Desenvolvido a partir dos conceitos do Orçamento Base Zero, a Gestão Estratégica de Gastos, é uma ferramenta altamente efetiva e uma forma diferenciada de gerenciar a peça orçamentária de qualquer organização, seja ela grande, média ou pequena, com ou sem fins lucrativos.
Este será o tema que o consultor Raimundo Sousa, conduzirá no Ciclo de Encontros Executivos que realizaremos no próximo dia 29 de agosto, a partir das 19h nas instalações da FIEC – Federação das Industrias do Estado do Ceará.
Elaborada de forma integrada e participativa, e privilegiando a busca de melhorias nos processos e avanço na competitividade, a Gestão Estratégica de Gastos, produz ganhos reais e efetivos em redução de custos fixos e variáveis, ampliação de margens e comprometimento da liderança com os desafios dos novos tempos.
Evento gratuito, direcionado a empresários, executivos e lideres de negócios/processos, é uma realização do ILGC-Instituto Latino Americano de Gestão Competitiva em conjunto com a DCA Consultoria e Finanças e tem o apoio dos Sindicatos das Industrias Químicas do Ceará, Sindicato das Industrias de Alimentos do Ceará e Sindicato das Industrias de Energia do Ceará.
Como obter melhores resultados com os recursos atuais - fazer mais com menos
1. Parceiro Competitivo
Geração de Valor em Processos e Negócios
“Como obter melhores resultados com os recursos atuais”
fazer mais com menos
Gestão Estratégica de Gastos.....
Uma maneira inteligente (eficiente e eficaz) de utilizar os recursos das organizações
Inverno de 2013
2. O Instituto Latino Americano de Gestão Competitiva - ILGC é um integrador de talentos e
habilidades, cujas ações são convergentes para a melhoria permanente da competitividade das
pessoas e seus negócios.
Objetivamente, apoiamos as organizações e pessoas a serem competitivas e geradoras de
riquezas através do tempo.
Negócio: Consultoria de Gestão de Negócios.
Consultoria Empresarial:
Processos e Indicadores, Produtos e Tecnologia, Modelo de Negócio-Inovação e Gestão de
Mudanças;
Educação Continuada:
Treinamentos, Encontros e Workshops, Coaching e Mentoring;
Negócios Estratégicos:
BPO, Interim Management, Alianças e Parcerias.
Quem somos e
O que Fazemos
1998/2004
FCO/FDG/
INDG/
Falconi
2004/2005
BMI
2005/2007
TotvsBMI
2007/2008
Totvs Consulting
2008 - Atual:
ILGC
3. Raimundo Sousa – Diretor Executivo
Atuou como diretor da TOTVS Consulting, e um dos fundadores e diretor da BMI e
TotvsBMI, antecessoras da TOTVS Consulting;
Atuou também como executivo em Finanças, Administração e Gestão de Gente em
organizações nacionais e multinacionais;
Atuou como Superintendente de Desenvolvimento Organizacional do grupo Hapvida;
Atua como coach/mentor de executivos;
Atua há mais de quinze anos em Consultoria Empresarial, tendo atuado como
consultor sênior e líder de projetos pela FDG/INDG/FALCONI;
Mestre em Administração de Empresas pela PUC-São Paulo, Bacharel em Direito pela
Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo e Bacharel em Ciências Contábeis pela
Universidade São Judas Tadeu;
Especializações em Gestão de Gente pela FGV em São Paulo, Gestão Financeira pelo
IMES –São Paulo e Gestão Empresarial pelo Yamaha Training Center – Iwata –Japão.
Responsabilidade
Técnica
4. Léa Pereira Silva - Profissional com mais de 17 anos de experiência em grandes
empresas como: JMacedo
Alimentos – Tintas Hidracor S/A; Troller – Ford; Textil União; Cia Metalic Nordeste –
CSN; Fresenius Kabi
Brasil; Delmonte Fresh Produce Brazil. Vasta experiência na área de Gente, Domínio da
legislação trabalhista
e previdenciária. Administradora de Empresas, MBA em Gestão Empresarial pela
FGV, MBA eMBA em Gestão de Pessoas pela Estácio – FIC, Coach certificada pela
Sociedade Brasileira de Coaching.
Responsabilidade
Técnica
6. Uma visão sobre
Perspectivas Econômica
Cenário Econômico
China Desacelerando;
Europa sem diretriz definida.. Altos Riscos;
USA incertezas...
Emergentes.... Dependências;
.............
Seletividade nos Gastos;
Demandas por maior produtividade;
Necessidade de redução das “perdas”
visíveis e invisíveis.
8. Cenários do
Varejo
Maiores preocupações dos empresários:
Melhorar a rentabilidade das empresas;
Prioridade para 2014, é melhorar o desempenho da organização-empresa;
Utilizar as Redes Sociais como instrumento de melhoria do desempenho;
..........
9. Análise sobre
crescimento das empresas
EXAME - Maiores e Melhores
Empresas
Crescimento de receita
liquida em 2012
1,8%
Lucro Líquido em 2012 (27%)
VALOR 1000 – Maiores Empresas
Crescimento de receita
liquida em 2012
14,3%
Lucro Líquido em 2012 (32%)
Fonte: VALOR / EXAME
10. EBITDA (%)
(-) Depreciação/Amortização
Lucro Operacional (EBIT)
(-) Despesas Financeiras/Juros
(-) Resultado não Operacional
(-) Imposto de Renda
(-) Despesas
(-) Despesas Operacionais
(-) Despesas Comerciais
(-) Despesas Gerais e Administrativas
(-) Despesas Distribuição
(-) CPV
Lucro Bruto
Margem Bruta (%)
Receita Bruta
(-) Impostos
(-) Devoluções
Receita Líquida
Lucro LíquidoFOCO
Gestão Estratégica de Gastos
Demonstrativo do resultado do
Exercício - DRE
11. Gestão Estratégica de Gastos
Por que precisamos de orçamento?
Reportar os resultados para o Acionista;
Ter maior previsibilidade do caixa;
Definir o valor teórico da empresa (Evaluation)
Acompanhar os rumos da empresa;
Antecipar problemas ;
Mostrar sustentação para credores;
Delegar para diretores, gerentes, supervisores e coordenadores a responsabilidade
pelos resultados da Organização através de metas financeiras
12. Conhecendo o produto.....
1. O que é:
É uma forma diferenciada de elaborar e gerenciar a peça orçamentária de qualquer
organização, privilegiando a busca de melhorias nos processos e ampliação da competividade.
2. Como será entregue?
Através da participação efetiva das lideranças com o apoio técnico de consultores experientes.
A partir das metas desafiadoras de ganhos econômicos/financeiros, converte-se em valores
relativos (indicadores) os gastos realizados (R$) nos períodos anteriores, estabelecendo-se novas
metas. Avalia-se os “gaps” das metas, suas causas potenciais, elaborando-se e monitorando os
planos de ação. Ganho efetivo de produtividade dos processos.
3. Qual é o tempo médio para implementação do produto?:
Entre 06 (seis) a 12 (doze) meses, com um esforço especial das analises nos primeiros 30/60
dias, seguidos de monitoramentos contínuos.
4. Quais os resultados esperados pelas organizações?
Custos fixos e variáveis reduzidos;
Liderança comprometida com os desafios e resultados;
Margens do negócio ampliadas;
Processos Modernizados.
Gestão Estratégica de Gastos
13. Resumo do Planejamento
DC
A PMeta
Estratégica
Gestores de Pacote
identificam as
Oportunidades
Metas Desafiadores
de redução por CC
Normas e Padrões
para alcançar
as metas
S N V enc to V alor anual
O bjetivo
red. %
E s tratégia R es pons ável D ata
% R eduç ão
N egoc iada
Novo
Valor
P apel V C P x 12-jan 72.000 10%
C artucho de
tinta
K alunga x 9-m ai 50.000 5% 30/abr
Tonner X erox X 5.000 30%
P asta/fichário
P apelaria New
Office
x 4.000 20%
Notas fiscais JC F orm ulários x 15-jul 120.000 10%
251.000 10% % M édia de redução dos contratos TOTA L 0
303.150 83% % Identificada das contas
F ORNE C E D OR
Suporte Administrativo
Material de escritório
Inês
Total identificado na conta
Total
N e g o cia çã o
PACOTE
CONTA
GESTOR
ANÁLISE DE CONTRATOS
A n a lise d o co n tra to
ITE M
C o n t. fo rm a l ?
Análise de Contrato
NOVO CUSTO
PREÇO
REDUÇÃO DO PREÇO
REDUÇÃO
DO
CONSUMO
CONSUMO
+ Gastos
Valor
Contábil
Parâmetros
G estor es
E ntid ad es
R ealizado
Acum ulado
(R$)
M eta
Acum ulada
(R $)
Diferença
(R$)
Realizado
Acum ulado
(R $)
M eta
A cumulada
(R$)
Diferença
(R $)
Realizado
A cumulado
(R$)
M eta
Acum ulada
(R$)
D iferença
(R$)
Realizado
Acum ulado
(R$)
M eta
A cum ulada
(R$)
Paco tes de
Pro d uto s
G estor es
Bebida
E nergética
Creme UHT
Doce de Leite
Iogurte
L.Ester.S abor
Leite C
Leite C - Vit
Leite
Condensado
Leite em Pó
Leite Longa
V ida
M anteiga
Q .Petit Suiss
Q ueijo
Requeijão
Soro em pó
Sucos
T o tal d as En tidad es
R egião Centro-O este/Sudeste Região Norte/Nordeste R egião São Paulo/Sul T otal
Do no : D r. Jacq ues G on tijo
Matrizes
Orçamentárias
Negociação
Geral das
metas
Análise
R$/F
IndicadoresMetas
Preliminares
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
14. Preços ditados pelo mercado consumidor
Entrada de novos Concorrentes
Baixas margens
Agilidade na adaptação às mudanças
Esforço contínuo de aumento de produtividade
Necessidade de pleno domínio da utilização dos recursos da
empresa
Criação de uma ferramenta que permita excelência no
gerenciamento dos gastos
1. Conceitos
Estratégia competitiva
Nova abordagem
Objetivos
Gestão Estratégica de Gastos
15. Orçamento
Tradicional
Gerenciamento de Gastos
Redutor Linear
Desafios compatíveis com o
POTENCIAL DE GANHO
Ausência de Exame
detalhado dos Gastos
Exame detalhado dos Gastos
Desafios desiguais
para as áreas
Metas de Redução específicas para
cada Área
Ônus da prova
com a Diretoria
Ônus da prova com a Gerência
1. Conceitos
Estratégia competitiva
Nova abordagem
Objetivos
Gestão Estratégica de Gastos
16. Princípios Significado
1) Controle Cruzado
Gastos controlados por duas
pessoas (gestores de áreas e
pacotes)
2) Foco no desdobramento
do custo
Os custos são desdobrados até o
nível onde são realizados os gastos
no campo
3) Acompanhamento
sistemático
Esforço direcionado à partir de
comparações sistemáticas e
controle detalhado dos gastos
1. Conceitos
Estratégia competitiva
Nova abordagem
Objetivos
Gestão Estratégica de Gastos
17. Conceitos básicos:
Onde Ocorrem
os Gastos
Centros
de Custo
ÁREAS
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Quais são
os Gastos
Tipos de
Despesas
PACOTES
Gestão Estratégica de Gastos
18. Exemplo de Áreas
Presidência
Diretoria A Diretoria B Diretoria C
Gerência B1 Gerência B2 Gerência B3
Supervisão B21 Supervisão B22 Supervisão B23
Empresa
Diretoria
Gerência / Filiais
Coordenação /
Supervisão
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
19. • Agrupamentos de contas contábeis homogêneas em
relação à natureza do lançamento que as originaram.
Pacotes:
• Representam o nível de abertura da contabilidade
Contas Contábeis:
• Montar uma estrutura contábil-gerencial
• Facilitar a análise e compreensão sobre a alocação
de gastos
• Gerenciar sua evolução ao longo do tempo
Objetivo:
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
20. Exemplo de Pacotes
ContasPacotes
MATERIAIS
PESSOAL
IMPOSTOS E TAXAS
ALUGUÉIS
BENEFÍCIOS
ADMINISTRATIVAS
UTILIDADES
MANUTENÇÃO
FINANCEIRAS
DEPR E AMORTIZAÇÃO
OUTRAS
SALARIOS E ORDENADOS NOMINAIS
INSS
SERVICOS – MO CONTRATADA
SERVICOS – MO TEMPORARIA
FERIAS
FGTS
13 SALARIO
HORAS EXTRAS
SERVICOS - CONTRATADOS
SERVICOS - CONTABEIS
ADICIONAIS LEGAIS E AJUDA DE CUSTO
ESTAGIARIOS
INDENIZACOES / AVISO PREVIO
PARTICIPACAO NO LUCROS
...
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
21. 2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestor José João Mário
Entidadade Administração Produção
Controle de
Qualidade
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Apoio João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Benfícios Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Comercial Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
Terceiro Antônio 100,00 200,00 700,00 1.000,00
Utilidades Joaquim 300,00 900,00 100,00 1.300,00
1.100,00 2.200,00 2.600,00 5.900,00Metas das Entidades
Metas dos
Pacotes
• Definição dos Indicadores
• Identificar oportunidades
de redução
• Coordenar/ validar o
trabalho e as análises
• Definição da Meta
Preliminar
• Negociação das metas
com os Gestores de Áreas
• Propor ações que poderão
possibilitar o alcance das
metas preliminares
Gestores de Pacotes
Gestores de Áreas
• Contribuir com informações acerca de dados históricos da área e suas práticas profissionais
• Elaborar os Planos de Ação para atingir as metas
• Acompanhar a evolução de seus gastos
• Analisar as causas dos desvios e propor ações corretivas suficientes para a correção e
recuperação
• Responsáveis pelo atingimento das metas
Gestão Estratégica de Gastos
22. Desdobramento
Matriz Presidência
Matriz Diretoria A Matriz Diretoria B Matriz Diretoria C
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
Matriz Gerência B1
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
Matriz Gerência B1
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
Matriz Gerência B1
Patrimônio Segurança Logística
Paulo Lima Victo Silva Simon Hales
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Pacotes Gestor
Horas Extras Gestor 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Telecom João 100,00 200,00 900,00 1.200,00
Comunicação Marta 100,00 700,00 800,00 1.600,00
Manutenção Vera 500,00 200,00 100,00 800,00
800,00 1.800,00 2.600,00 5.200,00Metas das Áreas (R$)
Meta das Áreas
(R$)
Área
Gestores de Área
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
23. Análise de Gastos
Gastos =
(Custo Total de
Gasolina)
X
L. Gasolina
Dia
R$
Litro
Análise
Histórica
1 2
Ação sobre os
parâmetros
Renegociação de
contratos
Preço por litro
Litros
Gasolina
Novo Custo
Custo
Original
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
24. Ação sobre os parâmetros
Gasto = Consumo x Preço
R$ = Litros x R$
Dia Dia Litros
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Km Rodados X Litro
Dia Km Rodados
Otimização da Rota Rendimento do Veículo
Gestão Estratégica de Gastos
25. Negociação
Área Comercial Financeiro Operações
Gestor da Área José André Mário
Pacotes
Gestor do
Pacote
Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$) Meta (R$)
Transportes João 175,00 225,00 925,00 925,00 2.250,00
Aluguéis Marta 30,00 630,00 730,00 730,00 2.120,00
Pessoal Vera 1.000,00 400,00 200,00 200,00 1.800,00
Utilidades Antônio 50,00 100,00 350,00 350,00 850,00
Outros Joaquim 450,00 1.350,00 150,00 150,00 2.100,00
1.705,00 2.705,00 2.355,00 2.355,00 9.120,00Metas das Áreas
TOTAL DOS
PACOTES
Gestão Matricial de Depesas -
2007
Metas de um Pacote
entre as Áreas
Meta das áreas entre
os pacotes
Fechamento das metas nas
áreas e pacotes da matriz
2. Elaboração do
Orçamento
2.1 Análises iniciais e
preparação para
definição de metas
Escopo do trabalho
Produtos
2.2 Definição de metas
preliminares
Conceitos
Ferramentas
2.3 Negociação e
consolidação
Negociação
Consolidação
Resumo do planejamento
Gestão Estratégica de Gastos
27. Presidência
G Pacote
G Pacote
G Pacote
Diretoria Diretoria
Gerência Gerência
G Pacote G Pacote
C. Custo C. Custo C. Custo C. Custo
Gerência com as Áreas
3. Controle Orçamentário
Objetivos
Instrumentos e
Sistemática de
acompanhamento
Gestão Estratégica de Gastos
28. Presidência
G Pacote
G Pacote
G Pacote
Diretoria Diretoria
Gerência Gerência
G Pacote G Pacote
C. Custo C. Custo C. Custo C. Custo
Gerência com as Áreas
3. Controle Orçamentário
Objetivos
Instrumentos e
Sistemática de
acompanhamento
Gestão Estratégica de Gastos
29. 3. Controle Orçamentário
Objetivos
Instrumentos e
Sistemática de
acompanhamento
Diretoria com as Gerências
Presidência
G Pacote
G Pacote
G Pacote
Diretoria Diretoria
Gerência Gerência
G Pacote G Pacote
C. Custo C. Custo C. Custo C. Custo
Gestão Estratégica de Gastos
30. 3. Controle Orçamentário
Objetivos
Instrumentos e
Sistemática de
acompanhamento
Presidência com as Diretorias
Presidência
G Pacote
G Pacote
G Pacote
Diretoria Diretoria
Gerência Gerência
G Pacote G Pacote
C. Custo C. Custo C. Custo C. Custo
Gestão Estratégica de Gastos
31. e.....
Agora
O Mundo está mudando.... Estamos vivenciando um novo ciclo! Então qual é o desafio?
Fazer mais com menos;
Simplificar as coisas;
Utilizar intensamente os recursos tecnológicos e as redes sociais;
Criar e operacionalizar – alianças – com todos os stakeholders;
Reduzir....Reduzir....Reduzir... Desperdícios/Perdas
Tornar-se verdadeiro “Criador de Riquezas”
32. Revista: EXAME. A Era da Simplicidade. Edição 1047. Ano 47. 21/08/2013.
33. Contato:
Raimundo Sousa Lea Pereira
Diretor Executivo Diretora
rai.sousa@ilgc.com.br lea.pereira@dca.com.br
(11) 9 9990-5534 (085) 3267.3150
ILGC
Instituto Latino Americano de Gestão Competitiva
Av. Nazaré, 1139 | 2º andar - Cj. 203 | Ipiranga, SP
Telefone: (11) 2948-3336
www.ilgc.com.br
Contato
Ser Competitivo