Está começando a desenvolver a cultura de CS e quer dicas de como ter maior sucesso dentro da área técnica? Vem com a gente que vamos te contar desta experiência na Adentro

1. 5 práticas simples para adoção da cultura de CS no
seu time de suporte técnico ter bons resultados em
um curto prazo de tempo

2. Por que dar atenção pro cliente somente após a
solicitação de cancelamento dos serviços?

3. Como podemos adotar a cultura de
Customer Success dentro do time
de suporte técnico e ter resultados
satisfatórios em pouco tempo?

4. Tudo começa em mindset cultural
Seus colaboradores precisam entender a causa pela qual estamos
mudando, e isso precisa estar claro para todos.
Neste estágio é importante apelar para os gostos do seu colaborador,
por exemplo:
- Qual empresa ele detesta ser atendido?
- E qual empresa na qual ele adora o atendimento?
- Por que?

5. Vamos criar indicadores?
Depois de todos estarem alinhados com os motivos pelo qual
precisamos mudar, é necessário mapear todos os itens mensuráveis,
como exemplo:
- acessos a sua plataforma
- quantia de atendimentos por chamados
- número de chamados para determinados produtos ou serviços
- feedbacks dos atendimentos e sugestões de melhorias
- satisfação do seu produto ou empresa
- atrasos e pagamentos adiantados
- cancelamentos de produtos
- demais itens mensuráveis.

6. Agora que já estamos com nossa bússola
na mão, vamos percorrer o caminho?
Os indicadores vão nos guiar por quais caminhos devemos percorrer
para colher os melhores resultados.
“Se você está tendo muitos chamados abertos no mês referente a
utilização de um produto X, é sinal de que você precisa melhorar sua
central de ajuda para tal. Se os clientes que estão cancelando, em
grande escala, são os mesmo que abriram chamados referente ao
mesmo problema, é sinal que você precisa melhorar seu onboarding.”

7. Percorrendo o caminho, vamos nos
certificar de que estamos na direção certa?
Nesta fase, é importante contar com metodologias de
auxílio, como a atividade de retrospectiva interna, por
exemplo.
Conversar com o cliente durante este processo de
transição também é bem importante.

8. Aperfeiçoamento? SEMPRE!
Manter nossa equipe qualificada e motivada são sempre bons hábitos
para que a cultura de CS não se perca pelo caminho.
- Participar de eventos e colaborar com comunidades;
- Buscar novas tecnologias e aprimorar conhecimentos;
- Estudar a concorrência;

9. Algumas dicas para quem quer
conhecer mais sobre a área de CS:
- customersuccessbrasil.com
- linkedin.com/company/customer-force
- linkedin.com/company/meetupcs
- resultadosdigitais.com.br/blog

10. Bruna Martins Grellt
Gerente de Relacionamentos e Customer Success |
Analista de Infraestrutura | Palestrante
ADENTRO CLOUD SOLUTIONS
OBRIGADA!
Contatos: linkedin.com/in/brunagrellt instagram.com/adentrocloud e-mail:bruna.grellt@adentro.com.br