Transformando clientes em fãs com a economia da recorrência
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O documento discute como as empresas podem transformar clientes em fãs através da economia da recorrência, focando no relacionamento ao invés do produto e fornecendo experiências memoráveis. A Vindi ajuda empresas a venderem mais através de soluções de cobrança recorrente e gestão de assinantes.
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- 1. Camilla Aidar | Head de Canais A EXPERIÊNCIA MOVE O CONSUMO ou como transformar clientes em fãs.
- 2. CAMILLA AIDAR Head de Canais Vindi Camilla é pós-graduada em Gestão e Estratégias em Comércio Eletrônico, com mais de 10 anos de experiência na área digital. Já atuou em startups, compras coletivas e é empreendedora do seu próprio e-commerce. É diretora integrante do comitê de meios de pagamentos da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm e, atualmente, é Head de Canais na Vindi, onde escreveu o livro: "Você tem uma lojinha ou E-commerce?" Recentemente recebeu o prêmio Digitalks como profissional destaque do ano na categoria de Negócios. Camilla Aidar Gomes Ferreira Camilla Aidar @camillaaidar.digital
- 3. A evolução da relação comercial ANOS 70 FOCO NO PRODUTO ANOS 90 PRODUTO + SERVIÇO ANOS 2000 FOCO NO CLIENTE AGORA FOCO NO RELACIONAMENTO
- 5. os novos consumidores querem acesso das coisas, não propriedade.
- 14. Nos últimos 15 anos, 52% das empresas da Fortune 500 desapareceram 2015 A EXPECTATIVA DE VIDA DESSAS EMPRESAS ERA DE 15 ANOS 1995 A EXPECTATIVA DE VIDA DESSAS EMPRESAS ERA DE 75 ANOS X
- 15. Quem sobreviverá a essa extinção em massa?
- 17. Explorar camadas mais profundas
- 18. APIs poderosas Inteligência na hora de cobrar; Conhecer o perfil de consumo; Performance e Segurança. O mercado olha assim
- 19. $$$ $$$$
- 20. whirlpool Das geladeiras às experiências do usuário “Uma empresa de tecnologia, não uma fábrica de eletrodomésticos”
- 21. smart fit Dos cheques pré- datados para a recorrência “A maior empresa de saúde brasileira da América Latina”
- 22. totvs Da licença ao SaaS (software as a service) “A maior empresa de tecnologia brasileira”
- 23. alura A maior escola de tecnologia LATAM “A escola escolhida por Nubank, 99, TOTVS e Itaú para formar engenheiros de ti”
- 24. playkids Um novo caminho para a educação “A revolução das livrarias e dos autores literários”
- 25. O que essas empresas têm em comum? ALÉM DE CONFIAREM NA VINDI?
- 26. ELAS SABEM QUE NÓS QUEREMOS O ACESSO. A experiência. Experiências memoráveis Serviços personalizados Preços justosPercepção clara de valor
- 27. ECONOMIA DA RECORRÊNCIA ou como transformar clientes em fãs.
- 28. A economia da recorrência é a transformação das relações comerciais.
- 29. 70% do PIB Brasileiro (R$6,48 trilhões) está no setor de serviços 90% dessas empresas vendem no modelo recorrente Maior parte da população financeira ativa do país consome ao menos 5 serviços recorrentes (telefonia, educação, seguro, saúde, softwares, imobiliário e etc) Um modelo dentro da 8ª economia do mundo
- 30. transformação digital em diversas indústrias
- 31. algumas empresas já lideram seus setores ELAS PERCEBERAM ANTES, QUE O FOCO É RELACIONAMENTO
- 34. O que mudou na relação comercial? COMO ERA ANTES AGORA Preço Marketing Vendas Finanças Cultura Venda pontual Marca Venda de produtos Margens sobre a venda Empurre a venda Percepção de valor Experiência Resolver problemas Relações duradouras Tempo de vida do cliente (LTV)X
- 35. Cliente Nome Email Telefone Empresa Twitter Facebook Assinante Nome Email Telefone Empresa Twitter Facebook LinkedIn Histórico de compras Produtos desejados Histórico de pagamentos Descontos concedidos Produtos agregados Histórico de inadimplência Métodos de pagamento cadastrados De cliente para assinante
- 36. A GENTE CONSTRÓI A VINDI POR ISSO Uma poderosa solução para negócios recorrentes e de alta escala Billing SaaS billing API’s flexíveis Notas fiscais Envio de faturas Gestão de planos Pagamentos Cartão de crédito Boletos Débito em conta Voucher Gateway PCI Compliance Soluções para ecommerce Notificações Sms Emails Links de pagamento Controle de visualização Customização de envios Analytics Relatórios in real time Recuperação de inadimplência Taxas de aprovação de cobrança Análise de transações Análise de faturas enviadas Exportação de análises Gestão de assinantes Upgrade e downgrade de planos Estornos em tempo real Dashboard interativo Controle de clientes Recuperação de cartões vencidos
- 37. Ajudar empresas e empreendedores a venderem mais
- 38. Finalmente uma empresa que resolve o recebimento de assinaturas no Brasil Paulo Silveira, CEO Alura & Caelum “ ”
- 39. A Vindi nos ajudou a crescer muito mais que o nosso mercado Marisa Peraro, CEO Pró-Corpo “ ”
- 40. A Vindi ajudou a gente a canalizar nossos esforços em experiência do cliente, não em cobrança Eduardo Jorge, Diretor da Bluefit “ ”
- 41. Nossa digitalização dos planos foi viabilizada, finalmente, pela Vindi Rodrigo Magalhães, Diretor da Universidade Braz Cubas “ ”
- 42. CONVITE recorrencia.com.br/evento 20% de desconto com o código: CAMILLA-FERREIRA
- 43. TRANSFORME clientes EM fãs. camilla.ferreira@vindi.com.br CamillaAidar VindiBR VindiBRCamillaAidar.Digital
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