7. Agora vamos testar
seus
conhecimentos .
Quem inventou o
telefone?
Benjamin Franklin Alexander Graham Bell Thomas Edison
8. Sua resposta deverá ser registrada no
local especificado no ambiente virtual
de aprendizagem
A-) Benjamin Franklin
B-) Alexander Graham Bell
C-) Thomas Edison
9. O telefone está cada vez
mais presente no nosso dia
a dia, tornando-se um dos
mais importantes
instrumentos de
comunicação e ferramenta
de vendas para as
empresas.
10. Prestar um bom
atendimento telefônico
aos clientes de sua
empresa não é tão difícil
quanto possa parecer.Os
clientes que você atende
ao telefone não esperam
mais do que você não
possa lhes oferecer.
11. Veja os dados de algumas
pesquisas que apontam o
que os clientes
consideram
indispensáveis para um
bom atendimento
telefônico:
12.
13. Veja a seguir as
principais habilidades que
farão de você um bom
atendente telefônico:
14.
15. Fazemos e atendemos
inúmeras ligações
diariamente. Cada uma
delas merece um cuidado
especial, principalmente
porque não vemos a
pessoa com quem estamos
falando .
16. Jamais podemos esquecer
que somos responsáveis
pela imagem da empresa em
que trabalhamos e o nosso
comportamento ao telefone
vai demonstrar aos clientes
a qualidade dos nossos
serviços.
17. O atendimento telefônico
possui algumas
características distintas
das demais formas de
atendimento.
19. No telefone, não temos a
visualização do ambientes, de onde
podemos captar algumas pistas
visuais importantes que poderiam
complementar as informações;
Por isso, a voz assume um papel
fundamental nesse processo de
comunicação.
25. Ah. Não utilize o
telefone de sua
empresa, para fins
particulares.
X
26. Você viu que ter uma boa
dicção é uma condição para
falar bem ao telefone. E para
melhorar a nossa dicção os
trava linguas são
amplamentes recomendados.
28. Estes é para você
treinar:
Teto sujo, chão sujo.
O que é que Cacá quer?
Cacá quer caqui. Qual caqui
que Cacá quer? Cacá quer
qualquer caqui.
Trazei três pratos de trigo
para três tigres tristes
comerem.
29. Agora tente este.
Se o bispo de Constantinopla
a quisesse desconstantinoplatanilizar
não haveria desconstantinoplatanilizador
que a desconstantinoplatanilizaria
desconstantinoplatanilizadoramente.