SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 38
Modulo II Parte 3 Plano de Negócio
Curso de Administração
Prof. Maristela Maria Moura
Plano de Marketing – passos para
a elaboração
“Quando perdemos a sinalização de nosso objetivo, redobramos os esforços”.
Adágio antigo.
Plano de Marketing – passos para a
elaboração
 Definição
 “Estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em
sintonia com o plano estratégico geral da empresa”. (LAS CASAS, 1999)
 Trata de toda a relação produto/mercado, que em conjunto com os outros
planos táticos, forma o plano estratégico.
Plano de
Produção
Plano
Financeiro
Plano
Estratégico
Plano de
Marketing
Plano de
RH
+ + +
=
 O plano de marketing é, portanto, um plano que faz parte do plano estratégico
abrangente de uma empresa. Sua elaboração deverá estar em perfeita sintonia com os
objetivos estabelecidos pelos empreendedores a longo prazo. Por isso, não deve ser
elaborado sem as demais partes e funções da empresa.
 O plano de marketing, por sua vez, é composto de vários subplanos.
 Observe a figura a seguir:
Plano de Marketing – passos para a
elaboração
Plano de
Propaganda
Plano Novos
Produtos
Plano de
Marketing
Plano de
Vendas
Plano de
Merchandising
+ + +
=
Importância do Plano de Marketing
 O Plano de Marketing é importante por ser o resultado de um processo de planejamento.
Sua elaboração direciona esforços no sentido de fazer a empresa pensar nos detalhes das
atividades a serem desenvolvidas. Com ele é possível fazer comparações para melhoria
do desempenho futuro, pois tem procedimentos detalhados.
 O plano, também, tem um aspecto motivacional, pois faz com que a empresa se situe no
mercado e, a partir desse ponto, estabeleça objetivos claros a serem atingidos. Portanto
atribui à empresa uma perspectiva temporal, fazendo com que ela se mobilize em função
desses resultados.
 Finalmente, o plano bem elaborado servirá como base para o plano de negócio.
Passos para a elaboração do Plano de
Marketing
Elaborar o Plano de Marketing significa levantar informações sobre:
• Situação atual do mercado
o Dados históricos relevantes;
o Produtos;
o Concorrência;
o Distribuição;
o Macroambiente:
Tendências amplas que podem afetar a empresa:
• Demográficas;
• Econômicas;
• Concorrência;
• Tecnológicas;
• Político/legais;
• Socioculturais.
Passos para a elaboração do Plano de
Marketing
• Análise ambiental
o Ameaças e oportunidades (externas)
Necessário para se definir estratégias em sintonia com tendências atuais e futuras;
São originárias do ambiente que envolve externamente a empresa, tais como:
• Demográficas;
• Econômicas;
• Concorrência;
• Tecnológicas;
• Político/legais;
• Socioculturais.
A empresa tem pouca ou nenhuma influência sobre eles.
o Observe o quadro
Passos para a elaboração do Plano de
Marketing
• Pontos fortes e pontos de melhoria (internos)
Trata-se de uma análise dos diferentes recursos da organização em relação aos seus
concorrentes.
Note que esses fatores estão sob o controle da empresa:
• Pessoal;
• Equipamentos;
• Finanças;
• Marketing.
Eventos
1 – Economia
- Perda do poder
aquisitivo
Ameaças Oportunidades Sugestões
Clientes podem adiar
decisão decompras
Maior Rever política de compras de
conscientização do mercadorias
preço Facilitar pagamento com cartãode crédito
Passos para a elaboração do Plano de
Marketing
Resumo da análise
Objetivos
 Define as metas financeiras e de marketing do plano em termos de volume de vendas,
participação de mercado e lucro.
 Exemplos de objetivos quantitativos:
 o Aumentar vendas em 10%;
 o Aumentar participação de mercado para 30%;
 o Lucro líquido anual de R$ 100.000,00.
 Exemplos de objetivos qualitativos:
 o Treinar equipe de vendas;
 o Implantar filosofia de qualidade;
 o Melhorar o relacionamento com fornecedores.
Objetivos
Observe o quadro
Quantitativos:
Aumentar vendas em 10%;
Aumentar participação de mercado para 30%;
Lucro líquido anual de R$ 100.000,00.
Qualitativos:
Treinar equipe de vendas;
Implantar filosofia de qualidade;
Melhorar o relacionamento com fornecedores.
Estratégia de marketing
 Público-alvo
 É preciso determiná-lo para desenvolver a estratégia, levantando informações
tais como:
 o Quem a empresa quer atingir?
 o Homens, mulheres ou crianças?
 o Faixa etária?
 o Classes A, B, C ou D?
 A análise de ameaças e oportunidades poderá determinar quem serão os
clientes de uma empresa. Até mesmo a análise de pontos fortes e pontos de
melhoria poderão ajudar a direcionar a empresa a algum público-alvo diferente,
em que a concorrência esteja fraca ou não muito ativa.
Estratégia de marketing
 Posicionamento
 É a posição que a empresa deseja ocupar na mente do cliente. Ao pensar numa
marca, o consumidor forma uma idéia de produto (boa ou má qualidade, preço
baixo ou alto, etc.). Essa posição que o produto ocupa na mente do consumidor
é resultado do seu posicionamento.
 Deve-se buscar, por meio da comunicação, enfatizar determinado atributo do
produto ou característica do processo de comercialização para torná-lo
conhecido como tal.
 Observe o mercado-alvo e posicionamento abaixo
Mercado-alvo:
O mercado-alvo a ser atingido será o segmento de homens, faixa etária 25 a 35 anos, renda
entre R$ 1.500,00 a R$ 3.000,00, profissionais liberais, em São Paulo.
Posicionamento:
O produto será posicionado como um produto de boa qualidade e preçointermediário.
Estratégia do composto
 Baseado no conhecimento prévio de informações tais como: mercado, ambiente,
concorrentes, público-alvo e posicionamento desejado, define-se a estratégia do
composto. A sua elaboração é apenas uma questão de adaptação, porém,
usando criatividade.
 Nessa etapa, a empresa define o que espera vender e como será feita a
comercialização, considerando como ponto de referência os 4 “Ps” e 4 “Cs”, a
saber:
 o Produto => Cliente
 o Preço => Custo
 o Ponto-de-venda => Conveniência
 o Promoção => Comunicação.
Estratégia do composto
 Exemplo
Estratégia de marketing
Produto
O produto a ser comercializado será o relógio Champion, com qualidade suíça,modelo quartzo, linha
esportiva, plástico resistente, à prova d’água e com pulseiras intercambiáveis de várias cores. O
produto terá garantia de 4 anos.
Preço
R$ 60,00
Ponto-de-venda
O produto será distribuído por varejistas, principalmente relojoarias e lojas dedepartamentos.
Promoção
Propaganda
Uso de outdoor no lançamento
Filmes de 15” na TV
Anúncios em revistas
Promoção de vendas
Promoção junto aos varejistas com uso de displays e cartazetes,
Relações Públicas: assessoria de imprensa.
Estratégias competitivas
 O termo estratégia competitiva refere-se à maneira como os recursos serão
alocados para se atingir determinado objetivo, ou seja, como uma empresa
decide competir em um mercado em resposta às estratégias e posições de seus
competidores de modo a ganhar uma vantagem competitiva1 sustentável.
 A estratégia de excelência operacional
 A linha de produtos deve ser padronizada, ter preços baixos e estar disponível de
acordo com a conveniência dos clientes.
 Exemplos:
 Mc Donald’s, Bic, etc.
 Foco: custo e economia de escala.
Estratégias competitivas
 A estratégia de excelência do produto/marca
 Os produtos devem conter características inovadoras, pioneiras,
condizentes com as expectativas do tipo de benefício a ser suprido.
 Exemplos:
 3M, Gillete, Nokia, etc. Foco: diferenciação.
 A estratégia de intimidade com o cliente
 Pressupõe a oferta de produtos, serviços e atendimento
personalizados, como se tivessem “a cara dos clientes”.
Estratégias competitivas
 Exemplos:
 Ternos sob medida, decoração, etc. Foco: diferenciação/customização.
CUSTO Simbologia:
Excelência
Operacional
↑ = Alto
R$ →
→ = Indiferente
Q →
↓ = Baixo
E ↓ Escala = Volume
Mix ↓ Escopo = Variedade
R$ ↑ Marca →
Q ↑
R$ ↑
E ø
Q ↑
Mix ∞
E ↓
Marca ↑
Intimidade
c/ Cliente
Excelência do
Produto/Marca
Mix ↓→↑
Marca ↑
DIFERENCIAÇÃO
(Porter)
Estratégias competitivas
Ilustração 1 - Estratégias competitivas genéricas de Porter.
PLANO DE MARKETING 2
1 a. Ameaças e oportunidades
Eventos Ameaças Oportunidades Sugestões
Análise ambiental (avalie no mínimo duas)
Aspecto analisados Concorrente 1 Concorrente 2 Empresa
Pessoal Forte Melhoria Forte Melhoria Forte Melhoria
Quantidade
Qualidade
Equipamentos
Capacidade instalada
Tecnologia
Finanças
Recursos financeiros
Possibilidade de obtenção de
empréstimo
Marketing
Produto
Preço
Distribuição
Propaganda
Equipe de vendas
Promoção
1b. Pontos fortes e pontos de melhoria
Estratégias competitivas
1. Objetivos
2. Estratégia de Marketing
2 a. Quantitativos
2b. Qualitativos
3 a. Público-alvo
3b. Posicionamento
3c. Estratégia do composto (produto/serviço principal)
Produto:
Preço:
Distribuição:
Promoção:
Plano de Marketing - análise de
mercado
 Trata-se de ferramenta básica para o sucesso na análise quando focado no planejamento
da empresa-cliente. Tem como objetivo obter um consenso por parte de um grupo de
especialistas, sem que haja relacionamento ou interação pessoal entre eles. O isolamento
permite que um componente do grupo não se sobreponha a outro(s) em função de:
 • Capacidade ou espírito de liderança;
 • Nível de persuasão;
 • Prestígio;
 • Nível cultural;
 • Competências.
 Serve, ainda, para auxiliar os envolvidos a abandonar posicionamentos e idéias anteriores
já colocadas em público, evitando posturas de defesa.
Plano de Marketing - análise de
mercado
 Técnica Delphos para análise de cenários e tendências
 Existem diversas técnicas que ajudam a tornar mais eficaz a análise de
cenários e tendências.
 A Técnica Delphos é utilizada para fazer leitura de:
 • Acontecimentos;
 • Fatos;
 • Dados.
Plano de Marketing - análise de
mercado
 Procedimento
 • O coordenador aplica um questionário para um grupo de pessoas,
previamente escolhidas e com experiência e conhecimento do assunto a ser
pesquisado;
 • As respostas dadas são processadas pelo coordenador, que elabora um
novo questionário, incorporando as informações levantadas no primeiro
questionário;
 • Aplica-se o segundo questionário, agora com um consenso maior;
 • Após a repetição de alguns outros questionários, obtém-se um consenso
bem maior e ideal que vai refletir a opinião explícita e razoável dos especialistas
componentes do grupo pesquisado.
Análise de mercado
 Definição
 Mercado é toda relação envolvendo oferta e procura, sendo:
 • Oferta: composta por pessoas ou empresas que desejam vender bens e
serviços;
 • Procura: constituído por pessoas ou empresas que querem comprar bens
ou serviços.
 Para entender e manter a empresa em sintonia com o ambiente de negócios,
deve-se analisar os seguintes mercados:
 • Mercado consumidor;
 • Mercado concorrente;
 • Mercado fornecedor.
Mercado consumidor
 Como identificar o cliente?
 • Pesquisa formal;
 • Pesquisa informal com clientes no momento do atendimento;
 • Observando o comportamento do consumidor.
 Análise dos clientes
 • 1º passo – identificando as características gerais dos clientes
 o Se pessoas físicas
 Qual a faixa etária?
 Na maioria são homens ou mulheres?
 Possuem família grande ou pequena?
 Qual é o seu trabalho?
 Quanto ganha?
 Qual é a sua escolaridade?
 Onde moram?
Análise de mercado
 Se pessoas jurídicas
 Em que segmento atuam?
 Que tipo de produtos ou serviços oferecem?
 Quantos empregados possuem?
 Há quanto tempo estão no mercado?
 Possuem filial? Onde?
 Possuem uma boa imagem do mercado?
Análise de mercado
 • 2º passo – identificando os interesses e comportamentos dos clientes
 o Com que freqüência compram esse tipo de produto ou serviço?
 o Onde costumam comprar?
 • 3º passo – identificando o que leva essas pessoas a comprar
 o O preço?
 o A qualidade dos produtos e/ou serviços?
 o A marca?
 o O prazo de entrega?
 o O prazo de pagamento?
 o O atendimento da empresa?
Análise de mercado
 • 4º passo – identificando onde estão os seus clientes
 Qual o tamanho do mercado em que você pretende atuar?
 É apenas sua rua?
 O seu bairro?
 Sua cidade?
 Todo o estado?
 O país todo ou outros países?
 Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?
Análise de mercado
 Dicas
 Após responder a essas perguntas, ficará mais fácil entender os clientes. Escolha
uma parte do mercado para atender, ou seja, encontre um grupo de pessoas ou
empresas com características e necessidades semelhantes e trate-os de maneira
especial.
 Exemplo:
 • Loja de roupas para crianças;
 • Confeitaria de sobremesas dietéticas.
 Uma empresa é viável quando tem um número suficiente de clientes para gerar
vendas, cobrir seus gastos e obter lucro.
 anexo III, no final da apostila, uma sugestão de informações a serem
levantadas dos clientes.
Análise de mercado
 Dicas
 Após responder a essas perguntas, ficará mais fácil entender os clientes. Escolha
uma parte do mercado para atender, ou seja, encontre um grupo de pessoas ou
empresas com características e necessidades semelhantes e trate-os de maneira
especial.
 Exemplo:
 • Loja de roupas para crianças;
 • Confeitaria de sobremesas dietéticas.
 Uma empresa é viável quando tem um número suficiente de clientes para gerar
vendas, cobrir seus gastos e obter lucro.
 Veja no anexo IV, no final da apostila, uma sugestão de informações a serem
levantadas dos concorrentes.
Análise de mercado
 Mercado fornecedor
 Fornecedores são empresas responsáveis por entregar equipamentos, ferramentas, móveis,
utensílios, matéria-prima, embalagens, mercadorias e serviços. A empresa deve ter o cadastro
de fornecedores sempre atualizado.
 As informações a serem levantadas são:
 • Preço;
 • Qualidade;
 • Condições de pagamento;
 • Prazo médio de entrega.
 Essas informações serão úteis para determinar o investimento inicial e as despesas do negócio.
 Para manter um bom relacionamento com o fornecedor é fundamental pensar a longo prazo,
por isso, mantenha um fluxo constante de compra e o pagamento em dia.
Análise de mercado
 Dicas
 Analise pelo menos três empresas para cada artigo necessário. Mesmo escolhendo um
entre vários fornecedores, é necessário manter contato com todos eles ou, pelo menos os
principais, de tempos em tempos, pois nunca é possível prever quando um fornecedor
enfrentará dificuldades.
 Ao adquirir materiais, equipamentos ou mercadorias, faça um breve estudo da
capacidade técnica do fornecedor, verificando se ele tem condições de suprir a sua
empresa com os itens adquiridos, na qualidade exigida, dentro do prazo estipulado e no
preço combinado.
 A tomada de preço, levando-se em conta qualidade, entrega e preço, facilita a
comparação e auxilia na decisão para a melhor relação custo x benefício.
 Veja no anexo V, no final da apostila, uma sugestão de informações a serem levantadas
dos fornecedores.
Pesquisa de mercado
 Mercado fornecedor
 Para aprofundar o conhecimento do mercado, é necessário utilizar ferramentas para
facilitar o trabalho de identificação do perfil, comportamentos e hábitos.
 O trabalho de coleta de dados deve se concentrar em:
 • Agentes que interagem com o negócio (consumidores, concorrentes e
fornecedores);
 • Informações já disponíveis, acerca do mercado.
 Informações já disponíveis no mercado são chamadas de dados secundários. São obtidas
pela pesquisa em livros, publicações, anuários, jornais, etc.
 Informações coletadas diretamente na fonte, ou seja, são chamados de dados primários.
São obtidas por meio de entrevistas, questionários e observações.
3º Trabalho em grupo
Valor: 2 pontos Entregar: / / Apresentar: Não
Reunir o grupo e elaborar um relatório com cenários e tendências do setor deatuação, utilizando a Técnica Delphos.
Instruções:
Selecionar três profissionais com conhecimento do segmento (consultor,professor ou pessoa ligada à cadeia produtiva);
Elaborar um roteiro de entrevista abordando:
Crescimento do setor com números;
Faturamento;
Uso de tecnologia;
Perfil dos clientes (necessidades e desejos);
Sazonalidades;
Nível de concorrência;
Tendências (tecnológicas, novos serviços, etc.);
Apresentar para o Professor;
Elaborar e aplicar o primeiro roteiro;
Aprimorar e aplicar os demais (3 vezes, no mínimo);
Buscar o consenso sobre os eventos;
Elaborar Relatório de Cenários e Tendências.
Pesquisa de mercado
 Mercado fornecedor
 Para aprofundar o conhecimento do mercado, é necessário utilizar ferramentas para
facilitar o trabalho de identificação do perfil, comportamentos e hábitos.
 O trabalho de coleta de dados deve se concentrar em:
 • Agentes que interagem com o negócio (consumidores, concorrentes e
fornecedores);
 • Informações já disponíveis, acerca do mercado.
 Informações já disponíveis no mercado são chamadas de dados secundários. São obtidas
pela pesquisa em livros, publicações, anuários, jornais, etc.
 Informações coletadas diretamente na fonte, ou seja, são chamados de dados primários.
São obtidas por meio de entrevistas, questionários e observações.
FIM DO MÓDULO I
BONS ESTUDOS
(RESPONDA OS QUESTIONÁRIO I)
Lembrasse busque mais conhecimento do
que é vistos em aulas: Pois Nada e
impossível para aquele que se prepara,

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Modulo II Parte 3 Plano de Negócio Parte 3 de seu passo passo .pptx

03 29-2010 - mkt - desing
03 29-2010 - mkt - desing03 29-2010 - mkt - desing
03 29-2010 - mkt - desing
Fernando
 
Introdução e Fundamentos do Marketing
Introdução e Fundamentos do MarketingIntrodução e Fundamentos do Marketing
Introdução e Fundamentos do Marketing
João Almeida
 
Implantacao de-marketing
Implantacao de-marketingImplantacao de-marketing
Implantacao de-marketing
12asdf12
 
Marketing Nas Empresas
Marketing Nas EmpresasMarketing Nas Empresas
Marketing Nas Empresas
WandersonUCPEL
 
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
webone
 

Semelhante a Modulo II Parte 3 Plano de Negócio Parte 3 de seu passo passo .pptx (20)

Plano Marketing
Plano MarketingPlano Marketing
Plano Marketing
 
Comunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
 
Plano Marketing
Plano Marketing Plano Marketing
Plano Marketing
 
Plano de Marketing Para Lançamento de Produtos
Plano de Marketing Para Lançamento de ProdutosPlano de Marketing Para Lançamento de Produtos
Plano de Marketing Para Lançamento de Produtos
 
Plano Mkt + Plano Comunic + Esport
Plano Mkt + Plano Comunic + EsportPlano Mkt + Plano Comunic + Esport
Plano Mkt + Plano Comunic + Esport
 
03 29-2010 - mkt - desing
03 29-2010 - mkt - desing03 29-2010 - mkt - desing
03 29-2010 - mkt - desing
 
Introdução e Fundamentos do Marketing
Introdução e Fundamentos do MarketingIntrodução e Fundamentos do Marketing
Introdução e Fundamentos do Marketing
 
Plano de marketing_passo_a_passo
Plano de marketing_passo_a_passoPlano de marketing_passo_a_passo
Plano de marketing_passo_a_passo
 
Plano de marketing
Plano de marketingPlano de marketing
Plano de marketing
 
Plano de marketing (1)
Plano de marketing (1)Plano de marketing (1)
Plano de marketing (1)
 
PLANO DE MARKETING.ppt
PLANO DE MARKETING.pptPLANO DE MARKETING.ppt
PLANO DE MARKETING.ppt
 
Plano de Marketing | Mededeling
Plano de Marketing | MededelingPlano de Marketing | Mededeling
Plano de Marketing | Mededeling
 
Implantacao de-marketing
Implantacao de-marketingImplantacao de-marketing
Implantacao de-marketing
 
[Chebante] Conceitos de Inteligência de Mercado e Branding
[Chebante] Conceitos de Inteligência de Mercado e Branding[Chebante] Conceitos de Inteligência de Mercado e Branding
[Chebante] Conceitos de Inteligência de Mercado e Branding
 
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETINGA VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
 
Marketing Nas Empresas
Marketing Nas EmpresasMarketing Nas Empresas
Marketing Nas Empresas
 
Planejamento Estratégico de Marketing
Planejamento Estratégico de MarketingPlanejamento Estratégico de Marketing
Planejamento Estratégico de Marketing
 
Cap2 planeamento estratégico
Cap2 planeamento estratégicoCap2 planeamento estratégico
Cap2 planeamento estratégico
 
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdfCapítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
 
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
 

Mais de thiago barbosa da silva

Mais de thiago barbosa da silva (20)

687314145-slides-curcumaacaofarmacol.pptx
687314145-slides-curcumaacaofarmacol.pptx687314145-slides-curcumaacaofarmacol.pptx
687314145-slides-curcumaacaofarmacol.pptx
 
Parasitic Diseases_ Toxoplasmosis by Slidesgo.pptx
Parasitic Diseases_ Toxoplasmosis by Slidesgo.pptxParasitic Diseases_ Toxoplasmosis by Slidesgo.pptx
Parasitic Diseases_ Toxoplasmosis by Slidesgo.pptx
 
Giardiase e parasitozes em forma geraler
Giardiase e parasitozes em forma geralerGiardiase e parasitozes em forma geraler
Giardiase e parasitozes em forma geraler
 
Introdução a Custos_Desempenho e departamento
Introdução a Custos_Desempenho e departamentoIntrodução a Custos_Desempenho e departamento
Introdução a Custos_Desempenho e departamento
 
Projetos_e_Relatorios passo inicial de elaboração
Projetos_e_Relatorios passo inicial de elaboraçãoProjetos_e_Relatorios passo inicial de elaboração
Projetos_e_Relatorios passo inicial de elaboração
 
Modulo II Parte 5 Plano de Negócio2.pptx
Modulo II Parte 5 Plano de Negócio2.pptxModulo II Parte 5 Plano de Negócio2.pptx
Modulo II Parte 5 Plano de Negócio2.pptx
 
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
 
03-identificaoeavaliaotradicionaldeoportunidades-120212235758-phpapp02.pptx
03-identificaoeavaliaotradicionaldeoportunidades-120212235758-phpapp02.pptx03-identificaoeavaliaotradicionaldeoportunidades-120212235758-phpapp02.pptx
03-identificaoeavaliaotradicionaldeoportunidades-120212235758-phpapp02.pptx
 
MARGEM e coleta de custo empresarial e empreendedimento
MARGEM e coleta de custo empresarial e empreendedimentoMARGEM e coleta de custo empresarial e empreendedimento
MARGEM e coleta de custo empresarial e empreendedimento
 
manual_sei_ufop_solicitacao_de_alteracao_projeto_convenio_acordo_e_similar_-_...
manual_sei_ufop_solicitacao_de_alteracao_projeto_convenio_acordo_e_similar_-_...manual_sei_ufop_solicitacao_de_alteracao_projeto_convenio_acordo_e_similar_-_...
manual_sei_ufop_solicitacao_de_alteracao_projeto_convenio_acordo_e_similar_-_...
 
Apresentação aticocepcional menor com sua utilização
Apresentação aticocepcional menor com sua utilizaçãoApresentação aticocepcional menor com sua utilização
Apresentação aticocepcional menor com sua utilização
 
Asma.P2.Maira (1).pptx
Asma.P2.Maira (1).pptxAsma.P2.Maira (1).pptx
Asma.P2.Maira (1).pptx
 
P-09-MOACIR-A.-MARAFON.pdf
P-09-MOACIR-A.-MARAFON.pdfP-09-MOACIR-A.-MARAFON.pdf
P-09-MOACIR-A.-MARAFON.pdf
 
curso festa3(1).ppt
curso festa3(1).pptcurso festa3(1).ppt
curso festa3(1).ppt
 
15_09_2016_14.32.13.8b9720a2815689bf83f87cfcb0fea06e.pptx
15_09_2016_14.32.13.8b9720a2815689bf83f87cfcb0fea06e.pptx15_09_2016_14.32.13.8b9720a2815689bf83f87cfcb0fea06e.pptx
15_09_2016_14.32.13.8b9720a2815689bf83f87cfcb0fea06e.pptx
 
3291788.ppt
3291788.ppt3291788.ppt
3291788.ppt
 
Aula_2_ALESP.ppt
Aula_2_ALESP.pptAula_2_ALESP.ppt
Aula_2_ALESP.ppt
 
MOdulo IVSistema de Amortização.pptx
MOdulo IVSistema de Amortização.pptxMOdulo IVSistema de Amortização.pptx
MOdulo IVSistema de Amortização.pptx
 
Aula_02(1).ppt
Aula_02(1).pptAula_02(1).ppt
Aula_02(1).ppt
 
2579803.ppt
2579803.ppt2579803.ppt
2579803.ppt
 

Último

Slide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptx
Slide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptxSlide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptx
Slide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptx
sfwsoficial
 

Último (20)

Atividade do poema sobre mãe de mário quintana.pdf
Atividade do poema sobre mãe de mário quintana.pdfAtividade do poema sobre mãe de mário quintana.pdf
Atividade do poema sobre mãe de mário quintana.pdf
 
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptxEBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
EBPAL_Serta_Caminhos do Lixo final 9ºD (1).pptx
 
Slides Lição 8, CPAD, Confessando e Abandonando o Pecado.pptx
Slides Lição 8, CPAD, Confessando e Abandonando o Pecado.pptxSlides Lição 8, CPAD, Confessando e Abandonando o Pecado.pptx
Slides Lição 8, CPAD, Confessando e Abandonando o Pecado.pptx
 
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio ead.pptx
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio  ead.pptxCONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio  ead.pptx
CONCORDÂNCIA NOMINAL atividade ensino médio ead.pptx
 
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-criançasLivro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
Livro infantil: A onda da raiva. pdf-crianças
 
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos AnimaisNós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
Nós Propomos! Canil/Gatil na Sertã - Amigos dos Animais
 
ROTINA DE ESTUDO-APOSTILA ESTUDO ORIENTADO.pdf
ROTINA DE ESTUDO-APOSTILA ESTUDO ORIENTADO.pdfROTINA DE ESTUDO-APOSTILA ESTUDO ORIENTADO.pdf
ROTINA DE ESTUDO-APOSTILA ESTUDO ORIENTADO.pdf
 
Slide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptx
Slide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptxSlide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptx
Slide Licao 4 - 2T - 2024 - CPAD ADULTOS - Retangular.pptx
 
Abuso Sexual da Criança e do adolescente
Abuso Sexual da Criança e do adolescenteAbuso Sexual da Criança e do adolescente
Abuso Sexual da Criança e do adolescente
 
Produção de poemas - Reciclar é preciso
Produção  de  poemas  -  Reciclar é precisoProdução  de  poemas  -  Reciclar é preciso
Produção de poemas - Reciclar é preciso
 
Descrever e planear atividades imersivas estruturadamente
Descrever e planear atividades imersivas estruturadamenteDescrever e planear atividades imersivas estruturadamente
Descrever e planear atividades imersivas estruturadamente
 
Enunciado_da_Avaliacao_1__Sistemas_de_Informacoes_Gerenciais_(IL60106).pdf
Enunciado_da_Avaliacao_1__Sistemas_de_Informacoes_Gerenciais_(IL60106).pdfEnunciado_da_Avaliacao_1__Sistemas_de_Informacoes_Gerenciais_(IL60106).pdf
Enunciado_da_Avaliacao_1__Sistemas_de_Informacoes_Gerenciais_(IL60106).pdf
 
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livroMeu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
Meu corpo - Ruth Rocha e Anna Flora livro
 
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docxUnidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
Unidade 4 (Texto poético) (Teste sem correção) (2).docx
 
O que é, de facto, a Educação de Infância
O que é, de facto, a Educação de InfânciaO que é, de facto, a Educação de Infância
O que é, de facto, a Educação de Infância
 
Slides Lição 8, Betel, Ordenança para confessar os pecados e perdoar as ofens...
Slides Lição 8, Betel, Ordenança para confessar os pecados e perdoar as ofens...Slides Lição 8, Betel, Ordenança para confessar os pecados e perdoar as ofens...
Slides Lição 8, Betel, Ordenança para confessar os pecados e perdoar as ofens...
 
"Nós Propomos! Mobilidade sustentável na Sertã"
"Nós Propomos! Mobilidade sustentável na Sertã""Nós Propomos! Mobilidade sustentável na Sertã"
"Nós Propomos! Mobilidade sustentável na Sertã"
 
APH- Avaliação de cena , analise geral do ambiente e paciente.
APH- Avaliação de cena , analise geral do ambiente e paciente.APH- Avaliação de cena , analise geral do ambiente e paciente.
APH- Avaliação de cena , analise geral do ambiente e paciente.
 
Geometria para 6 ano retas angulos .docx
Geometria para 6 ano retas angulos .docxGeometria para 6 ano retas angulos .docx
Geometria para 6 ano retas angulos .docx
 
Sismologia_7ºano_causas e consequencias.pptx
Sismologia_7ºano_causas e consequencias.pptxSismologia_7ºano_causas e consequencias.pptx
Sismologia_7ºano_causas e consequencias.pptx
 

Modulo II Parte 3 Plano de Negócio Parte 3 de seu passo passo .pptx

  • 1. Modulo II Parte 3 Plano de Negócio Curso de Administração Prof. Maristela Maria Moura
  • 2. Plano de Marketing – passos para a elaboração “Quando perdemos a sinalização de nosso objetivo, redobramos os esforços”. Adágio antigo.
  • 3. Plano de Marketing – passos para a elaboração  Definição  “Estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da empresa”. (LAS CASAS, 1999)  Trata de toda a relação produto/mercado, que em conjunto com os outros planos táticos, forma o plano estratégico. Plano de Produção Plano Financeiro Plano Estratégico Plano de Marketing Plano de RH + + + =
  • 4.  O plano de marketing é, portanto, um plano que faz parte do plano estratégico abrangente de uma empresa. Sua elaboração deverá estar em perfeita sintonia com os objetivos estabelecidos pelos empreendedores a longo prazo. Por isso, não deve ser elaborado sem as demais partes e funções da empresa.  O plano de marketing, por sua vez, é composto de vários subplanos.  Observe a figura a seguir: Plano de Marketing – passos para a elaboração Plano de Propaganda Plano Novos Produtos Plano de Marketing Plano de Vendas Plano de Merchandising + + + =
  • 5. Importância do Plano de Marketing  O Plano de Marketing é importante por ser o resultado de um processo de planejamento. Sua elaboração direciona esforços no sentido de fazer a empresa pensar nos detalhes das atividades a serem desenvolvidas. Com ele é possível fazer comparações para melhoria do desempenho futuro, pois tem procedimentos detalhados.  O plano, também, tem um aspecto motivacional, pois faz com que a empresa se situe no mercado e, a partir desse ponto, estabeleça objetivos claros a serem atingidos. Portanto atribui à empresa uma perspectiva temporal, fazendo com que ela se mobilize em função desses resultados.  Finalmente, o plano bem elaborado servirá como base para o plano de negócio.
  • 6. Passos para a elaboração do Plano de Marketing Elaborar o Plano de Marketing significa levantar informações sobre: • Situação atual do mercado o Dados históricos relevantes; o Produtos; o Concorrência; o Distribuição; o Macroambiente: Tendências amplas que podem afetar a empresa: • Demográficas; • Econômicas; • Concorrência; • Tecnológicas; • Político/legais; • Socioculturais.
  • 7. Passos para a elaboração do Plano de Marketing • Análise ambiental o Ameaças e oportunidades (externas) Necessário para se definir estratégias em sintonia com tendências atuais e futuras; São originárias do ambiente que envolve externamente a empresa, tais como: • Demográficas; • Econômicas; • Concorrência; • Tecnológicas; • Político/legais; • Socioculturais. A empresa tem pouca ou nenhuma influência sobre eles. o Observe o quadro
  • 8. Passos para a elaboração do Plano de Marketing • Pontos fortes e pontos de melhoria (internos) Trata-se de uma análise dos diferentes recursos da organização em relação aos seus concorrentes. Note que esses fatores estão sob o controle da empresa: • Pessoal; • Equipamentos; • Finanças; • Marketing. Eventos 1 – Economia - Perda do poder aquisitivo Ameaças Oportunidades Sugestões Clientes podem adiar decisão decompras Maior Rever política de compras de conscientização do mercadorias preço Facilitar pagamento com cartãode crédito
  • 9. Passos para a elaboração do Plano de Marketing
  • 11. Objetivos  Define as metas financeiras e de marketing do plano em termos de volume de vendas, participação de mercado e lucro.  Exemplos de objetivos quantitativos:  o Aumentar vendas em 10%;  o Aumentar participação de mercado para 30%;  o Lucro líquido anual de R$ 100.000,00.  Exemplos de objetivos qualitativos:  o Treinar equipe de vendas;  o Implantar filosofia de qualidade;  o Melhorar o relacionamento com fornecedores.
  • 12. Objetivos Observe o quadro Quantitativos: Aumentar vendas em 10%; Aumentar participação de mercado para 30%; Lucro líquido anual de R$ 100.000,00. Qualitativos: Treinar equipe de vendas; Implantar filosofia de qualidade; Melhorar o relacionamento com fornecedores.
  • 13. Estratégia de marketing  Público-alvo  É preciso determiná-lo para desenvolver a estratégia, levantando informações tais como:  o Quem a empresa quer atingir?  o Homens, mulheres ou crianças?  o Faixa etária?  o Classes A, B, C ou D?  A análise de ameaças e oportunidades poderá determinar quem serão os clientes de uma empresa. Até mesmo a análise de pontos fortes e pontos de melhoria poderão ajudar a direcionar a empresa a algum público-alvo diferente, em que a concorrência esteja fraca ou não muito ativa.
  • 14. Estratégia de marketing  Posicionamento  É a posição que a empresa deseja ocupar na mente do cliente. Ao pensar numa marca, o consumidor forma uma idéia de produto (boa ou má qualidade, preço baixo ou alto, etc.). Essa posição que o produto ocupa na mente do consumidor é resultado do seu posicionamento.  Deve-se buscar, por meio da comunicação, enfatizar determinado atributo do produto ou característica do processo de comercialização para torná-lo conhecido como tal.  Observe o mercado-alvo e posicionamento abaixo Mercado-alvo: O mercado-alvo a ser atingido será o segmento de homens, faixa etária 25 a 35 anos, renda entre R$ 1.500,00 a R$ 3.000,00, profissionais liberais, em São Paulo. Posicionamento: O produto será posicionado como um produto de boa qualidade e preçointermediário.
  • 15. Estratégia do composto  Baseado no conhecimento prévio de informações tais como: mercado, ambiente, concorrentes, público-alvo e posicionamento desejado, define-se a estratégia do composto. A sua elaboração é apenas uma questão de adaptação, porém, usando criatividade.  Nessa etapa, a empresa define o que espera vender e como será feita a comercialização, considerando como ponto de referência os 4 “Ps” e 4 “Cs”, a saber:  o Produto => Cliente  o Preço => Custo  o Ponto-de-venda => Conveniência  o Promoção => Comunicação.
  • 16. Estratégia do composto  Exemplo Estratégia de marketing Produto O produto a ser comercializado será o relógio Champion, com qualidade suíça,modelo quartzo, linha esportiva, plástico resistente, à prova d’água e com pulseiras intercambiáveis de várias cores. O produto terá garantia de 4 anos. Preço R$ 60,00 Ponto-de-venda O produto será distribuído por varejistas, principalmente relojoarias e lojas dedepartamentos. Promoção Propaganda Uso de outdoor no lançamento Filmes de 15” na TV Anúncios em revistas Promoção de vendas Promoção junto aos varejistas com uso de displays e cartazetes, Relações Públicas: assessoria de imprensa.
  • 17. Estratégias competitivas  O termo estratégia competitiva refere-se à maneira como os recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo, ou seja, como uma empresa decide competir em um mercado em resposta às estratégias e posições de seus competidores de modo a ganhar uma vantagem competitiva1 sustentável.  A estratégia de excelência operacional  A linha de produtos deve ser padronizada, ter preços baixos e estar disponível de acordo com a conveniência dos clientes.  Exemplos:  Mc Donald’s, Bic, etc.  Foco: custo e economia de escala.
  • 18. Estratégias competitivas  A estratégia de excelência do produto/marca  Os produtos devem conter características inovadoras, pioneiras, condizentes com as expectativas do tipo de benefício a ser suprido.  Exemplos:  3M, Gillete, Nokia, etc. Foco: diferenciação.  A estratégia de intimidade com o cliente  Pressupõe a oferta de produtos, serviços e atendimento personalizados, como se tivessem “a cara dos clientes”.
  • 19. Estratégias competitivas  Exemplos:  Ternos sob medida, decoração, etc. Foco: diferenciação/customização. CUSTO Simbologia: Excelência Operacional ↑ = Alto R$ → → = Indiferente Q → ↓ = Baixo E ↓ Escala = Volume Mix ↓ Escopo = Variedade R$ ↑ Marca → Q ↑ R$ ↑ E ø Q ↑ Mix ∞ E ↓ Marca ↑ Intimidade c/ Cliente Excelência do Produto/Marca Mix ↓→↑ Marca ↑ DIFERENCIAÇÃO (Porter)
  • 20. Estratégias competitivas Ilustração 1 - Estratégias competitivas genéricas de Porter.
  • 21. PLANO DE MARKETING 2 1 a. Ameaças e oportunidades Eventos Ameaças Oportunidades Sugestões Análise ambiental (avalie no mínimo duas) Aspecto analisados Concorrente 1 Concorrente 2 Empresa Pessoal Forte Melhoria Forte Melhoria Forte Melhoria Quantidade Qualidade Equipamentos Capacidade instalada Tecnologia Finanças Recursos financeiros Possibilidade de obtenção de empréstimo Marketing Produto Preço Distribuição Propaganda Equipe de vendas Promoção 1b. Pontos fortes e pontos de melhoria
  • 22. Estratégias competitivas 1. Objetivos 2. Estratégia de Marketing 2 a. Quantitativos 2b. Qualitativos 3 a. Público-alvo 3b. Posicionamento 3c. Estratégia do composto (produto/serviço principal) Produto: Preço: Distribuição: Promoção:
  • 23. Plano de Marketing - análise de mercado  Trata-se de ferramenta básica para o sucesso na análise quando focado no planejamento da empresa-cliente. Tem como objetivo obter um consenso por parte de um grupo de especialistas, sem que haja relacionamento ou interação pessoal entre eles. O isolamento permite que um componente do grupo não se sobreponha a outro(s) em função de:  • Capacidade ou espírito de liderança;  • Nível de persuasão;  • Prestígio;  • Nível cultural;  • Competências.  Serve, ainda, para auxiliar os envolvidos a abandonar posicionamentos e idéias anteriores já colocadas em público, evitando posturas de defesa.
  • 24. Plano de Marketing - análise de mercado  Técnica Delphos para análise de cenários e tendências  Existem diversas técnicas que ajudam a tornar mais eficaz a análise de cenários e tendências.  A Técnica Delphos é utilizada para fazer leitura de:  • Acontecimentos;  • Fatos;  • Dados.
  • 25. Plano de Marketing - análise de mercado  Procedimento  • O coordenador aplica um questionário para um grupo de pessoas, previamente escolhidas e com experiência e conhecimento do assunto a ser pesquisado;  • As respostas dadas são processadas pelo coordenador, que elabora um novo questionário, incorporando as informações levantadas no primeiro questionário;  • Aplica-se o segundo questionário, agora com um consenso maior;  • Após a repetição de alguns outros questionários, obtém-se um consenso bem maior e ideal que vai refletir a opinião explícita e razoável dos especialistas componentes do grupo pesquisado.
  • 26. Análise de mercado  Definição  Mercado é toda relação envolvendo oferta e procura, sendo:  • Oferta: composta por pessoas ou empresas que desejam vender bens e serviços;  • Procura: constituído por pessoas ou empresas que querem comprar bens ou serviços.  Para entender e manter a empresa em sintonia com o ambiente de negócios, deve-se analisar os seguintes mercados:  • Mercado consumidor;  • Mercado concorrente;  • Mercado fornecedor.
  • 27. Mercado consumidor  Como identificar o cliente?  • Pesquisa formal;  • Pesquisa informal com clientes no momento do atendimento;  • Observando o comportamento do consumidor.  Análise dos clientes  • 1º passo – identificando as características gerais dos clientes  o Se pessoas físicas  Qual a faixa etária?  Na maioria são homens ou mulheres?  Possuem família grande ou pequena?  Qual é o seu trabalho?  Quanto ganha?  Qual é a sua escolaridade?  Onde moram?
  • 28. Análise de mercado  Se pessoas jurídicas  Em que segmento atuam?  Que tipo de produtos ou serviços oferecem?  Quantos empregados possuem?  Há quanto tempo estão no mercado?  Possuem filial? Onde?  Possuem uma boa imagem do mercado?
  • 29. Análise de mercado  • 2º passo – identificando os interesses e comportamentos dos clientes  o Com que freqüência compram esse tipo de produto ou serviço?  o Onde costumam comprar?  • 3º passo – identificando o que leva essas pessoas a comprar  o O preço?  o A qualidade dos produtos e/ou serviços?  o A marca?  o O prazo de entrega?  o O prazo de pagamento?  o O atendimento da empresa?
  • 30. Análise de mercado  • 4º passo – identificando onde estão os seus clientes  Qual o tamanho do mercado em que você pretende atuar?  É apenas sua rua?  O seu bairro?  Sua cidade?  Todo o estado?  O país todo ou outros países?  Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?
  • 31. Análise de mercado  Dicas  Após responder a essas perguntas, ficará mais fácil entender os clientes. Escolha uma parte do mercado para atender, ou seja, encontre um grupo de pessoas ou empresas com características e necessidades semelhantes e trate-os de maneira especial.  Exemplo:  • Loja de roupas para crianças;  • Confeitaria de sobremesas dietéticas.  Uma empresa é viável quando tem um número suficiente de clientes para gerar vendas, cobrir seus gastos e obter lucro.  anexo III, no final da apostila, uma sugestão de informações a serem levantadas dos clientes.
  • 32. Análise de mercado  Dicas  Após responder a essas perguntas, ficará mais fácil entender os clientes. Escolha uma parte do mercado para atender, ou seja, encontre um grupo de pessoas ou empresas com características e necessidades semelhantes e trate-os de maneira especial.  Exemplo:  • Loja de roupas para crianças;  • Confeitaria de sobremesas dietéticas.  Uma empresa é viável quando tem um número suficiente de clientes para gerar vendas, cobrir seus gastos e obter lucro.  Veja no anexo IV, no final da apostila, uma sugestão de informações a serem levantadas dos concorrentes.
  • 33. Análise de mercado  Mercado fornecedor  Fornecedores são empresas responsáveis por entregar equipamentos, ferramentas, móveis, utensílios, matéria-prima, embalagens, mercadorias e serviços. A empresa deve ter o cadastro de fornecedores sempre atualizado.  As informações a serem levantadas são:  • Preço;  • Qualidade;  • Condições de pagamento;  • Prazo médio de entrega.  Essas informações serão úteis para determinar o investimento inicial e as despesas do negócio.  Para manter um bom relacionamento com o fornecedor é fundamental pensar a longo prazo, por isso, mantenha um fluxo constante de compra e o pagamento em dia.
  • 34. Análise de mercado  Dicas  Analise pelo menos três empresas para cada artigo necessário. Mesmo escolhendo um entre vários fornecedores, é necessário manter contato com todos eles ou, pelo menos os principais, de tempos em tempos, pois nunca é possível prever quando um fornecedor enfrentará dificuldades.  Ao adquirir materiais, equipamentos ou mercadorias, faça um breve estudo da capacidade técnica do fornecedor, verificando se ele tem condições de suprir a sua empresa com os itens adquiridos, na qualidade exigida, dentro do prazo estipulado e no preço combinado.  A tomada de preço, levando-se em conta qualidade, entrega e preço, facilita a comparação e auxilia na decisão para a melhor relação custo x benefício.  Veja no anexo V, no final da apostila, uma sugestão de informações a serem levantadas dos fornecedores.
  • 35. Pesquisa de mercado  Mercado fornecedor  Para aprofundar o conhecimento do mercado, é necessário utilizar ferramentas para facilitar o trabalho de identificação do perfil, comportamentos e hábitos.  O trabalho de coleta de dados deve se concentrar em:  • Agentes que interagem com o negócio (consumidores, concorrentes e fornecedores);  • Informações já disponíveis, acerca do mercado.  Informações já disponíveis no mercado são chamadas de dados secundários. São obtidas pela pesquisa em livros, publicações, anuários, jornais, etc.  Informações coletadas diretamente na fonte, ou seja, são chamados de dados primários. São obtidas por meio de entrevistas, questionários e observações.
  • 36. 3º Trabalho em grupo Valor: 2 pontos Entregar: / / Apresentar: Não Reunir o grupo e elaborar um relatório com cenários e tendências do setor deatuação, utilizando a Técnica Delphos. Instruções: Selecionar três profissionais com conhecimento do segmento (consultor,professor ou pessoa ligada à cadeia produtiva); Elaborar um roteiro de entrevista abordando: Crescimento do setor com números; Faturamento; Uso de tecnologia; Perfil dos clientes (necessidades e desejos); Sazonalidades; Nível de concorrência; Tendências (tecnológicas, novos serviços, etc.); Apresentar para o Professor; Elaborar e aplicar o primeiro roteiro; Aprimorar e aplicar os demais (3 vezes, no mínimo); Buscar o consenso sobre os eventos; Elaborar Relatório de Cenários e Tendências.
  • 37. Pesquisa de mercado  Mercado fornecedor  Para aprofundar o conhecimento do mercado, é necessário utilizar ferramentas para facilitar o trabalho de identificação do perfil, comportamentos e hábitos.  O trabalho de coleta de dados deve se concentrar em:  • Agentes que interagem com o negócio (consumidores, concorrentes e fornecedores);  • Informações já disponíveis, acerca do mercado.  Informações já disponíveis no mercado são chamadas de dados secundários. São obtidas pela pesquisa em livros, publicações, anuários, jornais, etc.  Informações coletadas diretamente na fonte, ou seja, são chamados de dados primários. São obtidas por meio de entrevistas, questionários e observações.
  • 38. FIM DO MÓDULO I BONS ESTUDOS (RESPONDA OS QUESTIONÁRIO I) Lembrasse busque mais conhecimento do que é vistos em aulas: Pois Nada e impossível para aquele que se prepara,