Gti aula 5

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Gti aula 5

  1. 1. 1 Gestão de TI Caminho para Melhorar a TI Íthalo Bruno
  2. 2. Introdução 2  Quando uma empresa está preparando seu plano estratégico, ela tem que identificar:  Missão  Visão  Objetivos
  3. 3. Introdução 3  Uma empresa sempre deve saber onde quer chegar e o que precisa fazer para alcançar seus objetivos.  Qual o objetivo da TI de uma empresa?
  4. 4. Introdução 4  Uma empresa sempre deve saber onde quer chegar e o que precisa fazer para alcançar seus objetivos.  Qual o objetivo da TI de uma empresa?  TI é uma área operacional e, se possível, de apoio estratégico aos objetivos de negócio da empresa.
  5. 5. Introdução 5  O modelo de gestão de TI deve atender ao plano estratégico da empresa  Práticas de gestão  Práticas operacionais
  6. 6. Introdução 6  Missão “Prestar serviços de TI com a qualidade requerida para atender às expectativas e demandas do negócio da empresa”  Visão “Superar as expectativas dos clientes de TI e auxiliar no plano estratégico da empresa”
  7. 7. Introdução 7  Se a área de TI já é eficiente e proativa, identificar qual é o objetivo de TI dentro do plano estratégico da organização não é uma tarefa das mais difíceis.  Mas se está entre reativa e eficaz, descrever os objetivos pode ser uma tarefa complexa e ainda mais difícil de ser realizada.
  8. 8. Introdução 8  Um modelo básico de planejamento de mudança e melhoria na área de TI pode ser adotado para atingir este objetivo:  Onde se quer estar?  Onde está agora?  Como chegar aonde se quer estar?  Como saber que chegou?  Melhoria Contínua.
  9. 9. Onde se quer estar? 9  Se a sua organização não conhece os objetivos de negócio não sabe o quão distante seu modelo de operação está dos objetivos de negócio hoje, o primeiro passo será:  Identificar onde a área de TI deve estar.
  10. 10. Onde se quer estar? 10  Atender a todas as recomendações de uma boa prática pode ser um projeto futuro, mas se, e somente se, a área de TI já consegue atender às expectativas e demandas do negócio.
  11. 11. Onde se está agora? 11  Para identificar o que se tem feito, é necessário identificar todas as atividades que estão sendo realizadas pela área de TI.  A relação de dessas atividades pode ser descritas através de mapeamento e modelagem de processos.
  12. 12. Onde se está agora? 12  Um processo é um conjunto de atividades que são realizadas para atingir um resultado desejável.  Os resultados dos processos são denominados produtos ou entregáveis.
  13. 13. Onde se está agora? 13  Sistemas são desenvolvidos após levantamento, análise e validação de requisitos do sistema.  Os requisitos de desenvolvimento, documentados e validade, visam garantir que os desejos dos clientes sejam claramente interpretados.  Produto final esteja alinhado com os objetivos do cliente.
  14. 14. Como chegar aonde se quer estar? 14  Após saber onde estamos, onde queremos estar e os Gaps são conhecidos, a próxima etapa é objetivar a melhoria.  O que tem que ser feito para superar os Gaps.  O que tem que ser feito para atingir os objetivos.
  15. 15. Como saber que chegou? 15  Para saber se os objetivos foram alcançados, é necessário:  Definir métricas.  Explicitar evidências de entregáveis
  16. 16. Melhoria Contínua 16  Para saber se os objetivos foram alcançados, é necessário:  Definir métricas.  Explicitar evidências de entregáveis
  17. 17. Ciclo de Deming - PDCA 17  É um modelo de gestão de qualidade de processo baseado em quatro fases:  Plan - Planejamento  Do - Execução  Check - Auditoria  Act - Ação

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