AirStrip
Objetivo!
Entender como os usuários expressam a intenção de compra nas redes sociais e identificar as principais
razões par...
Metodologia!
Captação de Posts
Busca semântica por termos relacionados a 68 marcas e expressões de intenções de
compra nas...
Período de busca: 1/10 a 30/11
Intenção e concretização de compra
Nesse capítulo de análise estudamos
usuários que express...
Período de busca: 1/10 a 30/11
Intenção e concretização de compra
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Período de busca: 1/10 a 30/11
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Intenção
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mulher homens
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mais mencionadas
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Calça...
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mulher homens
O que comprar?
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Quem expressou desejo de compra - Perfil demográfico
n = 61.433
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Média de!
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Postagem
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Homens X Mulheres
A sexta categoria de itens mais mencionada por homens é
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A sexta categoria de itens mais menciona...
Dentre a pesquisa dos usuários que expressaram intenção de compra, também
analisamos os que expressaram a concretização da...
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E quem comprou?
n = 431
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E quem comprou? - Razões da compra
n = 431
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Intenção Vs Compra
Intenção de compra - N=61.433
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Homens Mulheres
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Livros e Quadrinhos CD / DVD Mobile Roupas Games TVs Informatica Artigos Esportivos e Lazer Calçados Eletrodomésticos
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Os usuários estão satisfeitos?
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Marcas mais mencionadas
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7%
5%
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7%
75%
Entrega
Custo
Genérico (não especificada)
Atendimento
Danos ao Produto
Sobre o que reclamam
Marcas mais rel...
Sobre o que elogiam
Marcas mais relacionadas
A Compra relacionada a marcas
n = 9.025
23%
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Custo
Entrega
Cotidia...
Marcas mais mencionadas
n = 217.502
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Posição no ranking de acesso do Alexa
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Núm...
Black
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livros
produtos
ofertas
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boleto
comprei
descontoentrega
friday
promocao
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Preview of a continuos market research about purchase intention on social networks. To see the full presentation contact the AirStrip Team.

Universe: 280.000 posts
Networks: Twitter, Facebook, Instagram
Research Analysis: Rodrigo Arrigoni e Rafael Arrigoni
Data Visualization: Romain Saulas

Publicada em: Dados e análise
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  1. 1. AirStrip
  2. 2. Objetivo! Entender como os usuários expressam a intenção de compra nas redes sociais e identificar as principais razões para essa compra. Análise de categorias mais associadas a intenção de compra nas redes sociais. Comparar o volume da intenção de compra VS a concretização de compra expressada nas redes sociais. Análise de hábitos - registros por dia e hora. Comparação de termos mais associados aos comportamentos: intenção X concretização. Comparação de públicos por comportamentos: intenção X concretização. ! Entender e analisar o comportamento de compra associado a grandes marcas varejistas. Comparar o volume da intenção de compra VS a concretização de compra expressada nas redes sociais. Análise de categorias de produtos mais associadas as marcas varejistas. Análise e comparação de públicos e temas mais associadas as 10 marcas mais mencionadas no período. ! Entender e analisar os padrões de atuação das 10 marcas varejistas mais mencionadas no Twitter. Período de busca: 1/10 a 30/11
  3. 3. Metodologia! Captação de Posts Busca semântica por termos relacionados a 68 marcas e expressões de intenções de compra nas redes Twitter, Instagram e Facebook. ! Descoberta de conhecimento: Registros a. Classificação semântica e análise por métodos de NPL b. Contagem e descrição estatística dos metadados de postagem Usuários a. Contagem e descrição estatística dos dados demográficos b. Classificação de gênero Período de busca: 1/10 a 30/11
  4. 4. Período de busca: 1/10 a 30/11 Intenção e concretização de compra Nesse capítulo de análise estudamos usuários que expressam intenção de compra nas redes sociais de forma genérica. Comparamos os resultados com posts que mencionaram marcas e intenção de compra. Os temas de Pesquisa Os grandes varejistas nas redes sociais Análise para entender a percepção dos usuários de redes sociais em relação aos varejistas mais populares: quais reclamações, elogios e o contexto de menção de cada marca.
  5. 5. Período de busca: 1/10 a 30/11 Intenção e concretização de compra ! • 88% dos usuários que expressaram intenção de compra genérica acabaram expressando concretização de compra nas redes sociais. ! • A expressão de intenção de compra é 23 vezes maior quando não está associada a nenhuma marca - o usuário indica a necessidade pelo produto/serviço, não em qual local vai comprar. ! • A expressão de concretização de compra é 20 vezes maior quando associado à marcas, isso deve-se a comportamentos como indicações de locais de compra, ostentação e reclamações. ! • A categoria de produto de maior representação sem associação de marcas na intenção de compra é a de vestuário. A categoria de maior representação na intenção associada à marcas é a de Livros. Sumário Executivo Os grandes varejistas nas redes sociais ! • Confiança e influência: 7% dos registros positivos sobre as marcas foram de indicações de usuários para colegas. ! • As marcas mais mencionadas não são necessariamente as com maiores números de acessos em seus sites/e-commerces. ! • Motivos de reclamação podem se transformar em temas de elogios. Quando um serviço de entrega, por exemplo, é eficiente, os usuários reconhecem isso nas redes sociais. ! • Algumas celebridades e seus fã-clubes tem grande poder de mobilização nas redes sociais, atentar-se e criar relacionamento com esse tipo de público pode ser um diferencial para os varejistas.
  6. 6. Período de busca: 1/10 a 30/11 Sumário Executivo!Resumo das marcas mais mencionadas X categorias de produtos Produtos para bebês Beleza e Saúde BrinquedosC alçadosC am a,M esa e Banho C âm eras e Film adoras C asa e Ferram enta C olchões Eletrodom ésticos TV,H om e-Theater Eletroportáteis Esporte e Lazer G am es Inform áticaM obile Perfum aria e C osm éticos Acessórios Vestuário U tilidade D om éstica Viagens C D s /D VD sLivros /Q uadrinhos
  7. 7. Intenção de compra
  8. 8. 0 3.000 6.000 9.000 12.000 mulher homens As 5 categorias de produtos mais mencionadas As categorias Roupas, Mobile e Calçados e Acessórios são diretamente ligadas a necessidade e desejo cotidiano dos usuários. Ex: Preciso de uma calça nova.! ! Ingressos e Livros e Quadrinhos são desejos de compra compartilhados com intuito de destacar afinidades culturais. O que comprar? n = 61.433 Roupas Ingressos Mobile Livros e Quadrinhos Calçados e acessórios * http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/12/22/mercado-de-smartphone-bate-recorde-com-preco-medio-de-r-590-diz-idc.htm * http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/Segmento-de-Moda-e-Acessorio-ultrapassa-o-de-Cultura-nos-sites-de-comercio-eletronico-aponta-IBOPE-e-commerce.aspx * http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/31_webshoppers.pdf R$ 155,00* R$ 1.587.355,00 R$ 590,00* R$ 1.974.730,00 R$ 155,00* R$ 277.605,00 R$ 347,00* R$ 621.824,00 TICKET MÉDIO FATURAMENTO! POTENCIAL
  9. 9. 0 3.000 6.000 9.000 12.000 mulher homens O que comprar? n = 61.433 Roupas Ingressos Mobile Livros e Quadrinhos Calçados e acessórios Comparação com as categorias mais vendidas do relatório Webshoppers 2015 Moda e Acessórios Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde Eletrodomésticos Telefonia / Celulares Livros / Assinaturas e Revistas Informática Casa e Decoração Eletrônicos Esporte e Lazer Brinquedos e Games 3% 4% 6% 7% 7% 8% 8% 12% 15% 17% Mobile Roupas / Calçados e acessórios Livros e Quadrinhos Mobile Ingressos
  10. 10. Porque comprar n = 50.977 2%3% 11% 10% 17% 5% 12% 40% Ostentação / Cotidiano Substituição Necessidade de Novidade Necessidade causada por eventos Presente Promoções Influência de canais de comunicação Outros
  11. 11. Quem expressou desejo de compra - Perfil demográfico n = 61.433 34% 66% Média de! Amigos Média de! Postagem 1.243 1 993 1 55% 45% Homens Mulheres Região (10.042 usuários) Dispositivo (60.744 posts) Gênero (37.332 usuários) Desktop Mobile RJ SP RS SC PR Outros 28% 6% 9% 12% 19% 26%
  12. 12. Homens X Mulheres A sexta categoria de itens mais mencionada por homens é Games.! A sexta categoria de itens mais mencionada por mulheres é Saúde / Beleza. Mobile X Desktop Nos posts Mobile as mulheres representam 69% do total.! Nos posts Mobile a categoria Calçados e Acessórios empata em volume com a categoria produtos mobile. As diferenças no comportamento n = 61.433
  13. 13. Dentre a pesquisa dos usuários que expressaram intenção de compra, também analisamos os que expressaram a concretização da compra. E quem comprou? n = 431 0,7% do total de intenção de compra.! Oportunidade de crescimento em conversão. ! 88% dos usuários que efetivaram a compra haviam expressado intenção de compra.
  14. 14. 0 30 60 90 120 mulheres homens E quem comprou? n = 431 Roupas Calçados e acessórios Mobile Beleza e Saúde R$ 590,00 R$ 11.800,00 R$ 346,00 R$ 2.678,00 R$155,00 R$ 5.020,00 R$ 155,00 R$ 17.050,00 TICKET MÉDIO FATURAMENTO! POTENCIAL
  15. 15. E quem comprou? - Razões da compra n = 431 5% 18% 20% 2% 13% 42% Sem Especificação Substituição Necessidade de Novidade Necessidade causada por eventos Presente Promoções
  16. 16. Intenção Vs Compra Intenção de compra - N=61.433 34% 66% 55% 45% Homens Mulheres Região (10.042 usuários) Dispositivo (60.744 posts) Gênero (37.332 usuários) Desktop Mobile RJ SP RS SC PR Outros 28% 6% 9% 12% 19% 26% 31% 69% 54% 46% Homens Mulheres Região (72 usuários) Dispositivo (412 posts) Gênero (319 usuários) Desktop Mobile RJ SP RS MG PR Outros 20% 6%6% 11% 25% 32% Concretização de compra - N=431
  17. 17. Marcas
  18. 18. 0 2750 5500 8250 11000 1/11 2/11 3/11 4/11 5/11 6/11 7/11 8/11 9/11 10/11 11/11 12/11 13/11 14/11 15/11 16/11 17/11 18/11 19/11 20/11 21/11 22/11 23/11 24/11 25/11 26/11 27/11 28/11 29/11 30/11 1/12 2/12 3/12 4/12 5/12 6/12 7/12 8/12 9/12 10/12 11/12 12/12 13/12 14/12 15/12 16/12 17/12 18/12 19/12 20/12 21/12 22/12 23/12 24/12 25/12 26/12 27/12 28/12 29/12 30/12 31/12 A linha de registros geral segue as tendências já observadas no comportamento de intenção e concretização de compra. A evolução dos registros n = 245.146 Possível vazamento e pré-venda do álbum FOUR, da One Direction Black Friday
  19. 19. Livros e Quadrinhos CD / DVD Mobile Roupas Games TVs Informatica Artigos Esportivos e Lazer Calçados Eletrodomésticos 1.2561.4461.7351.8611.9772.334 4.079 9.4129.525 21.031 Categorias de Produtos mais mencionados n = 245.146 Marcas mais associadas a cada categoria
  20. 20. Os usuários estão satisfeitos? 12% 5% 83% Neutro Negativo Positivo 39% 1% 1% 2% 5% 7% 12% 16% 17% Entrega Genérico (não especificada) Site / Sistema Atendimento Acusações/Denúncias Custo Danos Estoque Outros 46% 2% 4% 4% 5% 7% 11% 21% Promoções Custo Genérico Indicação Entrega Atendimento Estoque Outros Sobre o que reclama Sobre o que elogiam O sentimento geral n = 245.146
  21. 21. Marcas mais mencionadas n = 217.502 negativo positivo neutro 51.596 39.611 29.752 25.828 18.924 12.521 10.549 10.008 9.449 9.264
  22. 22. 7% 5% 6% 7% 75% Entrega Custo Genérico (não especificada) Atendimento Danos ao Produto Sobre o que reclamam Marcas mais relacionadas A Compra relacionada a marcas n = 9.025
  23. 23. Sobre o que elogiam Marcas mais relacionadas A Compra relacionada a marcas n = 9.025 23% 16% 32% 29% Custo Entrega Cotidiano / Slice of Life Indicação
  24. 24. Marcas mais mencionadas n = 217.502 0 15000 30000 45000 60000 Posição no ranking de acesso do Alexa 0 250 500 750 1000 Númerodemençõesnasredessociais Importante notar que o número de acessos e a quantidade de menções nas redes sociais não estão diretamente relacionados. Isso mostra que as marcas com sites mais acessados ainda possuem espaço para crescer sua base de fãs e seguidores.
  25. 25. Black View livros produtos ofertas dias boleto comprei descontoentrega friday promocao loja incriveis site mercado bem celulares pedido bom barato tentar eletro comprar preco entrar tablets Impacto de datas especiais n = 14.990 Volume dos termos no período selecionado: Black Friday = 7.080** Natal = 7.910** Associações de cada tema: natal concorra #natal ensino centro compras empresa garanta brasil dia presente vagas medio livros entrega @siganetshoes conquistou tijuca desconto promocao romance compra casa comprar auxiliar site#natal ** A busca nas redes sociais foi por nome das marcas e não por esses termos, eles aparecem como resultado colateral da pesquisa
  26. 26. Curtiu?! Quer saber mais? contato@airstrip.com.br! 11 3069 0077! Rua Lisboa, 331A - Pinheiros! São Paulo - SP - 05413-000

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