O documento descreve a Teoria Geral de Sistemas (TGS), que visa melhorar a compreensão sobre sistemas de forma geral e interdisciplinar. A TGS surgiu com o biólogo Ludwig von Bertalanffy e tem três premissas básicas: 1) sistemas existem dentro de outros sistemas; 2) sistemas são abertos; 3) funções de um sistema dependem de sua estrutura. A abordagem sistêmica permite analisar fenômenos de forma global e integrada.

1. Teoria Geral de Sistemas - TGS
Disciplina: Princípios de Sistemas de
Informação - UNIP
Professor: Shie Yoen Fang
1º semestre 2011
1

2. Estrutura da apresentação
• História
• Desenvolvimento e propósitos da TGS
• O enfoque sistêmico nas organizações
• O conceito da Cibernética e suas
consequências na Administração
2

3. Teoria Geral de Sistemas
• Teoria - Ação de examinar, contemplar, estudar,
etc. É um mapeamento para a observação de um
fenômeno.
• Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de
sistemas.
• Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou
ideais, entre os quais se possa encontrar ou
definir alguma relação. Um todo organizado ou
complexo. Um conjunto ou combinação de coisas
ou partes, formando um todo complexo ou
unitário.
3

4. Histórico
• Desde 1950 que a Teoria Geral de Sistemas (TGS) é estudada. O biólogo alemão
Ludwig von Bertalanffy, abordando as questões científicas e empíricas ou
pragmáticas dos sistemas, deu os primeiros passos. O foco de seus esforços estava
na produção de conceitos que permitissem criar condições de aplicações na
realidade empírica e pragmática, sob a óptica das questões científicas dos sistemas.
• Muito rapidamente houve uma preocupação de integrar as premissas da TGS nas
várias ciências naturais e sociais. Como resultado, a teoria tornou-se um gênero
mais amplo de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico,
especialmente as Ciências Sociais. É claro que essa teoria de sistemas, ao
desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos
particulares das diversas ciências envolvidas, aponta para um objetivo definido: a
unidade da ciência.
• TGS surgiu como uma teoria dos sistemas biológicos, económicos ou mecânicos.
4

5. Teoria Geral de Sistemas
Bertalanffy ensinou:
– Interessante abordar questão do todo
(sistema)
– Características de um sistema observadas em
outro
– Aplicação em diversas áreas do conhecimento
– Cunhou a expressão
Teoria Geral de Sistemas
5

6. Teoria Geral de Sistemas
TEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoria
que tem por objetivo melhorar a
compreensão sobre sistemas, podendo ser
aplicada, de forma geral, a todo o tipo de
sistemas. É interdisciplinar, pois para a sua
compreensão e aplicação recorre-se a
conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia,
Psicologia e Administração, entre outros.
6

7. Teoria Geral dos Sistemas
Da Biologia…para várias ciências : Aplicação da Teoria
dos Sistemas
Teoria dos Sistemas
Economia Fisiologia Astronomia Sociologia
Sistema Monetário Sistema Respiratório Sistema Solar Sistema Social
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8. Conceitos de “Sistemas”
• É um conjunto de elementos interdependentes e
interagentes ou um grupo de unidades combinadas que
formam um todo organizado
• É um conjunto de partes reunidas que se relacionam
entre si formando um todo
• É um grupo de unidades combinadas que formam um
todo organizado cujas características são diferentes das
características das unidades
Aluno 1
Área Área Área Aluno 5 Aluno 2
1 2 3
Aluno 4 Aluno 3
8

9. Exercício de Exemplos de Sistemas
Pedir exemplos de sistemas detalhando
para cada exemplo os seus componentes e
a função principal do sistema.
9

10. Exemplos de Sistemas
Área Exemplo
Biologia Ser humano
Psicologia Indivíduo; Família
Sociologia Universidade – Classes - Alunos
Administração Empresa -> Subsistemas político,
organizacional, operacional, social,
recursos humanos
Tecnologia da Informação Qualquer combinação organizada de
pessoas, hardware, software, redes de
comunicação, recursos de dados e
políticas e procedimentos que
armazenam, restauram e transformam e
disseminam informações em uma
organização
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11. TIPOS DE SISTEMAS:
• Quanto sua constituição:
– Físicos ou concretos
– Abstratos ou conceituais
• Quanto a sua natureza:
– Fechados – sem interação com o meio ambiente
– Abertos – possui interação com o meio ambiente. É
influenciado e influencia o mesmo. A adaptabilidade é um
processo contínuo de aprendizagem e auto-organização!
O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE
APLICÁVEL À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
11

12. TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Três premissas básicas:
– Os sistemas existem dentro dos sistemas.
Sistemas são constituídos de subsistemas.
– Os sistemas são abertos. Não existem sistemas
fechados no mundo real.
– As funções de um sistema dependem de sua
estrutura.
12

13. Sistema e Seus Componentes
• Representação
diagramática
– Em cada nível
componentes se
agregam
– Fazem emergir
sistemas em
outro nível
13

14. TEORIA GERAL DE SISTEMAS
• Não é propriamente a TGS que interessa, mas seu
produto principal: a sua abordagem de sistemas
(teoria de sistemas)
• A teoria de sistemas permite reconceituar os
fenômenos dentro de uma abordagem global,
permitindo a inter-relação e integração de
assuntos que são, na maioria das vezes, de
naturezas completamente diferentes.
14

15. TEORIA GERAL DE SISTEMAS
O conceito de sistema proporciona uma visão
compreensiva, abrangente, holística (as
totalidades representam mais que a soma de
suas partes) e gestáltica (o todo é maior que a
soma das partes) de um conjunto de coisas
complexas, dando-lhes uma configuração e
identidade total.
15

16. TEORIA GERAL DE SISTEMAS
O conceito geral de sistema passou a exercer
significativa influência na administração, sob a
óptica da ciência, favorecendo a abordagem
sistêmica, que representa a organização em
sua totalidade com seus recursos e seu meio
ambiente externo e interno.
16

17. Duas características básicas
• Propósito ou objetivo: definidos pelos arranjos
de suas unidades ou elementos.
• Globalidade ou totalidade: qualquer
estimulação em qualquer unidade do sistema
afetará todas as unidades.
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18. Exercício – Características básicas
Colocar em ordem de prioridade os objetivos abaixo, supondo os como objetivos
pessoais a serem atingidos nos próximos 10 anos.
A – Ter uma excelente saúde física e com salário suficiente para comer e viver
modestamente
B – Ter um emprego estável, com salário em torno de R$ 5.000,00 e um período de 8
horas de trabalho por dia
C – Ter uma remuneração acima de R$ 10M porém prejudicando um pouco a saúde e
com alta instabilidade emocional
D – Arranjar a companheira (o) ideal da sua vida
E – Ser reconhecido como uma pessoa de muito sucesso no seu meio de
relacionamento
F - Estar em harmonia e paz consigo mesmo
G – Ter um emprego estável, porém com muito trabalho (10 horas por dia), um
pouco de estresse e remuneração em torno de R$ 7M mês
H - Estar fazendo o que adora e sentindo-se muito feliz com isso
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19. Exemplo Propósitos ou Objetivos
Área Exemplo Propósitos ou objetivos
Biologia Ser humano Boa saúde; Atender
necessidades fisiológicas
Psicologia Indivíduo; Família Ser “feliz”?
Ser reconhecido
Sociologia Universidade – Classes - Alunos Atingir o objetivo social
Administração Empresa -> Subsistemas político, Atingir os objetivos da
organizacional, operacional, social, empresa => Lucro
recursos humanos Objetivo individual --> +R$
Tecnologia da Qualquer combinação organizada de Suportar da melhor forma
Informação pessoas, hardware, software, redes de possível as atividades da
comunicação, recursos de dados e empresa
políticas e procedimentos que
armazenam, restauram e transformam
e disseminam informações em uma
organização
19

20. Teoria de Motivação de Maslow
Necessidade de Auto
Realização
(desenvolvimento pessoal,
conquista, sabedoria)
Necessidades de Estima
(status, autoestima,
reconhecimento)
Necessidades Sociais (relacionamento,
amor, fazer parte de um grupo)
Necessidades de Segurança (defesa, proteção,
emprego, abrigo)
Necessidades Fisiológicas
(fome, sede, sono, sexo)
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21. Conclusão do exercício
• O indivíduo é componente/elemento de composição de vários tipos de sistemas.
• Em cada sistema o indivíduo se relaciona com outros indivíduos visando atingir os objetivos do sistema em
questão.
• Em cada tipo de sistema o indivíduo tem que atingir o objetivo do sistema (função específica).
• A participação do indivíduo nos vários sistemas são interconectados e qualquer alteração na relação em um
sistema impacta mudanças em outras sistemas.:
– Ganhar mais pode significar uma melhora na parte financeira (sistema biológico – aumentando o nível de sobrevivência)
porém com risco de perda na parte física e ou no social (atrito no trabalho, aumento de inveja, etc.).
– Uma pressão maior da empresa sobre o funcionário irá afetar o equilíbrio nos outros sistemas aos quais o funcionário faz
parte.
• A mesma análise feita sobre o indivíduo deve ser feita sobre a organização. Analisando suas relações com
outras organizações e também as relações internas (relações dos seus subsistemas).
(Rever slide Duas Características Básicas)
21

22. Complexidade de um sistema
Elem. 1 Elem. 1 Elem. 1
1 4 1 5
1 3 6 6
5 Elem. 2 Elem. 5
Elem. 2 Elem. 4
9
Elem. 2 Elem. 3 8 10
2 7 4
2 3
2 Elem. 3 Elem. 3 Elem. 4
3
Quantidade de relacionamentos = (número de elementos*(número de elementos - 1))/2
Desta forma, se um sistema tiver 9 elementos teremos: (9*(9-1))/2 = 9*8/2 = 36
relacionamentos no sistema
Relacionamentos podem ser interações organizacionais , trocas de energias,
comunicações, relacionamento familiar, etc.
22

23. SISTEMAS
• Comportamento probabilístico e não
determinístico, pois seu comportamento
nunca é totalmente previsível.
• Os sistemas abertos são complexos e
respondem a muitas variáveis que não são
totalmente compreensíveis.
23

24. SISTEMAS
• A realidade é feita de sistemas
• As propriedades dos sistemas não podem ser descritas
em termos dos seus elementos separados
• A compreensão do sistema somente ocorre quando se
estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas
suas relações e suas partes
• O todo pode ter propriedades que as partes não
possuem e vice-versa
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25. Exercício Barquinho de papel
O objetivo deste exercício é fazer o máximo possível
de barquinhos em exatos 10 minutos. Montar 3
equipes de 3 pessoas, 3 equipes de 4 pessoas e 3
equipes de 5 pessoas. O restante da classe vai
observar como as 9 equipes estão trabalhando. Os
observadores não podem falar ou sugerir mudanças
no processo de trabalho.
Após discussão dos resultados voltar para a tela
inicial de sistemas e também para a próxima tela.
25

26. Conceito de Sinergia
• Significa literalmente “trabalho conjunto”
• Constitui o efeito multiplicador das partes de um
sistema que alavancam o seu resultado global
• As organizações são exemplos de efeito
sinergético
• 2+2= 5!
(Rever slide Sistemas)
26

27. Conceitos da palavra Sistêmica (o)
• Visão Sistêmica
• Pensamento Sistêmico
• Abordagem Sistêmica
27

28. Visão Sistêmica
Visão macro
– Sistema
solar
28

29. Visão Sistêmica
Visão micro
– DNA
29

30. Pensamento Sistêmico
A essência da disciplina do pensamento sistêmico
é “enxergar a floresta e as árvores” em qualquer
situação:
• Utilizando a visão sistêmica
• Vendo a inter-relação entre os sistemas mais
do que cadeias de causa e efeito lineares
quando quer que o evento ocorra
• Vendo processos de mudança entre os sistemas
mais do que “lances” discretos de mudança,
quando quer que as mudanças ocorram
(Fontes: Senge, Peter. A Quinta Disciplina; O’Brien
– pág. 364 a 367)
30

31. Exercício Pensamento Sistêmico
• O que faz uma pessoa aceitar como trabalho ir
em uma guerra?
• O que faz um time de futebol ser campeão?
• Por que está tendo uma explosão de pessoas
cursando cursos superiores no Brasil?
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32. Exemplo Compreensão do Sistema
Área Exemplo Propósitos ou objetivos
Biologia Ser humano Boa saúde, Atender
necessidades fisiológicas
Psicologia Indivíduo; Família Ser “feliz”?
Sociologia Universidade – Classes - Alunos Atingir o objetivo social
Administração Empresa -> Subsistemas político, Atingir os objetivos da
organizacional, operacional, empresa => Lucro
social, recursos humanos Objetivo individual --> R$
Tecnologia da Qualquer combinação organizada Suportar da melhor forma
Informação de pessoas, hardware, software, possível as atividades da
redes de comunicação, recursos empresa
de dados e políticas e
procedimentos que armazenam,
restauram e transformam e
disseminam informações em uma
organização
32

33. Abordagem Sistêmica
A abordagem sistêmica para a solução de problemas usa uma
orientação de sistemas para definir os problemas e em resposta
desenvolver soluções viáveis e adequadas:
1. Reconhecer e definir um problema ou oportunidade usando
pensamento sistêmico
2. Desenvolver e avaliar as alternativas de soluções de sistemas
3. Selecionar a solução de sistema que melhor responda às suas
necessidades
4. Projetar a solução de sistema escolhida
5. Implementar e avaliar o êxito do sistema projetado
(Fonte: O’Brien – pág. 364 a 367)
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34. Aplicação Abordagem Sistêmica em
Administração
As organizações buscam constantemente aumentar
a produtividade e a qualidade do seu processo
produtivo.
Organizando melhor o processo produtivo e
alocando uma configuração otimizada dos recursos
ao sistema produtivo obtêm-se claramente uma
maior produtividade e qualidade, conforme
demonstrado no exercício de barquinho de papel.
34

35. Aplicação em Administração
Henry Mintzberg em seu livro “Imagens da
Organização” define que a estrutura
organizacional da empresa define a estratégia
que a empresa adota. Esta é uma prática
administrativa adotada por quase a totalidade
das grandes empresas.
35

36. Exercício
• Por exemplo, se em uma determinada área da
empresa está previsto uma redução nos
próximos 6 meses em 10% do seu quadro
atual e com aumento previsto de 20% na
demanda, qual é o objetivo do diretor
definindo essa configuração de estrutura?
• Como é a configuração de recursos (tempo)
que você aloca para os vários sistemas aos
quais você participa? Está em equilíbrio?
36

37. Teoria dos Sistemas
Cibernética
Norbert Wiener (1943-47)
37

38. A Cibernética
Norbert Wiener (Columbia (Missouri), 26 de novembro de 1894 — Estocolmo, 18 de
março de 1964) foi um matemático estadunidense, conhecido como o fundador da
cibernética.
Graduou-se em matemática aos 14 anos e recebeu o doutorado em lógica aos 18.
Depois disso foi estudar com David Hilbert em Göttingen, na Alemanha.
A contribuição de Wiener para a ciência da computação veio mais tarde. Durante
muitos anos, ele trabalhou no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde
estudou a nova física probabilística e concentrou-se no estudo estatístico do
movimento das partículas elementares em um líquido (o fenômeno conhecido como
movimento browniano).
Entre os anos de 1946 e 1953, Norbert Wiener integrou o grupo reunido sob o nome
de Macy Conferences, contribuindo para a consolidação da teoria cibernética junto
com outros cientistas renomados: Arturo Rosenblueth, Gregory Bateson, Heinz von
Foerster, John von Neumann, Julian Bigelow, Kurt Lewin, Lawrence Kubie, Lawrence K.
Frank, Leonard J. Savage, Margaret Mead, Molly Harrower, Paul Lazarsfeld, Ralph W.
Gerard, Walter Pitts, Warren McCulloch e William Ross Ashby; além de Claude
Shannon, Erik Erikson e Max Delbrück.
Fonte: Wikipedia
38

39. A Cibernética
A Cibernética foi fundada por Norbert Wiener
durante o período de 1946-53. Surgiu como uma
ciência interdisciplinar para relacionar as várias
ciências, preencher os espaços vazios não
pesquisados por nenhuma delas e permitir que
cada ciência utilizasse os conhecimentos
desenvolvidos pelas outras.
39

40. Teoria dos Sistemas
A Cibernética foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Cibernética
(ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemático Wiener, tendo por objeto o
estudo da auto regulação dos sistemas. De acordo com o matemático, os dispositivos
automáticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanças na sua estrutura e
funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princípio fundamental é o da manutenção
da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da
termodinâmica, o caos sobrevirá sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o
reverso nunca ocorrerá espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas
se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo
designa-se por regulação e implica a recepção e o processamento de informação
do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa
informação no sistema para que este corrija os erros (retroação).
40

41. Campo de estudos da Cibernética: os
Sistemas
• “é um conj. de elementos que estão
dinamicamente relacionados.”
• O sistema dá a idéia de conectividade.
Entradas Saídas
Dados Informação
Energia Energia
Matéria Matéria
Retroação
41

42. Teoria dos Sistemas
De acordo com a teoria cibernética, os princípios da regulação e
retroação são aplicáveis universalmente: os sistemas inorgânicos
regulam-se através de operações de massa ou energia, os sistemas
orgânicos regulam-se através de operações de informação e/ou
energia, os grupos, as instituições e sociedades, por sua vez, mantêm
o bom funcionamento e a coesão interna através do feedback de
informação e operações de regulação. A relação entre a Cibernética e
a Teoria Geral dos Sistemas é evidente: ambas estudam os sistemas,
mas a Cibernética tem um âmbito mais restrito porque se especializa
na auto regulação dos sistemas.
42

43. Exemplos de Feedback
Feedback em gestão de pessoas é dar um retorno sobre o
desempenho da pessoa no seu trabalho.
• O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)?
• O que acontece quando o ser humano não consegue o que
deseja (feedback negativo)?
• O que faz o ser humano quando fica preocupado com a
perda do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do
feedback?
• O que faz o indivíduo cursar uma faculdade?
43

44. A Cibernética
Principais conceitos:
– É a ciência da comunicação e do controle, seja no
animal (homem, seres vivos), seja máquina.
– A comunicação torna os sistemas integrados e
coerentes e o controle regula o seu
comportamento.
44

45. Aplicação Prática do Conceito -
Exemplos
• O que pode acontecer se a empresa que você trabalha
não está tendo lucro?
• O que pode acontecer com o país se continuar com a
apreciação do real em relação ao dólar?
• Por que é importante que o funcionário receba
feedback (avaliação de desempenho) constantemente
e não uma vez por ano? Você costuma cobrar do seu
superior avaliações do seu desempenho
constantemente?
• Você como um componente participando em vários
sistemas está se desempenhando bem? Lembrar que o
sistema irá entrar em equilíbrio cedo ou tarde.
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46. Representação dos Sistemas: os Modelos
• A cibernética busca a representação de sistemas
originais através de outros sistemas comparáveis.
• Modelo: é a representação simplificada de alguma
parte da realidade.
• Deve considerar:
– ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Exemplo:
final de uma linha de montagem.
– HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades
de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho.
Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de
prédio, desenho de um avião, etc.
46

47. Representação dos Sistemas: os Modelos
Três razões para sua utilização:
– Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou
organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente
proibida.
– A incerteza com que a Administração lida cresce
rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as
consequências dos erros.
– A capacidade humana de construir modelos
representativos da realidade melhorou enormemente.
Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D,
CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc.
OBS: Apresentar o modelo de processos da Vídeo
Locadora.
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48. Aplicação Prática de Modelos - Exemplos
• Vendas de Produtos – no processo de comunicação com os clientes.
• Apresentação Pessoal – seu comportamento , sua forma de vestir, seu currículo escolar
e profissional representa/projeta um modelo de referência profissional na mente das
pessoas.
• Desenvolvimento de Produtos – corresponde ao projeto lógico/conceitual do produto
antes do seu desenvolvimento (carros, aviões, prédio, sistemas, hardwares, etc.
• Acelerar o Desenvolvimento Profissional – analisando os estudos de casos (modelos de
situações empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta da
alta quantidade de experimentações analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo
sobre Harvard Business.
48

49. Principais conceitos relacionados a Teoria
dos Sistemas
• Entrada (input): informação, energia, materiais
• Saída (output): resultado final da operação ou processamento de
um sistema
• Processamento: é a operação interna de um sistema
• Retroação (Feedback): comunicação de retorno (pode ser:
positiva ou negativa)
• Homeostasia: equilíbrio dinâmico entre as partes
• Ambiente: meio que envolve o sistema
49

50. Homeostasia
• É o estado onde cada parte do sistema funciona
normalmente em equilíbrio
• Os sistemas precisam manter esta estabilidade
interna
• Sempre que cada uma de suas partes sai do
equilíbrio, algum mecanismo é acionado para
restaurar a normalidade
• A homeostase é obtida por meio de dispositivos de
retroação
50

51. Ambiente
• Ambiente é o meio que envolve o sistema
• O sistema é influenciado pelo ambiente através das
entradas e influencia o ambiente através das saídas
• Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve
adaptar-se ao ambiente por meio de um constante
ajustamento
51

52. Componentes do sistema
• O limite do sistema define o sistema de qualquer
outro (o ambiente)
• As unidades básicas do sistema são os elementos do
sistema
• Podem existir os subsistemas
• A forma na qual os elementos do sistema estão
organizados ou arranjados é chamado configuração
52

53. Componentes do sistema
1 Subsistema A
2 3
Subsistema B
Subsistema B
4
5 6
Limite do sistema Objetivo
53

54. TEORIA DE SISTEMAS
SISTEMA
Entradas Saídas
Ambiente INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO Ambiente
ENERGIA TRANSFORMAÇÃO ENERGIA
OU
RECURSOS PPROCESSAMENTO
RECURSOS
MATERIAIS MATERIAIS
RETROAÇÃO
54

55. Parâmetros do sistema
• Entrada
• Processamento
• Saída
• Ambiente
• Retroação
55

56. Entrada (“Input”)
Entrada é o que o sistema importa do meio
ambiente para ser processado. Em geral,
composto por substantivos. Podem ser:
– dados: permitem planejar e programar o
comportamento do sistema (conhecimentos,
técnicas, etc.)
– energias de entrada: permitem movimentar e
dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc.)
– materiais: são os recursos a serem utilizados pelo
sistema para produzir a saída (itens explícitos de
entrada, etc.)
56

57. Processamento
• Processamento é a operação interna do sistema.
• Fica entre as entradas e as saídas; transforma e
processa entradas; proporciona saídas
• Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho
(diferenciação de atividades) desdobrando-se em
várias partes do sistema (subsistemas) que precisam
trabalhar integradamente para assegurar coesão e
estado firme do sistema.
57

58. Saída
• Saída é o resultado final da operação ou
processamento de um sistema.
• Todo sistema produz uma ou várias saídas.
• Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de
suas operações para o seu ambiente.
• Por exemplo, quais as saídas de uma empresa:
– Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição
58

59. Exemplo Sistema Videolocadora
Filmes a serem alugados Filmes alugados
Filmes a serem devolvidos Videolocadora Filmes devolvidos
59

60. Retroação - Feedback
• Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte
da saída de um sistema volta à entrada
• A retroação serve para comparar a maneira como
um sistema funciona em relação ao padrão
estabelecido para ele funcionar
• Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a
retroação se incumbe de regular a entrada para que
a saída se aproxime do padrão estabelecido
• Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a
relação chefia subordinado
60

61. Tipos de Retroação
• Positiva: é a ação estimuladora da saída que atua
sobre a entrada do sistema. O sinal de saída
amplifica e reforça o sinal de entrada. Ex.: quando as
vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a
retroação positiva para aumentar a produção.
• Negativa: é a ação inibidora da saída que atua sobre
a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe
o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem
e os estoques aumentam, ocorre a retroação
negativa para diminuir a produção.
61

62. Exemplo Retroação
Filmes a serem alugados Filmes alugados
Filmes a serem devolvidos Videolocadora Filmes devolvidos
Plano de ação para aumentar
quantidade de locações
62

63. Processo de Vendas - Retroação
• (Colocar Retroação no mapa de processos
usando VISIO)
63

64. Conseqüências da Cibernética na
Administração
• Automação: é uma síntese da ultramecanização,
super-racionalização (melhor combinação dos
meios).
• Com a automação surgiram as fábricas autogeridas.
• Os autômatos, são engenhos que contém
dispositivos capazes de tratar informações (ou
estímulos) que recebem do meio exterior e produzir
ações (ou respostas). Por exemplo, painéis solares.
• Noção de máquinas organizadas: o conceito de
máquina se aproxima do conceito de organização.
64

65. Conseqüências da Cibernética na
Administração
• Informática: o principal impacto do computador
foi criar funções ilimitadas para as pessoas.
• O sucesso da informática reside no espetacular
aumento da eficácia em todas as operações que
dependam dela.
• A informática é um poderoso instrumento de
produção e dinamização das informações.
65

66. TEORIA DE SISTEMAS
A teoria de sistemas penetrou rapidamente na
teoria administrativa por duas razões
(CHIAVENATO, 1993):
– A necessidade de integração maior das teorias
de administração que precederam
– A tecnologia da informação está trazendo
imensas possibilidades de desenvolvimento e
operacionalização de ideias que convergiram
para uma teoria de sistemas aplicada à
administração
66

67. Bibliografia
• Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig
Von.; Ed. Vozes; 1975.
• WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso
humano de seres humanos. São Paulo: Cultrix, 1968.
• CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da
Administração, Rio de Janeiro, Campus, 2000
67