1. Processos Administrativos I (ADM1024)
Aspectos Conceituais e Sócio-Técnicos
A organização da empresa é a ordenação e agrupamento
de atividades e recursos, visando atender objetivos e
resultados.
Aspectos relevantes Planejamento Organização
Estrutura Organizacional.
Os Processos. Controle Direção
Funções Básicas.
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Estruturas Formal e Informal
Aspectos Conceituais e Sócio-Técnicos
• Formal (EF)
• Estrutura Organizacional: é o conjunto ordenado de – É planejada e formalmente representada.
responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões
das Unidades Organizacionais (UO) numa empresa.
Presidência
• A EO adequada conduz a:
Diretoria Diretoria Diretoria
Organização das funções e responsabilidades;
Identificação dos processos necessários ao alcance dos Administrativa de Produção Financeira
objetivos definidos;
Informações, recursos e feedback; • Informal (EI)
– Não é planejada e surge espontaneamente da interação social e pessoal
Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos; de colaboradores de uma empresa.
Condições motivadoras.
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Estrutura Informal Estrutura Informal
• Surge das interações entre pessoas, devido a diversos fatores.
•Tamanho - tende a ficar dentro dos limites das relações pessoais.
• Pode ser considerada como uma impedância – resistência as ordens • Há em todos os níveis da empresa, inclusive externamente.
formais. (????)
• Os Lideres surgem:
• Pessoas haverá grupos informais – não pode ser extinta. idade, competência, localização no trabalho,
comunicabilidade, trânsito livre na empresa...
• Autoridade informal vem daqueles que são objetos do seu controle. • Não pode ser encarada, simplesmente, como uma força negativa e
restritiva.
• Fluxo da autoridade informal – ascendente e horizontalmente.
• Funções:
• É mais instável do que a EF – há sentimentos pessoais. •Satisfação dos desejos dos seus membros (cultura);
•Comunicação;
• Não está sujeita ao controle da direção. •Controle social.
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2. Estrutura Informal Estrutura Informal
• Vantagens Fatores que propiciam as EI?
– Maior rapidez no processo decisório. • Interesses Comuns.
– Complementa a EF. • Interação decorrente da própria EF.
– Minimiza as distorções existentes na EF. • Disfunções e defeitos da EF.
– Motiva e integra as pessoas... • Períodos de lazer.
• Disputa de poder.
• ...
• Desvantagens
– Desconhecimento das gerências.
– Dificuldade de controle. Ela pode ser bem utilizada quando:
• Há convergência de objetivos entre colaboradores e a empresa;
– Pode provocar atritos entre os colaboradores... • Há habilidades para lidar com a EI.
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Estrutura Formal Ambiente Externo, FH, FT, ...
• abordagem centrada na posição de autoridade e
responsabilidade. C SR SA
Presidência
• gerências autoridade formal. O
M
• segue o fluxo descendente. Diretoria Diretoria Diretoria P NI
• é mais estável que a EI. Administrativa de Produção Financeira O
N NA
• pode crescer a tamanhos imensos. E
• distorções da EF, estimulam o surgimento e N
T
crescimento da EI. E
SD SC
• EF compreende: S
componentes, condicionantes, níveis de SR = Sistema de Responsabilidades; SA = Sistema de Autoridades;
influência e de abrangência. SD = Sistema de Decisões; SC = Sistema de Comunicações;
NI = Níveis de Influência; NA = Níveis de Abrangência.
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Componentes da EO Sistema de Responsabilidade
• Sistema de Responsabilidades
– organograma e atribuições das UO. • Obrigação de fazer.
• Sistema de Autoridades • Alocação das atividades a essa obrigação.
– amplitude de controle, níveis hierárquicos, delegação, • Prestação de contas.
centralização x descentralização.
– tipos: hierárquica e funcional.
• Sistema de Comunicações
• Aspectos básicos:
– emissor - canal – receptor. – Arquitetura Organizacional (Departamentalização);
– formal e informal. – Linha e Assessoria;
– fluxos: horizontal, vertical e diagonal/transversal.
– Atribuições ou funções básicas das Unidades Organizacionais –
• Sistema de Decisões UO.
– a decisão deve ser tomada no nível mais baixo possível e bem próximo
a cena da ação.
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3. Sistema de Autoridade Sistema de Autoridade
• Direito de fazer algo. • Miranda e Mac-Dowell
• Pode ser: formal e informal.
Exercício singular e múltiplo de autoridade.
Mais alto
Amplitude • Koontz e O’Donnell
de
autoridade Teoria formal da autoridade
• Origem deve obedecer a uma hierarquia.
Mais baixo
Teoria da aceitação da autoridade
• Origem é a aceitação das ordens, desde que estejam previstas nas
• Formal: estrutura hierárquica. funções do cargo.
• Informal: adquirida, relações informais - é pessoal.
Teoria da competência
Origem nas qualidades pessoais e competência técnica.
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Sistema de Autoridade Sistema de Comunicação
• Tipos de Autoridade
A Mensagem
Emissor Receptor
– Hierárquica Canal
B C
D E ruído
– Funcional
PR • O que deve, como deve, quando deve, por que deve e
quanto deve ... ser comunicado.
D MKT DF DR
• De quem deve vir e para quem deve ir a informação.
Delegação.
Centralização x Descentralização. R NE R NO
Hierarquia.
Amplitude de controle. Vendas Tesouraria
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Sistema de Comunicação Sistema de Comunicação
Mensagem Mensagem
Emissor Receptor Emissor Receptor
Canal Canal
ruído ruído
Esquemas de Comunicação Custo da Comunicação
Formal: escala hierárquica.
Informal: reação às necessidades das pessoas. Codificação e não codificação.
Lei de Parkinson (todo o trabalho se dilata de modo a ocupar todo o tempo
disponível).
Vantagens e Desvantagens ? Causas do aumento de custos.
Fluxos de Comunicação
Horizontal.
Diagonal ou Transversal.
Vertical.
Subsistema de Procedimentos: Métodos e inter-relações.
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4. Sistema de Decisão
Aspectos a considerar:
– Realização dos objetivos;
– Em que nível deve ser
tomada;
– De que espécies são;
– Quais são as atividades que elas
afetam;
– Quem deve participar
das decisões;
– Quem deve ser informado.
Tomadas no baixo nível, o mais perto possível da cena de ação.
Considere todos os objetivos e atividades afetadas.
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Sistema de Decisão Sistema de Decisão
• Modelos do Processo Decisório
• Momentos da Tomada de Decisão na evolução da Teoria Administrativa: • NEWMAN, W.H.
• Ato isolado, puramente mecânico, centralizado na gerência, ausência • Etapas
de metodologia – Escola Tradicional; • Diagnóstico do problema.
• Processo composto de diversas etapas, considerando o contexto • Planejamento de soluções alternativas.
social e psicológico da Organização, e o meio ambiente, tendo caráter • Projeção e comparação das conseqüências das alternativas.
descentralizado, coletivo e mais racional - Escola Behaviorista. • Avaliação das soluções alternativas e escolha do curso de ação.
• Tipos de Decisão:
• Rotineiras ou Inovadoras • SIMON, H.A.A.
• Etapas
• Coleta de informações.
• Imediatas e Mediatas
• Estruturação – identificar os possíveis cursos de ação.
• Demora – dependência de Fatores Antagônicos. • Escolha – decidir por um curso de ação.
• Premeditadas e Improvisadas Níveis de decisão
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Sistema de Decisão Sistema de Decisão
Problemas rotineiros.
Situações repetitivas. Situações de Tomada de Decisão
Decisões Políticas, regras, usos e costumes,
procedimentos. Certeza Risco Incerteza Turbulência
Programadas Dados adequados e repetitivos.
Quanto à Forma?
Economizam tempo. Grande Pequeno
Processo estruturado.
Níveis de Controle
Problemas incomuns.
Situações não rotineiras.
Modelo Racional de Tomada de Decisão
Decisões não Decisões sob medida.
Demandam mais tempo.
Programadas Exigem diagnóstico, criatividade e Analisar a Conceber as Avaliar as Implantar e
julgamento. Situação Alternativas Alternativas Monitorar
Processo não estruturado.
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5. Condicionantes da EO Níveis de Influência
O Ambiente da Empresa. • Níveis de Influência:
Missão, Visão, Estratégia, Políticas da Empresa,
Objetivos, Metas. Estratégico
Fator Tecnologia. Tático
Fator RH. Operacional
Elementos de Ação Direta e Indireta
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Níveis de Abrangência ou de Amplitude da EO Leituras Recomendadas
Capitulo 3, itens 3.1 a 3.3, do livro Sistemas Organização e Métodos –
Da Empresa SOM - Uma Abordagem Gerencial, de Djalma Rebouças. São Paulo:
Considera toda a empresa, com seus negócios e seu contexto de atuação. Atlas, 2010.
Capítulos 2 do livro de Estrutura Organizacional, de Djalma Rebouças.
São Paulo: Atlas, 2011.
Da Unidade Estratégica de Negócio – UEN
Site www.amerces.com
Considera em termos de UEN. Arquivos ADM102402a12 e ADM1024t02a.
Atenção:
Da Corporação os slides são meros recursos de apoio para o seu estudo e não
Administração corporativa, com suas UEN. substituem os livros indicados.
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Vamos exercitar.
(ADM1024t02a)
A mente humana ampliada por uma nova ideia, jamais
volta as suas dimensões originais. Oliver Wendell Holmes.
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