento.....: Percepção (P) > Expectativa (E)

5. ATENDIMENTOEvolução do atendimento

6. ATENDIMENTOO GRANDE DESAFIO!TORNE SEU CLIENTE UM FÃ!

7. ATENDIMENTOO GRANDE DESAFIO!

8. ATENDIMENTOPOR QUE PERDEMOS UM CLIENTE?

9. ATENDIMENTORAZÕES PARA UM BOM ATENDIMENTOO cliente bem tratado volta sempre.

10. O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .

11. Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.

12. Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO1. COMUNICAÇÃO

13. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO1. COMUNICAÇÃO

14. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO1. COMUNICAÇÃO

15. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO1. COMUNICAÇÃO

16. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO2. AMBIENTE DE ATENDIMENTO

17. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO2. AMBIENTE DE ATENDIMENTOItens observados pelos clientes:VitrineLimpeza da LojaArrumação da lojaEstacionamentoUniforme /cracháFachadaIluminaçãoPintura

18. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO3. PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO

19. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO3. PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTOO atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas.Em um ambiente de ALTA CONCORRÊNCIA, em que os PRODUTOS são muito SIMILARES em termos de características e preços, O ATENDIMENTO PASSA A SER UM GRANDE DIFERENCIAL

20. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO3. PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTOUtilize a abordagem adequada No momento adequado, pergunte seu nome Permita que o cliente perceba que está diante de um profissional; Apresente informações à respeito do produto e/ou serviço com simplicidade, mas transmitindo muita segurança; Saiba o que o cliente procura, exatamente, e apresente.Sugira, quando necessário, mas sempre levando em consideração o estilo da pessoa à sua frente. Esteja preparado para as objeções, com argumentos de convencimento.

21. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO4. CONHECER SEUS CLIENTES

22. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO4. CONHECER SEUS CLIENTESNunca se esqueça deum cliente; e nunca deixeque um cliente se esqueça de você.Walter Reuther (1907-1970)

23. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO4. CONHECER SEUS CLIENTES

24. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO5. VOE ALTO

25. ATENDIMENTO5 DICAS PARA O SUCESSO NO ATENDIMENTO5. VOE ALTO