Conceitos Básicos sobre Marketing

2. O conceito moderno de
marketing surgiu no pós-
guerra, na década de 1950,
quando ocorreu um maior
avanço de industrialização
mundial, que fez com que
houvesse uma acirrada
competição entre as
empresas e maior disputa
pelos mercados.

5. Embora o conceito de marketing tenha surgido
como uma postura que aos poucos foi sendo
adotada em muitas empresas, muitos autores
assumem que o conceito foi lançado pela General
Electric em 1952, quando colocou explicitamente
em seu relatório aos acionistas que:
“O conceito introduz ... marketing ... no início ao
invés do final do ciclo de produção e integra
marketing dentro de cada fase do negócio”.
(BERKOWITZ et al., 2003).

6. Além disso, um aspecto que deve
estar claro em uma definição do
marketing é que ele sempre
pressupõe que alguma coisa esteja
sendo trocada.
Geralmente, o que se troca é um
bem ou serviço por
dinheiro.

7. Entretanto, a noção de marketing não requer necessariamente que a troca
envolva a presença de dinheiro. Ocorre quando há uma troca entre as partes,
com valor para cada uma delas, seja um bem físico ou um serviço.

9. “Marketing é o processo de planejamento e
execução desde a concepção, preço, promoção e
distribuição de ideias, mercadorias e serviços
para criar trocas que satisfaçam os objetivos
individuais e organizacionais”
American Marketing Association

10. “O conceito de Marketing
define a tarefa da organização
como sendo determinar
necessidades, desejos e
interesses de participação de
mercado e proporcionar a
satisfação desejada mais
eficientemente do que a
concorrência de forma a
preservar ou aumentar o bem-
estar do consumidor e da
sociedade”
Philip Kotler

11. FILOSOFIA DE
NEGÓCIOS

12. Criar algo de valor para o
consumidor, isto é, algo em que
o consumidor perceba valor
para ajudá-lo a resolver seu
problema ou
aliviar sua vontade;

13. Definir o quanto cobrar por essa fonte de valor para o consumidor;

14. Mostrar ao consumidor que a empresa tem algo que possa lhe servir;

15. Disponibilizar esse valor que você deseja oferecer quando, onde e na
quantidade que o consumidor precisa;

16. E principalmente: estudar o
consumidor, para saber, em um
primeiro momento, do que ele
necessita e, em um segundo momento,
o quão bem você conseguiu atendê-lo
com a sua oferta.

17. O centro da atenção e início de todo o processo de Marketing
principia na figura do consumidor.
O Marketing parte do consumidor e percebe que ele tem
necessidades e desejos.

18. Só após reconhecer que essa figura – o consumidor - existe e tem
necessidades e desejos é que o Marketing entra em ação para satisfazê-los.

19. CONCEITOS FUNDAMENTAIS

21. ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO

22. ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL
Foco no custo e na geração de demanda
Com o início da produção mecanizada (XIX e XX) a
ideia básica da produção em massa era buscar
redução de custos a partir do incremento da
demanda.

23. ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO

24. ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL
Foco no Produto e no Preço
Consumidores compram produtos e não
soluções de necessidades;
O consumidor está primariamente interessado em qualidade;
O consumidor tem total conhecimento da qualidade e
do preço dos concorrentes.

25. ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS

26. ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL
Foco em Esforço Substancial de Vendas.
Os consumidores têm uma tendência normal de
resistência a comprar coisas que não sejam essenciais;
Os consumidores podem ser induzidos a comprar mais
através de técnicas de estimulação de vendas.

27. ORIENTAÇÃO PARA OS CLIENTES

28. ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL
Foco em localizar as necessidades do consumidor e satisfazê-los de
uma maneira mais eficiente que a concorrência.
Segmentação - 80’s e Nicho - 90’s
Implica:
• Todas as funções de uma empresa são orientadas para o cliente;
• Compreender do sistema de negócios;
• Diferenciar-se através de serviços;
• Rapidez e agilidade nas mudanças;
• Acompanhar as evoluções do mercado.

29. ORIENTAÇÃO HOLÍSTICA

30. ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL
Bem-estar da comunidade interna e externa, satisfação dos
clientes e parceiros e o lucro da empresa
Dimensões do marketing holístico:
• Marketing interno;
• Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços e
canais);
• Marketing de relacionamento;
• Marketing socialmente responsável.

31. ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING SOCIAL

32. ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL
Orientação para marketing, acrescida da preocupação com o bem-estar do
consumidor e do público a longo prazo.
Preocupa-se com:
• os custos sociais não declarados, não explícitos, ou não percebidos de
imediato.
• clientes satisfeitos e saudáveis, contribuindo para a sua qualidade de vida.
É preciso atender desejos e interesses dos consumidores,
exigências da organização, bem-estar social.

33. MARKETING INTEGRADO

34. Marketing integrado ocorre quando todas as
área funcionais de uma empresa atuam com
vistas ao atendimento das necessidades do
consumidor.
“o objetivo do marketing é conhecer e entender
o consumidor tão bem que o bem ou serviço se
adequará a ele e venderá por si só”
(DRUCKER, 1973).

35. NECESSIDADES X DESEJO

36. MERCADO:
Em Marketing costumamos
definir um mercado como um
conjunto de consumidores,
não como uma quantidade de
produtos.
Esses consumidores formam
um mercado na medida em
que preencham dois
requisitos:
• tenham uma
determinada
necessidade específica;
• possuam a capacidade
de satisfazê-la.

37. MERCADO-ALVO:
Mercados-alvo: para cada mercado
a empresa adota uma estratégia
diferente – como ela posiciona seu
produto diante de cada público.

38. DEMANDA
A demanda de mercado por um produto pode ser definida como o
volume total que seria comprado por um grupo definido de
consumidores em determinado período, em uma área
geográfica definida, em dado ambiente econômico, sob um
programa de marketing específico .
(KOTLER; CUNNINGHAM, 2004).

39. SEGMENTAÇÃO
Segmentos podem ser identificados por meio de diferenças
demográficas, sociais, psicológicas, comportamentais.

40. VALOR X BENEFÍCIO

41. Valor é a razão entre o que o cliente dá e o que recebe:
Valor = Benefícios (funcionais e emocionais)
Custos ( $, tempo, energia, psicológico)
O profissional de marketing pode aumentar o valor da oferta para
o cliente:
• Aumento de benefícios
• Redução de custos
• Ambos

42. RELACIONAMENTO E REDES
Marketing de relacionamento: estabelecer
relacionamento duradouro com o cliente;
Redes de marketing: empresa e aqueles que o apóiam:
clientes, fornecedores, funcionários, distribuidores,
revendedores.

43. CANAIS DE MARKETING
Liga a empresa aos consumidores;
• Canais de comunicação
• Canais de diálogo
• Canais de distribuição

44. CONCORRÊNCIA
Inclui todas as ofertas e substitutos
rivais reais e potenciais que um
comprador pode considerar.

45. • Concorrência de marca: empresas que oferecem produtos e
serviços semelhantes por preços similares;
• Concorrência setorial: empresas que fabricam o mesmo tipo de
produto ou classe de produtos;
• Concorrência de forma: empresas fabricantes de produtos que
oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes;
• Concorrência genérica: todas as empresas que competem pelo
dinheiro dos mesmos consumidores.