O documento discute pesquisas sobre serviços de atendimento ao consumidor (SAC). A pesquisa mostra que apenas 4% dos consumidores reclamam diretamente para a empresa sobre problemas com produtos, enquanto os outros 96% trocam de marca. Manter um SAC satisfatório dá à empresa 90% de chance de reter esses consumidores. A pesquisa também analisa os métodos de contato com o SAC e as demografias dos usuários do SAC para diferentes tipos de produtos.