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Documentação Fusiontrak
Manual de Utilização
GESTÃO DO SAC DE CLIENTES

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 Imagem da tela
 Objetivo da tela
 O que preciso fazer antes de utilizar
 Passo a passo para utilização
 Recursos adicionais
 Perguntas freqüentes (FAQ)
Acesso à Tela

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Passo a passo para utilização
 Como inserir clientes no SAC
1. Clique no botão “Inserir”
Passo a passo para utilização
 Como inserir um cliente no SAC
O sistema exibirá uma janela com os campos
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 Como inserir um cliente no SAC
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 Cliente
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

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 Resumo


Descrição motivo

 Relato


Relato do motivo da ocorrência

 Telefone para contato


Telefone do cliente

 Tipo da ocorrência
Passo a passo para utilização
 Como consultar uma ocorrência
1. Utilize o recurso de busca do sistema

1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência
, Resumo, Status, Cliente, Alocado à) clicando na seta
1.2. Digite os dados para busca.
1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”
Passo a passo para utilização
 Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
1.

1.1.

Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.
A ocorrência selecionada ficará marcada em azul

Clique no botão “editar”
Passo a passo para utilização
 Como editar uma ocorrência do SAC de clientes:
2.

O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada
Recursos Adicionais
 Ações
1. Clique no botão Ações
1.1. Selecione a ocorrência
1.2. Clique no botão “Ações

1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir
1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada
Perguntas Freqüentes (FAQ)

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Para mais informações acesse o nosso
suporte online: suporte.fusiontrak.com.br

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Gestão SAC Clientes Fusiontrak

  • 1. Documentação Fusiontrak Manual de Utilização GESTÃO DO SAC DE CLIENTES Versão 1.28.10.13 Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br
  • 2. Conteúdo  Acesso à tela  Imagem da tela  Objetivo da tela  O que preciso fazer antes de utilizar  Passo a passo para utilização  Recursos adicionais  Perguntas freqüentes (FAQ)
  • 3. Acesso à Tela  A Gestão do SAC de clientes está disponível no módulo
  • 5. Objetivo da tela  Gerir o SAC  Clientes
  • 6. O que preciso fazer antes de utilizar  Antes de gerir o SAC de clientes  clientes cadastrados Usuários cadastrados  O usuário precisa ter acesso ao menu  Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil
  • 7. Passo a passo para utilização  Como inserir clientes no SAC 1. Clique no botão “Inserir”
  • 8. Passo a passo para utilização  Como inserir um cliente no SAC O sistema exibirá uma janela com os campos
  • 9. Passo a passo para utilização  Como inserir um cliente no SAC 1. O sistema exibirá uma janela com os campos  Cliente  Buscar cliente  Relacionado a entrega  Dados pedido do cliente  Resumo  Descrição motivo  Relato  Relato do motivo da ocorrência  Telefone para contato  Telefone do cliente  Tipo da ocorrência
  • 10. Passo a passo para utilização  Como consultar uma ocorrência 1. Utilize o recurso de busca do sistema 1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Cliente, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”
  • 11. Passo a passo para utilização  Como editar uma ocorrência do SAC de clientes: 1. 1.1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração. A ocorrência selecionada ficará marcada em azul Clique no botão “editar”
  • 12. Passo a passo para utilização  Como editar uma ocorrência do SAC de clientes: 2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada
  • 13. Recursos Adicionais  Ações 1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência 1.2. Clique no botão “Ações 1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir 1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada
  • 15. Documentação Fusiontrak Manual de Utilização GESTÃO DO SAC DE CLIENTES Versão 1.29.10.13 Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br