O documento descreve as responsabilidades e estrutura do departamento de e-learning de uma organização. Ele define o que é e-learning, as responsabilidades do departamento, sua estrutura organizacional e equipe. Também fornece descrições detalhadas dos cargos de gestor, supervisor, tutor, monitor e suporte técnico, incluindo suas funções e tarefas.

3. 2. Responsabilidades do Depto. E-learning 1. Transmissão do conteúdo (Aula) 2. Material do professor (Slides) 3. Cronograma (Agenda) 4. Simulados 5. Perguntas (Aula, Professor, Slides) 6. Suporte técnico 7. Chat dos alunos 8. Informativos 9. Material complementar *Responsável pelo conteúdo relacionado ao aprendizado (aplicação) da área restrita do aluno exceto: financeiro; atendimento on-line e cadastro.

4. Estratégico Tático Operacional 3. Estrutura organizacional Gestão Monitoria Técnica

5. 4. Estrutura da equipe E-learning Gestor E-learning Supervisor Tutor Monitor Suporte Técnico

7. 6. Descrição de tarefas

9. Cargo: Supervisor E-learning 1. Cadastrar usuário e grupos 2. Cadastrar e liberar endereços (url´s) das aulas na área do aluno 3. Cadastrar e liberar simulados 4. Cadastrar enquete de avaliação do professor 5. Cadastrar e liberar estatísticas das provas de concursos 6. Cadastrar e liberar informativos 7. Controlar horas ( alunos e aulas) 8. Controlar escala do pessoal administrativo 9. Controlar lista de compras do escritório ou estúdio 10. Controlar estoque (itens de escritório e acessórios) 11. Controlar DVD´s originais e cópias das aulas 12. Cotação de itens administrativos

10. Cargo: Tutor on-line 1. Corrigir testes ou exercícios aplicados ao aluno (Ex. simulados.) 2. Responder às perguntas e solucionar as dúvidas dos alunos 3. Dissertações com ou sem discussões 4. Debates (Ex. Chat.) 5. Conferir fórum e responder dúvidas técnicas relacionados as aulas 6. Disponibilizar materiais complementares para ajudar os alunos 7. Notificar os alunos sobre a freqüência com que eles deverão estar em aula e o ritmo das atividades 8. Avaliar a participação do aluno 9. Da um feedback aos alunos sobre pontos positivos e negativos

12. Cargo: Suporte técnico 1. Dar suporte técnico avançado via: - Chat - Telefone - Sistema - E-mail 2. Cadastrar e manter registro de suporte como: - Causa do problema - Tipo do problema - Solução do problema 3. Pesquisar constantemente novas formas de abordagens técnicas 4. Se manter sempre atualizado quanto as questões técnicas 5. Treinar e atualizar atendimento ao aluno o suporte básico

13. Sistemas e gestão LMS Área administrativa Área do professor Área do aluno