1) As redes sociais são um fenômeno sociológico que permite às marcas se relacionarem diretamente com os consumidores de forma eficiente. 2) O retorno do investimento em redes sociais deve ser analisado pela frequência de acessos e profundidade do relacionamento, não apenas por vendas. 3) Uma boa estratégia de redes sociais oferece uma experiência positiva com a marca através de vários canais de mídia de forma natural para o consumidor.

1. Relacionamento : Redes Sociais | 2010

2. Relacionamento : Redes sociais Não é um fenômeno tecnológico da web 2.0... É um fenômeno sociológico. Sempre existiu. Apenas mudaram os canais e o formato.

3. O Marketing Social permite que as marcas, produtos, e empresas tenham um relacionamento direto com os seus consumidores. Muito eficiente no meio do funil de vendas, momento que os consumidores estão buscando opiniões e validando suas escolhas. O retorno do investimento em Redes Sociais é melhor analisado pela freqüência de acessos e pela profundidade do relacionamento. Relacionamento : Redes sociais

4. Quebra de paradigmas... De: ADVERTISE > SELL > DELIVER > BUILD RELATIONSHIP Para: ATTRACT ATTENTION > BUILD RELATIONSHIP > ASK FOR ACTION > DELIVER Relacionamento : Redes sociais http://www.smartguidetomarketing.com/2010/05/no-its-not-the-same-old-thing/

5. Give Before Receiving Relacionamento : Redes sociais http://www.smartguidetomarketing.com/2010/07/people-are-people-and-weve-been-that-way-for-5000-years-14/ “ ”

7. Redes Sociais : Dados e Estatísticas

8. Redes Sociais : Dados e Estatísticas % de geração de tráfego nas redes sociais. Dados Globais.

9. Redes Sociais : Dados e Estatísticas Dados Brasil.

10. Redes sociais : Arquitetura Uma arquitetura de sucesso oferece um fluxo contínuo de “consumidores”, experiências positivas, com a marca/ produto/ empresa, de uma mídia para outra. Para o consumidor, isso vai parecer natural e sem esforço.

11. Redes sociais : Exemplos Hotsite da campanha no centro da arquitetura. Vantagem: Maior possibilidades de interação com o público, mais recursos disponíveis. Desvantagem: Menor flexibilidade de alteração e postagem. Custo mais alto. Blog da campanha no centro da arquitetura. Vantagem: Maior flexibilidade na postagem e na comunicação, simplicidade e custo baixo. Desvantagem: Limitado nos recursos disponíveis. Exemplo: http://www.bloggrohe.com.br Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html

12. Redes sociais : Estratégias

13. Redes sociais : Estratégias

14. Key Conversation Indicators: Quantidade de comentários, interações, “curtir” % de comentários positivos X negativos X neutros Tópicos dos comentários postados Rating das notas e “estrelas” Quantidade de amigos e seguidores Número de retweets, compartilhar e “passalongs” O processo de mensuração das redes sociais é um processo contínuo e de melhoria constante. Estratégias : KCI´s

15. Blog : Features: Link para o site Link para Twitter Link para Facebook Link para o Flickr Link para o Youtube Interatividade: Mensagens Comentários: Compartilhamento Fundamental na estratégia do Twitter, pois permite um aprofundamento do conteúdo dos 140 caracteres de forma interativa. Exemplo: http://www.bloggrohe.com.br

16. Integrar hotsite com as redes sociais. Posts do Twitter Posts do Facebook Imagens do Flickr Vídeos Youtube Blog Analisar viabilidade para criar um programa de “embaixadores” e usar o hotsite como principal canal de comunicação e interatividade. No exemplo da GROHE foi realizado um concurso cultural, “envie uma frase com os melhores motivos para tomar um bom banho”, e 2.000 internautas foram escolhidos para receber um chuveiro Rainshower. Foram mais de 13.000 participantes que começaram a seguir e a interagir com a GROHE nas redes sociais Hotsite : Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html

17. Redes sociais : Twitter Facts: 62% dos usuários estão na faixa dos 25 até 64 anos; Mais de 90% dos visitantes são “moderate/heavy user” de internet. “ Rouco de tanto ouvir”. Acompanhe sempre o que estão falando da sua empresa, marca e produto. Sempre equilibrar mensagens institucionais/marketing com mensagens interessantes para o público. Padrão: 50/50. Exemplo: http://www.twitter.com/GROHE_BR Exemplo: http://twitter.com/GROHE_Showers

18. Twitter : Ferramentas de gestão

19. Twitter : Ferramentas de gestão

20. Twitter : Ferramentas de gestão

21. Facts: Usuários no Brasil: 4 443 440 Usuários por país: http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/ Redes sociais : Facebook Exemplo: http://migre.me/QdPt Exemplo: http://migre.me/QdS9 123 935 120 1. United States 26 331 300 2. United Kingdom 18 778 720 5. France 9 465 360 13. Germany

22. Redes sociais : Youtube Facts: Perfil do usuário 35 – 64 anos, renda anual 60 mil USD. Validar o “cliclo de vida” (quanto tempo eles são populares). Assim que a curva diminuir incluir novos vídeos. Analisar o perfil dos internautas que estão assistindo os vídeos X target para melhorias nas próximas inclusões. Analisar periodicamente quem e onde usou “embedded” para ganhar mais visibilidade. Exemplo: http://www.youtube.com/grohebr Exemplo: http://www.youtube.com/GROHEcom

23. Redes sociais : Flickr Features: Link para o site Link para Twitter Link para Facebook Link para o Youtube Link para o Blog Interatividade: Mensagens Comentários: Compartilhamento

24. Mobile : Site + Apps Atender todos os consumidores “conectados”, donos de smartphones. Principalmente público “target” usuários de iPhone. Iniciar com site mobile e realizar estudo para criação de desenvolvimento de aplicativos, com foco em interatividade e troca de conteúdo. Forte “agregador” para as Redes sociais. Verificar possibilidade de disponibilizar catálogo online.

25. Redes Sociais : Gestão de crise 1. Monitorar as redes sociais 24/7; 2. Responder rapidamente com uma mensagem consistente; 3. Responder para as redes sociais, no estilo das redes sociais; 4. Preparar e ensinar os funcionários sobre mensagens adequadas. Montar um time multidisciplinar para gerenciar a crise; 5. Criar uma estratégia de Gestão.

26. Redes Sociais : Gestão de crise Estratégias padrão: Se os consumidores estão em silêncio sobre a situação, continuar a acompanhar, mas não responder publicamente. Avaliar a necessidade de responder de forma permanente - a cada hora, duas vezes por dia, diária, etc Se os consumidores estão exigindo uma resposta, certifique-se que o movimento inicial de indignação já passou ou vai continuar. O público online é inconstante, se alguma coisa mais interessante ocorrer, exemplo uma nova notícia, eles podem abandonar o seu problema e passar para algo mais "importante".

27. Redes Sociais : Gestão de crise Ao responder, certifique-se de realmente ouvir e determinar o que os consumidores querem. Muitas vezes eles só querem uma desculpa formal ou um feedback da ocorrência. Certifique-se de atender essas solicitações antes de entrar numa fase mais profunda que exige mudanças no produto/empresa ou nos processos envolvidos. Não responder imediatamente, de uma forma muito detalhada, longa e explicativa, com uma linguagem corporativa ou através de um comunicado de imprensa. Essas táticas normalmente não são bem-recebidas pela comunidade das redes sociais.

28. Humberto Guimarães (Half) Facebook: facebook.com/imagecomm Twitter: twitter.com/imagecomm Blog: blogimagecomm.com.br Imagecomm | São Paulo rua samuel morse, 120 – 15. andar | cep: 04576-060 | brooklin novo www.imagecomm.com.br | + 55 (11) 3815-5750 Contatos .