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Sac 2.0 e Social Intelligence
O documento discute a importância do SAC 2.0 como uma ferramenta de inteligência competitiva, enfatizando a coleta e análise de informações sobre comportamento do consumidor e mercado. Destaca a necessidade de um relacionamento humanizado e eficaz com os clientes para fortalecer marcas e prospectar novos públicos. Apresenta um estudo de caso sobre a Wizard, evidenciando resultados positivos na interação e fidelização de clientes através de práticas atualizadas e integração entre departamentos.
Sac 2.0 e Social Intelligence
- 1. SAC 2.0 ESOCIAL INTELLIGENCE O SAPE 2.0 COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
- 2. QUAL O SEUPROPÓSITO? COMO E O QUE FICAM FÁCEIS DEPOIS QUE VOCÊ SABE SUA MISSÃO
- 3. PERSONAS NICHOS X QUALSEU POSICIONAMENTO ESTRATÉGICOE COMO O SAPE PODE AJUDÁ-LO?
- 4. SAPE? JÁ IREMOS FALARDISSO, MAS ANTES...
- 5. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA ÉO PROCESSO DECOLETA, CLASSIFICAÇÃO E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES SOBRE O COMPORTAMENTODOS CONSUMIDORES,CONCORRENTES E DOMERCADO. IDENTIFICAR TENDÊNCIAS DE MERCADO MAPEAR RISCOS GERAR OPORTUNIDADES
- 6. CONTEÚDO SAC2.0INFORMAÇÃO O SAC 2.0COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
- 7. ? QUAL A SUAATITUDE DIANTE DAS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ JÁ TEM
- 8. RELAÇÃO CLIENTE XSAC 2.0 X AGÊNCIA CLIENTE SACISOLADO CONTEÚDO MÍDIA MONITORAMENTO PLANEJAMENTO CLIENTE BARREIRA DO ESQUECIMENTO
- 9. O SAC 2.0VIRA O CHATO DA HISTÓRIA MOTIVO DE INCÔMODO PARA TODOS OS DEPARTAMENTOS E CLASSIFICADO COMO ÁREA GERADORA DE DESPESA
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- 11. QUEBRE AS BARREIRAS ENTREAS ÁREAS, MAS, PRINCIPALMENTE, IMPORTE-SE COM AS PESSOAS!
- 12. NORMALMENTE OS PRINCIPAISOBJETIVOS DO SAC 2.0 SÃO RESPONDER SOLICITAÇÕES ATENDER AOCLIENTE TRATAR RECLAMAÇÕES TIRAR DÚVIDAS
- 13. MAS O SACTAMBÉM PODE GERAR INFORMAÇÕES SOBRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR RELACIONAMENTO BRANDING INTELIGÊNCIA NEGÓCIOS
- 14. ENTRE EM UMRELACIONAMENTO SÉRIO COM OS SEUS CLIENTES E IMPORTE-SE COM AS PESSOAS E COMO FAZER ISSO?
- 15. O SAC 2.0FOCADO NO RELACIONAMENTO 360º PLANEJAMENTO MONITORAMENTO MÍDIA CONTEÚDO CLIENTE INTELIGÊNCIA SAC SAPE – SERVIÇODE ATENDIMENTO ÀS PESSOAS
- 16. SAPE INTERAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE APRIMORAR HABILIDADES COMUNICAÇÃO HUMANIZADA EVOLUÇÃO DAPERSONA IDENTIFICAR AFINIDADES ESTIMULAR DEFENSORES DESPERTAR INTERESSE NA MARCA APROXIMAÇÃO COM OS PÚBLICOS
- 17. INVESTIGUE SEU PÚBLICO ATUALIZESUAS PRÁTICAS DE SAC 2.0 ESTABELEÇA PREMISSAS E ENCURTE O CAMINHO ENTRE AS ÁREAS SEJA UM SAC INTERESSADO NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS VALORIZE OS DEFENSORES DA SUA MARCA PROSPECTENOVOS CLIENTES, BUSQUE AFINIDADE ATENDA AOS PÚBLICOS O PROCESSO SAPE
- 18. E AÍ, ESTÁDISPOSTO A ESCUTAR O SEU SAC?
- 19. A MAIOR REDEDE ENSINO DE IDIOMAS DO MUNDO
- 20. PERSONA COMO ERA ATÉ2014 JOVEM, MODERNA E ARROJADA A WIZARD ERA AJUDAR OS JOVENS A CRESCER NA VIDA POR MEIO DO APRENDIZADO DE UM SEGUNDO IDIOMA AMA RELACIONAMENTO OBJETIVO DO CONTEÚDO DIVERTIDO, EDUCADO E CURIOSO PERSONALIDADE BORDÃO VEM PRA WIZARD ATENDIMENTO OBJETIVO DO SAC
- 23. DESAFIO: COMO AMPLIAR ORELACIONAMENTOCOM CLIENTES? (RELACIONAMENTO) COMO ATRAIR NOVOS CLIENTES? (PROSPECÇÃO) SEM AUMENTAR OS INVESTIMENTOS EM MÍDIA?
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- 25. NÃO TENHA MEDO DE ATUALIZARAS PRÁTICAS DO SAC 2.0
- 27. ENCURTE OS CAMINHOS ENTREAS ÁREAS ESTABELEÇA PREMISSAS
- 31. SEJA UM SAC2.0 INTERESSADO NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS
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- 37. PROSPECTE NOVOS CLIENTES BUSQUEAFINIDADE
- 39. O OBJETIVO É SEMPRE ATENDERAOS PÚBLICOS
- 42. A CONEXÃO DOPÚBLICO COM A MARCA SEMPRE DEPENDE DE COMO A MARCA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO
- 43. PERSONA ATUAL GEMINIANA, TEMENTRE 19 E 22 ANOS E TENDE AO GÊNERO FEMININO A WIZARD É UNIR AS PAIXÕES DOS SEUS AMIGOS (NOVAS TENDÊNCIAS, EMOJIS, CULTURA POP, PETS E COMIDAS) COM O APRENDIZADO DE UM IDIOMA AMA RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO AO CLIENTE E NEGÓCIOS OBJETIVOS COMPARTILHADOS ESPONTÂNEA, ADAPTÁVEL AO PÚBLICO, ATENCIOSA, EMPÁTICA, OTIMISTA, COMUNICATIVA, CURIOSA, AMIGÁVEL, MEDIADORA E EMOTIVA PERSONALIDADE BORDÕES “TODO DIA É DIA DE BRILHAR COM AS MIGAS.” “JÁ DE ÓCULOS DE SOL QUE É PRA VER AS NOSSAS MIGAS BRILHANDO MUITO.”
- 44. NOSSO PET SECHAMA DALAI LHAMA.
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- 47. ADERÊNCIADOPÚBLICO AOS CONTEÚDOS FORTALECIMENTODAMARCA REDUÇÃO NOTEMPODEATENDIMENTO FIDELIZAÇÃODE CLIENTES E FRANQUEADOS 50%MAIS SEGUIDORES NOTWITTER MAIS 270%DE VISITAS AO TWITTER RELACIONAMENTO
- 48. QUALIFICAÇÃODELEADS REDUÇÃO DOCUSTOPORAQUISIÇÃO MAIS 90%DETRÁFEGOQUALIFICADO PARAO SITE NEGÓCIOS
- 49. A QUANTIDADEDEMENÇÕESPOSITIVAS DOBROUEM APENAS UM MÊS DE TRABALHO. SEIS MESES DEPOIS, PODEMOS VER QUE AS RESPOSTAS POSITIVAS À MARCA TRIPLICARAM. JANEIRO Positivo Negativo Neutro FEVEREIRO Positivo Negativo Neutro JUNHO Positivo Negativo Neutro
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- 52. E AÍ, QUALHISTÓRIA O SEU SAC 2.0 ESTÁ PREPARADO PARA CONTAR?
- 53. CONTATOS OBRIGADO! LARISSA GAMBARO SOCIAL MEDIADE RELACIONAMENTO E SAC 2.0 E-MAIL: LARISSA@HASHTAG.MS SKYPE: LARYS.GAM PAULO LEAL MENTORIA DE MERCADO TWITTER: @MARKETMENTORING CEL.: (11) 94194 0500 THOMAZ MORAES COORDENADOR DE MARKETING DIGITAL E-MAIL: THOMAZ.MORAES@PEARSON.COM