Este documento fornece informações sobre um planejamento estratégico realizado pela Stark Consultoria em RH. O planejamento discute tópicos como missão, visão, valores, balanced scorecard, mapeamento de fluxo de valor e retenção de talentos. Inclui também currículos de duas consultoras da empresa, Dora Machado e Nadine Schlei.

1. Apoio
Stark
Consultoria
em
RH

2. 2
Planejamento
Estratégico
Dora
Machado
ACIJ
Joinville
/
SC
08/08/2013

3. 3
Mini
currículo
DORA
GAYJUTZ
MACHADO
Mais
de
25
anos
trabalhando
no
mercado
automoPvo,
sempre
em
mulPnacionais,
oferecendo
produtos
e
serviços
para
Montadoras
no
Brasil
e
no
exterior.
Fortemente
atuante
nas
áreas
de
Planejamento
Estratégico,
LogísPca,
Cadeia
de
Suprimentos,
Comércio
Exterior
e
Lean
Manufacturing.
Especialista
em
Gestão
de
Negócios
Internacionais
pela
FAAP,
Comércio
Exterior
pela
Aduaneiras,
Estudiosa
de
Liderança
Sistêmica
e
Terapia
Organizacional
pela
Chiorlin,
Master
em
PNL
(Programação
NeurolinguísPca)
pela
Ápice,
Formação
em
Coaching
Sistêmico
pela
Associação
Euro-­‐
Americana
e
cursando
pós
em
Gestão
de
Projetos
pela
FAAP,
onde
leciona
em
cursos
de
pós
graduação.
Escritora
de
livros
e
arPgos
nas
áreas
onde
atua.
Palestrante
e
Consultora.

4. 4
Mini
currículo
NADINE
SCHLEI
Experiência
de
15
anos
com
empresa
familiar
e
mulPnacional
de
médio
e
grande
porte.
Vivência
na
coordenação
dos
subsistemas
de
RH
adquiridos
no
segmento
industrial.
Visão
sistêmica
e
integrada
de
todos
os
processos
do
negócio.
Experiência
com
Recrutamento
e
Seleção
de
cargos
estratégicos.
Atuação
na
equipe
de
Gestão
estratégica
no
formato
Balanced
Scorecard.
Desenvolve
projetos
uPlizando
modernas
ferramentas,
tais
como:
DISC,
Coaching,
entre
outras
para
o
desenvolvimento
humano
e
alcance
de
objePvos.
Especialista
em
Gestão
Estratégica
de
pessoas,
Administradora
e
Professional
Coach
pelo
IBC.
Sócia
proprietária
da
Stark
Consultoria
em
RH.

5. 5
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

6. 6
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

7. 7
Missão
O
Que
é
Missão?
É
a
razão
da
empresa
exisPr,
sua
razão
de
ser
A
missão
está
diretamente
ligada
aos
moPvos
pelos
quais
a
empresa
foi
criada
E
como
saber
qual
é?
“Uma
empresa
não
se
defini
pelo
seu
nome,
pelo
estatuto
ou
produto
que
ela
faz.
Ela
se
define
pela
sua
missão
.
Somente
uma
definição
clara
da
missão
é
a
razão
de
exisPr
da
organização
e
torna
possíveis,
claros
e
realistas
os
objePvos
da
empresa.
Somente
definindo
a
missão
é
que
se
consegue
estabelecer
políPcas,
desenvolver
estratégias,
concentrar
recursos
e
começar
a
trabalhar.
É
só
assim
que
uma
empresa
pode
ser
administrada,
visando
um
desempenho
óPmo.”
(Peter
Drucker)

8. 8
Missão
A
missão
precisa
ter
flexibilidade
em
seu
conceito,
para
que
possa
se
adaptar
futuramente
às
necessidades
do
mercado
altamente
mutável
e
transformador.
Ela
deve
ter
a
“cara”
da
empresa
e
não
só
a
cara
do
dono
!

9. 9
Bons
exemplos
de
Missão
DISNEY
"Fazer
pessoas
felizes”
FIAT
“Produzir
automóveis
que
as
pessoas
desejam
comprar
e
tenham
orgulho
de
possuir”
McDonald’s
“Servir
alimentos
de
qualidade,
com
rapidez
e
simpaPa,
num
ambiente
limpo
e
agradável”
COCA
COLA
“Refrescar
o
mundo
–
em
corpo,
mente
e
espírito.
Inspirar
momentos
de
oPmismo
–
através
de
nossas
marcas
e
opções.
Criar
valor
e
fazer
a
diferença
–
onde
esPvermos,
em
tudo
o
que
fizermos.

10. 10
Perguntas
facilitadoras
è
Missão
EXEMPLOS
de
respostas
da
John
Deere
(líder
mundial
na
produção
de
máquinas
agrícolas)
• O
que
a
empresa
deve
fazer?
Desenvolver,
produzir
e
comercializar
produtos
e
serviços
• Para
quem
deve
fazer?
DesPnam-­‐se
à
agricultura
• Para
quê
deve
fazer?
Visa
a
saPsfação
do
Cliente
• Como
deve
fazer?
Usando
tecnologia
adequada
e
qualidade
superior
• Onde
deve
fazer?
Xxx
• Qual
responsabilidade
social
deve
ter?
Contribuir
para
o
incremento
da
área
agrícola,
respeitando
o
indivíduo,
a
sociedade
e
o
meio
ambiente.
+

11. 11
Perguntas
facilitadoras
è
Missão
• O
que
a
empresa
deve
fazer?
• Para
quem
deve
fazer?
• Para
quê
deve
fazer?
• Como
deve
fazer?
• Onde
deve
fazer?
• Qual
responsabilidade
social
deve
ter?
+
• Exercício
–
Descobrindo
a
Missão
Outros
exemplos
de
Missão:
h|p://www.strategia.com.br/Estrategia/
estrategia_corpo_capitulos_missao.htm

12. 12
Visão
É
a
posição
que
queremos
ocupar
num
cenário
desejado
futuro.
Deve
ser
uma
imagem
ambiciosa
de
um
estado
que
deseja
alcançar
a
longo
prazo.
É
um
marco
para
um
ponto
de
chegada,
para
o
que
a
empresa
vai
encarar
num
espaço
de
tempo
daqui
a
5
ou
10
anos.
A
visão
pode
fornecer
um
mapa
do
“norte”
da
empresa.
Deve
ter
extrema
coerência
e
consistência
com
uma
imagem
que
se
possa
visualizar
realmente
para
o
futuro
(específico
e
não
abstrato).
Porém,
sem
especificar
o
“como”
será
aPngida.
Isto
fica
para
os
planos
de
ação.
Ela
escreve
o
que
a
empresa
quer
ser
“quando
crescer”,
no
futuro.
Com
prazo
de
chegada.

13. 13
Bons
exemplos
de
Visão
CEVA
“Ser
o
melhor
operador
logísPco
até
2012.”
EMBRAER
“A
EMBRAER
se
consolidará
e
se
manterá
como
uma
das
grandes
forças
globais
do
setor
aeroespacial,
operando
com
lucraPvidade
e
apresentando
níveis
de
excelência
em
tecnologia,
produtos
e
serviços
ao
Cliente”
GERDAU
“Ser
benchmark
em
todos
os
negócios
que
opera”
PETROBRAS
“Tornar-­‐se
uma
empresa
de
energia
de
classe
mundial.”
COCA
COLA
“Matar
a
sede
do
mundo.

14. 14
Visão
–
Perguntas
facilitadoras
• Qual
é
nosso
objePvo?
• Qual
é
a
força
que
nos
impulsiona?
• Quais
são
nossos
valores
básicos?
• O
que
fazemos
de
melhor?
• O
que
desejamos
realizar?
• O
que
gostaríamos
de
mudar?
Perguntas
adicionais:
• Esta
visão
moPva
os
colaboradores?
• Ela
dá
rumo
aos
negócios?
• Ela
é
um
sonho
realizável
e
aPngível?
• Ela
permite
avaliar
e
comparar
resultados?

15. 15
Valores
Neles
estão
intrínsecos
os
princípios
éPcos
e
morais
de
uma
organização
ou
indíviduo.
Os
valores
guiam
a
conduta
de
uma
empresa.
Os
códigos
de
conduta
são
baseados
neles.
É
um
passo
a
se
dar
após
Missão
e
Visão
da
empresa.
São
princípios
ou
crenças
que
servem
de
guia
para
o
comportamento
das
pessoas
que
trabalham
na
empresa
Facilitam
o
compromePmento
dos
colaboradores
com
a
empresa
E
com
a
sociedade
e
comunidade
Enunciados
curtos
e
objePvos,
claros
Valores
são
“inegociáveis”

16. 16
Valores
–
Bons
exemplos
VOLKWAGEN
Proximidade
ao
Cliente,
Alta
performance,
Adicionar
valor,
Renovação,
Respeito,
Responsabilidade
e
Sustentabilidade
NESTLÉ
Pessoas
em
primeiro
lugar,
Estreito
relacionamento
de
nossas
marcas
com
o
Consumidor,
Liderança
de
Mercado
e
APtude,
Qualidade
Superior,
Performance,
CompromePmento,
Respeito,
ÉPca,
Transparência

17. 17
Valores
–
Perguntas
Facilitadoras
• Como
os
colaboradores
devem
se
comportar,
em
qualquer
nível
da
hierarquia?
• Como
devem
ser
tratados
os
Clientes?
• Como
os
colaboradores
se
relacionam
com
os
Clientes?
• Como
os
colaboradores
se
relacionam
entre
si?
• Como
deve
ser
o
ambiente
na
empresa?
• Como
a
empresa
faz
negócios?
De
que
maneira?
• Como
a
empresa
se
relaciona
com
a
comunidade
e
qual
o
seu
vínculo
com
a
responsabilidade
social
e
meio
ambiente?
• O
que
mais
é
importante
para
a
empresa
se
tornar
quem
ela
quer
ser
em
sua
Visão?

18. 18
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

19. 19
19
Definição
do
Negócio
Missão
Análise
do
Ambiente
Externo
e
Interno
(SWOT)
Formulação
das
Estratégias
Definição
dos
ObjeIvos
e
Metas
Plano
de
Ação
Visão
Como
conduzimos
o
nosso
negócio?
Onde
estamos?
Como
poderemos
chegar
lá?
Onde
queremos
Chegar?
Como
saberemos
que
chegamos?
Controle

20. 20
Como
desenhar
tudo
isto?
Respondendo
a
perguntas
facilitadoras,
assim
como
para
desenhar
a
Missão,
Visão
e
Valores
!

21. 21
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

22. 22
BSC
22
PerspecIva
Financeira
Aprendizagem
e
Crescimento
Processos
Internos
PerspecIva
do
Cliente
Balanced
Scorecard

23. 23
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

24. 24
BSC
PERSPECTIVA
DO
APRENDIZADO
MAPA
ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
aprendizagem
cliente
financeira
processos
Média
de
financeira
a
aprendizagem
Média
de
financeira
e
cliente
Financeira
Média
de
financeira
e
processos
Balanced
Scorecard

25. 25
BSC

26. 26
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

27. O que é isto?
Na minha opinião, ele vem primeiro !!!
VSM
–
Value
Stream
Map

28. O que é isto?
VSM
–
Value
Stream
Map

29. 29
29
VSM
–
Value
Stream
Map
É uma ferramenta simples que inicialmente pode-se utilizar
papel e deve-se apenas seguir o caminho da produção de um
produto, desde o consumidor até o fornecedor, e,
cuidadosamente desenha-se uma representação visual de
cada processo no fluxo de material e informação. Depois,
através de um conjunto de questões projeta-se o mapa futuro
o que seria uma representação visual de como o fluxo deve
ser. (ROTHER; SHOOK, 1999). Fluxo de Valor é toda ação
que agrega valor ou não, necessária para fazer passar um
produto do conceito, para o estado de produto acabado,
envolvendo todo o fluxo de produção (ROTHER; SHOOK,
1999). É uma ferramenta importantíssima, porque é de fácil
compreensão e permite a representação simultânea do fluxo
de informação e processo através da empresa.

30. 30
VSM
(Value
Stream
Map)

31. 31
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

32. 32
Modelo
de
negócio
centrado
no
Cliente
“
Modelo
de
negócio
define
a
forma
como
uma
empresa
constrói,
entrega
e
captura
valor."
Por
Alexander
Osterwalder,
Autor
de
Business
Model
GeneraPon
Canvas

33. 33
Alexander
Osterwalder

34. 34
Alexander
Osterwalder

35. 35
Alexander
Osterwalder

36. 36
Alexander
Osterwalder

37. 37
Alexander
Osterwalder

38. 38
Alexander
Osterwalder

39. 39
Alexander
Osterwalder

40. 40
Alexander
Osterwalder

41. 41
Alexander
Osterwalder

42. 42
Alexander
Osterwalder

43. 43
Steve
Blank

44. 44
Dan
Roam

45. 45
Canvas
–
Business
Model
GeneraPon

46. 46
Primeira
Etapa:
Segmento
de
Clientes

47. 47
Segunda
Etapa:
Proposta
de
Valor
Proposta
de
Valor
O
Que
o
Cliente
enxerga
no
seu
produto
ou
serviço
(ou
o
que
você
busca
que
ele
enxergue?
Além
do
produto)
Qual
o
bene€cio
que
ele
vê?
.

48. 48
Terceira
Etapa:
Canais
Canais
Desde
um
banner,
um
folder,
um
outdoor
ou
qualquer
canal
mais
direto
(exemplo
telefones,
email,
redes
sociais
etc)
Todos
os
meios
que
uPlizo
para
trafegar
informação
com
o
meu
consumidor
(divulgação,pré
venda,
pós
venda,
video
aula
etc)
.

49. 49
Quarta
Etapa:
Relacionamento
com
Clientes
Relacionamento
Como
será
o
seu
relacionamento
Qual
a
estratégia
de
uso
deste
canal
Como
vou
me
relacionar
com
o
cliente
Como
vou
construir
a
empaPa
para
que
ele
use
meu
serviço

50. 50
Quinta
Etapa:
Fontes
de
receita
Fontes
de
receita
É
aqui
que
se
encerra
o
que
o
Cliente
vê
de
sua
empresa
(front
end)
Como
irei
cobrar:
por
produto,
por
taxa
de
uPlização,
por
hora,
por
projeto
(não
se
aprofundar,
mas
explicitar
uma
ideia
das
formas
que
vc
será
remunerado)

51. 51
Sexta
Etapa:
Recursos
chave
Recursos
chave
O
que
é
imprescindível
para
eu
operar
meu
negócio
O
que,
no
mínimo,
preciso
ter
para
viabilizá-­‐lo
Máquinas,
recursos
humanos,
equipamentos,
licenças
etc
Recursos
FUNDAMENTAIS

52. 52
SéPma
Etapa:
APvidades
chave
APvidades
chave
Fundamental
explicitar
quais
são
as
aPvidades
chave
para
distribuir
bem
as
tarefas
dentro
do
negócio
IdenPficar
realmente
o
que
é
aPvidade
chave
ou
secundária,
principalmente
para
empresas
que
se
iniciam,
para
evitar
dispersão
de
foco
no
futuro

53. 53
Oitava
Etapa:
Parceiros
chave
Parceiros
chave
Posso
delegar
para
um
parceiro
a
execução
de
uma
aPvidade,
ex:
divulgaç
ão
de
curso,
treinar
pessoas
etc
Terceirizo
as
aPvidades
e
recursos
chave
(conhecimentos,
equipamentos,
recursos
financeiros,
intelectuais
etc.)

54. 54
Nova
Etapa:
Estrutura
de
custos
Estrutura
de
custos
Suporta
na
base
(assim
como
as
receitas
suportam
o
front
end).
A
estrutura
de
custos
suporta
os
recursos,
parceiros
e
aPvidades
chave
(que
são
os
geradores
de
custos)
Explicitar
os
elementos
que
geram
custos
mais
representaPvos
no
meu
modelo
de
negócio
(Não
deve
ser
uma
planilha
excel
detalhada
aqui)
–
os
que
geram
maior
impacto
e
podem
ser
trabalhados
depois
(não
é
conta
de
luz,
de
água)

55. 55
Resumo
final
do
processo

56. 56
Post
it
?

57. 57
Onde
construir
seu
Canvas:
Quadro
ou
parede

58. 58
Ao
finalizar
esta
etapa,
já
terá:
Uma
lista
mínima
do
que
você
constroi,
entrega
e
captura.
Condensamento
de
todas
as
listas
em
uma
frase,
contendo:
Construção
(
o
que
você
produz
no
seu
negócio)
...
Entrega
(como
você
entrega
o
que
produz)
...
Captura
(como
você
captura
esse
valor
$
do
mercado)
...

59. 59
Exemplo
de
Construção,
Entrega
e
Captura,
ou
seja,
como
funciona
o
meu
modelo
de
negócio:

60. 60
Passos
a
seguir
serão:
60
Definição
do
Negócio
Missão
Análise
do
Ambiente
Externo
e
Interno
Formulação
das
Estratégias
Definição
dos
ObjeIvos
e
Metas
Plano
de
Ação
Visão
Como
conduzimos
o
nosso
negócio?
Onde
estamos?
Como
poderemos
chegar
lá?
Onde
queremos
Chegar?
Como
saberemos
que
chegamos?
Controle

61. 61
Foco
agora
será
• Personas
• Depois
revisitar
todo
o
Canvas
• Em
cada
segmento
e
proposta
de
valor
• Mapa
de
empaPa
(para
entender
o
contexto,
o
comportamento
e
preocupações
de
cada
um
dos
segmentos
de
Clientes)
è
o
que
ele
pensa,
o
que
ele
faz,
como
funciona
a
cabeça
do
Cliente?
Etc

62. 62

63. 63
Resumo
Canvas
(por
Dora
Machado)
• O
Canvas
é
“vivo”,
assim
como
é
o
mercado,
como
é
você,
como
é
o
seu
Cliente
• Maior
flexibilidade
para
mudar
• Testar,
antes
de
efePvar
a
mudança
• E
eu,
parPcularmente,
gosto
de
checar
se
todos
os
passos
de
modelagem
tradicional
de
Planejamento
Estratégico
foram
contemplados,
ou
seja:

64. 64
Passos
a
seguir
serão:
64
Definição
do
Negócio
Missão
Análise
do
Ambiente
Externo
e
Interno
Formulação
das
Estratégias
Definição
dos
ObjeIvos
e
Metas
Plano
de
Ação
Visão
Como
conduzimos
o
nosso
negócio?
Onde
estamos?
Como
poderemos
chegar
lá?
Onde
queremos
Chegar?
Como
saberemos
que
chegamos?
Controle

65. 65
Foco
agora
em:
• Medir,
medir,
revisitar,
medir,
realinhar,
medir,
planejar,
medir,
medir,
realinhar,
medir,
revisitar,
redesenhar
......

66. 66
Foco
agora
em:

67. 67
Agenda
• Missão,
Visão
e
Valores
• Como
elaborar
seu
Planejamento
Estratégico
(pessoal
ou
de
sua
empresa)
• BSC
(Balanced
Score
Card)
• Como
acompanhar:
criação
de
KPIs
e
acompanhamento
• Mapeamento
de
Fluxo
de
Valor
(VSM)
• Canvas
• Retenção
de
talentos
no
mercado
atual

68. 68
Retenção
de
talentos
no
cenário
atual:
76%
dos
profissionais
estudam
uma
possibilidade
de
mudar
de
emprego
em
2013?
Fonte:
Pesquisa
Hays,
1º
trimestre
2013

69. 69
Retenção
de
talentos
no
cenário
atual:
Pesquisa
revela
os
pontos
mais
relevantes
para
permanência
na
empresa:
ü 25%:
idenPficação
de
valores
e
crenças
que
ele
acredite
ü 21%:
equilíbrio
entre
vida
profissional
e
pessoal
ü 20%:
oferecer
crescimento
profissional
e
desafios
ü 9%:
líderes
inspiradores
ü 8%:
oferecer
desenvolvimento
e
aprendizagem
con…nua
ü 6%:
políPca
de
remuneração
e
bene€cios
diferenciada
Fonte:
Pesquisa
DMRH
2013

70. 70
Dicas
para
Retenção
de
Talentos:
ü IdenPficação
do
colaborador
com
os
valores
e
propósito
da
empresa
ü Comunicação
clara,
objePva
e
coerente
ü Liderança
esPlo
Coach
(apoio
moral,
feedback,
desenvolve
pessoas
e
comemora
sucessos)
ü Oportunidades
de
carreira
e
desafio
ü Desenvolvimento
profissional
ü Equilíbrio
vida
profissional
x
pessoal
ü PolíPca
de
remuneração
justa
(Meritocracia)

71. Site:
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