Acadêmicos: Camila Magri Bertolin Edson José da Silva Letícia Maria de Carvalho Lima Wagner Ferraz Coelho da Silva

1. INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO
SUDESTE DE MINAS GERAIS
Campus Barbacena
Bacharelado em Administração
BREVE ANÁLISE E ESTUDO DE CASO: O GERENCIAMENTO DO
MARKETING EMPRESARIAL
Acadêmicos:
Camila Magri Bertolin
Edson José da Silva
Letícia Maria de Carvalho Lima
Wagner Ferraz Coelho da Silva
Barbacena
Novembro de 2013

2. INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO
SUDESTE DE MINAS GERAIS
Campus Barbacena
Bacharelado em Administração
BREVE ANÁLISE E ESTUDO DE CASO: O GERENCIAMENTO DO
MARKETING EMPRESARIAL
Trabalho apresentado como pré-requisito para a
obtenção de créditos na disciplina Administração de
Marketing II, sob a orientação do professor Júnior
Quintão.
Acadêmicos:
Camila Magri Bertolin
Edson José da Silva
Letícia Maria de Carvalho Lima
Wagner Ferraz Coelho da Silva
Barbacena
Novembro de 2013

3. RESUMO
O presente trabalho faz um breve estudo sobre o papel dos gerentes de marketing
empresarial, englobando definições de marketing, as grandes áreas de
responsabilidade de tais gerentes, a importância das tarefas realizadas por eles, o
desejo de compra e atração dos clientes pelos produtos, definições dos “8 P's” do
marketing, definições do marketing digital de tradicional.

4. SUMÁRIO
1
QUESTÃO A................................................................................... 5
2
QUESTÃO B...............................................................................
5
3
QUESTÃO C................................................................................
6
4
QUESTÃO D.................................................................................
7
5
QUESTÃO E.................................................................................
7
6
QUESTÃO F.................................................................................
8
7
CONCLUSÃO................................................................................. 9
8
REFERÊNCIAS................................................................................ 10

5. 1
QUESTÃO A
O Marketing é muito subjetivo, tornando seu conceito ainda mais subjetivo.
Ele está no produto, no nosso dia-a-dia, na empresa, enfim, em todo e qualquer
lugar. Philip Kotller (1998) diz que “Marketing é um processo gerencial e social pelo
qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor com outros”. ¹
Para entender o conceito de Marketing, é necessário entender o conceito de
necessidade e desejo. Necessidade é aquilo que é inerente ao ser-humano. Todos
nós temos necessidades. Desejo é algo específico, cada um tem seus próprios
desejos. Matar a sede é uma necessidade. Escolher entre coca cola, cerveja ou
suco é um desejo. A necessidade é igual para todo mundo, os desejos são
diferentes.
O Marketing é baseado em pensar sobre o produto ou serviço em termos de
necessidades dos clientes e da sua satisfação. Marketing é diferente de vender
porque a venda se preocupa apenas com truques e técnicas para levar as pessoas a
trocarem o seu dinheiro pelo produto da empresa. A venda não está preocupada
com os valores que estão envolvidos na troca. O Marketing envolve todo um
processo, um esforço totalmente integrado de descobrir, criar, despertar e satisfazer
as necessidades e desejos dos clientes.
2
QUESTÃO B
O gerente de marketing tem a função de planejar, organizar e controlar as
atividades estratégicas e táticas de marketing, para que sejam otimizados o valor
para o cliente e também para o acionista.
As quatro grandes áreas de responsabilidade do gerente de marketing são:
1.
Análise de marketing: ter a visão interna e externa da empresa, é
importante se adaptar ao ambiente, analisar o mercado e identificar os riscos e as
oportunidades de negócio (matriz SWOT ou FOFA);
2.
Planejamento de marketing: para se alcançar os objetivos da empresa,
é importante traçar metas, objetivos, ter um posicionamento, por isso é
responsabilidade do gerente de marketing as características, perfis, exigências e
demandas dos clientes, determinar um posicionamento competitivo;
3.
Implementação de marketing: converter os planos de marketing em
ação e garantir que ele seja implementado de um jeito em que torne real o que foi
declarado anteriormente no planejamento de marketing;
____________
¹ KOTLER, 1998.
5

6. 4.
Controle de marketing: avaliar os resultados das ações feitas, durante
todo o processo, por isso é importante ter ferramentas que permitam a avaliação e o
controle contínuos para garantir que todo o processo tenha o resultado esperado,
permitindo também que correções sejam feitas de forma rápida, caso necessário.
3
QUESTÃO C
As tarefas do gente de marketing englobam decisões que orientam o trabalho
de marketing num apanhado geral na empresa. São resumidas no uso efetivo dos
recursos disponíveis, sejam eles humanos, financeiros ou outros, para coordenar as
atividades do processo de marketing.
Existem diversas tarefas ligadas à coordenação dos processos de marketing.
São elas:
• Avaliar os recursos corporativos. As forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças da empresa devem fazer parte do contingente de informações
corporativas dos gerentes de produção. Fazer uma análise desses fatores
voltada para os recursos disponíveis, sejam eles financeiros, de capital,
humanos, dentre outros.
• Estabelecer objetivos. Tanto objetivos da empresa como um todo, como
micro-objetivos, ou seja, objetivos específicos. Podem ser objetivos de vendas,
de lucro, de produto, de imagem, de marca, sociais, e muitos outros, dependendo
da estratégia.
• Estabelecer estratégia de marketing. O planejamento estratégico
envolve a elaboração da matriz SWOT (ou FOFA). Deve ser elaborado um um
sistema de informações, que auxilie o gerente de marketing na tomada de
decisões favoráveis à empresa. Envolve segmentação, identificação do mercadoalvo e do nicho de marketing do seu produto.
• Formulação do mix de marketing. Envolve a quantidade certa de
distribuição de comunicação, definição de preço e do projeto do produto. A
vantagem competitiva, definida como a característica exclusiva e única de um
certo produto, serviço ou empresa, que determina a posição relativa da empresa
frente ao mercado e seus concorrentes.
• Controle, avaliação e ações corretivas.
Há de se observar as características dos gerentes de marketing em
comparação com todo o processo de administração em si, o qual é planejar,
organizar, dirigir e controlar. E também se observam características semelhantes ao
processo de administração da produção, que inclui a maneira correta de implantar
recursos, utilizando-os com efetividade, programando a quantidade necessária e
buscando sempre o melhoramento do processo produtivo.
4
QUESTÃO D
6

7. Segundo, Tejon (2013) “O desejo e a atração do cliente nasce na criação do
produto, no processo como é fabricado, na logística com que é distribuído e no
design que já traz embutido no seu DNA”. Quanto mais rápido a empresa conseguir
despertar o desejo de compra, mais rápido ela irá conseguir efetivar a venda. Tratase de um aspecto psicológico que lida com o lado emocional do cliente e é
fundamental que o administrador de marketing compreenda esse processo.
Há 300 anos, Hobbes escreveu: "Desejar é querer
alguma coisa que ainda não se possui.". Dessa
forma, todo desejo é baseado na sensação da
falta, numa necessidade ainda não satisfeita ou
numa determinada aspiração. Portanto, a missão
do profissional de vendas consiste em apontar a
carência a ser suprida ou em intensificar a
sensação de falta de um produto específico
(SANTOS, 2010).
Várias técnicas podem ser utilizadas para despertar o desejo e a atração do
cliente, como dar aele a sensação de que seu produto é algo único, especial ou
exclusivo, que proporcionará experiências agradáveis a ele, que lhe fará se sentir
importante, enfim, o administrador de Marketing deve procurar saber o motivo
predominante que leva o cliente àquela compra.
5
QUESTÃO E
O marketing
mix ou composto
de
marketing é
um conjunto de variáveis controláveis
que
influenciam
a
forma
como
os consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode
fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o nível
desejado de vendas junto do seu mercado-alvo. Foi uma estratégia criada por
Jerome McCarthy e envolve Preço, Praça, Promoção e Produto.
Os 8Ps seriam como um passo a passo contínuo, cíclico, na evolução e no
desenvolvimento do marketing:
•
Preço. Processo de definição de um preço para o produto,
incluindo descontos e financiamentos
•
Praça.Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos
seus mercados consumidores
•
Promoção.
Inclui
a propaganda, publicidade, relações
públicas, assessoria de imprensa, boca-a-boca, venda pessoal e refere-se
aos diferentes métodos de promoção do produto, marca ou empresa.
•
Produto. Desenvolvimento do projeto de produto, suas
características competitivas, de acordo com as necessidades avaliadas dos
clientes;
7

8. •
Fornecedores. Vem da palavra em inglês, providery significando
o relacionamento empresa-fornecedor, como entrega, negociação do preço e
qualidade da matéria-prima, dentre outros.
•
Pessoas. Promove a maneira de lidar com as pessoas na
organização, que são a base e o pilar dos métodos, procedimentos,
processos e planejamentos.
•
Proteção. Refere-se a questões legais, tais como documentos,
autorizações, patentes, marca, contratações, legislação ambiental e social
•
Pós-venda. Cada vez mais as empresas têm investido no pósvenda como um diferencial competitivo, pois ele representa o estágio final da
preocupação com o cliente, que ocorreu durante todo o processo de criação,
pesquisa, desenvolvimento, promoção e venda do produto.
6
QUESTÃO F
O Marketing digital é o Marketing que faz uso de dispositivos eletrônicos,
como computadores, tablets, smartphones, celulares, etc. para interagir com os
consumidores. A Internet é o principal canal do marketing digital.
O Marketing digital é a evolução do Marketing tradicional, pois leva o produto
direto ao consumidor. Além disso, aumenta a interatividade entre o cliente e a
empresa, reduz custos, permite ações rápidas e instantâneas e facilita a obtenção
de produtos e informações sobre os mesmos.
7
CONCLUSÃO
O marketing envolve não somente as vendas da empresa, diz respeito a todo
o processo de elaboração do produto, divulgação, pesquisa das necessidades dos
8

9. clientes, avaliação da correta adequação aos padrões, dentre outros. O marketing
digital veio como uma evolução do tradicional, trazendo outros “P’s” e outras tantas
adequações. O gestor de marketing deve estar adequado a todas as mudanças e
ciente de todas as informações necessárias para o correto dimensionamento das
ações de marketing.
8
REFERÊNCIAS
9

10. KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil
Ltda., 1998.
SANTOS,Julio Cesar S..Técnicas de venda: como despertar o desejo de compra
no
cliente?.7
de
setembro
de
2010.
Disponível
em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/tecnicas-de-vendacomo-despertar-o-desejo-de-compra-no-cliente/47910/>. Acesso em 22 de
novembro de 2013.
TEJON,José Luiz. “Agronegócio sem marketing não é um bom negócio”.
Disponível
em:
<http://www.monsanto.com.br/monsanto/brasil/newsletter/geral/06_2009Setembro/ar
tigo.asp>. Acesso em 22 de novembro de 2013.
10