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IntroduçãoContinente é uma insígnia de hipermercados pertencente à SonaeDistribuição.Foi a primeira cadeia de hipermercado...
Análise das Respostas         1. Faixa etáriaEste relatório foi elaborado por 76 pessoas. Sendo 53% do sexo feminino, e os...
3. Acha que o nosso hipermercado está bem            localizado, em todas as regiões?Nesta questão, 69 pessoas, respondera...
5. Qual o tipo de publicidade que mais lhe agrada?Relativamente à maneira como promovemos os nosso produtos e serviços, ap...
7. De um modo geral, o que acha da nossa cadeia de                            hipermercados?Os resultados nesta questão, t...
9. Qual a sua opinião acerca das nossas instalações?Existe uma percentagem, que se destaca mais. Sendo essa, na escala de ...
ConclusãoApós a elaboração deste questionário, e da análise do mesmo, podemosconcluir que, grande parte dos inquiridos, es...
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Empresa prestadora de Serviços - Continente

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Empresa prestadora de Serviços - Continente

  1. 1. Curso Profissional Técnico de Comunicação - Marketing, Relações Públicas e Publicidade Disciplina: Marketing Professor: João Mesquita Módulo 4 – Marketing de ServiçosRelatório Nome: João Pedro Gomes de Almeida Número: 19868 I 11ºH
  2. 2. IntroduçãoContinente é uma insígnia de hipermercados pertencente à SonaeDistribuição.Foi a primeira cadeia de hipermercados em Portugal (o primeiro abriu em 1985em Matosinhos), e mantém-se ainda hoje como uma referência no sectorde retalho alimentar do país. As suas lojas inserem-se maioritariamente emgrandes centros comerciais nas principais cidades portuguesas. Área média das lojas: 9.000 m² Artigos: cerca de 70.000, nos segmentos alimentar, perecíveis, bazar ligeiro e têxtil. Perguntas Elaboradas 1. Género; 2. Faixa Etária; 3. Acha que o nosso hipermercado está bem localizado, em todas as regiões? 4. O que acha do atendimento dos nossos funcionários? 5. Qual o tipo de publicidade que mais lhe agrada? 6. Conhece o nosso serviço de compras online? 7. De um modo geral, o que acha da nossa cadeia de hipermercados? 8. Quantas vezes semanalmente frequenta o nosso hipermercado? 9. Qual a sua opinião acerca das nossas instalações? 10. É fiel ao nosso hipermercado?
  3. 3. Análise das Respostas 1. Faixa etáriaEste relatório foi elaborado por 76 pessoas. Sendo 53% do sexo feminino, e osrestantes 47% do sexo masculino. 2. GéneroCom o gráfico abaixo, podemos concluir que, 76%, equivalente a 58 dosinqueridos têm idades compreendidas entre os 10 e os 18 anos. De seguida,com 21%, 16 inquiridos com idades entre os 19 e 30 anos. Por fim, a faixaetária de 31 a 50 anos, e de 51 a 65 anos, ambas tiveram somente umaresposta, com a percentagem de 1%, cada uma.
  4. 4. 3. Acha que o nosso hipermercado está bem localizado, em todas as regiões?Nesta questão, 69 pessoas, responderam afirmativamente sobre o local emque se encontram os nossos hipermercados, obtendo assim, 91%. Osrestantes 9%, foram dados pelos 7 inquiridos, estando em desacordo com olocal dos nossos hipermercados. Neste ponto, podemos concluir que,maioritariamente os nossos clientes concordam sobre o local onde nosencontramos, dando a perceber assim, que é um local acessível aos mesmos. 4. O que acha do atendimento dos nossos funcionários?Os resultados obtidos nesta questão, não são homogéneos. A resposta quemais se destaca é a barra da resposta “Bom”, com 43%, referente a 33pessoas. Pouco abaixo, encontra-se a barra da resposta “Razoável”, com 36%,relativamente a 27 pessoas. Os restantes 21%, dividem-se no “Excelente”,“Mau” e “Medíocre”. Podemos analisar que, existe 1 pessoa que acha que onosso atendimento é medíocre, e 2 pessoas que acham que é “Mau”, logo,temos de nos esforçar para melhorarmos. Porém, existem 79% dos inquiridosque estão satisfeitos com o atendimento dos nossos funcionários.
  5. 5. 5. Qual o tipo de publicidade que mais lhe agrada?Relativamente à maneira como promovemos os nosso produtos e serviços, apublicidade que mais agrada aos nossos consumidores, são os “ReclamesTelevisivos”, com 53%, relativo a 40 pessoas. Os restantes 47%, distribuem-sepelos “Panfletos”, “Outdoor’s”, “Internet”, “Newsletter’s” e “Outro”. Podemosconcluir que os nossos reclames televisivos passam a mensagem e umaeficácia, perante os consumidores, daí o seu agrado. No entanto, existe umapercentagem de 20%, que prefere “Panfletos”. Posto isto, pretendemosequilibrar todos os meios, de modo a que seja do agrado de todos. 6. Conhece o nosso serviço de compras online?Perante esta questão, nota-se que mais de metade dos inquiridos, desconheceo nosso serviço de compras online. 46% conhece o nosso serviço, que significaque já foram informados do mesmo, quer seja por um dos nossos meios depromoção, ou pelo próprio hipermercado que frequenta. Depois disto, podemosanalisar que, como a maior parte dos inquiridos, desconhece este serviço,vamos tentar dar a conhecer, da melhor forma, podendo assim, utilizá-lo.
  6. 6. 7. De um modo geral, o que acha da nossa cadeia de hipermercados?Os resultados nesta questão, também não são homogéneos, não tendo assim,uma resposta que seja comum a todos. De uma escala de 0 a 10, 25% dosinquiridos, acham que a nossa cadeia de hipermercados, vale 7 em 10. 21%acha que está abaixo de 7, e 54%, acha que está entre 8 e 10, inclusive.Podemos concluir que, estamos no meio entre “Razoável” e “Óptimo”, tendoassim, uma grande parte que esteja agradada connosco. 8. Quantas vezes semanalmente, frequenta o nosso hipermercado?Em relação à visita dos nossos consumidores no nosso hipermercado, amaioria, relativo a 39 pessoas, 51%, só visitam o nosso hipermercado, 1 vezpor semana. Havendo apenas 3 pessoas, 4%, que nos visitam diariamente.Com isto, pensamos que, devemos realizar promoções significativas no nossomercado, para conseguir trazer mais vezes diariamente, o cliente até nós.
  7. 7. 9. Qual a sua opinião acerca das nossas instalações?Existe uma percentagem, que se destaca mais. Sendo essa, na escala de 1 a10, atribuído o valor 8, com 31 respostas, equivalente a 41%. Mesmo assim,37% das respostas, são dadas com um valor inferior a 8, deixando-nos assim,com uma preocupação relativa às instalações dos nossos hipermercados. Comisto, pretendemos então, melhorar todas as nossas instalações,pormenorizadamente. 10. É fiel ao nosso hipermercado?Nesta última pergunta, concluímos que, existe dois terços e meio dosinquiridos, 64%, que nos são fiéis, optando unicamente pelo nossohipermercado, ignorando assim, a concorrência. No entanto, 27 pessoas, 36%,visitam-nos apenas por “visitar”, não sendo este hipermercado, a sua 1ªescolha para realizar as suas despesas.
  8. 8. ConclusãoApós a elaboração deste questionário, e da análise do mesmo, podemosconcluir que, grande parte dos inquiridos, estão satisfeitos com o nossohipermercado, quer a nível de atendimento, de serviço, etc.Mesmo assim, existe uma parte, não tão grande como a anterior, que nos étambém importante, que partilham algumas opiniões negativas acerca dealguns serviços prestados por nós. Por esse mesma razão, vamos tentarmelhorar em todos os aspectos, quer naqueles que nos foi atribuída uma boaopiniões, quer nos contrários, porque pretendemos fazer sempre mais, emelhor, para agradar todos os nossos consumidores.Link do questionário:https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHRibXYtQmg1eW9PNFRTWUlHNExBWWc6MQ

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