Empreendendo na era Cloud
Show of Hands
A minha históriaGuilherme Mazzola15+ anos de internet e MKT  – BBS / Provedor de Internet  – Agência Digital  – E-commerce...
E a história do Beto
OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas…            …E AGORA?
Processar pedidosFazer as camisetasDespachar encomendasAtender clientesContas a pagarConseguir mais clientes para pagar as...
Desafio para todos os tamanhos                             Gestão de                             Produtos                 ...
Lei de Tostines3530                   Consumidores Online - Milhões                                                       ...
Apenas                                                                 Mas    3,3%                                        ...
“Os negócios têm apenas duas funções básicas:           marketing e inovação.”                                 – Peter Dru...
“Sorte de quem consegue inovar e vender mais para os clientes…”COMO APROVEITAR ESSASOPORTUNIDADES?
“Sorte”:   quandooportunidade  encontrapreparação
“Depois que eu fiz, ficouóbvio como     fazer…”
Inovando processos e agregando valor ao negócio com o marketing(UM CASE REAL)
1995, UK                                       1% de desconto                                      Identificar Padrões    ...
#penseagilMUDANÇA DE MINDSET
2001
Desafios dos Negócios                  AdaptabilidadeConseguir atender as necessidades dos consumidores e stakeholders…   ...
Pensamento Ágil no Marketing                              Test          Experimentar novas ofertas/projetos/iniciativas   ...
“A melhor  maneira de ter uma boaideia é ter um   monte de    ideias”     – Dr. Linus Pauling
(mas hoje quase todo business É e-business!)VOLTANDO AO E-BUSINESS…
Água mole em pedra dura…          2000!
Crescei os clientes e multiplicai os     canais de atendimento
Marketing hoje é      …é sobre amuito mais que      experiênciacampanhas de                   completa doscomunicação…    ...
“Até 2017, os CMOsvão gastar mais com   TI do que os CIOs”           - Gartner, 2012
“O Cloud” é um bom    companheiro, ninguém pode negar…                                                          Serviço – ...
Ganho de performanceCapEx – Imobilização de capital   OpEx – despesas de operação
PENSE ÁGIL! Otimize os seusINVESTIMENTOS!
Time-to-market + Rápido
Agilidade em vários pontos da cadeia                               Gestão de                               Produtos       ...
Ajudar negócios anascer e prosperaratravés da tecnologia
suaempresa
Mas… #comofaz?CAUSOS
#1: All in One
#2: Atendimento 360
RESUMINDO…
Lembre-se:# Mude seu mindset –pense ágil!# Dê um passo de cadavez – TLC# Aproveite as soluçõesde mercado em cloudpara test...
guilherme.mazzola@locaweb.com.br            @mktcabeca      Slideshare.net/guimazza
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  • Écomo a história do “Ovo de Colombo”: depoisquevocêpõeeleempé, parecetudoóbvio!Mas muitasvezes, no dia a dia, acabamosachandoqueessascoisas de quevamosfalarsão um ovogigantepara se porempé, queexigeprojetoscomplexos, muitosrecursos e quevãotomar um tempãoparaficarprontos… e acabamosnãofazendo.
  • Inside Scoop2004BBC 2000
  • Quandovocêconsegueserágil o suficientepara se adaptaraoambienterapidamente, podeconseguir um “big leap” – e alterar o mercado a seu favor.
  • Quandovocêconsegueserágil o suficientepara se adaptaraoambienterapidamente, podeconseguir um “big leap” – e alterar o mercado a seu favor.
  • A principalvisãoquequerocompartilhar com vocêséque, naverdade, temos um monte de ovospequenosparabotar de pé, e não um grandão! (semtrocadilhos!)Issoexigemuitomenosesforçoparacomeçar, e depoisqueaprendemos a fazer com um, podemosusaresseprimeiroaprendizado e replicandopara outros.
  • Loja especializadaempartesparaimpressoras 3DCriadaem 24/07Quase R$ 5.000 emvendasemmenos de 1 mês
  • Case do HericTinhaumalojafísicaquevendiacamisetaspersonalizadas, numponto centralVendeubastantena Copa do Mundo de 2006, mas depois da Copa o movimentocaiumuitoDepois de algunsmeses, resolveumontarumaloja virtual baseadanumsistemaabertoViuque com a loja virtual conseguia vender fora das datascomemorativas, e resolveuinvestiremcustomização e divulgaçãoMontouumaferramenta de customização online das camisetas e integrouàloja da épocaO Querealmenteajudou a trazerresultadosfoi o investimentoem marketing, em especial emmecanismos de busca.Com um trabalho forte em links patrocinados e SEO, começou a aparecerbemnasbuscasrelacionadas a seusprodutosEmalgumassemanasjáestavavendendo com umafrequênciaanimadora, entregou o pontofísico e mudouparaumasalacomercialmenorparatermenoscustosfixosAípensou: porque vender sócamisetas?Jáhaviaumademanda de todo o Brasil e resolveramampliar a linhaparamais de 20 produtospersonalizadosJáfazalgum tempo, “mora” naprimeirapágina de buscaspor “camisetaspersonalizadas”, “canecaspersonalizadas” e outras do gênero, continua investindosemprenadivulgação e melhorias no sistema da loja e com isso tem tido um crescimentoanualrelevante e aumentasuacarteira de clientesdiariamente.Tudocomeçou com a ideia de testarumaloja, e depoistrabalhandoduronadivulgação e customização.
  • DESAFIOS:- Agilizar o atendimentoaosclientes da loja virtual;Expandir o atendimentoparaqualquerlugar do Brasil;Manteroscustos de pessoal e atendimento sob controle.WebDeskparaordens de serviçoWebChatparasuportena Loja Virtual – aumento de conversÕesPABX paraatendimentotelefonico – implementaçãofácil e rápida, semnecessidade de técnicosetcEquipe de 7 pessoasUsandoessasferramentasconseguiramaumentarmuito a capacidade de vendas e atendimentomesmo com a equipeenxuta
  • Case AG360/De Caprio- Desenvolvimento da ferramentainternamentelevaria de 3 a 4 meses e custaria de R$ 25 a 30mil e horas de desenvolvimento. Tambémnãohaviagarantia de que o projetoiatrazerosresultadosdesejados.- Crescimento de clientes e projetoslevouàcontratação de maisgestores de projetosdedicados, quecustavammais de R$ 8.000/mesapenasemsalários.35 projetos, 8000 tickets, mais de 120 clientesintegrados, mais de 350 clientesativos e mais de 800 clientesfinaiscadastradosSete Mares Seguros – rede com 20 franquias Porto SeguroClientes de E-commerce com a ferramentaintegradapara SAC onlineAgencia com mais de 15 anos de mercado, cresceusuacarteira de clientes, mas tinhadificuldade de gerenciartoda a comunicaçãonosprojetos com eficiência. Era paraserumaferramenta de help desk, gestão de tickets, chamados etc. Mesmonósolhávamospara o WebDeskcomoalgomuitoligado a suporte. Mas o De Caprioconseguiuenxergaralgodiferente: começou a usaressaferramentaparacadastrar e gerenciarosprojetos e tarefas da agência.Com isso, elecitahojecomoexemplo o início de um projeto: aofim da reunião com o cliente, jácomeça a postar e atribuir as pendenciaspeloseu tablet, e em 15 minutos o projetojáestádocumentado e organizado, acessível de qualquerlugar via web. Osclientes e outros fornecedoresenvolvidospodemacompanhar o andamento das coisas, recebendo emails a cadaalteração.Hojeelejá tem mais de 40 projetos e mais de 8000 tickets gerenciadosdentro da ferramenta.Mencionaqueganhou:- AgilidadeparaatenderosclientesIntegração entre toda a equipe e clientes, coordenando e alinhandomelhorostrabalhosEficiência com o envio de anexospelosistema, reduzindo tempo de transmissão de arquivospor email e tambémevitandoproblemas de versãoetcSegurançaparaele e clientesporconta do históricoInteligenciaparaprojetosfuturospois a ferramentadisponibilizatodo o históricoparaconsultasfuturasDepois de tudoisso, decidiuimplementar o mesmosistemapararecebimento de pedidos de cotação, nãosópara a agênciacomoparaalgunsclientes. Como podecustomizaroscampos de formulário, jáconseguecaptaros dados necessários dos prospects e direcionarcada nova lead parasuaequipe de vendedores.
  • Existemváriassoluçõesprontasquevocêpodeusar, adaptar, integrar etc.…e vocêpode vender issocomoprojetoparaseusclientestambém! ;-)
  • Marketing ágil para e-business: uma visão de resultados. Guilherme Mazzola

    1. 1. Empreendendo na era Cloud
    2. 2. Show of Hands
    3. 3. A minha históriaGuilherme Mazzola15+ anos de internet e MKT – BBS / Provedor de Internet – Agência Digital – E-commerce da Lexmark – Projetos Web da Amil – MKT Produtos Locaweb@mktcabeca
    4. 4. E a história do Beto
    5. 5. OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas… …E AGORA?
    6. 6. Processar pedidosFazer as camisetasDespachar encomendasAtender clientesContas a pagarConseguir mais clientes para pagar as contasOrganizar os dados de tudo isso…MUCH’ADO ABOUTEVERYTHING
    7. 7. Desafio para todos os tamanhos Gestão de Produtos Geração de Processos Demanda / Internos Marketing E-Business Atendimento Logística e Suporte Gestão do Transações Negócio / Financeiras Empresarial
    8. 8. Lei de Tostines3530 Consumidores Online - Milhões 31.9 +9MM Milhões de consumidores em 2011, fazendo25 2320 17.6 53,7MM de pedidos pela internet15 13.210 7 9.5 65% São da classe C 4.85 3.4 2 2.6 1.10 1% do PIB brasileiro = vendas online 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
    9. 9. Apenas Mas 3,3% 68%Dos empreendedores brasileiros Destes brasileiros acreditam que seus produtos acreditam na importânciapodem trazer alguma novidade de se lançar produtos inovadores para quem comprá-los Fonte: Pesquisa GEM – Global Entrepreneurship Monitor
    10. 10. “Os negócios têm apenas duas funções básicas: marketing e inovação.” – Peter Drucker
    11. 11. “Sorte de quem consegue inovar e vender mais para os clientes…”COMO APROVEITAR ESSASOPORTUNIDADES?
    12. 12. “Sorte”: quandooportunidade encontrapreparação
    13. 13. “Depois que eu fiz, ficouóbvio como fazer…”
    14. 14. Inovando processos e agregando valor ao negócio com o marketing(UM CASE REAL)
    15. 15. 1995, UK 1% de desconto Identificar Padrões de compras Seleção de poucas informações Análise profunda e detalhada de iniciais para testes e adição de todas as informações, comcomplexidade de análise e criação segmentação bem específica com de ações só após testes todas as nuances dos clientes 2000 2004: Safeway é vendida para Morrison, concorrente de menor porte (2004) Clubcard: maior programa de fidelidade do UK; Tesco tem quase o dobro do market share do concorrente mais próximo
    16. 16. #penseagilMUDANÇA DE MINDSET
    17. 17. 2001
    18. 18. Desafios dos Negócios AdaptabilidadeConseguir atender as necessidades dos consumidores e stakeholders… Velocidade …antes da concorrência… Eficiência …a custos menores “Survival of the fittest” (seleção natural)
    19. 19. Pensamento Ágil no Marketing Test Experimentar novas ofertas/projetos/iniciativas Learn Identificar o que foi bem sucedido e cortar o que não funcionou Commit Ganhar escala nos testes bem-sucedidos “Seleção Natural” (mudança incremental)
    20. 20. “A melhor maneira de ter uma boaideia é ter um monte de ideias” – Dr. Linus Pauling
    21. 21. (mas hoje quase todo business É e-business!)VOLTANDO AO E-BUSINESS…
    22. 22. Água mole em pedra dura… 2000!
    23. 23. Crescei os clientes e multiplicai os canais de atendimento
    24. 24. Marketing hoje é …é sobre amuito mais que experiênciacampanhas de completa doscomunicação… clientes.
    25. 25. “Até 2017, os CMOsvão gastar mais com TI do que os CIOs” - Gartner, 2012
    26. 26. “O Cloud” é um bom companheiro, ninguém pode negar… Serviço – O que é oferecido no restauranteO que é Software como Serviço? Serviço mensal X custo do desenvolvimento do sofwtare Soluções de tecnologia sem precisar de altosinvestimentos em hardware e infraestrutura Infraestrutura - cozinha Sem instalar o software no computador do cliente Vários clientes podem usufruir da mesma soluçãoAcesso via web, de qualquer lugar
    27. 27. Ganho de performanceCapEx – Imobilização de capital OpEx – despesas de operação
    28. 28. PENSE ÁGIL! Otimize os seusINVESTIMENTOS!
    29. 29. Time-to-market + Rápido
    30. 30. Agilidade em vários pontos da cadeia Gestão de Produtos Geração de Processos Demanda / Internos Marketing E-Business Atendimento Logística e Suporte Gestão do Transações Negócio / Financeiras Empresarial
    31. 31. Ajudar negócios anascer e prosperaratravés da tecnologia
    32. 32. suaempresa
    33. 33. Mas… #comofaz?CAUSOS
    34. 34. #1: All in One
    35. 35. #2: Atendimento 360
    36. 36. RESUMINDO…
    37. 37. Lembre-se:# Mude seu mindset –pense ágil!# Dê um passo de cadavez – TLC# Aproveite as soluçõesde mercado em cloudpara testar ideias maisrapidamente e ganharagilidade no time-to-market
    38. 38. guilherme.mazzola@locaweb.com.br @mktcabeca Slideshare.net/guimazza

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