O documento discute os conceitos de marketing de acordo com diferentes autores. Apresenta os 4Ps focados no vendedor e os 4Cs focados no cliente, mostrando que estes últimos levam em conta de forma mais efetiva as necessidades do consumidor, por meio do cliente, conveniência, comunicação e custo.

1. Marketing, natureza e alcance
Prof. Márcio Duarte

2. “Marketing é o negócio todo do
ponto de vista do consumidor,
não do ponto de vista do
proprietário”.
Peter Drucker

3. Marketing, natureza e alcance
Para Philip Kotler,
marketing se define como
um processo social e
gerencial, pelo qual
“indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam
e desejam através da
criação, oferta e troca de
produtos de valor.”

4. PARTE 1
SOPA DE LETRINHAS

5. 4 P’s
Tudo gira em torno de um mercado,
agindo em função do consumidor.

6. 4 P’s
Produto
Preço
Praça
Promoção
Refere-se a variedade do
produto, qualidade,
características, nome da
marca, design, embalagem,
tamanhos, serviços,
garantias, devoluções etc.;

8. 4 P’s
Produto
Preço
Praça
Promoção
É composto pelo preço
básico, descontos, prazos
de pagamento, condições
de crédito etc.

10. 4 P’s
Produto
Preço
Praça
Promoção
Diz respeito aos canais de
distribuição (localizações),
distribuição física
(estoque), transporte,
armazenagem, etc;
Ponto de Vendas (PDV)

12. 4 P’s
Produto
Preço
Praça
Promoção
Venda pessoal,
propaganda, promoção de
vendas, publicidade,
relações públicas,
marketing direto (mala
direta, telemarketing),etc.

14. PARTE 2
SOPA DE LETRINHAS

15. Marketing, natureza e alcance
Nos 4 P’s o mercado é
visto do lado do
VENDEDOR (empresa),
com uma visão
orientada para o
produto e menos para
o CLIENTE
(consumidor).

16. 4C’s
Para minimizar esta
deficiência
utilizamos o
conceito dos 4 C’s
criado por Robert
Lauterbom, por
volta de 1990, que
tem como visão
orientar o
composto para o
cliente.

17. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Comunicação
Custo
Segundo Robert
Lauterbom, mais
importante do que ter um
produto ou serviço para
ofertar é ter um cliente
para satisfazer.

19. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Para reter um cliente é preciso
proporcionar diversas
conveniências com o objetivo de
tornar esse cliente fiel.
Uma vez o cliente satisfeito é, ao
menos teoricamente, um cliente
fiel.
Comunicação
Custo
O difícil é desenvolver um elenco
de atividades que mantenha esse
cliente satisfeito, pois há um regra
que diz que um cliente nunca está
totalmente satisfeito.

21. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Comunicação
Custo
A comunicação é o momento da
sedução que visa empolgar o
cliente a comprar o serviço ou
produto.
Ela precisa ser objetiva e clara para
informar os principais pontos e dar
oportunidade para que o
consumidor fantasie a oferta,
sentindo-se envolvido e
comprometido com ela.

23. 4 C’s
Cliente
Conveniência
Comunicação
Custo
E por último o custo não
pode estar acima das
possibilidades e
expectativas do comprador.
Viabilizar um projeto pode
depender de um controle
perfeito de custos.