Aula teste para o processo seletivo de Docente para o curso de Marketing de Serviços / Senac.

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Curso Técnico em Administração.
Profº. Fábio Araújo Contatos: (13) 8127.1240
Especialista em Gestão Empresarial. @admfabioaraujo
CRASP.: 109.178. admfabioaraujo.blogspot.com
adm.fabio.araujo@gmail.com
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terça-feira, 8 de janeiro de 2013
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“ Nem todos os homens podem ser nobres, mas todos
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Marketing e Operações Comerciais . . .
• Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas
obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
• Marketing é toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos
do cliente; tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de
produtos ou serviços; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade
fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão
etc); conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas
procuram produzir bens e serviços que atendam ao público alvo. – SEBRAE.

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Marketing e Operações Comerciais . . .
“O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua.” - Peter Drucker.
A venda é a conseqüência natural do Marketing bem-feito, que envolve atenção
estratégica aos seguintes elementos: produto, preço, distribuição, comercialização
e comunicação da empresa, ou seja, o sucesso das vendas requer um bom
Planejamento de Marketing.

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Marketing e Operações Comerciais . . .
Um profissional de Marketing também se ocupa ( direta ou indiretamente ) das
operações comerciais, que contempla métodos de comercialização dos bens e
serviços, visando à fortalecer a competitividade da empresa diante do mercado,
atendendo assim as diretrizes organizacionais, com as seguintes competências:
• Comunicar previsões e demandas aos fornecedores;
• Efetuar o controle quantitativo e qualitativo de produtos e proceder com a sua
armazenagem;
• Identificar oportunidades e negócios a partir de uma visão empreendedora;
• Elaborar as estratégias de marketing (promoções, eventos, propaganda e
publicidade) que podem ser adotadas de acordo com a realidade do mercado;

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Marketing e Operações Comerciais . . .
Um profissional de Marketing também se ocupa ( direta ou indiretamente ) das
operações comerciais, que contempla métodos de comercialização dos bens e
serviços, visando à fortalecer a competitividade da empresa diante do mercado,
atendendo assim as diretrizes organizacionais, com as seguintes competências:
• Utilizar a informática como ferramenta fundamental para a organização do
trabalho;
• Ter noções de línguas estrangeiras como elemento diferencial no atendimento
ao cliente;
• Conhecer as bases da legislação comercial;
• Aplicar cálculos de matemática financeira e comercial;

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Marketing e Operações Comerciais . . .
Um profissional de Marketing também se ocupa ( direta ou indiretamente ) das
operações comerciais, que contempla métodos de comercialização dos bens e
serviços, visando à fortalecer a competitividade da empresa diante do mercado,
atendendo assim as diretrizes organizacionais, com as seguintes competências:
• Conhecer e aplicar técnicas de atendimento ao público e prestação de serviços;
• Controlar estoque, distribuição e manuseio das mercadorias;
• Planejar e realizar pesquisas de mercado;
• Avaliar os custos dos produtos e/ou serviços, definindo parâmetros para
negociação de compra e venda;
• Redigir documentos (ofícios, requerimentos, memorandos) e ter sempre em
mente o espírito de grupo . . .

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Marketing e Operações Comerciais . . .
uição do mau humor” - Friedrich Wilhelm Nietzsche