Seminário SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes, realizado por Gustavo Chapchap, da Skalebla, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioMariana Brasil
Trabalho apresentado ao curso de Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
o SAC 2.0 como inteligência competitiva. Apresentação do case de Wizard com o SAC nas redes sociais desenvolvida pela agência hashTAG#. Apresentação realizada no Social Media Week Brasil em 16.09.15
Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.
A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.
MayPress - Eventos e Comunicacao
comunicacao digital | gestao de redes sociais | assessoria de imprensa | elaboracao de conteúdo | eventos
www.agenciamaypress.blogspot.com
Pinguim do Ponto Frio: um caso de amor nas mídias sociais na era da web 2.0.Larize Villarroel
Estes slides foram usados para auxiliar minha defesa de monografia perante a banca. O tema foi "Pinguim do Ponto Frio: um caso de amor nas mídias sociais na era da web 2.0. Este trabalho levou nota 10.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
Ebook "Comunicação e Marketing Digitais - conceitos, práticas, mensuração e métricas". Publicação organizada por Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal, com artigos de diversos profissionais renomados brasileiros. Entre os artigos, "Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas", escrito por Tarcízio Silva e Renata Cerqueira.
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioMariana Brasil
Trabalho apresentado ao curso de Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
o SAC 2.0 como inteligência competitiva. Apresentação do case de Wizard com o SAC nas redes sociais desenvolvida pela agência hashTAG#. Apresentação realizada no Social Media Week Brasil em 16.09.15
Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.
A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.
MayPress - Eventos e Comunicacao
comunicacao digital | gestao de redes sociais | assessoria de imprensa | elaboracao de conteúdo | eventos
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Pinguim do Ponto Frio: um caso de amor nas mídias sociais na era da web 2.0.Larize Villarroel
Estes slides foram usados para auxiliar minha defesa de monografia perante a banca. O tema foi "Pinguim do Ponto Frio: um caso de amor nas mídias sociais na era da web 2.0. Este trabalho levou nota 10.
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
Ebook "Comunicação e Marketing Digitais - conceitos, práticas, mensuração e métricas". Publicação organizada por Marcello Chamusca e Márcia Carvalhal, com artigos de diversos profissionais renomados brasileiros. Entre os artigos, "Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de Métricas", escrito por Tarcízio Silva e Renata Cerqueira.
Análise de case da empresa Ponto Frio.
Este material foi desenvolvido e produzido em grupo para matéria de Branding do Curso de Tecnologia em Produção Multimídia da FAE Curitiba.
Por Roger Machado, Lana Wigand e Gabriel Leal.
Você sabe como se diferenciar da concorrência no ambiente on-line? Os seus canais virtuais atendem as expectativas dos consumidores?
B+ Comunicação. Beyond Business.
Aula sobre Marketing Digital.
O que você vai encontrar: Conceitos, técnicas, estratégias, metodologias, marketing on X off, funil de compras e neuromarketing.
Artigo cientifico - Diferença entre Google Ads e Mídia Programática - Suelle...Suellen Dias
Com uma oferta grande de sites, portais e blogs vendendo espaços, o trabalho de segmentação de uma campanha é essencial para obter êxito nos resultados e, portanto, de extrema importância para os clientes e agências de publicidade. Assim, o profissional de mídia, responsável pelo planejamento, precisa definir a infinidade de canais para veiculação dos anúncios e ainda fazer um acompanhamento diário para analisar a performance de cada campanha. Assim, este artigo caracterizado como pesquisa descritiva, básica, bibliográfica, baseada em referenciais teóricos, teve como objetivo identificar e analisar por meio de um panorama comparativo a diferença entre as ferramentas de publicidade online: os links patrocinados do Google Ads e a mídia programática para melhor atender as agências.
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Modulo Introdutório do Curso Empresa Online. Nesta aula vimos os principais conceitos e ferramentas para iniciar com Marketing Digital. Confira a vídeo aula no canal no Youtube: https://www.youtube.com/user/portadedesign
[ESPM] Planejamento de Mídia Online no Planejamento de Comunicação Integrada Leonardo Longo
Aula dada para a turma de graduação da ESPM, abordando o planejamento estratégico de Mídia Online, assim como seus desdobramentos no planejamento de comunicação integrada.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
Quem fez certo e quem está pagando mico nas redes sociais? Em um mundo online estamos sujeitos a todos os tipos de pessoas e por conta disso, empresas estão sujeitas a ataques de Haters e Trolls que tem apenas o intuito de estragar a imagem a empresa, por conta disso o SAC 2.0 possui efetividade no mercado, porque além de solucionar os problemas, criar uma intimidade e serem mais dinâmicos com seus consumidores, a imagem da empresa também é bem vista, levando em consideração a presença fiel dela perante ao seu cliente.
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisDZ Estúdio
As redes sociais se estabeleceram como um
canal digital de SAC. Neste guia, abordamos a diferença entre atendimento e relacionamento, assim como a importância da agilidade, humanidade e humildade nas interações das marcas com os consumidores.
Análise de case da empresa Ponto Frio.
Este material foi desenvolvido e produzido em grupo para matéria de Branding do Curso de Tecnologia em Produção Multimídia da FAE Curitiba.
Por Roger Machado, Lana Wigand e Gabriel Leal.
Você sabe como se diferenciar da concorrência no ambiente on-line? Os seus canais virtuais atendem as expectativas dos consumidores?
B+ Comunicação. Beyond Business.
Aula sobre Marketing Digital.
O que você vai encontrar: Conceitos, técnicas, estratégias, metodologias, marketing on X off, funil de compras e neuromarketing.
Artigo cientifico - Diferença entre Google Ads e Mídia Programática - Suelle...Suellen Dias
Com uma oferta grande de sites, portais e blogs vendendo espaços, o trabalho de segmentação de uma campanha é essencial para obter êxito nos resultados e, portanto, de extrema importância para os clientes e agências de publicidade. Assim, o profissional de mídia, responsável pelo planejamento, precisa definir a infinidade de canais para veiculação dos anúncios e ainda fazer um acompanhamento diário para analisar a performance de cada campanha. Assim, este artigo caracterizado como pesquisa descritiva, básica, bibliográfica, baseada em referenciais teóricos, teve como objetivo identificar e analisar por meio de um panorama comparativo a diferença entre as ferramentas de publicidade online: os links patrocinados do Google Ads e a mídia programática para melhor atender as agências.
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Modulo Introdutório do Curso Empresa Online. Nesta aula vimos os principais conceitos e ferramentas para iniciar com Marketing Digital. Confira a vídeo aula no canal no Youtube: https://www.youtube.com/user/portadedesign
[ESPM] Planejamento de Mídia Online no Planejamento de Comunicação Integrada Leonardo Longo
Aula dada para a turma de graduação da ESPM, abordando o planejamento estratégico de Mídia Online, assim como seus desdobramentos no planejamento de comunicação integrada.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
Quem fez certo e quem está pagando mico nas redes sociais? Em um mundo online estamos sujeitos a todos os tipos de pessoas e por conta disso, empresas estão sujeitas a ataques de Haters e Trolls que tem apenas o intuito de estragar a imagem a empresa, por conta disso o SAC 2.0 possui efetividade no mercado, porque além de solucionar os problemas, criar uma intimidade e serem mais dinâmicos com seus consumidores, a imagem da empresa também é bem vista, levando em consideração a presença fiel dela perante ao seu cliente.
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisDZ Estúdio
As redes sociais se estabeleceram como um
canal digital de SAC. Neste guia, abordamos a diferença entre atendimento e relacionamento, assim como a importância da agilidade, humanidade e humildade nas interações das marcas com os consumidores.
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento BásicoMônica Wanderley
1. Neste documento será possível conferir sobre porque o monitoramento é uma ferramenta de relevância para as empresas, quais redes sociais são mais relevantes para sua empresa, o cuidado necessário para a escolha das palavras-chave e classificação e análise de sentimento. Também inseri algumas sugestões de ferramentas que podemos usar e sugestões de estrutura de relatório e sugestões de materiais e profissionais que falam com propriedade sobre o tema.
2. Importância do monitoramento
3. Uma resposta curta e simples é acesso direto ao é que é dito sobre sua marca nas redes sociais.
4. Mas é importante lembrar que o monitoramento, como todas as ferramentas, possui suas restrições de alcance
5. Quais redes escolher
6. É importante fazer um teste em cada uma das redes mais usadas
7. Sempre é preciso ter em mente o perfil de negócio da empresa para sugerir a rede que mais atenda ao seu perfil
8. Palavras-Chave
9. Existem três níveis de palavras-chave: simples (menções de marcas conhecidas), intermediário (menções mais comuns) e Avançado (menções extremamente genéricas)
10. É preciso pensar de forma ampla no momento do cadastro da palavra-chave, estando atento a erros de digitação, frases correlatas ou personagens relacionados
11. Classificação
12. De que forma a classificação melhora o resultado final do relatório
13. Exemplos de classificações
14. Análise de sentimento
15. Uma menção pode não significar a mesma coisa para duas pessoas
16. Importância em definir um guia de sentimento que será seguido por todos
17. Ferramentas que podem ser usadas
18. Tipos de ferramentas: API, Simples e Plenas
19. Tipos de ferramentas: vertical ou horizontal
20. Relatórios
21. Como fazer um relatório que traga dados úteis a quem irá recebe-lo
22. Sugestões de dados que devem constar no relatório
23. Conteúdo de apoio
24. Profissionais que ajudam - e muito - a quem está no início da vida de monitoria e quer saber (sempre) mais.
25. Sites, grupos e afins com bastante conteúdo (individual e participativo) sobre monitoria
Tendências do CRM Social ou Social CRM. Palestra feita em 2013 utilizando material apresentado no evento Social Customer Service - realizado em Outubro de 2013 em Nova York.
5 práticas simples para adoção da cultura de CS no seu time de suporte técnic...Bruna Grellt
Está começando a desenvolver a cultura de CS e quer dicas de como ter maior sucesso dentro da área técnica? Vem com a gente que vamos te contar desta experiência na Adentro
Orientações para atendimento ao cliente nas redes sociais - SAC 2.0Le Fil
Diante da demanda crescente de atendimento na internet, a Le Fil lança cartilha de orientação para atendimento ao consumidor nas redes sociais - SAC 2.0.
Apresentação TerraForum sobre desafios dos SACs no ambiente das redes sociais. SAC 2.0 é uma extensão do tema VAREJO 2.0, livro publicado pela equipe da TerraForum
Curso - Inovação - O Uso do Canvas para Pesquisa, Projetos e Negócios realizado durante o III WorkIF - Workshop de Ensino, Pesquisa e Extensão do IFMT, em outubro de 2014
Oficina - Ferramentas visuais para inovação nos pequenos negóciosLaboratorium
Oficina
Ferramentas visuais para inovação nos pequenos negócios
Oficina que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
Criado por Laboratorium: http://laboratorium.com.br/
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para criação de ...Laboratorium
BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para criação de uma oficina de reparação automotiva para o público feminino
Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...Laboratorium
BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para expansão nacional de um software gaúcho
Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
Apresentação edital de incubação do programa de empreendedorismo Senai BahiaLaboratorium
Apresentação de Flávio Marinho no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Executivo do Senai/Cimatec – profissional de marketing, empreendedorismo e transferência de tecnologia. Formado em publicidade, tem especialização em marketing e MBA em negócios.
Cases de Startups - local - GamepolitanLaboratorium
Apresentação de Ricardo Silva no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Empreendedor no ramo de eventos temáticos, em 2003 criou o Anipólitan, hoje a maior convenção de cultura pop da Bahia, reunindo mais de 12 mil jovens. Em 2012, lançou o primeiro evento sobre jogos em Salvador chamado Gamepólitan, consolidando-se como a maior feira de jogos e entretenimento eletrônico do norte-nordeste, reunindo mais de 6 mil pessoas em menos de 3 anos. Empresário apaixonado pela cultura pop e designer, atualmente é o Diretor Executivo da agencia 42 Cultura e Comunicação, a primeira produtora cultural do nordeste especializada em eventos temáticos para o público geek e gamer.
Apresentação de Felipe Matos no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Felipe Matos é COO do Startup Brasil, programa do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação de apoio e fomento a startups digitais. É também fundador da Startup Farm, programa de aceleração digital pioneiro na América Latina. Já atuou como CEO em algumas empresas e como investidor, mentor e conselheiro em dezenas de startups brasileiras e no Vale do Silício.
Agilizando seus negócios com tecnologia GoogleLaboratorium
Apresentação de Luciano Palma no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Atuou mais de 8 anos na Microsoft do Brasil como Consultor e Evangelista Técnico, com a função de manter uma Comunidade de Influenciadores energizada e atualizada sobre as tecnologias mais recentes.
Foi líder de comunidades da Intel.
Sua experiência no exterior inclui 4 anos na Inglaterra e na Itália, desenvolvendo aplicações de processamento de imagens.
Hoje é o responsável no Brasil pelo Google Business Groups.
Apresentação de Henrique Foresti no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
, atua nas áreas de Robótica e Eletrônica Embarcada. É engenheiro de sistemas do CESAR, idealizador da plataforma Robô Livre e professor do curso tecnólogo em Engenharia Mecatrônica do SENAI. Graduou-se em Ciências da Computação pela UEMG e é Mestre em Engenharia Mecânica pela UFPE. Atua também como curador dos principais eventos de Robótica e Tecnologia da América Latina e desenvolve projetos de pesquisa e inovação em parceria com diversas instituições, em especial nas áreas de robôs domésticos, robótica pedagógica, robôs terrestres, veículos aéreos não tripulados e plataformas de telemetria, processamento e comunicação.
Apresentação de Marcelo Pinheiro no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Bacharel em Informática pela Universidade Católica do Salvador, Especialista e Mestre em Redes de Computadores e Telecomunicações pela Universidade do Salvador (UNIFACS). Atualmente é Doutorando em Ciência da Computação na UFBA. Trabalhou como Customer Support Engineer para a Intel na Costa Rica e como Global Supplier Implementation para a Ford da América do Sul. Trabalhou na área de Tecnologia da Informação do SENAI-CIMATEC, desenvolvendo novos negócios e parcerias. Atualmente é Especialista em Soluções Corporativas e Engenheiro de Aplicações na Intel Brasil, atuando na região Nordeste com os principais clientes e parceiros.
Inovações tecnológicas que mudam (quase) tudoLaboratorium
Apresentação de Marcelo Pimenta no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Professor de Inovação da ESPM-SP, Curador de Empreendedorismo da Campus Party São Paulo incluindo a coordenação do Startup and Makers. É o coordenador do ebook Ferramentas Visuais para Estrategistas. Jornalista, profissional de marketing, consultor, empresário, professor, estrategista, design thinker. Um dos pioneiros da internet brasileira, participa de projetos em rede desde 1994, com a Rede BancNet, no Rio Grande do Sul (utlizando tecnologia do Alternex). Escreve para o blog do PME Estadão toda a segunda-feira.
Apresentação de Pollyana Souza no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
COO da Inventta+bgi, contadora, advogada, especialista em projetos de Recursos Financeiros para Inovação Projetos de Incentivos Fiscais à Inovação Tecnológica, Captação de Recursos e Centralização de Centros de P&D
Apresentação de Giancarlo Stefanuto no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Possui graduação em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação da Universidade de Campinas (Unicamp), mestrado e doutorado em Política Científica e Tecnológica pela Unicamp. Atualmente é colaborador da Fundação de Apoio ao CTI Renato Archer. É também consultor em temas relacionados às Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) como: mercado de TICs, políticas públicas e prospecção em TICs, inclusão digital, P&D&I em TICs, etc. Coordenou estudos de impactos da Indústria Brasileira de Software, comparando com outros países, avaliação da Lei de Informática (1998-2008), estudos de cenários para TICs e atualmente coordena tecnicamente a Certificação de Tecnologia e Inovação de Software - CERTICS - no CTI Renato Archer.
Apresentação de Márcio Girão no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Engenheiro Civil
Presidente da Fenainfo– Federação Nacional das Empresas de Informática
Membro do Conselho Diretor da Softex
Membro do Conselho Diretor do Clube de Engenharia
Membro do Conselho Diretor da Riosoft (agente Softex no RJ)
Empresário de Software
Apresentação de Likiso Hattori no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Mestre em Sistemas e Computação pela UFPb, graduado em Processamento de Dados e Matemática. Mais 35 anos de experiência em TI, tendo passado pela Telecomunicações da Bahia (TELEBAHIA) e OAS. Foi professor da Universidade Regional do Nordeste, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal da Bahia, Universidade Católica do Salvador e da Escola Superior de Administração do Exército (ESAEX). Foi um dos fundadores da Unitech em 1995, onde foi responsável pela área de tecnologia e de inovação. Com a fusão da Unitech com Braxis e posteriormente com a CPM, assumiu o cargo de vice-presidente, atuando como o CTO. É um dos fundadores da Unipartners.
Fusões e Aquisições - Estratégia de Crescimento AceleradoLaboratorium
Apresentação de José Antonio Antonioni no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Engenheiro eletricista formado pela Escola de Engenharia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS com especialização em Software Marketing na Nova Southeastern University, Fort Lauderdale, Florida, USA. Atua na área de Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), desde 1981, tendo trabalhado por 12 anos como engenheiro de testes e qualidade de software na EDISA-HEWLETT-PACKARD (HP), onde participou de projetos de pesquisa e desenvolvimento atuando na HP de Boise, Idaho, USA e na HP de Guadalajara, Jalisco, México.Em 1994, publicou o livro "Qualidade em Software: Manual de Aplicação da ISO-9000", editado pela Makron Books, São Paulo. Foi diretor de Qualidade e Competitividade da SOFTEX - Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro, onde dirigiu programas e projetos voltados ao incremento da competitividade da indústria brasileira de software, em especial, os relacionados à implementação das melhores práticas como o Programa MPS.BR. Atualmente é Diretor Presidente da Associação Sul-riograndense de Apoio ao Desenvolvimento de Software - SOFTSUL e atua também como consultor de empresas na área de Tecnologia da Informação e da Comunicação.
Apresentação do Prof. Herman Lepikson, no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal da Bahia (1977), mestrado (1990) e doutorado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (1998). Foi professor associado da Universidade Federal da Bahia até maio de 2013, onde coordenou o Centro de Capacitação Tecnológica em Automação Industrial e ocupou a vice-diretoria da Escola Politécnica da UFBA. Atualmente é Diretor do Instituto Senai de Inovação em Automação. Sua linha de pesquisa é na área de Integração da Manufatura, com ênfase em Projeto de produtos e processos mecatrônicos, atuando principalmente nos seguintes temas: automação industrial, projeto de produtos e metrologia aplicados à mecânica de precisão e à mecatrônica.
Apresentação de Matheus Ladeia, no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
CEO – Pastar Serviços Agropecuários
Prêmios:
* Vencedor Startup Weekend 2013
* Finalista I2P 2012
* Finalista Desafio Brasil 2012
* Vencedor James Mc Guire (UNIFACS) 2012/2014
* Selecionado para BRAPPS 2014
* Vencedor Ideias Inovadoras 2013 (FAPESB) 2014
Modelos de Negócios e Design Thinking como ferramentas de inovaçãoLaboratorium
Apresentação do Prof. Thomas Buck, no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
O professor é coordenador da Agência de Inovação da UNIFACS. Além da atividade acadêmica, já foi PACS Manager durante 5 anos no Hospital Aliança. Em 2009 fundou (com mais 1 sócio) a Implementar, uma startup de base tecnológica, onde liderou o desenvolvimento de alguns projetos inovadores. Nos últimos ajudou na organização dos eventos Startup Weekend em Salvador.
12. Estrutura
Coordenador de
Atendimento 2.0
Analista de
Inteligência
-Elabora relatórios de
resultados da equipe,
auxiliando o
coordenador com os
dados para auditoria e
feedback do trabalho
-Tem a visão do trabalho
como um todo,
reportando questões
mais estratégicas na
melhoria de processos,
produtos e serviços
Classificador
-Parte da equipe de
monitoramento, detecta as
menções que precisam de
atendimento
-Classifica as menções
quanto a sua polaridade
(positivo, negativo ou
neutro) e encaminha para
o atendente de SAC, via
fluxograma previamente
estabelecido
- composição e organização da equipe
- controle da eficiência do atendimento
- auditoria dos atendimentos realizados
- feedback do trabalho
- alinhamento da equipe quanto à SLA de atendimento
- deve ser um profissional apto a gerenciar equipes e com
experiência em atendimento ao cliente e redes sociais.
Atendente SAC 2.0
-Atende diretamente os
clientes através dos canais
de SAC 2.0.
-Deve ser um profissional
atencioso, com
sensibilidade para tratar
com diferentes perfis de
clientes, organizado para
lidar com grande volume
de informações e
habilidoso para trazer
soluções rápidas para
possíveis crises
SAC TRADICIONAL
22. I
Indentify
Influencers
Concentrar no
público
que pode espalhar
mensagens
positivas
sobre sua
empresa
D
Deliver
2.0 Cust
Service
Sirva estes
influenciadores com
serviços e canais de
comunicação sociais
E
Empower
customers
with
Information
Mantenha as pessoas
satisfeitas com
informação, em
especial móvel, para
que eles tenham
material para falar
sobre sua empresa
A
Amplify
your fans
Encontre as pessoas
que estão falando
bem de você e
potencialize o
impacto deles sobre
seus pares
28. A mídia social é o ambiente onde o
consumidor divide suas vontades,
experiências, opiniões, busca
informações e decide a sua compra
29. Nesse novo cenário, conquistar e
fidelizar clientes exige uma
estratégia de relacionamento
baseada no SOCIAL CRM, permitindo
identificar diferentes targets para
campanha, fidelizar clientes e apontar
novas oportunidades de venda.