Consumidor Digital

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Tendências, Desafios e Oportunidades no Comércio Eletrônico

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Consumidor Digital

  1. 1. Consumidor Digital Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves
  2. 2. Objetivos desta sessão • Discussão... – Tendências de consumo OnLine – Oportunidades de Negócio – Desafios
  3. 3. Mudança de Paradigmas
  4. 4. Conteúdo Gerado pelo Usuário
  5. 5. Conteúdo Gerado pelo Usuário
  6. 6. O que esperamos para os próximos 10 anos?
  7. 7. Digital Internet? Web Sites? Dispositivos Móveis? O que realmente importa é a Experiência
  8. 8. Digital
  9. 9. Plataforma Digital • Ofecerem um ponto de contato com o Consumidor • Possibilitam Inovação • Gerão dados que podem ser transformados em informação relevante para o negócio
  10. 10. Mudança de Paradigmas
  11. 11. O Cliente no controle • Clientes ditando como eles querem ser “servidos” • Canais de contato com o cliente precisam se ampliar • Novas formas de interação e oportunidade para criação de valor (co-criação)
  12. 12. Web Social
  13. 13. Alguns dados interessantes • O Windows Live Messenger tem 49 milhões de usuários no Brasil • O Orkut tem 35 milhões de usuários no Brasil • A faixa etária que mais cresce nessas ferramentas é de 35 a 49 anos • A maioria das pessoas tem mais de 200 “amigos” em redes sociais – a maioria com relacionamento mais distante que seu gerente de banco • 65% das mães usam Mídia Social • 82% da Geração Y tem celular
  14. 14. Internet e Redes Sociais (Latam) 64 Milhões de internautas 85% dos internautas brasileiros usam Redes Sociais IBOPE – Junho/2009
  15. 15. Se você não fizer, farão por você…
  16. 16. Exemplos Positivos
  17. 17. Referências Internacionais
  18. 18. Desafios • Transparência • Fidelidade – Preço – Consulta OnLine – Acesso fácil – empresas e produtos
  19. 19. Conexão com Experiência
  20. 20. O que é Experiência do Usuário (UX)? • Velocidade • Conforto Compartilhar Experiências é inerente ao • Segurança • Satisfação ser humano!
  21. 21. A Evolução da Interface
  22. 22. Tecnologias Microsoft para User Experience
  23. 23. Estudos de Caso – Experiência do Usuário
  24. 24. Tudo se conecta…
  25. 25. Fechamento Consumidor Digital
  26. 26. Tendências em negócios O cliente no comando Negócios gerados por informações Maior complexidade em negócios Excelência na execução
  27. 27. Desafios de Marketing
  28. 28. Digital acontece em todo lugar Experiências… em várias plataformas… com consumidores se relacionando com sua marca.
  29. 29. Inovação Aplicada TECNOLOGIA EXPERIÊNCIAS NEGÓCIOS
  30. 30. Compromisso com a Inovação Investimento em P&D $ 9.5B 2010 $6.3B $5.2B $4.9B $2.8B $2.8B $1.1B $.7B $.4B Source: 10K $ 20K SEC Filing 12/31/08 Except Oracle 5/31/09, RIM, Sony and Nintendo 3/31/09
  31. 31. Nuvem Web UMA PLATAFORMA COMPLETA! PC Phone Corporativo
  32. 32. Referências • Brazil Online - eMarketer • Kids and Teens: Growing Up Virtual - eMarketer • Retail E-Commerce Forecast - eMarketer • Key Issues for customer-centric web strategies - Gartner • Incorporating the Web Into Cross-Channel Customer Analysis - Gartner • Could Social Networking Bolster the :30 Spot? - Nielsen
  33. 33. Referências Media Convergence Forum, The Economist http://mediaconvergence.economist.com How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en Learn more about Social Computing http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en SmoothHD: http://www.smoothhd.com TVs Online com tecnologia Microsoft CTV: http://hdbeta.ctv.ca RAI: http://www.rai.tv Netflix: http://www.netflix.com vCommerce – Augua Showcase: http://www.augua.com/Showcase2.aspx HSN TV: http://www.hsn.tv
  34. 34. Consumidor Digital Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves

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