O documento discute os resultados de uma pesquisa sobre o comportamento de consumo de produtos de limpeza no Brasil. Ele mostra que a pandemia aumentou o consumo destes produtos e que as marcas Veja, Ypê, Omo e Bombril são as mais lembradas, conhecidas e preferidas pelos consumidores. A satisfação é maior com as marcas Downy, Comfort, Veja, Omo e CIF, que também têm os melhores índices de recomendação.

1. 1
O comportamento do consumidor, o relacionamento
e a experiência com as principais marcas do setor
PRODUTOS DE LIMPEZA
PREVIEW

2. M E T O D O L O G I A
IDADE CLASSE SOCIAL
48%
Homens
52%
Mulheres
SEXO REGIÃO
6%
7%
23%
50%
14%
19%
81%
Pesquisa realizada em março de 2021 com 2.073 internautas de
todos os estados brasileiros pelo Painel de Consumidores do Opinion Box.
Margem de erro: 2,2pp
*renda familiar mensal
16 a 29
50 ou mais
30 a 49
17%
36%
47%

3. 3
1 . P R I N C I P A I S I N S I G H T S
A pandemia aumentou o consumo de produtos de limpeza: 26% ESTÃO
COMPRANDO MAIS PRODUTOS DO QUE COMPRAVAM HÁ 12 MESES. Além
disso, 28% acreditam que daqui a 12 meses estarão comprando mais do que
agora.
VEJA, YPÊ, OMO E BOMBRIL LIDERAM TODAS AS ETAPAS DO FUNIL DE MARCA:
são as marcas mais lembradas espontaneamente, mais conhecidas, com maior
intenção de compra, mais conhecidas e também as marcas preferidas dos
consumidores.
Entre as marcas com maior índice de satisfação dos consumidores estão
DOWNY, COMFORT, VEJA, OMO E CIF. Estas também são as marcas com os
maiores NPS.

4. 2 .
C O M P O R T A M E N T O
D E C O M P R A
*Neste capítulo, responderam apenas entrevistados que compraram
produtos de limpeza pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.

5. 5
2 . C O M P O R T A M E N T O D E C O M P R A
SENTIMENTOS AO COMPRAR PRODUTOS DE LIMPEZA

6. 3 . PRESENÇA D AS M ARCAS
6
Nesta pesquisa, avaliamos 16 marcas
de produtos de limpeza conhecidas e
amplamente utilizadas pelos brasileiros.
Veja, Ypê, Omo e Bombril lideram todas
as etapas do funil de marca: são as
marcas mais lembradas espontaneamente,
mais conhecidas, com maior intenção de
compra, mais conhecidas e também as
marcas preferidas dos consumidores.
Na avaliação do recall de campanha, além
dessas quatro marcas já citadas, temos
também o Downy, marca de amaciante
produzida pela Procter & Gamble.
MARCAS AVALIADAS

7. 7
NPS
*Apenas quem comprou nos últimos 12 meses
Downy Omo Veja
Promotores (9 e 10)
Neutros (7 e 8)
Detratores (0 a 6)
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
75% 73% 68%
19% 21%
27%
6% 6% 5%
Comfort
70%
23%
7%
63
69
CIF
66%
25%
8%
58
67 63

8. 8
NPS x SATISFAÇÃO MÉDIA
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
Ajax
Ariel
Assolan
Bombril
Brilhante
Comfort
CIF
Downy
Limpol
Limppano
Minuano
Mr Músculo
Omo
Uau
Veja
Ypê
Média do segmento
Satisfação
média
NPS
3,9
4,0
4,1
4,2
4,3
4,4
20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70

9. 9
CEV DO SEGMENTO
*Apenas quem comprou nos últimos 12 meses
CEV POR MARCA
TRISTE FELIZ
DECEPCIONADO ENCANTADO
INSEGURO SEGURO
DESRESPEITADO RESPEITADO
DISTANTE PRÓXIMO
4 . EXPE RI ÊN CI A CO M A S MARCAS
Downy ......................... 86,7
Omo ............................. 85,2
CIF ................................ 84,8
Ypê .............................. 84,3
Bombril ....................... 83,5
CIF ................................ 83,3
Ariel ............................. 82,7
Mr. Músculo ................ 82,3
Ajax .............................. 82,0
Brilhante ..................... 81,8
Uau ............................... 81,1
Limpol ......................... 80,6
Assolan ........................ 80,6
Minuano ....................... 79,9
Limppano ..................... 77,2
Veja .............................. 67,9
16,7
16,4
16,9
16,7
16,5
83,2

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