2013 js transportes

Projeto JS Transportes
2013
Dora Machado
Supply Consultoria Empresarial

•  Como Trabalhar Machado e seguirCV
Dora o passado – mini adiante

Ø  Especialista em Gestão de Negócios Internacionais pela FAAP e
Comércio Exterior pela Aduaneiras. Graduada em Tradução Intérprete/
Letras (alemão e português) pela Ibero Americana.
Ø  Cursou dois anos de Terapia Organizacional com especialização em
Coaching Sistêmico pelo Instituto Chiorlin.
Ø  Master em Programação Neurolinguística pela Ápice
Ø  Master Coach Sistêmico pela Sociedade Euro-Americana de Coaching
Ø  Master Coach pela SEAC/ICI (International Coaching Institute)
Ø  Consultora em Gestão de Pessoas, Supply Chain, Lean Manufacturing
e Planejamento Estratégico
Ø  Coach Organizacional e Individual e Consultora de Gestão Empresarial
Ø  Palestrante e professora universitária na FAAP e UNIP em cursos de
pós graduação e MBA em Supply Chain e Lean Manufacturing.

•  Como Trabalhar Machado e seguirCV
Dora o passado – mini adiante

30 ANOS EM INDÚSTRIAS
LIDERANDO TIMES MULTIFUNCIONAIS
GESTÃO DE PESSOAS
COACHING
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
LOGÍSTICA / CADEIA DE SUPRIMENTOS
LEAN

•  Sites
Trabalhar o passado e seguir adiante
Como e
blogs

DORA MACHADO
Sites e Blogs:
www.supplyempresarial.com.br
www.lifelearning.com.br
www.doramachadologistics.blogspot.com
www.doramachado.blogspot.com
Ecommerce:
http://www.oli.com.br/lojas/supply-consultoria-empresarial/
Skype:
doragayjutzmachado

Supply Consultoria
Empresarial

•  Como Trabalhar o passado e seguir adiante

A Supply
MISSÃO

Colaborar para a QUALIDADE DE VIDA de nossos clientes, treinando-os, capacitandoos e compartilhando as melhores e mais atuais ferramentas do mercado para que eles
estejam cada vez mais satisfeitos e realizados em todas as áreas de suas vidas,
ATINGINDO TODOS OS RESULTADOS DESEJADOS COM FOCO E EXCELÊNCIA.


VISÃO
excelência
no treinamento e desenvolvimento de pessoas,
Atuar no mercado, visando estabelecer-se com total
sendo uma REFERÊNCIA EM

CONSULTORIA em Gestão

TERMOS DE

de Pessoas e Supply
Chain, baseando-se na ética, transparência e
qualidade.


VALORES
Comprometimento
Transparência
Paixão pelo Cliente
Competência
Integridade
Excelência

•  Nossos
Clientes
e
Parceiros

Como Trabalhar o passado e seguir adiante

9

•  Diferenciais
o passado e seguir adiante
Como Trabalhar
Diagnóstico gratuito, no caso de validação e implantação do
projeto

Alinhamento de expectativas è foco na qualidade da
comunicação

Best practices è além da implantação, ensinamos

o

Cliente a dar continuidade aos projetos e processos otimizados
Capacitação de equipes è Garantimos a estruturação
adequada de todas as áreas envolvidas com processos de Coaching
práticos, rápidos e focados

Foco no resultado è criação de indicadores de performance para
avaliar o progresso dos processos

Riscos compartilhados è O pagamento está atrelado ao
cronograma do projeto.

•  A
CONSULTORIA


Mapeamento do processo atual
Elaboração do diagnóstico principal e apresentação ao Cliente
Definição do cronograma do projeto com o Cliente
Comprometimento com resultados

Desenho das etapas:
Diagnóstico
Desenho do projeto
Alinhamento
Implementação
Treinamentos personalizados para os envolvidos
Avaliação e validação dos resultados
Manutenção PÓS projeto e acompanhamento programado

PROFISSIONALIZAR A JS
ORGANIZAR PROCESSOS
CRESCER COM EXCELÊNCIA OPERACIONAL
CRIAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO


PROJETO JS TRANSPORTES

ORGANIZAÇÃO
DE PROCESSOS,
MAPEAMENTO E
CONFECÇÃO DE
MANUAIS DE
TREINAMENTO
(processos prioritários)

Fase I



ORGANIZAÇÃO
DE PROCESSOS,
MAPEAMENTO E
CONFECÇÃO DE
MANUAIS DE
TREINAMENTO
(processos secundários)

Fase II



PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
COM CANVAS

Fase III



ORGANIZAÇÃO
DE PROCESSOS,
MAPEAMENTO E
CONFECÇÃO DE
MANUAIS DE
TREINAMENTO
(processos prioritários e
secundários)

Fase I e
II

Report
Status
–
Projeto
JS
TRANSPORTES


Status
Geral

Verde
(90%)

ü 

A2vidades

Ø 

Escopo
:
Organização
de

processos,
mapeamento
e

confecção
de
manuais
de
treinamento

Ø 

Fase
I
e
II:

ü  Mapeamento
do
processo
atual
e
definição

de
processos
prioritários
e
secundários

ü  Confecção
de
manuais
de
treinamento
com

cópia
de
telas
do
passo
a
passo
para
os

usuários

Ø  Criação
de
agenda
de
treinamentos
para

matriz
e
filiais

Escopo
e
Fases

do
Projeto

Mapeamento
do
processo
atual
e
definição
de

processos
prioritários
e
secundários

execução
/

pendentes

ü 

Treinamento:
Como
dar
e
receber
Feedback
(extra)

Criação
de
Quadro
de
gestão
visual
da
operação

Definição
de
Responsabilidades

q 

A2vidades
em

Confecção
de
manuais
de
treinamento
com
cópia
de

telas
do
passo
a
passo
para
os
usuários

ü 

ü 

ü 

concluídas
até
a

data

Atualização
de
manuais
criados
para
adaptação
aos

novos
processos
JS
(ex.:

Seguros,
averbação,
CTE)

q 

Criação
de
agenda
de
treinamentos
para
matriz
e

filiais

Ø 

Quando:

Ø  Agosto
a
outubro/2013
(Consultoria)

Ø  Agosto
a
abril/2013
(JS
–
itens
abaixo)

Ø 

Checar
aderência
dos
manuais

Ø 

Manuais
e
Instruções
de
Trabalho
são
vivos

Ø 

Criar
Check
List
de
Instruções
de
Trabalho
e

implantar

Ø 

Feedback
e
comunicação
são
essenciais

Ø 

Definir
processos-‐chave/Definir
mul[plicadores
e

“owners”
dos
processos
chave

Próximos
Passos

Issues
do
Projeto

Ø 

Treinar
filiais

Ø 

Definir
usuários
chave
do
sistema

Ø 

FOCO:
Contas
a
Pagar
e
Receber

Ø 

Definir
descrições
de
cargos
atualizadas

Ø 

Realizar
conforme
procedimentos

Ø 

Dúvidas?
Perguntar
antes
de
realizar

CRONOGRAMA
MACRO
DO
PROJETO

Checar
aderência
dos
manuais

Criar
Check
List
de
ITs
e
implantar

Treinar
filiais

Definir
usuários
chave
do
sistema

Definir
descrições
de
cargo
atualizadas

ago

set

out

nov

dez

jan

fev

mar

abr


MANUAIS CRIADOS – FASE I e II

CADASTROS DE:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Clientes, fornecedores, locais de cobrança, representantes
Motoristas próprios e terceiros
Funcionários e movimentadores
Gerenciamento de informações adicionais
Veículos próprios
Veículos de terceiros
Veículos vinculados
Frotas
Importação de veículos de outras empresas


MANUAIS CRIADOS – FASE I e II

COMERCIAL:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Pedidos/orçamentos
Pedidos/orçamentos de locação
Agrupamento de pedidos
Tabelas de frete
Tabelas de motoristas
Reajuste de valores de tabelas de frete
Cadastro de situação de viagem programada

Report
Status
–
Projeto
JS
TRANSPORTES


Status
Geral

ü 

Realinhamento
de
Missão,
Visão
e
Valores

A2vidades

ü 

Coaching
Execu[vo
–
Jefferson
Afonso

concluídas
até
a

data

ü 

Treinamentos
cer[ficados
pela
Supply
sobre
a

metodologia
para
a
equipe

ü 

Desenho
da
matriz
SWOT

ü 

Passo
a
passo
das
estratégias

ü 

Criação
do
Plano
de
Ação

q 

Refazer

fluxograma
de
a[vidades
e
processos
(devido

a
mudanças
de
posições,
cargos
e
funções/a[vidades)

q 

Executar
Plano
de
ação,
seguindo
prazos
e

responsáveis
conforme
o
desenho
acima

Verde
(90%)

Ø 

Escopo:
Planejamento
Estratégico

Ø 

Fase
III:

ü 

ü 
ü 

Escopo
e
Fases

ü 

do
Projeto

ü 

Realinhamento
entre
Missão,
Visão
e

Valores
já
existentes
na
JS

3
sessões
de
Coaching
Individual

Validação
do
fluxograma
atual

Desenho
da
matriz
SWOT

Modelo
tradicional
X
Modelo
Canvas

A2vidades
em

Ø 

Ø 

Executar
a[vidades
do
Plano
de
Ação

Ø 

Datas
do
Plano
de
Ação
devem
ser
man[das

Vide
Plano
de
Ação

Ø 

Feedback
e
comunicação
são
essenciais

Ø 

Acompanhar
plano
semanalmente

Ø 

Definir

metodologia
para
reunião
mensal

Ø 

Ser
benchmark
para
outras
filiais
da
JS

Ø 

Quando:

Ø  Agosto
a
outubro/2013
(Consultoria)

Ø  Agosto
a
abril/2013
(JS
–
itens
abaixo)

Dúvidas?
Perguntar
antes
de
realizar

• 

Próximos
Passos

Ø 

Fase
IV
do
projeto
(Consultoria)

execução
/

pendentes

Issues
do
Projeto

• 

Budget
/
Forecast
2014

• 

Capacitação
de
equipes
e
liderança

CRONOGRAMA
MACRO
DO
PROJETO
ago

Executar
a[vidades
do
Plano
de
Ação

Fase
IV
do
projeto

(Consultoria)

set

out

nov

dez

jan

fev

mar

abr


CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES – FASE III

REVISÃO DE MISSÃO, VISÃO
E VALORES DA
JS TRANSPORTES


MISSÃO DA JS TRANSPORTES
ANTES DO REALINHAMENTO

MISSÃO DA JS TRANSPORTES
DEPOIS DO REALINHAMENTO

Estabelecer uma organização
oferecendo aos Clientes serviços
logísticos e soluções de
transportes de cargas com a mais
alta qualidade, elevado índice de
satisfação e segurança e sempre
ciente da nossa responsabilidade
com o meio ambiente e a
sociedade.

Oferecer aos Clientes serviços
logísticos e soluções de transporte
de carga, usando tecnologias e
ferramentas inovadoras,
investindo em treinamentos e
melhorando a qualidade através
das pessoas, garantindo cada vez
mais um elevado índice de
satisfação, com respeito ao
indivíduo, a sociedade e o meio
ambiente


VISÃO DA JS TRANSPORTES
ANTES DO REALINHAMENTO

VISÃO DA JS TRANSPORTES
DEPOIS DO REALINHAMENTO

Consolidar-se como uma das
melhores empresas de soluções
logísticas no transporte de cargas

Consolidar-se como uma das
melhores empresas de soluções
logísticas no transporte de cargas,
respeitando as particularidades de
cada Cliente.


VALORES DA JS
TRANSPORTES ANTES DO
REALINHAMENTO

VALORES DA JS
TRANSPORTES DEPOIS DO
REALINHAMENTO

Não estavam oficializados

Comprometimento (foco,
determinação, disciplina)
Honestidade (transparência e
ética)
Respeito
Responsabilidade Social
Sustentabilidade
Excelência (pro atividade,
inovação, criatividade e
motivação)


PASSO A PASSO – FASE III
Como
conduzimos

o
nosso
negócio?

Definição
do
Negócio

Missão

Como
poderemos

chegar
lá?

Formulação
das
Estratégias

Plano
de
Ação

Onde estamos?

Visão

Onde
queremos
Chegar?
Definição
dos
Objetivos
e Metas

Análise do
Ambiente
Externo e
Interno
(SWOT)
Como
saberemos que
chegamos?

Controle

CANVAS
“Modelo de negócio define a
forma como uma empresa
constrói, entrega e captura
valor.”
Alexander Osterwalder, criador da metodologia


DESAFIOS

• 
• 
• 
• 
• 
• 

PENSAR FORA DA CAIXA
CRIAR PROCEDIMENTOS
SEGUIR PROCEDIMENTOS
FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ
LEAN “THINKING”
DEFINIR “FOCO” DA JS


SWOT

O QUE SURGIU?
1.  NOVOS NICHOS PARA ATACAR
2.  CONTRATAR PESSOAS COM
EXPERTISE PARA AS FUNÇÕES
DE DESTAQUE
3.  CAPACITAR LIDERANÇAS
4.  EXPLORAR BENCHMARK DE SJC
NAS OUTRAS FILIAIS
5.  ORGANIZAÇÃO, FOCO, GESTÃO
VISUAL
6.  PDCAs
7.  LEAN / KAIZEN
8.  FOCO EM RESULTADOS
è Cont.

O QUE SURGIU?
9.  OPORTUNIDADE DE UTILIZAR
SISTEMA (BSOFT) EM SUA
CAPACIDADE MÁXIMA
10.  OPORTUNIDADE DE RETREINAR
PESSOAS NO SISTEMA
11.  FOCO EM REVISÃO DE
PROCESSOS-CHAVE
12.  ERROS NO SISTEMA NÃO ERAM
ERROS, MAS FALTA DE
INFORMAÇÃO/CONHECIMENTO
13.  MELHORIA NO PROCESSO DE
EMISSÃO DE CTE
14.  MELHORIA NO PROCESSO DE
SEGUROS / AVERBAÇÕES

O QUE SURGIU?
15.  MATRIZ DE ESCALAÇÃO
16.  MATRIZ DE RELACIONAMENTO
17.  NECESSIDADE DE REDESENHAR
ORGANOGRAMA
18.  MUDANÇA DE PESSOAS
19.  REESTRUTURAÇÃO
20.  NOVOS CLIENTES
21.  NOVAS DEMANDAS

MAIS DE 100
PERGUNTAS
SOBRE
ESTRATÉGIAS

MAIS DE 100 PERGUNTAS
SOBRE ESTRATÉGIAS
=
NOVAS ESTRATÉGIAS DE
NEGÓCIO
=
CRESCIMENTO
CERTIFICAÇÕES
FILIAIS
PESSOAS ENGAJADAS

• BRAINSTORMING DIVERSOS DURANTE O

PROJETO

Plano de ação
² Acompanhar o Plano de
Ação
² Foco em resultados e
satisfação do Cliente
² Saber lidar com a
melhoria contínua
² Nós somos a causa!
² NÃO buscar “culpados”

Plano de ação
JS TRANSPORTES

Como avaliar?
Criação de KPIs
• 
• 
• 
• 

O que é relevante
O que tem impacto
O que te leva a resultados
O que é seu foco


FERRAMENTA è BSC
Modelo totalmente integrado com os KPIs
PERSPECTIVA DO
APRENDIZADO

MAPA ESTRATÉGICO

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Balanced Scorecard
aprendizagem
Média de financeira e processos
financeira
Financeira
Média de financeira a
aprendizagem
Média de financeira e cliente

processos
cliente


Criação de KPIs modernos e eficazes
FERRAMENTA è BSC
Perspectiva
Financeira

Perspectiva
do Cliente

Balanced
Scorecard

Aprendizagem
e Crescimento

Processos
Internos

ACABAR
COM A
Síndrome da
falta de
tempo

http://vimeo.com/34825711

TOTAL DO
TEMPO
INVESTIDO
NO
PROJETO
12
DIAS

96
HORAS

5.760
SEGUNDOS

INVESTIR EM
PESSOAS
“As pessoas realmente
ocupadas tem tempo
para tudo.”

COACHING
e
DISC

Foram essenciais para
descobrir o real FOCO do
Acionista da empresa

COACHING
e
DISC

Roda da
Liderança

COACHING
e
DISC

Roda da Gestão
de Desempenho

COACHING
e
DISC (Assessment)

Teste para
definir o perfil
do líder

MUDANÇAS ESTRATÉGICAS
è QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO J


VALORES EM PRÁTICA == SUCESSO

VALORES DA JS
Comprometimento (foco,
determinação, disciplina)
Honestidade (transparência e
ética)
Respeito
Responsabilidade Social
Sustentabilidade
Excelência (pro atividade,
inovação, criatividade e
motivação)

•  Como Trabalhar o passado eguir adiante
Ø Auto confiança
Ø Auto estima
Ø Foco
Ø Qualidade de Vida
Ø Satisfação pessoal
Importância
do
Profissional

FERRAMENTAS o passado e seguir adiante
UTILIZADAS
•  Como Trabalhar

RESULTADO FINAL
Ø Auto estima
Ø Auto confiança da equipe
Ø Foco
Ø Comemorar e comemorar

•  Como Trabalhar PASSOS
PRÓXIMOS o passado e seguir adiante
FASE IV
Ø Budget 2014
Ø Forecast 2014
Ø DISC (funções estratégicas)
Ø COACHING DE EQUIPE
Ø COACHING INDIVIDUAIS
Ø TREINAMENTO KAIZEN

•  Como Trabalhar PASSOS
PRÓXIMOS o passado e seguir adiante
FASE IV è COST BREAK DOWN
MESES

PROJETO

BUDGET

FORECAST

DISC

COACHING
DE
EQUIPE

COACHING
INDIVIDUAIS

TREINAMENTO
KAIZEN

MANUTENÇÃO
PROJETO
BG/FC

DURAÇÃO
APROXIMADA
DO
PROJETO

4
dias

2
dias

TBD
=
2
dias

10
sessões
em
grupo
(4
horas
por
sessão)
=
10
dias

10
sessões
individuais
intercaladas
(1
a
2
h)
=
10
dias

2
dias

2
dias
/
mês
por
3
meses
(6
dias)

36
dias

PROJETO

BUDGET

FORECAST

DISC

COACHING
DE
EQUIPE

COACHING
INDIVIDUAIS

TREINAMENTO
KAIZEN

MANUTENÇÃO
PROJETO
BG/FC

Totais

DURAÇÃO
APROXIMADA
DO
PROJETO

4
dias

2
dias

TBD
=
2
dias

10
sessões
em
grupo
(4
horas
por
sessão)
=
10
dias

10
sessões
individuais
intercaladas
(1
a
2
h)
=
10
dias

2
dias

2
dias
/
mês
por
3
meses
(6
dias)

36
dias

PROJETO

BUDGET

FORECAST

DISC

COACHING
DE
EQUIPE

COACHING
INDIVIDUAIS

TREINAMENTO
KAIZEN

MANUTENÇÃO
PROJETO
BG/FC

Totais

DURAÇÃO
APROXIMADA
DO
PROJETO

4
dias

2
dias

TBD
=
2
dias

10
sessões
em
grupo
(4
horas
por
sessão)
=
10
dias

10
sessões
individuais
intercaladas
(1
a
2
h)
=
10
dias

2
dias

2
dias
/
mês
por
3
meses
(6
dias)

36
dias

OUT

X

NOV

X

X

DEZ

X

X

X

JAN

X

X

X

X

X

FEV

X

X

X

MAR

X

X

X

VALORES
DIVIDIDOS
EM
MESES
(CONFORME
REALIZAÇÃO
DOS
PROJETOS)

OUT

NOV

DEZ

JAN

FEV

MAR

6.000

3.000

2.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.200

3.000

3.000

3.000

3.000

2.200

6.400

12.400

15.400

9.400

9.400

OUT

1.100

1.100

VALORES
DIVIDIDOS
EM
MESES
(COM
DESCONTOS)

NOV

DEZ

JAN

FEV

5.000

3.000

2.000

2.000

2.000

2.000

2.000

2.000

2.000

2.000

3.000

2.000

2.000

4.000

9.000

12.000

6.000

55.200

MAR

2.000

2.000

2.000

6.000

38.100

O Que é Qualidade
de Vida pra você?

Qualidade
de vida
² Auto estima
² Auto confiança
² Foco
² Fazer o que for bom
pra você
² Trabalhar com o que
gosta
² Valorizar pontos
fortes
² Valores
² Comemorar e
comemorar


A Supply
MISSÃO

QUALIDADE DE VIDA

Colaborar para a
de nossos clientes, treinando-os,
capacitando-os e compartilhando as melhores e mais atuais ferramentas do mercado
para que eles estejam cada vez mais satisfeitos e realizados em todas as áreas de suas
vidas, ATINGINDO TODOS OS RESULTADOS DESEJADOS COM FOCO E
EXCELÊNCIA.

JS TRANSPORTES
1

PROCESSOS

2

PROCESSOS

3

PLANEJAM.
ESTRATÉGICO

4

CAPACITAÇÃO

5

RESULTADOS

Próximos Passos
RUMO À EXCELÊNCIA
OPERACIONAL COM
FOCO NO CLIENTE E
QUALIDADE DE VIDA
DOS ENVOLVIDOS
NOS PROCESSOS

Dez/13 a
mar/2014

www.supplyempresarial.com
http://www.oli.com.br/lojas/supply-consultoria-empresarial/

DORA MACHADO - SUPPLY
www.supplyempresarial.com.br
http://www.oli.com.br/lojas/supply-consultoriaempresarial/

dora.machado@supplyempresarial.com.br
equipe@supplyempresarial.com.br
11-9-9878-8818

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