Trabalho Final de Mestrado, Faculdade de Economia no Huambo (Angola) em Parceria Com ISEG (Portugal)

1. “Análise dos Benefícios da Implementação do
Balanced Scorecard no Banco Privado Atlântico”
Orientador: Professor Doutor Pedro José Marto Neves
Coorientador: Professor Doutor Manuel Ennes Ferreira
Aluno: José Sidónio Boavida Pais
Huambo, Novembro 2014
FACULDADE DE ECONOMIA
HUAMBO
Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças
Empresariais

2. Itinerário
Introdução
Evidências Conceptuais
Evidências Empíricas
Conclusões
Recomendações

3. Introdução
No rescaldo da crise financeira global, as organizações de
serviços financeiros precisam de se concentrar em
mecanismos que possibilitem a restauração da confiança e
da estabilidade, em conformidade com os novos
regulamentos mais rigorosos, bem como ampliar
relacionamentos com clientes – chave.
...organizações percebem que o ambiente de negócio em
que actuam está cada vez mais competitivo, onde a
concorrência torna-se bastante contumaz...

4. Problema Científico
ü Qual é o impacto da adopção do BSC no alinhamento estratégico
do Banco Privado Atlântico (ATLANTICO)?
1. Quais são os factores que influenciaram o ATLANTICO a adoptar
o BSC?
2. Em que medida a implementação do BSC é importante na
disseminação da estratégia?
3. Quais são os benefícios gerados com a implementação do BSC
para o ATLANTICO no que respeita à disseminação da estratégia?
4. Quais são as contribuições decorrentes da implementação do BSC
para os colaboradores da DCM na disseminação da estratégia?
Introdução

5. Introdução
Objectivos
Pretende-se avaliar a contribuição do BSC na disseminação
da estratégia do ATLANTICO, junto das unidades de
negócio.
a) Fundamentar teoricamente o tema em questão;
b) Analisar os processos de implementação do BSC no
ATLANTICO, tendo em conta os benefícios alcançados;
c) Relacionar os benefícios obtidos com a implementação
do BSC com objectivos dos colaboradores ATLANTICO
tendo como base o alinhamento dos processos e
procedimentos com vista ao alcance dos “objectivos
estratégicos

6. Importância do tema
…uma posição de destaque, quer como metodologia de
referência para o desenvolvimento de investigação, quer a
n í v e l d a s p r á t i c a s e m p r e s a r i a i s a d o p t a d a s
internacionalmente.
Deve-se destacar que os resultados de uma investigação
como esta podem lançar luzes para temas emergentes nas
áreas de Gestão, Contabilidade, Auditoria, Controlo
Interno, Recursos Humanos entre outras.
Introdução

7. Modelo Conceptual
§ O que é o Balanced Scorecard (BSC)?
Kaplan e Norton (1992) conceituam o BSC como um
instrumento de gestão que fornece aos gestores uma visão
global e integrada do desempenho organizacional sob
quatro perspectivas.
Bernardi (2010) ressalta que o BSC é um conjunto de
indicadores que proporciona aos gestores uma visão
abrangente de toda empresa, reflectindo o equilíbrio entre
objectivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e
não financeiras e entre perspectiva interna e externa de
desempenho.

8. Modelo Conceptual
Perspectivas do BSC

9. Modelo Conceptual
Implementação do BSC
De acordo com Kaplan e Norton (2006) existem cinco
princípios importantes para implementação bem-sucedida
do BSC:
a) mobilização;
b) tradução da estratégia;
c) alinhamento da organização;
d) motivação dos empregados;
e) gestão.

10. Benefícios da Implementação do BSC
Modelo Conceptual
1) Tradução da visão e da estratégia;
2) Comunicação e alinhamento dos objectivos estratégicos
e medidas;
3) Planeamento, definindo marcos e alinhar iniciativas
estratégicas;
4) Promove o feedback e a aprendizagem.

11. Evidências Empíricas
Banco Privado Atlântico (ATLANTICO)
• ATLANTICO iniciou a sua actividade em Angola no final de 2006
com um projecto inovador. Neste contexto assume o
compromisso de ser uma instituição de referência no sistema
financeiro angolano, respeitada no mundo, pela excelência do
serviço aos clientes pela criação de valor para os seus
accionistas, pela atitude perante a vida e as carreiras dos seus
colaboradores e pelo sentido de responsabilidade corporativa.

12. Evidências Empíricas
O que faz?
Centros
Atlântico
• 35
Centros
Empresa
• 9
Centros
Dedicados
• 5
Fonte: Manual de Cultura ATLANTICO

13. Evidências Empíricas
Porquê e como faz?
Missão
Contribuir para o crescimento económico e sustentável
de Angola, dinamizando projectos empresariais que
reforcem os níveis de desenvolvimento da economia
produtiva nacional nos sectores não petrolíferos.
Visão
Ser o melhor banco de Angola no Mundo
Ser, no Mundo, o banco que melhor conhece Angola
Ser o melhor banco de relação em Angola
Valores
q Segurança nas Operações
q Sigilo
q Rigor
q Inovação
Fonte: Manual de Cultura ATLANTICO

14. Evidências Empíricas
AlinhamentoEstratégico
O ATLANTICO optou pelo BSC por este ter uma
orientação estratégica que liga os indicadores de
performance à estratégia e proporcionar às
Direcções uma visão alargada e integrada do
desempenho.
Scorecard Corporativo
Scorecard por Direcção
Scorecard por Centro
Scorecard por colaborador

15. Evidências Empíricas
Ser um Banco de dimensão nacional e com presença
multigeográfica em 4 Continentes.
Ser um líder na inovação da oferta e na qualidade de serviço
ao cliente.
Liderar a estruturação dos principais projectos de
investimento da economia angolana.
Alcançar 200.000 clientes e aumentar o rácio de fidelização.
Alcançar uma quota de mercado de 10% em recursos de
clientes.
Crescer os resultados numa média de 20% ao ano.
Objectivos Estratégicos “2015”
Fonte: Manual de Cultura ATLANTICO

16. Caracterização da Pesquisa
Evidências Empíricas
Aplicada
Quantitativa
Descritiva
Levantamento (survey)
Procedimento
Estatístico
Alfa de Cronbach
Estatística Descritiva
Correlação de Pearson
População
Amostra
305
79
O questionário é composto por 29 perguntas, adoptadas a partir dos
estudos realizados por Braz (2011), Barros et. al (2008), Marçal (2008)
e Fontes (2004). As 29 questões foram divididas em 4 blocos. Os
colaboradores da DCM foram orientados a responder as questões
com base a escala Likert de 5 pontos.

17. N Média
Desvio
padrão Escala
Item-Total
Correlação
Alfa
Cronbach's
se Item for
excluído
Alfa
Cronbach
's
Motivação 0,71
Q1 Fazer com que todos os interessados na
organização entendessem claramente a estratégia
corporativa.
69 4,23 0,789 1 – 5 0,511 0,661
Q2 Incentivar um clima propício à mudança
organizacional.
69 4,07 1,019 1 – 5 0,526 0,648
Q3 Conseguir que os objectivos de todas as
Direcções estivessem completamente alinhados
com a estratégia corporativa.
69 4,55 0,758 1 – 5 0,375 0,689
Q4 Equilibrar o crescimento de longo prazo com o
desempenho financeiro de curto prazo.
69 3,96 1,077 1 – 5 0,462 0,666
Q5 Assegurar que os objectivos individuais de todos
os empregados estivessem perfeitamente alinhados
com a estratégia corporativa.
69 4,29 0,709 1 – 5 0,492 0,669
Q6 Recompensar financeiramente todos os
empregados que superassem as suas metas
individuais.
69 3,54 1,208 1 – 5 0,377 0,696
Q7 Criar um conjunto pequeno de indicadores de
diversas perspectivas que resumissem
completamente a estratégia da organização.
69 3,83 1,084 1 – 5 0,302 0,711
!
Evidências Empíricas
1. Na minha opinião, a implementação do Balanced Scorecard no ATLANTICO foi
fortemente influenciada pelo desejo de:

18. Evidências Empíricas
2. Quanto ao processo de definição e de implementação do Balanced Scorecard
no ATLANTICO, considero que:
Nº Média
Desvio
Padrão Escala
Item-Total
Correlação
Alfa
Cronbach's se
Item for
excluído
Alpha
Cronbach's
Definição_implementação 0,83
Q8 O BSC é considerado um instrumento importante
pela Administração do ATLANTICO.
60 4,58 0,787 1 - 5 0,453 0,828
Q9 Os colaboradores participaram ou foram
consultados na elaboração do BSC.
60 2,78 1,151 1 - 5 0,137 0,860
Q10 A Direcção está aberta a sugestões e ideias dos
funcionários.
60 3,30 1,197 1 - 5 0,628 0,810
Q11 O BSC é de fácil entendimento. 60 3,80 1,102 1 - 5 0,456 0,828
Q12 A estrutura de indicadores /metas traçada traduz
completamente a visão estratégica do banco.
60 4,23 0,890 1 - 5 0,691 0,808
Q13 As medidas de BSC demonstram claramente como
você contribui para a conquista das metas gerais do
ATLANTICO.
60 4,00 1,120 1 - 5 0,519 0,822
Q14 Os objectivos individuais estão completamente
alinhados com os objectivos estratégicos do
ATLÂNTICO.
60 4,17 0,994 1 - 5 0,565 0,818
Q15 O sistema de remuneração e recompensa está
fortemente ligado ao desempenho estratégico.
60 3,55 1,185 1 - 5 0,666 0,806
Q16 As prioridades estratégicas são comunicadas
frequentemente a toda a organização.
60 3,95 1,096 1 - 5 0,664 0,807
Q17 Os resultados são divulgados continuamente entre
os funcionários.
60 4,27 0,972 1 - 5 0,595 0,815
!

19. Evidências Empíricas
3. A utilização do Balanced Scorecard gerou os seguintes benefícios para o
ATLANTICO:
Nº Média
Desvio
Padrão
Escal
a
Item-Total
Correlação
Alfa
Cronbach's
se Item for
excluído
Alpha
Cronbach's
Benefício_Banco 0,85
Q18 O Banco aprendeu a executar perfeitamente a sua
estratégia em todos os processos organizacionais. 68 3,82 1,105 1 – 5 0,668 0,817
Q19 A estratégia de todas as Direcções do Banco
alinhou-se fielmente com a estratégia corporativa. 68 3,85 0,935 1 - 5 0,724 0,809
Q20 Todos os empregados melhoraram visivelmente a
compreensão de como as suas actividades
quotidianas contribuem para o êxito da estratégia
corporativa.
68 3,99 0,954 1 – 5 0,564 0,836
Q21 Todos os empregados melhoraram visivelmente a
compreensão de como as suas actividades
quotidianas contribuem para o êxito da estratégia
corporativa.
68 4,06 0,912 1 – 5 0,641 0,824
Q22 Verificou-se uma melhoria na eficácia e eficiência
dos processos internos das várias Direcções. 68 3,85 0,996 1 - 5 0,588 0,832
Q23 Verificou-se uma melhoria na imagem externa do
Banco.
68 4,03 1,184 1 - 5 0,634 0,826
!

20. Evidências Empíricas
4. No meu caso, a implementação do BSC no ATLANTICO contribuiu para:
Nº Média
Desvio
Padrão Escala
Item-Total
Correlação
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Alpha
Cronbach's
Benefício_Colaboradores 0,91
Q24 Conhecer perfeitamente a visão, a missão e a
estratégia do Banco. 73 4,38 0,937 1 - 5 0,612 0,915
Q25 Compreender perfeitamente a ligação entre os
objectivos das várias Direcções no alcance da
estratégia do Banco.
73 4,21 0,999 1 - 5 0,773 0,892
Q26 Compreender perfeitamente o papel da Direcção
Comercial no alcance da estratégia do Banco. 73 4,48 0,884 1 - 5 0,803 0,888
Q27 Compreender perfeitamente o meu papel no
alcance da estratégia do Banco. 73 4,53 0,867 1 - 5 0,772 0,892
Q28 Aumentar a minha motivação.
73 4,30 0,953 1 - 5 0,776 0,891
Q29 Melhorar o meu desempenho 73 4,44 0,897 1 - 5 0,783 0,890
!

21. !
Motivações Definição_implementação Benefícios_Banco Benefícios_Colaborador
Motivações 1
Definição_implementação 0,673**
1
Benefícios_Banco 0,455**
0,778**
1
Benefícios_Colaborador 0,520**
0,697**
0,763**
1
Matriz de correlação
... demonstra que o BSC traduz a missão e a estratégia em
objectivos e medidas, que permite o ATLANTICO vincular a
estratégia empresarial com indicadores chave de
desempenho das Direcções, Gabinetes, Regiões, Centros e
ao nível dos colaboradores.
**. Correlação significativa para um nível de 0.01

22. Conclusões
§ A adopção do BSC pelo ATLANTICO foi fortemente
influenciada pelo desejo de conseguir que os objectivos
de todas as Direcções estivessem completamente
alinhados com a estratégia “2015”, assegurando que os
objectivos individuais de todos os empregados estivessem
perfeitamente alinhados e que todos os interessados na
organização entendessem claramente a mesma.

23. Conclusões
§ Em relação ao processo de definição e de implementação
do BSC, tendo em conta o grau de importância, conclui-se
que o BSC um instrumento importante pela
Administração, respeitando limiar dos autores Kaplan e
Norton (2006), sustentando que a responsabilidade pelo
alinhamento da organização é da administração da
empresa.
§ A implementação do BSC permite o ATLANTICO
esclarecer sua visão em estratégia e traduzi-las em acção,
fornecendo feedback sobre os processos internos e os
resultados externos, a fim de melhorar continuamente o
desempenho estratégico e resultados.

24. § O impacto da implementação do BSC gerou uma
mudança na cultura empresarial do ATLANTICO, no
sentido do alinhamento dos colaboradores com a
estratégia da instituição, esclarecendo a sinergia em que o
todo é maior que a soma das partes.
Conclusões

25. Recomendações
§ Sugere-se, então, para futuras análises, a ampliação da
pesquisa no mesmo sector, observando o
comportamento das variáveis em outras instituições
financeiras e outras Direcções do ATLANTICO.
Além disso, poderia ser efectuado o estudo em
outros sectores em que a utilização do BSC seja
intensa e a mensuração possível.
§ Que o ATLANTICO elabore um mapa estratégico,
que permita visualizar as perspectivas do BSC
adoptado, especificando a relação de causa e efeito,
proposta de Kaplan e Norton (1996) como núcleo
central.

26. Recomendações
§ Que nos próximos estudos e pesquisas internas a
participação de todos colaboradores é importante,
visto que nenhum colaborador do Centro de
Empresa Sede e Centro ATLANTICO Sede
participou no preenchimento aos questionários.
§ Além disso recomenda-se ao ATLANTICO a
preservação da sua cultura, visto que a medida que
vai expandindo, a assimilação da cultura tende a
diminuir por parte dos colaboradores.

27. MUITO OBRIGADO
“Com empenho e
determinação alcançamos os
nossos objectivos”