1 a enfoque sistêmico e as organizações_

O Enfoque Sistêmico e as Organizações
Processos Administrativos I (ADM1024)

Questões para Reflexão

• Como entender uma empresa?
• Como entender a interação de uma empresa com o meio
ambiente?
• Quais são os componentes relevantes de uma empresa?
• Por que as empresas são Sistemas Abertos?
• Por que há sucessos e insucessos no ciclo de vida de
uma empresa?
• ...
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1

O Enfoque Sistêmico e as Organizações O Enfoque Sistêmico e as Organizações

Breve histórico das Teorias da Administração Um breve histórico da Teorias da Administração
das

aumentar a eficiência por meio da
racionalização do trabalho. Abordagem Bottom-up
aumentar a produtividade.
Frederick Winslow Taylor aumentar a eficiência operacional.
atenção aos métodos, tempos-padrão
e movimentos. Ênfase nas Tarefas e Meios
organização racional do trabalho.

aumentar a eficiência por meio da
forma e disposição das UO e suas
inter-relações. Abordagem Top-down
Henri Fayol
ênfase na anatomia (estrutura) e na
fisiologia (funcionamento) da
organização.
Ênfase na Estrutura
14 princípios de administração.

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20 o Copyright 2012, by Antonio Mercês


• Síntese das Escolas Clássicas e de Relações Humanas.
Surgimento a partir de uma experiência
• Equilíbrio entre a administração dos níveis inferiores e
comportamental entre 1927 e 1932. superiores.
Pesquisadores: • Amitai Etzioni, professor da Universidade de Columbia,
Elton Mayo e Fritz J. Roethlisberger. EUA.
Local: Fábrica de Western Electric, cidade de • Questões tratadas:
Illinois, bairro Hawthorne, Chicago, EUA. eficiência, competência, perigo na
Relações humanas: motor do trabalhador. mensuração excessiva.
Visão positiva da natureza humana com o
estudo científico das organizações.
Solução de Conflitos:
O homem social.
interação entre o relacionamento formal e o informal;
Elementos principais: grupos informais;
contato direto, planejamento, colaborações recíprocas e processo relação entre a organização e o seu meio ambiente;
contínuo de coordenação. recompensa material x recompensa social.
+ contribuição de Douglas McGregor – Teoria X e Teoria Y.

Conclusão dos pesquisadores: quem dita as normas de conduta dentro de Grande mérito: equilíbrio que pretenderam dar aos estudos das
uma organização são os valores individuais em primeiro lugar e o do grupo, Organizações, nem pró-administração superior, nem pró-quadro
em detrimento aos interesses da empresa. funcional, nem somente as indústrias, ou seja, organizações em geral.

Professores Daniel Katz e Robert Kahn.
Foco: meio ambiente variável principal
Escola Clássica Escola de RH para entendimento das partes envolvidos,
adaptação do adaptação da no caso, os subsistemas.
homem à máquina; máquina ao homem; Subsistema institucional responsável
organização formal. organização informal. pelas transações da organização com o meio
ambiente.
Relação entre a estrutura e o seu meio ambiente.

Abordagem sistêmica: visão da organização como um sistema unificado
Escola Estruturalista
e direcionado de partes inter-relacionadas.
Trabalho harmônico.
As empresas não podem funcionar completamente dentro dos limites
do organograma tradicional.
Contribuição relevante: componente social melhor conhecimento e entendimento dos
acontecimentos nas fábricas. A natureza dinâmica e inter-relacionada das organizações e da tarefa
Meio ambiente. de administrar.

As condições do meio ambiente são responsáveis pelas
transformações no interior das organizações.
Professores: Lawrence e Lorsch desenvolveram Peter Drucker: estudo na GM na década de 50,
a Teoria da Contingência. sobre mudanças estruturais e organizacionais.
O sucesso das empresas depende do Modelo Na década de 80 ele alertou que a sociedade
Organizacional adotado, de acordo com as circunstâncias entraria na Era do Conhecimento.
ou Contingências.
As condições ambientais causam transformações no
Max Weber, Talcott Parsons, Herbert Simon,
Interior das organizações.
Kontz & O’Donnel.
Como os sistemas abertos se adaptam as Estruturas
Organizacionais e às práticas administrativas adotadas?
Administração participativa.
Aspectos fundamentais: Diferenciação e Integração. Reengenharia de Processos.
Qualidade Total.
Não há um EO ideal que possa ser efetiva para toda organização, pois há diversos fatores Qualidade de vida no trabalho.
contingenciais. Inteligência emocional.
Gestão de Processos.
Cada situação tem suas nuances e sua complexidade.
...

Evolução Teórica

Componentes:
Estrutural, Práticas
Comportamental, Organizacionais
Tecnológico,
Estratégico.

Ação moderna dos gestores

Novas abordagens:
Informação, conhecimento, crescimento pessoal, menos
importância para as estruturas.
Gestão de processos e tecnologias.
Flexibilidade, agilidade, eficiência, eficácia, capacidade de adaptação e inovação.
tecnologias, qualidade.

Copyright 2012, by Antonio Mercês Quadro resumo da evolução da teoria das organizações e prática organizacional – fonte: livro OSM, de Luis César G. de Araújo.
11 12

Sistemas: conceitos, classificação, características e componentes.

Conceitos de Sistema

Fisiologia
Teoria Crescimento Matemática
Formulação dos conceitos válidos
para os Sistemas em geral.
Combinação de partes, de modo que concorram para um certo resultado.
Geral dos Biologia
e Evolução.
Sistemas
Origem do conceito de Sistema. Conjunto de leis ou princípios que regulam certa ordem de fenômenos.
Ludwig von Bertalanffy

Conjunto complexo de elementos em interação, de natureza ordenada (não
Ciências
AS fortuito).
Aplicação a PO
Enfoque Sistemas Sociais
dos Problemas
Sistêmico Gerenciais
Sistemas Conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realização de um
Visão
conjunto de objetivos ou finalidades.
Sistêmica.

Conjunto de partes e funções dinâmicas, interdependentes, com objetivos
Teoria Informação comuns.
Computadores
Cibernética Controle e
Engenharia
Comunicação.
Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
Norbert Wiener formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada
função.
Fonte: Schoderbek, Kefalas.

14

Conceitos de Sistema b
Um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes Sistema Objetivos
vos
que interagem formando um todo unitário e complexo.
(Bio, Sérgio).
a
Conjunto de elementos inter-relacionados desenvolvendo uma função para b
atingir um ou mais objetivos ou propósitos.
d
(Chiavenato, Ildebrando).
Ambiente
Um todo organizado, dinamicamente relacionado com o meio exterior, d c
continuamente sujeito a mudanças e que apresenta, em qualquer momento,
um determinado modo de ação ou comportamento. Outros
Fronteiras
n .... Sistemas

Conjunto de partes, funcionalmente inter-relacionadas, cada uma denominada
subsistema, organizadas de modo a alcançar um ou mais objetivos.
a, b, c, d, e, ... são os subsistemas. Hierarquia
15 16

Componentes do Sistema
Ambiente
Objetivos: é a própria razão da existência do sistema; é a finalidade para
o qual foi criado.
Insumos: conjunto de recursos que está ou entra no sistema.

Objetivos Produtos: resultados do processo de transformação do sistema.
Componentes

Fluxos: componentes como informação, material e energia que entram
Insumos e saem de um sistema.
Produtos
humano
capital Transformação bens Transformação/Conversão: conjunto de subsistemas e funções que
tecnologia
informação
ou conversão serviços
efetivam a transformação dos Insumos em produtos.
outros
Controle/Avaliação: verificar a coerência dos produtos gerados com os
objetivos estabelecidos. Rendimento do Sistema.
Feedback Controle/Avaliação

Padrão: ponto de referência; referencial que deve ser seguido.
Feedback: retro-alimentação, retroação, realimentação.
17 18

Ambiente do Sistema Ambiente do Sistema
Conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite específico, se possa conceber como
tendo alguma influência sobre o Sistema. Fronteiras (boundaries)

Conjunto de elementos que não pertencem ao Sistema, mas: qualquer alteração no Sistema Sistema
Análise ambiental:
pode mudar ou alterar os elementos; e, qualquer alteração nos elementos pode mudar ou identificar os segmentos/componentes do ambiente;
alterar o Sistema.
compreender o ambiente.
Fronteiras (boundaries)
Sistema Dimensões do ambiente:
ambiente imediato – interação direta;
macro ambiente.
Dinâmico: as mudanças afetam as empresas (ambientes, sistemas, subsistemas)
preocupação constante com a visão de futuro.
Ambiente Estável x Ambiente Instável
Mudanças lentas, Mudanças rápidas,
Imperceptíveis, Há Turbulência,
Realidade: mundo em constante mudança.
Pouco desafiadoras. Muito desafiadoras,
Concorrência agressiva.
Requisitos: empresa e sistema flexíveis.


19 20

Classificação dos sistemas
• Capacidade de modificar suas características

Estáticos não realizam atividades – não modificam suas características
Físico ou Concretos. ou estruturas e independem da ocorrência de eventos.
• Constituição Ex.: sistema métrico.

Abstratos ou Conceituais.

Dinâmicos realizam atividades. Alteram suas características em
função dos eventos (Internos / Externos).
Ex.: seres vivos.
• Natureza ou Capacidade de interação com o ambiente

Abertos.
Homeostáticos estático em relação ao ambiente externo e dinâmicos
em relação ao seu funcionamento.
Ex.: refrigerador.
Fechados.

Copyright 2012, by Antonio Mercês 21 Copyright 2012, by Antonio Mercês
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Sistemas Fechados- caracteristicas predominantes
Sistemas Abertos – características predominantes

São isolados do meio ambiente. Eles se comunicam e trocam energia com o meio ambiente, ou seja, estão em permanente
intercâmbio com o meio ambiente, dependendo fundamentalmente deste.
Ele gera e consome parte da energia gerada, independente do meio ambiente.
Esses sistemas são mantidos em importação e exportação, em construção e destruição de
Após iniciado o processo não há troca de energia com o meio ambiente. seus componentes.

São direcionados aos estados de probabilidade e desordem crescentes Eles podem exibir processos anti-entrópico (maximizar a energia importada).
máxima entropia.
A complexidade e a dinâmica dos subsistemas integrantes ditam o grau de complexidade
O estado de equilíbrio, eventualmente alcançado, é determinado pelas de integração dos elementos componentes do processo de transformação de um sistema.

condições iniciais.
Contemplam ciclo de eventos e possuem propriedades conceitualmente idênticas.
Eles seguem as leis da Termodinâmica:
Eles absorvem a energia transformada na alimentação.
1a lei energia livre decresce; Exemplos?
2a Lei máxima entropia. Exemplos?
Delimitam-se em determinado contexto.

23 24

Propriedades fundamentais dos Sistemas Abertos.

Realidade dos Sistemas Abertos
Entidades Cíclicas Entropia
• Teoria Geral dos Sistemas (Natural ou Positiva)
(Ciclo de eventos )
• Desenvolvida por Ludwig von Bertalanffy – biólogo alemão (anos 30).
Sintropia ou
Sinergia
• Katz e Kahn – 1987, dois estudiosos deste assunto. Entropia Negativa

• Os sistemas só podem ser entendidos se trabalhados de forma integrada.
Homeostase Dinâmica
Diferenciação
e Estabilidade
• A realidade organizacional não é recomendável cada UO trabalhar de
forma isolada, pois muitas vezes os problemas estão nas relações
entre elas.
Heterostase Equifinalidade
Globalidade

25 26

Propriedades fundamentais dos Sistemas Abertos. Propriedades fundamentais dos Sistemas Abertos.
Sistemas são Entidades Cíclicas repetição de atividades de importar, absorver, reciclar,
Sintropia ou Entropia Negativa Mostra o empenho dos sistemas em se
transformar e exportar a energia necessária a sua sustentação e sobrevivência. organizarem para a sobrevivência, por meio de maior ordenação.
É um processo de autodefesa do sistema e representa o grau de ordem existente num
sistema.

Enquanto a entropia ou entropia positiva é a medida da desordem
Ciclo de eventos estado firme (intercâmbio de energia com o ou da imprevisibilidade, a sintropia (negentropia) é a função que
ambiente) ou processo entrópico. representa o grau de ordem e de previsibilidade existente num
O resultado monetário é utilizado para obtenção de novos recursos que gerarão
sistema.
mais entradas, transformações e saídas.

Ela contribui para o equilíbrio e para o desenvolvimento organizacional.

Os sistemas abertos podem gerar sintropia por meio da maximização
da energia importada.
Entropia (Natural ou Positiva) Tendência natural de caminhar
para o desgaste, desorganização, desagregação, autodestruição.

Mede o grau de energia degradada ou grau de desorganização. Sinergia O todo é maior do que a soma de suas
partes.

É a convergência das partes de um todo que concorrem
para um mesmo resultado.
27 28

Propriedades fundamentais dos Sistemas Abertos. Propriedades fundamentais dos Sistemas Abertos.
Globalidade O sistema é um todo que não pode ser subdividido sem a perda
de suas características essenciais e, portanto, ele deve ser estudado como um Heterostase passagem de uma homeostase para outra homeostase
diferente. Ela explica o processo de crescimento, diversificação e sintropia
todo. novos objetivos.

Homeostase Dinâmica e Estabilidade Manutenção de variáveis do sistema
dentro de uma faixa estabelecida, mesmo na ocorrência de estímulos para que Diferenciação sistemas abertos tendem à especialização
ultrapassem os limites predefinidos. Transformação de energia geral em e à diferenciação abandonando os padrões globais e poucos
definidos com os quais poderiam perder sua identidade.
específica para combater a entropia natural.
O Feedback (+ ou -) é indispensável.
Busca de padrões estáveis, sem risco de extinção, com maior
especialização por função.
É a propriedade de um sistema aberto, seres vivos especialmente,
de regular o seu ambiente interno para manter uma condição estável,
mediante múltiplos ajustes de equilibrio dinâmico controlados por Equifinalidade um mesmo estado final pode ser alcançado,
mecanismos de regulação Interrelacionados. a partir de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes.
Partindo de várias condições iniciais e por meios distintos, um
Trata-se então de uma propriedade auto-reguladora de um sistema ou sistema pode alcançar os mesmos objetivos.
organismo que permite manter o estado de equilíbrio de suas variáveis Atenção para os mecanismos regulatórios que oferecem, de certa forma, uma
essenciais ou de seu meio ambiente. menor quantidade de alternativas.
29 30

A Equifinalidade e a Sintropia facilitam o entendimento da empresa como
um Sistema Aberto e a tendência a Diferenciação configurações globais Visão Sistêmica
são substituídas por funções mais especializadas hierarquizadas e
diferenciadas. Ver as coisas partindo do todo e não das partes para depois se chegar ao todo.
Conjunto de princípios gerais.
Ver as estruturas subjacentes as situações complexas - discernir mudanças de alta
e baixa alavancagem.
Como evitar o Processo Entrópico na empresa?
Perceber elementos da realidade como partes do sistema.
• Planejamento da trajetória dos sistemas e subsistemas por meio da Tudo é complexo.
análise e previsão das variáveis ambientais ou incontroláveis e das
controláveis e semi-controláveis. Causas Problemas Efeitos.

Conceitos de: O enforque sistêmico possibilita:
• entender a multiplicidade e interdependência das causas e
• Eficiência: medida normativa dos recursos utilizados; elemento de variáveis dos problemas complexos.
• organizar soluções para problemas complexos.
processamento do sistema empresa.

• Eficácia: medida normativa do alcance dos resultados do sistema O enfoque da Administração Cientifica não se preocupava com o desempenho da
empresa. organização como um todo, e sim, apenas com a eficiência fabril.

31 32

A organização como um sistema aberto
Visão Sistêmica
Mudança de Mentalidade - reestruturação do modo de
Ambiente
pensar. Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes
Quadro referencial para ver interrelacionamentos, ao
Objetivos
invés de eventos.
interdependentes.
Insumos
Ver processos de mudança, em vez de fatos instantâneos.
Produtos
humano
capital Transformação bens
tecnologia
informação
ou conversão serviços
outros
O enfoque sistêmico:
visão integrada das organizações e do processo
Feedback Controle/Avaliação administrativo.
ferramenta para organizar sistemas que
produzam resultados.

Adaptação
Habilidade do sistema em se modificar (adaptação passiva)
e/ou ao seu ambiente (adaptação ativa), quando, pelo
menos, um deles se altera.
Sistema x sistema; sistema x ambiente, ambiente x sistema, ambiente x ambiente.

33 34

A organização como um sistema aberto A organização como um sistema aberto
Eficiência
Objetivos Variáveis Variáveis
Meio Ambiente Econômicas Sociais
(Preços, Salários,
CLIENTES (Estilo de Vida,
Políticas Demografia,
Fiscais...) COMPETIDORES Valores Sociais...)
Eficácia
FORNECEDORES
Múltiplos Stakeholders (EADI, EADE).

Colaboradores
INSTITUIÇÕES
Entradas Processos Saídas FINANCEIRAS
ORGANIZAÇÃO
... GOVERNO
Acionistas/ Board
FEEDBACK FEEDBACK
SINDICATOS/
Análise Externa Associações de Classe GRUPOS DE INTERESSES
Componentes de um Sistema Aberto
oportunidades e ameaças. ESPECIAIS
Ambiente
Objetivos
MÍDIA Variáveis
Análise Interna
Insumos
humano
Produtos
pontos fortes e fracos. Variáveis Tecnológicas
capital Transformação
tecnologia
informação
ou conversão
bens
serviços
outros Políticas (Aperfeiçoamentos
de Produtos e
(Processo Político, Clima Político...)
Controle/Avaliação Serviços)
Feedback

Variáveis by Antonio Mercês
Copyright 2012, da Natureza (Clima, temperatura...)
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A organização como um sistema aberto Leituras recomendadas

Cenário? • Capitulo 2 do livro Sistemas, Organização & Métodos, de Tadeu Cruz.
Atlas, 2010.
É o espaço, real ou virtual, onde a história se passa.
• Capitulo 1 do livro Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem
gerencial, de Djalma de Pinho Rebouças Oliveira. Atlas, 2010.
Cenário organizacional ? • Capítulo 1 do livro Gestão de Processos, de Luis César G. de Araújo e
Composto de espaços físicos, com os mais diversos objetos e utensílios
outros autores. Atlas, 2011.
do dia-a-dia de uma empresa.
PESSOAS. • Capitulo 1, do livro de OSM e as Tecnologias de Gestão
Novas tecnologias. Organizacional, de Luis César G. de Araújo. Volume I. Atlas, 2010.
As peculiaridades dos Stakeholders brasileiros. • Site www.amerces.com
Ética e Responsabilidade social.
Desenvolvimento sustentável. Arquivos ADM102401a12 e ADM1024t01a.
Necessidade de reformas: fiscal, trabalhista, previdenciária, política,
entre outras. Atenção:
Concorrência acirrada
Concorrência desleal. os slides são meros recursos de apoio para o seu estudo e não
Governança corporativa. substituem os livros indicados.
...
37 38

Vamos exercitar.
(ADM1024t01a)

Não se pode ensinar tudo a alguém.
Pode-se, apenas, ajudá-lo a encontrar
por si mesmo. Galileu Galilei.

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