1. Mediação de conflitos em contexto escolar:
Propostas de prevenção
Formadora: Mafalda Branco
Março | 2012

2. “As informações são arquivadas na memória,
as experiências são cravadas no coração.”
Augusto Cury, in “Pais Brilhantes, Professores Fascinantes”

3. ESCUTA ATIVA
Escutar atentamente sem interromper
ENTENDER O QUE NOS DIZEM (Conteúdo)
Atenção focada no transmissor
e
Manter contacto ocular e acolhimento não verbal
COMO NOS DIZEM
Construir uma relação empática (Sentimentos e emoções)
Parafrasear permite refletir factos e sentimentos por outras palavras

4. A MEDIAÇÃO
A Mediação é um processo pelo
qual um terceiro neutral, sem
poder sobre as partes, as ajuda a
alcançar voluntariamente um
acordo mutuamente aceitável.

5. PRINCÍPIOS DA MEDIAÇÃO
Liberdade
Imparcialidade
Confidencialidade
Ambiente seguro (segurança das
partes envolvidas)
Autonomia da vontade das partes
Cooperação entre as partes

6. O MEDIADOR
Imparcial
Neutral
Sem capacidade de decisão
Com capacidade para promover o diálogo
Com capacidade para gerar a criação de opções sem sugerir soluções

7. O MEDIADOR
PROFESSOR
MEDIAÇÃO
PROFESSOR
MEDIADOR ENTRE
PARES
PROFESSOR

8. PROFESSOR MEDIADOR ENTRE PARES
PRÓS CONTRAS
Pode ser informalmente legitimado por Neutralidade…como a manter?
ambas as partes
É mais facilmente legitimado pela Direção Imparcialidade … pode ser posta em
da escola causa se o professor mediador tiver um
cargo: coordenador, diretor de turma…
Conhece os seus pares e o Não ser legitimado pelos seus pares
funcionamento da escola
… …

9. O MEDIADOR
ALUNO
MEDIAÇÃO
ALUNO
MEDIADOR
ENTRE
PARES
ALUNO

10. ALUNO MEDIADOR ENTRE PARES
PRÓS CONTRAS
Desenvolvimento pessoal e emocional Necessidade de formação específica
Desenvolvimento de capacidades de Necessidade de acompanhamento e
comunicação supervisão
Conhece melhor o tipo de conflitos e a Frustração face ao não acordo
comunicação à sua volta
Legitimação dos seus pares Não legitimação pelos professores e
pela Direção da escola
Soluções mais criativas Não ser levado a sério
… …

11. O MEDIADOR
PROFESSOR
MEDIADOR
EXTERNO
MEDIAÇÃO
PROFESSOR
EM
MEDIADOR CONTEXTO
ESCOLAR
PSICÓLOGO
TÉCNICO
ALUNO

12. O MEDIADOR
PROFESSOR
MEDIADOR
EXTERNO
MEDIAÇÃO
PROFESSOR
EM
MEDIADOR CONTEXTO
ESCOLAR
PSICÓLOGO
TÉCNICO
FAMÍLIA

13. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
5. Chegar a
4. Pensar em acordo sobre
conjunto sobre uma solução
possíveis mutuamente
3. Dizer ao satisfatória
outro o que soluções
pretende,
2. Contar a usando uma
História - linguagem
Escutar positiva
atentamente
a versão do
outro
1. Introdução:
Apresentação
das partes, dos
mediadores e
das regras

14. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
Apresentar mediados e mediadores
Explicar o papel do mediador
Explicar o processo
Regras
Confidencialidade
Assinar o “termo de consentimento” de mediação

15. PROCESSO DE MEDIAÇÃO

16. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
Cada um tem a oportunidade de contar a sua versão da história
Escutar sem interromper
Usar a escuta ativa para fornecer feedback
parafrasear
resumir
identificar sentimentos e emoções
fazer perguntas para clarificar

17. PROCESSO DE MEDIAÇÃO

18. A LINGUAGEM NA 1.ª PESSOA – “EU”
Mensagens “Eu”:
Encorajar os mediados a falarem a partir do seu próprio ponto de vista
Eu sinto ______________
Quando _______________
Porque ______________
Eu quero ________________

19. QUESTÕES PARA ANÁLISE DO CONFLITO
Qual é o conflito? (de que se trata…?)
Quem são as partes envolvidas?
Quais são as motivações subjacentes ao conflito?
O conflito é complexo? Há quanto tempo dura? É recente?
O que causou o conflito?
O que querem as partes? Como ponderam a sua resolução?
As partes querem resolver o conflito?

20. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Definir o problema
Descobrir o que cada uma das partes
gostaria que acontecesse
Fazer perguntas para clarificar
Resumir e reenquadrar
Encontrar opções e alternativas
(brainstorming)

21. O ACORDO
Rever as opções e as soluções alcançadas a
partir do ponto de vista de cada um
Fixar as soluções preferidas
Especificar o que cada um deve fazer
Fazer perguntas:
Quem? O quê? quando? onde?
como?
E se?