O documento descreve o estilo de gerenciamento de um "gerente minuto", que estabelece objetivos claros e concisos para sua equipe em menos de 250 palavras. Ele também usa técnicas como "elogio minuto" para elogiar o bom desempenho de forma rápida e direta, e "repreensão minuto" para corrigir erros de forma firme, mas respeitosa. O objetivo é garantir que a equipe saiba o que é esperado deles e receba feedback contínuo para melhorar o desempenho.

1. Tipos de gerentes
Democráticos – bonzinhos
 participativo
 apoiador
 atenciosos
 humano
Pessoas parecem ganhar mas a empresa parece perder
Autocráticos – durões
 prático
 realista
 controlador das situações
 orientado para o lucro ou resultado

2. Gerente Minuto
Quando posso visitá-lo?
Em qualquer dia desta semana, com exceção de quarta –feira
pela manhã, podes escolher a hora
Que tipo de gerente dispões assim de tanto tempo?

3. Gerente Minuto
O senhor mantem reuniões regulares com seus
subordinados?
Mantenho uma vez por semana, às quartas-feiras, das 9:00
às 11:00 horas.
O que o senhor faz nessas reuniões?
Escuto enquanto meu pessoal relata e analisa o que realizou
na semana anterior, os problemas que enfrentaram, e o que
precisa ainda ser realizado. Em seguida traçamos planos e
estratégias para a semana seguinte.
As decisões tomadas nessas reuniões são obrigatórias para o
senhor e seu pessoal?
Claro que são – disse o gerente – Senão qual seria a
vantagem de convocar a reunião?

4. Gerente Minuto
Neste caso o senhor é um gerente participativo, não é? –
perguntou o jovem.
Pelo contrário – retrucou o gerente, - Não acredito em
participar de qualquer tomada de decisão pelo meu pessoal.
Neste caso qual é a finalidade das reuniões?
-Por favor, não me peça para repetir. Isto seria uma perda de
seu tempo e do meu. Estamos aqui para obter resultados –
continuou o gerente. – A finalidade dessa empresa é a
eficiência. Sendo organizados, somos mais produtivos.
-Oh!, então o senhor opta pela produtividade. É mais
orientado para resultados que para pessoas.
-Não! Preocupo-me tanto com resultados como com pessoas

5. Pessoas Satisfeitas consigo mesmas
Produzem bons resultados

6. Produtividade é mais do que apenas quantidade de trabalho
realizado. É também qualidade
- Já que o senhor nem é autocrático nem democrático o que
o senhor é?
-Um gerente minuto
O garoto pergunta então a um dos supervisionados pelo
gerente minuto.
-O Chefe é realmente um gerente minuto?
-Sim. Eu raramente falo com ele
-Nunca recebes ajuda dele?
-Basicamente muito pouca, embora ele de fato, passe algum
tempo comigo, no começo de uma nova tarefa ou
responsabilidade. É nessa ocasião que ele estabelece os
objetivos – minuto.

7. -O que significa objetivo minuto?
-É o primeiro dos três segredos do chefe.
-Ele rapidamente, sempre deixa claro quais são nossas
responsabilidades e como será medido o nosso desempenho.
-Como é que ele faz isso?
-Logo que ele me diz o que precisa ser feito, ou
concordamos sobre o que precisa ser feito, os objetivos são
anotados em não mais que uma folha de papel. Não mais do
que 250 palavras.
-Então há calhamaços de papel.
-Não. O chefe acredita na regra do estabelecimento de
objetivos 80-20. Isto é que 80% dos resultados realmente
importantes provêm de 20% dos objetivos. Assim, os
objetivos são os mais importantes, de três a seis.

8. -Neste caso, o estabelecimento de objetivos minuto significa apenas que a
pessoa deve compreender quais são suas responsabilidades?
-Não. Assim que ficamos sabendo o que devemos fazer, ele certifica-se de que
saibamos também o que ele considera ser um bom desempenho. Em outras
palavras os padrões de desempenho ficam claros. Ele nos mostra o que espera
de nós.
-Podias exemplificar?
-Um dos meus objetivos era identificar problemas de desempenho e apresentar
soluções. Logo que descobri um problema não sabia o que fazer. Telefonei
para ele e disse:
-Senhor, estou com um problema
-Ótimo. Foi por isto que o contratei.
-Mas senhor não sei como resolver este problema
-Um de seu objetivos para o futuro será identificar e solucionar seus próprios
problemas. Mas como você é novo aqui diga-me qual é o seu problema mas em
termo de comportamento.

9. -O que o senhor quer dizer com termos de comportamento?
-Quero dizer que não desejo ouvir somente algo a respeito de atitudes ou
sentimentos. Conte o que é que está acontecendo em termos observáveis,
mensuráveis.,
-Descrevi o problema da melhor forma que pude.
-Muito bem. Agora diga o que gostaria que estivesse acontecendo, em termos
de comportamento.
-Não sei. Respondi.
-Se não pode me dizer o que gostaria que estivesse acontecendo, então você
não tem ainda um problema. Está apenas se queixando. Só existe um problema
quando há uma diferença entre o que está realmente acontecendo e aquilo que
você desejaria que estivesse acontecendo
-Percebendo o que ele queria dizer. Disse-lhe o que gostaria que estivesse
acontecendo. E ele disse-me.
-Bem, o que você vai fazer a esse respeito?

10. -Depois de várias trocas de idéias, disse-lhe
-O senhor resolveu o problema para mim. Ele ficou aborrecido e disse-me
-Não resolvi. Você mesmo o resolveu. Eu simplesmente lhe fiz algumas
perguntas, perguntas que você pode fazer a si mesmo. Agora ao sair daqui
comece a resolver seus próprios problemas utilizando seu tempo, não o meu.

11. O estabelecimento de objetivos minuto consiste simplesmente em:
Concordar sobre seus objetivos
Definir o que será considerado bom comportamento/desempenho
Escrever os objetivos numa única folha de papel, utilizando menos de 250
palavras
Ler e reler cada um dos objetivos, o que requer em torno de um minuto cada
vez que fizer isso
Reservar um minuto todos os dias para rever o desempenho
Verificar se seu comportamento combina ou não com seus objetivos

12. Conversando com outro supervisor descobri que o chefe usava também a
técnica do elogio minuto que só produz resultados quando:
Diz a pessoa, com antecedência, que vai informá-la sobre como ela está se
saindo
Elogia imediatamente a pessoa
Diz a essa pessoa o que ele fez certo – e de modo específico
Diz a ela o quanto você ficou satisfeito com o que ela fez certo e como isto
ajuda a empresa e às outras pessoas que nela trabalham
Faz uma pausa, para permitir que elas realmente sintam o quanto você se
sente satisfeito
Encoraja-as a continuar procedendo assim
Dá um aperto de mão ou um toque no ombro de modo a deixar claro que
você apoia o sucesso delas na empresa

13. Conversando com outro supervisor descobri que o chefe usava também a
técnica da Repreensão-minuto
A repreensão-minuto funciona bem quando você diz:
Diz à pessoa com antecedência, que vai informá-la sobre como ela está se
saindo, e isto claramente e sem rodeios
A primeira parte da repreensão:
Repreende imediatamente a pessoa
Diz a ela o que fez de errado – especificamente
Informa-a sobre como se sente em relação ao erro – e de modo bem claro
Pára por alguns segundos de silêncio embaraçoso para que ela sinta como
você se sente

14. A segunda metade da repreensão
Aperta a mão da pessoa ou toca-a de uma maneira que a deixe convicta de
que está honestamente ao lado dela
Lembra-lhe o quanto a tem em alta conta
Reafirma seu respeito por ela, mas que não gostou de seu desempenho
naquela situação
Esteja ciente de que, uma vez terminada a repreensão, o assunto deve ser
dado por encerrado

15. Conclusão
O gerente minuto estabelece objetivos minuto com o seu pessoal
para ter certeza de que eles conheçam bem aquilo pelo que são
responsáveis, e o que é um bom desempenho. Tenta em seguida,
flagrá-los fazendo alguma coisa certa, de modo que possa dar-lhes
o elogio minuto. E, por último, se, possuindo toda a capacidade
para agir certo eles não o fazem, ele lhes aplica a repreensão
minuto.