Feedback - Como fazer da forma correta

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Feedback - Como fazer da forma correta

  1. 1. FEEDBACK:Como fazer da forma correta
  2. 2. CONCEITO Consiste no procedimento de informação arespeito do desempenho e resultados atingidospor um profissional numa empresa. Profissional + Informações + Resultados Profissional + Informações + Resultados Feedback Feedback
  3. 3. PROCESSOFeedback = Feed (alimentar) + Back (de volta).
  4. 4. Tipos de Feedbacks
  5. 5. Feedback PositivoTem por objetivo reforçar “comportamentos adequados” de um profissional.
  6. 6. Feedback Corretivo Tem por objetivo modificar“comportamentos inadequados” de um profissional
  7. 7. Feedback NegativoNormalmente o comentário é pessoal ao invés de profissional. profissionalNão possui embasamento e não gera resultados.
  8. 8. Feedback Sanduíche Elogie os pontos positivos Elogie os pontos positivos Sugira melhorias Sugira melhorias Valorize outras Valorize outras características características
  9. 9. Fatores Negativos ao Feedback
  10. 10. Não ouvir Achar que ... Influência de Terceiros
  11. 11. Fazendo feedback corretamente
  12. 12. Prepare o que irá falarReflita cuidadosamente sobre o que pretende falarPreparar-se antecipadamente faz com que os fatos mais importantes sejam privilegiados.
  13. 13. Escolha o localO local deve ser um ambiente neutro e sem interrupções...... de preferência na sala de quem receberá o feedback.
  14. 14. Defina as regrasEnquanto um se pronuncia, o ideal é que o outro anote as observações e fale somente depois. Respostas bate-pronto geram tensão.Com a espera a impulsividade é controlada e se assimila o que foi dito.
  15. 15. Durante a conversa Destaque as qualidades de quem ouve antes de cobrar algo.Utilize exemplos específicos e não adjetivos genéricoscomo “egoísta” ou “preguiçoso”. Cuidado com o tom de voz.
  16. 16. Momento de ouvirNão interfira enquanto o outro se posiciona. Agora é sua vez de ouvir.Aguarde o momento certo de se pronunciar.
  17. 17. Finalize o feedback Reforce os pontos principais do feedbackIsso ajuda a organizar o pensamento e selecionar o mais importante da conversa.
  18. 18. Não existe tempo definido para o feedback... feedback ...o importante é:  não perder o foco;  o feedback ser finalizado assertivamente. assertivamente
  19. 19. Benefícios do Feedback
  20. 20. QUER SABER MAIS??? www.consultrain.com.br facebook.com/consultrain marcos@consultrain.com.br
  21. 21. REFERÊNCIASLAS CASAS, Alexandre Luzzi, Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento eserviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo, Editora M.Books,2012, São Paulo.MISSEL, Simoni, Feedback Corporativo – Como saber se está indo bem, EditoraSaraiva 1ª edição, 2012, São Paulo.MUSZKAT, Malvina Ester, Guia Prático de Mediações de Conflitos em famílias eorganizações, Editora Summus, 2ª Ed. Revista, 2008, São Paulo.http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-dar-feedback-para-os-fu, site consultado em 22 de março de 2013.

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