Introdução o que é telemarketing

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Introdução ao curso de telemarketing.
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Introdução o que é telemarketing

  1. 1. Curso de Operador de Telemarketing<br />
  2. 2. Olá, bem vindo ao<br />curso de Operador de<br />Telemarketing.<br />Eu sou o Prof. Isaac Martins e estou feliz de você<br />fazer esse curso conosco. <br />Para fazer o curso completo de telemarketing, <br />Você precisará acessar os 6 cursos disponíveis<br />Boa aula e não esqueça de me adicionar na sua<br />Rede social<br />
  3. 3. CAPÍTULO 1<br />INTRODUÇÃO<br />
  4. 4. Já parou para pensar o que seria de nossas vidas<br />sem o telefone?<br />Hoje o Telefone, Celular e Internet <br />mudaram nossas vidas.<br />Podemos comprar tudo pelo telefone,<br />celular ou internet.<br />
  5. 5. Veja a evolução dos telefones e orelhões<br />Observe a evolução dos aparelhos<br />
  6. 6. O telemarketing tornou-se:<br />Antigamente as empresas não acreditavam muito nessa ferramenta, porém a cada momento, novas empresas descobrem a importância dessa forma de conquistar e manter clientes.<br />Ferramenta estratégica;<br />Maneira rápida e eficaz para atingir novos clientes;<br />Diversas ações;<br />Em plena expansão;<br />Além do tradicional televendas, pode-se fazer: atendimento a clientes, retenção, pesquisa, cobrança, promoção, atualização de banco de dados e muito mais....<br />Hoje o setor de serviço é o que mais contrata no Brasil e o telemarketing contribui muito para isso, tanto que das 5 empresas que mais contratam no Brasil, 2 são centrais de telemarketing.<br />Para ter uma idéia, um vendedor nas grandes capitais consegue fazer em média 4 visitas para clientes. Pelo telefone esse número pode chegar a 120 clientes!<br />
  7. 7. <ul><li>O setor contrata mais do que a indústria automobilística;
  8. 8. Não há distinção de sexo, idade, cor e classe social.
  9. 9. O que mais contrata pessoas que nunca trabalharam.
  10. 10. 22% dos que começam na área como operador crescem e tornam-se supervisores em menos de seis meses.
  11. 11. Trabalha em média 6 horas;</li></ul>Quais são as maiores vantagens<br />desse setor?<br />
  12. 12. CAPÍTULO 2<br />O QUE É TELEMARKETING<br />
  13. 13. O que é telemarketing?<br />Outros PROPAGANDA POR TELEFONE<br />Alguns imaginam que é VENDAS POR TELEFONE<br />Há também aqueles que falam que é MARKETING PELO TELEFONE<br />
  14. 14. Tudo isso compõe o telemarketing, mas para saber seu real significado, vamos dividir essa palavra;<br />TELE<br />MARKETING<br />O que é marketing?<br />É o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.<br />Num conceito mais atual, o marketing é definido como “conquistar e manter clientes.”<br />Qual o significado da palavra Tele?<br />Tele, deriva da palavra grega “teles” que significa distância.<br />
  15. 15.
  16. 16. Como podemos definir a palavra TELEMARKETING<br />Teles: Distância<br />Marketing: Conquistar e manter clientes <br />Juntando os dois conceitos, dizemos que telemarketing significa “conquistar e manter clientes à distância, através do telefone”.<br />Na realidade, o telemarketing<br />significa<br />
  17. 17. Há 2 tipos de telemarketing<br />Tipos de Telemarketing<br /> Ativo Receptivo<br /> A empresa liga x O cliente liga <br /> Para o cliente para a empresa<br /> Ativo Receptivo<br /> O script é mais detalhado. O script é simples e objetivo. <br /> Há metas de ligações. A meta é atender todas as ligações. <br /> Exige mais do operador. Como é você Interesse o cliente já tem, por isso, ele toma a<br /> quem liga deve despertar o iniciativa em ligar.<br /> interesse do cliente.<br /> O público é mais cauteloso, faz várias O público liga para pesquisar e ligará para seus<br /> objeções. concorrentes.<br /> Requer Data Base Marketing. Gera Data Base Marketing.<br />
  18. 18. O que podemos fazer com o telemarketing?<br />Pesquisa Pós Venda <br />Agendamento de Visitas Promoção <br />Retenção SAC<br />Vendas Cobrança<br />Filantropia Atualização de dados<br />Prospecção de Clientes Assistência técnica<br />Propaganda Manutenção<br />Com base nas informações acima, podemos dizer que telemarketing é simplesmente vendas por telefone?<br />

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