O documento discute as mudanças no papel das Relações Públicas (RP) com a evolução da comunicação digital e das redes sociais. Ele destaca que o RP 2.0 envolve comunicação bidirecional, monitoramento em tempo real, e métricas digitais para medir a reputação da marca. Além disso, discute a importância de engajar influenciadores e a Geração C por meio de conteúdo relevante e experiências interativas.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia PeckScup
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
o SAC 2.0 como inteligência competitiva. Apresentação do case de Wizard com o SAC nas redes sociais desenvolvida pela agência hashTAG#. Apresentação realizada no Social Media Week Brasil em 16.09.15
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia PeckScup
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
o SAC 2.0 como inteligência competitiva. Apresentação do case de Wizard com o SAC nas redes sociais desenvolvida pela agência hashTAG#. Apresentação realizada no Social Media Week Brasil em 16.09.15
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioMariana Brasil
Trabalho apresentado ao curso de Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
Marcar presença na web é um desafio para todas as marcas.
Com a quantidade de informações disponíveis, encontrar alguma coisa relevante é quase como achar uma agulha no palheiro.
Por essa razão o marketing digital está cercado de técnicas e ferramentas que auxiliam os profissionais a encontrar e conquistar seus consumidores.
Para cada tipo de ação, precisamos do canal específico, do conteúdo correto, das ferramentas adequadas e de muito conhecimento para juntar tudo isso e obter o resultado esperado.
Objetivos da aula:
1. Identificar os conceitos e as principais terminologias de marketing digital;
2. Conhecer as principais plataformas de marketing digital.
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesLaboratorium
Seminário SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes, realizado por Gustavo Chapchap, da Skalebla, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.
Workshop de Mídias Sociais - Centro Universitário Católico de VitóriaDiana Pádua
Fui convidada para ministrar um workshop na UCV este ano. Além de levar muitas dicas práticas de mídias sociais, abordei o perfil do profissional de social media que o mercado procura em 2019 e 2020.
No material, apenas excluí os briefings da atividade, visto que alguns deles traziam informações sensíveis. :)
Em um relacionamento sério com a sua marca - Palestra Prof. Pedro CordierPedro Cordier
O professor Pedro Cordier, Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade e CEO da Equilibra Digital, elaborou a palestra "Em um relacionamento sério com a sua marca", com a colaboração da Sócia da Agência ALAD, Laiana Ferrari. para ministrar no PUBLICIZAR, evento da UNIME, em novembro de 2015.
Na apresentação, abordamos "Os 4 pontos fundamentais para alcançar a excelência":
o)) Fazer bem feito (foco no resultado e, ao mesmo tempo, na satisfação pessoal);
o)) Usar as ferramentas corretas (foco nos meios adequados e no desenvolvimento de habilidades);
o)) Estar preparado (foco na atualização do conhecimento e na informação);
o)) Aguçar a percepção (foco na consciência além do trabalho).
Jornada de compra e estratégias digitaisKarine Borges
Esta palestra foi apresentada para os alunos de pós graduação em Comunicação e Branding da ESPM. O objetivo do conteúdo é mostrar como o entendimento da jornada de compra é extremamente importante para traçar as estratégias de marketing de maneira assertiva.
Modulo Introdutório do Curso Empresa Online. Nesta aula vimos os principais conceitos e ferramentas para iniciar com Marketing Digital. Confira a vídeo aula no canal no Youtube: https://www.youtube.com/user/portadedesign
Compra coletiva: possibilidades e oportunidadesDanila Dourado
Palestra realizada no 2º Bate-papo Ecommerce em Salvador. O evento proporcionou um debate aprofundado sobre as compras coletivas, modelo de negócio que virou febre na internet.
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
Pesquisa de Marketing Cenários da Comunicação CorporativaESPM
Pesquisa de Marketing - Cenários da Comunicação Corporativa.
Consultores: Gabriel Valente Ferro, Luiz Felipe Mainardi e Maiara Lucchesi
Gerente de Projetos: Júlia Poletto Rizzi
Diretor de Projetos: Lucas Meotti
Professor Orientador: Liliane Antunes Rhode
Empresa Jr. ESPM-Sul 2016 Porto Alegre
Educar o cliente, criar canais de mídia capazes de transferir conhecimento e ativar o relacionamento com os consumidores é um desafio frequente para quem trabalha com marketing digital.
Antes, ter o seu anúncio veiculado na TV era o sonho de consumo do profissional de marketing, hoje ele pode criar o seu próprio canal de vídeo onde o público de sua campanha pode interagir com a marca e assistir seu conteúdo na hora que for mais conveniente.
Vídeos, realidade aumentada e outras tecnologias estão transformando o relacionamento entre marcas e consumidores.
Objetivo:
1. Conhecer as estratégias para o uso de vídeos no marketing digital;
2. Discutir sobre realidade aumentada e outras tecnologias que auxiliam na educação e relacionamento com os consumidores.
Aula sobre Marketing Digital.
O que você vai encontrar: Conceitos, técnicas, estratégias, metodologias, marketing on X off, funil de compras e neuromarketing.
SincorSp - Central - Curso de Redes Sociais - Facebook Social- AdsFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de Marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
SAC 2.0 - Análise das estratégias do Ponto FrioMariana Brasil
Trabalho apresentado ao curso de Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
Marcar presença na web é um desafio para todas as marcas.
Com a quantidade de informações disponíveis, encontrar alguma coisa relevante é quase como achar uma agulha no palheiro.
Por essa razão o marketing digital está cercado de técnicas e ferramentas que auxiliam os profissionais a encontrar e conquistar seus consumidores.
Para cada tipo de ação, precisamos do canal específico, do conteúdo correto, das ferramentas adequadas e de muito conhecimento para juntar tudo isso e obter o resultado esperado.
Objetivos da aula:
1. Identificar os conceitos e as principais terminologias de marketing digital;
2. Conhecer as principais plataformas de marketing digital.
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesLaboratorium
Seminário SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes, realizado por Gustavo Chapchap, da Skalebla, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.
Workshop de Mídias Sociais - Centro Universitário Católico de VitóriaDiana Pádua
Fui convidada para ministrar um workshop na UCV este ano. Além de levar muitas dicas práticas de mídias sociais, abordei o perfil do profissional de social media que o mercado procura em 2019 e 2020.
No material, apenas excluí os briefings da atividade, visto que alguns deles traziam informações sensíveis. :)
Em um relacionamento sério com a sua marca - Palestra Prof. Pedro CordierPedro Cordier
O professor Pedro Cordier, Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade e CEO da Equilibra Digital, elaborou a palestra "Em um relacionamento sério com a sua marca", com a colaboração da Sócia da Agência ALAD, Laiana Ferrari. para ministrar no PUBLICIZAR, evento da UNIME, em novembro de 2015.
Na apresentação, abordamos "Os 4 pontos fundamentais para alcançar a excelência":
o)) Fazer bem feito (foco no resultado e, ao mesmo tempo, na satisfação pessoal);
o)) Usar as ferramentas corretas (foco nos meios adequados e no desenvolvimento de habilidades);
o)) Estar preparado (foco na atualização do conhecimento e na informação);
o)) Aguçar a percepção (foco na consciência além do trabalho).
Jornada de compra e estratégias digitaisKarine Borges
Esta palestra foi apresentada para os alunos de pós graduação em Comunicação e Branding da ESPM. O objetivo do conteúdo é mostrar como o entendimento da jornada de compra é extremamente importante para traçar as estratégias de marketing de maneira assertiva.
Modulo Introdutório do Curso Empresa Online. Nesta aula vimos os principais conceitos e ferramentas para iniciar com Marketing Digital. Confira a vídeo aula no canal no Youtube: https://www.youtube.com/user/portadedesign
Compra coletiva: possibilidades e oportunidadesDanila Dourado
Palestra realizada no 2º Bate-papo Ecommerce em Salvador. O evento proporcionou um debate aprofundado sobre as compras coletivas, modelo de negócio que virou febre na internet.
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer. Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se relacionam.
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
Pesquisa de Marketing Cenários da Comunicação CorporativaESPM
Pesquisa de Marketing - Cenários da Comunicação Corporativa.
Consultores: Gabriel Valente Ferro, Luiz Felipe Mainardi e Maiara Lucchesi
Gerente de Projetos: Júlia Poletto Rizzi
Diretor de Projetos: Lucas Meotti
Professor Orientador: Liliane Antunes Rhode
Empresa Jr. ESPM-Sul 2016 Porto Alegre
Educar o cliente, criar canais de mídia capazes de transferir conhecimento e ativar o relacionamento com os consumidores é um desafio frequente para quem trabalha com marketing digital.
Antes, ter o seu anúncio veiculado na TV era o sonho de consumo do profissional de marketing, hoje ele pode criar o seu próprio canal de vídeo onde o público de sua campanha pode interagir com a marca e assistir seu conteúdo na hora que for mais conveniente.
Vídeos, realidade aumentada e outras tecnologias estão transformando o relacionamento entre marcas e consumidores.
Objetivo:
1. Conhecer as estratégias para o uso de vídeos no marketing digital;
2. Discutir sobre realidade aumentada e outras tecnologias que auxiliam na educação e relacionamento com os consumidores.
Aula sobre Marketing Digital.
O que você vai encontrar: Conceitos, técnicas, estratégias, metodologias, marketing on X off, funil de compras e neuromarketing.
SincorSp - Central - Curso de Redes Sociais - Facebook Social- AdsFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de Marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
- Aprofundar o entendimento de fatos recentes e crises;
novos monitoramentos retornam valor imediato
planejamento de campanhas mais assertivas.
DigiTimes #15 Facebook ads Como vender mais com campanhas de Facebook - Rodri...Mercado Binário
O DigiTimes é um evento que traz mais perto de você conceitos e estratégias de marketing com uma galera preparada e pronta para tirar suas dúvidas. Este é o evento perfeito para você entrar com tudo e arrasar no Marketing Digital. Qualquer empresa, independente do tamanho ou segmento, pode atrair novos clientes por custos bem menores e ainda vender mais.
Com mais de 1 bilhão de usuários no mundo, o Facebook é uma ferramenta muito poderosa para geração e conversão de leads em novos clientes. Mais de 50% dos usuários gasta mais de 15 minutos no Facebook todos os dias. 68% dos usuários diz que as recomendações dos amigos no Facebook pode converter em venda de algum produto/serviço em particular.
Venha e aprenda a criar e otimizar as campanhas para seu público!
PARA QUEM?
A 15ª edição do DigiTimes é direcionado a quem quer Anunciar no Facebook pagando menos.
Link Inscrição
https://www.eventbrite.com.br/e/agora-suas-campanhas-de-facebook-ads-terao-resultado-digitimes-15-divulgue-e-venda-mais-em-2017-tickets-30089819460
Nesta edição do Digitimes você vai aprender técnicas e conceitos intermediários de anúncios no Facebook. Um conteúdo teórico-prático sobre Gestão de Facebook Ads. Você vai aprender as melhores técnicas e como aprimorar as suas técnicas atuais com exemplos reais de campanhas que deram certo para vários clientes.
Indicado para anunciantes ativos ou quem já tem uma noção de campanhas.
O QUE VOU APRENDER?
Vender mais gastando menos
Maximizar seu ROI no Facebook ads
Técnicas efetivas de aumentar seu tráfego do Facebook para blogs e sites
Técnicas e conceitos intermediários
Novos formatos de campanhas disponíveis na plataforma;
Possibilidades avançadas de segmentação de público;
Cases reais de sucesso;
Troca de experiências de espaço para dúvidas e networking;
Fontes de informações e novidades sobre o Facebook.
FACILITADORES:
Rodrigo Schvabe – Gestor de Marketing e Sócio da Mercado Binário, é especialista em marketing digital certificado pelo Google Partners em Google Adwords com experiência nacional e internacional na criação de campanhas e aumento de vendas através das mídias digitais. Confira o Linkedin
http://linkedin.com/rodrigoseco
Raphael Lacerda – Gestor de Contas e Sócio da Mercado Binário, é um publicitário especialista em estratégias de marketing e automação de marketing digital com mais de 10 anos de atuação na área.
https://www.linkedin.com/in/raplacerda
CONFIRME SUA PRESENÇA NO EVENTO DO FACEBOOK E CONVIDE SEUS AMIGOS!
https://www.facebook.com/events/1248725605212488/
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Build it before you need it -Social@Scale: Crisis ManagementSprinklr
Social Media firestorms are inevitable.
Here are 5 strategies for how you can build a community of advocates (using new and traditional media approaches) so you won't be caught off guard.
Presentation to #RaganPRSummit by VP/Marketing, Jeremy Epstein.
Why Native Won (And the Roadmap for the Next $75 Billion)Sharethrough
**Given the choice between losing your phone forever (meaning you can't get a new one), or amputating your pinky finger, which would you choose?
In a statistically significant study, 46% of millennials (18-30 year olds) say "TAKE THE FINGER!"
This is a story about how intimate devices require integrated advertising — and what that means for the future of monetization.
I first presented this at the Sharethrough Native Ad Summit, July 2016
See all the rest of the speakers and videos here:
http://summit.nativeadvertising.com
Como o Profissional de RP pode utilizar as mídias digitais?Gutenberg Almeida
Material apresentado aos alunos do cursos de Relações Públicas do Centro Universitário Una durante uma aprticipal espcial na aula da Profª Júnia Carvalhar,
How Groupon Manages 15 Million Social Relationships Sprinklr
Groupon recently had its fifth birthday. Though still
considered to be a young enterprise, the brand is
valued at more than $6 billion, operates in 48 countries
and is considered one of the fastest growing companies
in history.
The company’s growth is remarkable, but it hasn’t always been easy.
A couple years ago, Groupon acquired an international subsidiary, and in the blink of an eye, this North American startup became a global powerhouse with new customers in dozens of countries.
Groupon needed to find a way to manage consumer relationships, at scale.
Here's how they did it.
An immersive workshop at General Assembly, SF. I typically teach this workshop at General Assembly, San Francisco. To see a list of my upcoming classes, visit https://generalassemb.ly/instructors/seth-familian/4813
I also teach this workshop as a private lunch-and-learn or half-day immersive session for corporate clients. To learn more about pricing and availability, please contact me at http://familian1.com
As pesquisas de mercado indicam que as pequenas empresas destinarão maior parte de seus investimentos de marketing nas redes sociais. Porém, como se destacar quando todas as empresas pretendem fazer o mesmo?
Quais são as melhores estratégias a se adotar quando se fala em utilização de redes sociais por pequenas empresas? Como sair da mesmice e ao mesmo tempo garantir resultados para a empresa? Essa e diversas outras dicas e orientações você poderá conferir na palestra.
Palestra ministrada pela RG Plus - Marketing Digital (www.rgplus.com.br) para a AMEM (Associação Mineira de Empresas de Moda) no dia 24 de Junho de 2016, em Belo Horizonte
Os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente DigitalKetchum Digital
Palestra de Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, sobre os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital feita no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2011
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPMVinícius Pinto
Palestra que ministrei sobre Publicidade em Redes Sociais - Anúncios no Twitter, Linkedin, Youtube e Facebook, na ESPM-RJ para a turma do Curso de Mídias Sociais #fazendosocial.
Você sabe como se diferenciar da concorrência no ambiente on-line? Os seus canais virtuais atendem as expectativas dos consumidores?
B+ Comunicação. Beyond Business.
Conexão Digital: Marketing Digital, Inbound e Novas MídiasGui Nery
Slides das duas palestras realizadas pelo Gui Nery da RG Plus (www.rgplus.com.br) em Fortaleza - CE no dia 19 de Agosto de 2016 com os temas:
→ Inbound Marketing: A Nova Forma de Atrair
e Reter Clientes na Era Digital
→ Como Construir Reputação e Vendas
com o Poder das Novas Mídias
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en ScupScup
- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
- Periodos de exhibición y filtros en Atención a Clientes;
- Informes de Atención a Clientes;
- Configurar la operación de Atención a Clientes;
- Automatizar la operación de Atención a Clientes.
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup Scup
- Funcionalidades de la pestaña Informes;
Cómo las menciones recolectadas y las interacciones son representadas en gráficos;
- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
- Crear gráficos comparativos;
- Aplicar filtros para construir informes;
- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
- ¿Qué es un monitoreo?;
- Como acceder a Scup por la primera ves;
- Como crear un proyecto de monitoreo en Scup;
- Como crear búsquedas en medios espontáneos.
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in ScupScup
What you will learn:
> Functions of the Reports tab
> How collected mentions and interactions are represented in charts
> Creating charts for your Social Customer Care operation
> Creating comparative charts
> Applying filters to build reports
> How to receive completed reports by e-mail
> Exporting charts
> Exporting mentions
> Printed reports
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filtersScup
What you will learn:
> What is a mention?
> Structure of a mention
> Classification by sentiment
> Classification by types
> Types of filters
> Saving filters
What you will learn:
> What is monitoring ?
> How to access Scup for the first time.
> How to create a project in Scup.
> How to register your own media.
> How to create searches in spontaneous media
O plano orçamentário está diretamente ligado aos processos decisórios de uma empresa e é o ponto de partida para alcançar o sucesso financeiro.
Silvio Soledade, que é CEO e consultor da Plano Gestão, uma consultoria de gestão financeira e administrativa para empresas e agências de comunicação, mostra uma visão geral de como fazer um Planejamento Orçamentário para Agências.
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisScup
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup Scup
Neste tutorial, você vai aprender:
> Como coletar opiniões em tempo real nas redes sociais sobre políticos e candidatos;
> Como identificar influenciadores e detratores;
> Como detectar crises e gerenciá-las;
> Como monitorar adversários e entender assuntos que geram mais repercussão;
> Como publicar conteúdos e administrar perfis;
> Como engajar eleitores, encontrar oportunidades de interação e ganhar seguidores; e
> Como produzir análises e relatórios para os diferentes setores de uma campanha.
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociaisScup
Confira o funcionamento da operação de SAC 2.0 de uma instituição financeira. Saiba como o Scup colabora para a retenção de clientes pelo bom relacionamento nas redes sociais.
[Scup] Case Completo: TAM - O espírito de servir no SAC 2.0Scup
A TAM conta a sua visão do mundo digital e como o Scup a ajudou a driblar desafios e se tornar uma das empresas que mais interagem nas redes sociais.
Confira o funcionamento da operação de SAC 2.0 de uma das maiores empresas de aviação do mundo.
[Scup] Tutorial: Como monitorar o Facebook com o Scup e extrair os melhores r...Scup
O que você vai aprender:
> Acompanhando o que falam sobre sua marca
> Buscas no Facebook
> Monitorando o que é dito no Facebook
> Monitorando mensagens privadas
> Monitorando mural de página, usuário e grupos do Facebook
> Construindo expressão de busca no Facebook
> Interagindo com usuários do Facebook
> Administrando sua fan page
> Publicando pelo Scup
> Classificando publicações
> Acompanhando o desempenho de sua página
2. • Compor o planejamento das empresas;
• Orientar o processo de relações com
todos os seus públicos;
• Contornar ou eliminar qualquer notícia
que se torne uma publicidade negativa
O PROFISSIONAL DE RP É
RESPONSÁVEL POR:
3. O RP vai além do relacionamento com a
imprensa:
• Gera valor de marca on e offline;
• Gera credibilidade;
• Estabelece conexões sólidas por meio de
relacionamento e comunicação dirigida.
#FIKDIKA
5. • Evolução tecnológica
• Uso de mobile devices
• Rapidez da informação
• Comunicação nas redes sociais
FATORES QUE CONTRIBUÍRAM
PARA ESSA NOVA REALIDADE:
6. O PODER DA COMUNICAÇÃO PASSOU DE
QUEM TINHA ACESSO À INFORMAÇÃO
PARA USUÁRIOS COM MAIOR AUDIÊNCIA E
QUALIFICAÇÃO DE CONTEÚDO
7. O CONCEITO DE RP 2.0 ESTÁ DIRETAMENTE
LIGADO AO CONCEITO DA WEB, ONDE:
1. O profissional se tornou peça
fundamental no relacionamento com o
público;
2. Em que o Inbound Marketing é uma
das ferramentas mais importantes para
a divulgação de um produto ou serviço.
8. RP 2.0 = MULTITASK
RP TRADICIONAL + RP DIGITAL
NOÇÕES BÁSICAS SOBRE SOCIAL MEDIA
CONHECIMENTO SOBRE MARKETING
RELACIONAMENTO COM FOOs
VISÃO HOLÍSTICA DA COMUNICAÇÃO
9. 3 FATORES IMPORTANTES A SEREM
CONSIDERADOS NA COMUNICAÇÃO
VELOCIDADE, RELACIONAMENTO E
PERSONALIZAÇÃO DA MENSAGEM
11. SEGUNDO A NIELSEN COMPANY, 92% DOS
CONSUMIDORES ACREDITAM
QUE AS RECOMENDAÇÕES DE AMIGOS E
FAMILIARES INFLUENCIARAM SUAS DECISÕES
DE COMPRA
12. O BRASIL MOBILE
EM NÚMEROS
• 4º país do mundo em número de smartphone;
• 47% das pessoas estão em alguma rede social;
• 36% da população já fez uma compra online;
• 15% já compraram via Mobile-Commerce;
• 3º país do mundo que passa mais tempo na
Internet.
13. A REVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR 2.0
AL PACINO EM “UM DOMINGO QUALQUER”
14. GERAÇÃO C
• Uma nova força na cultura de consumo;
• 80% da Geração Y entre 9 e 39 anos;
• 76% da Geração C visita o YouTube
semanalmente;
• 36% faz isso todos os dias;
• 89% dos usuários da Geração C decidiu por
adquirir um produto ou serviço depois de
assistir a um anúncio no YouTube.
16. CRIAÇÃO
essa geração precisa dar
vazão à criatividade, em
geral, criando conteúdo na
Internet
CURADORIA
os indivíduos da Geração C
fazem a curadoria do
conteúdo, recomendando
para sua rede de contatos
COMUNIDADE
as pessoas se agrupam por
meio das conexões em redes
sociais e andam juntas numa
determinada direção
CONEXÃO
eles precisam estar
conectados. A conexão diária
à Internet, o dispositivo
móvel é imprescindível para
eles
A GERAÇÃO C
NÃO EXISTE SEM CONEXÃO
17. GERAÇÃO C
• 9 entre 10 pessoas da Geração C não apenas
consomem conteúdo on-line, como também
criam e publicam seu próprio conteúdo ao
menos uma vez por mês;
• São defensores apaixonados;
• 3 vezes mais propensos a adquirir produtos ou
serviços do que os demais grupos;
• 2 vezes mais propensos a tornarem-se early
adopters e influenciadores nas decisões de
compra de outras pessoas;
• 85% deles conta com a aprovação de colegas
no momento de compra.
19. • Comunicação bidirecional
• Redes sociais
• SAC 2.0
• Monitoramento
• Interação
• Mensuração da reputação da
marca ou produto em tempo
real
20. DIFERENÇAS ENTRE O PROFISSIONAL
DE RP TRADICIONAL E O DE RP 2.0
RP 2.0
Online business, digital hard user e acredita
no poder da influência
AUDIÊNCIA
Formadores de opinião e o público final
MENSAGEM
Conteúdo de qualidade e serviço
FERRAMENTAS
Relacionamento com FOOs, banco de CRM, técnicas de SEO,
mídia programática e Live Marketing
CANAIS:
Veículos, mídia digital, formadores de opinião e consumidores
TOM DE VOZ
Personalizado, informal, focado na experiência
FORMATOS
Conteúdo multimídia
RP TRADICIONAL
Jornalistas e coletivas de imprensa
AUDIÊNCIA
Jornalistas
MENSAGEM
Veículos e comunidade corporativa
FERRAMENTAS
Relacionamento com jornalistas e press release
CANAIS
Mídia impressa, TV, rádio
TOM DE VOZ
Corporativo, formal e focado na marca ou produto
FORMATOS
Press release e artigos
21. 10 DICAS PARA O PROFISSIONAL
DE RP SE ATUALIZAR:
1. Ter sempre em vista o objetivo do cliente;
2. Participar do processo de criação da
campanha desde o início e aproveitar
oportunidades de divulgação;
3. Criar um conteúdo mobile friendly e
otimizado para o SEO;
4. Se apoderar das redes sociais como
principal meio de comunicação e de
construção da reputação de marca;
5. Fazer uso de novos formatos para passar a
mensagem;
22. 10 DICAS PARA O PROFISSIONAL
DE RP SE ATUALIZAR:
6. Construir relacionamento online com
todos os públicos;
7. Usufruir da curadoria de conteúdo de
formadores de opinião;
8. Lembrar que o influenciador digital é uma
personalidade com poder de influência;
9. Encarar o formador de opinião como
mídia, sem perder de vista o
relacionamento espontâneo;
10. Conhecer ferramentas e métricas digitais
para poder mensurar os resultados.
24. RP 2.0 = MÍDIAS SOCIAIS
ENGAJAMENTO + ALCANCE +
SOCIAL ADS + MÍDIA DIGITAL
E O MAIS IMPORTANTE...
QUAL É O OBJETIVO DO CLIENTE??
25. COMO O FOO
ENTRA NESSA HISTÓRIA?
Ao reconhecer um produto ou serviço ele
influencia seus fãs e seguidores a
encontrarem, compreenderem ou apenas
a se interessarem por ele
27. 5 DICAS DE CONTEÚDO
DIRECIONADO A GERAÇÃO C:
1. Seja relevante, útil e divertido no ambiente
online;
2. Melhore seu status social dentro das
comunidades digitais;
3. Crie diálogo e tenha uma interface social
engajadora;
4. Conecte os integrantes da geração C e não
apenas com o universo da marca que está
sendo trabalhada;
5. Permita que a geração C participe, interaja
ou produza conteúdo e passe-o adiante na
comunidade online.
31. BUZZ MARKETING
1. Educar as pessoas sobre os produtos e
serviços;
2. Identificar perfis que compartilham
bastante suas opiniões;
3. Providenciar ferramentas para que a
informação seja facilmente compartilhada;
4. Estudar como, onde, e quando as opiniões
são compartilhadas;
5. Escutar e sempre responder aos Brand
Lovers, Haters ou consumidores neutros
que procurarem a marca.
32. BUZZ MARKETING
notícias e eventos – especialistas – disseminação de
uma ideia, produto ou serviço
VIRAL MARKETING
vírus que não se preocupa com o hospedeiro -
mensagem passada para o maior número de pessoas
- formador de opinião (sem qualificação ou
compatível ao posicionamento)
35. 10 POSSIBILIDADES PARA TRABALHAR
COM O MARKETING DE INFLUÊNCIA
1. Consciência de marca: marca ou um produto introduzido
no mercado;
2. Educação: tutoriais explicando o funcionamento ou
utilidade de um produto ou serviço;
3. Autoridade em SEO: links para o site, e-commerce ou
redes sociais da marca;
4. Cases e Histórias: mostrar o produto sendo usado, ajuda
consumidores em potencial a perceber a sua utilidade,
gerando muitas vezes a conversão em vendas;
5. Seguidores Sociais: os influenciadores podem distribuir
presentes, brindes ou mesmo conteúdo sobre o produto;
36. 10 POSSIBILIDADES PARA TRABALHAR
COM O MARKETING DE INFLUÊNCIA
6. Controle de Dano: uma marca está com uma má impressão
no mercado? Talvez o influenciador seja a solução para
limpar a barra dela com os consumidores;
7. Vendas: a opinião de clientes pode aumentar as vendas. Ou
seja, quanto mais clientes a marca tiver, mais
influenciadores ela pode ter;
8. Confiança: o conteúdo criado pelo próprio consumidor tem
muito mais credibilidade perante os potenciais
consumidores;
9. Fãs: o alcance das marcas pode aumentar ainda mais,
quando seus fãs postam fotos e conteúdos sobre elas, são
os chamados Brand Lovers.
10. Efeito Dominó: quando os influenciadores conseguem
convencer seus seguidores e fãs a participarem de ações
promocionais de marcas e serviços.
37.
38. LIVE MARKETING
CRIA UMA COMUNICAÇÃO DIRETA E INTERATIVA COM O
CONSUMIDOR, EM QUE ELE INFLUENCIA DIRETAMENTE O
CONTEÚDO
ENVOLVE O SHOPPER
VALORIZA A EXPERIÊNCIA AO VIVO
GERA RESULTADOS IMEDIATOS
40. 1. PÚBLICO-ALVO
Identificar o seu target é o primeiro passo dessa jornada.
2. DIÁLOGO COM O INFLUENCIADOR
Mapear como será realizada a comunicação: quando, onde, com
quem e por qual razão.
3. ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Quais formatos serão usado: Live Marketing, Inbound e aliados aos
métodos tradicionais?
4. MÍDIA
Qual estratégia de mídia será utilizada: social media ads, adwords,
divulgação em veículos, envio de social kit ou press kit?
5. RESULTADOS
Mensurar os resultados em todas as etapas da campanha = ROI
41. MÉTRICAS NO RP 2.0
1.PRESENÇA
NÚMERO DE MATÉRIAS,
POSTS, TUÍTES OU
VISITANTES EM UM EVENTO
2. ENGAJAMENTO
ABSORÇÃO DO CONTEÚDO
PELO JORNALISTA,
CURTIDAS, COMENTÁRIOS,
RETUÍTES
3. INFLUÊNCIA
QUALIDADE DA MENSAGEM,
INTERESSE, TOM,
RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO
E RETORNO DE VENDAS
ROE: A PRINCIPAL MÉTRICA
42. O TRABALHO DO PROFISSIONAL DE RP NÃO É
CALCULAR NÚMEROS!
MAS, TRADUZÍ-LOS EM AÇÕES, CORREÇÕES,
APRENDIZADOS E ALTERNATIVAS, TRABALHANDO
A COMUNICAÇÃO DE FORMA ESTRATÉGICA
43. RESUMINDO
2. ROE E ROI
1. RECURSOS LIMITADOS VINDOS DO
MARKETING E COMUNICAÇÃO
3. SOFISTICAÇÃO NAS AÇÕES DE
AMPLIFICAÇÃO E DIVULGAÇÃO
4. INFLUÊNCIANA REPUTAÇÃO DA EMPRESA E
NÃO APENAS GERAR BUZZ