Road Show BPM 2013 - Uma questão de método

Road Show
BPM
Uma questão de método
Guilherme Vissotto
Consulting Business Development Manager
Brasil
Outubro, 2013

Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 122
Fundamentos da abordagem da Oracle
OFRA – Arquitetura de Referência
• BPM Foundation contém os conceitos básicos
necessários para a implementação da automação de
processos de negócio em uma empresa. Ele
abrange tópicos como definições, tipos de
processos, princípios de arquitetura e padrões que
aplicam ao BPM.
• BPM Infrastructure descreve o papel da
infraestrutura no BPM e identifica os componentes
lógicos que definem as capacidades de arquitetura
no programa, como desenho de processos de
negócio e sua execução, segurança, monitoria e
gerenciamento. Esse tópico oferece uma série de
dimensões para definição de infraestrutura, incluindo
visões lógicas e físicas, bem como detalhamento da
tecnologia e produtos.

Fundamentos da abordagem da Oracle
As prioridades são diferentes
Temas Desafios Oportunidades Exemplos
Exception Handling
Desvios do esperado,
considerações especiais
Exceções desafiam os SLAs;
Roteamento/escalação problemática;
Escálação por não ter ação;
Pouca visibilidade do no processo
Reduzir multas dos SLAs;
Otimizar o envolvimento humano;
Reduzir emergências;
Habilitar gestão pró-ativa
FS – Exceções nas negociações,
gestão de riscos de mercado,
reclamações sobre dividendos.
Processos Complexos
Difícil de se trabalhar com ele,
gera frustração
Aplicações complexas, com questões
de treinamento;
Necessidade de super usuários;
Difícil de fazer tracking
Redução de custos de treinamento;
Redução de error / retrabalho;
Permite utilizar o pessoal atual;
Otimiza o envolvimento das pessoas;
Energia, Construção, Mineração –
Aprovações de pagamentos, reparos
de garantia, análise de viabilidade
Compliance
Reforço das boas práticas
regulatórias ou internas
Accountability legal e de finanças;
Aplicação consistente de políticas,
procedimentos e melhores práticas;
Processos obrigatórios com auditoria;
Ganhar eficiências sobre melhores práticas
e compliance para todos os usuários
HC, Telco, Energia, FS – Conflito de
interesse, Reportes regulatórios, Order
to Activation, SOZ, Basel II, HIPAA
Alto Trabalho Manual
Workflows ineficientes com muita
papelada
Trabalhos em série – ciclos longos;
Processamento batch
Desconhecimento dos status
Perda de trabalho e dependência;
Atividades em paralelo – menor tempo;
Automação – redução de erros e
sobrecarga;
Melhor visibilidade do processo;
FS, HC – Processamento de
empréstimos, análise de crédito,
autorizações de exames

Fator de Valor Ganhos Diretos Ganhos Indiretos
Melhoria da eficiência dos
processos
• Otimizar o trabalho das pessoas &
envolvimento em cada processo
• Acelerar resolução das exceções e reduzir as
taxas de exceção & escalação quando possível
• Utilização obrigatória das melhores práticas
• Simplificação
• Melhoria da acuracidade
• Melhoria da visibilidade
• Aumentar a satisfação dos clientes
Redução de custos de
operação
• Redução de headcount
• Redução das penalidades de SLA
• Redução de das taxas de retrabalho & falha
• Melhoria dos tempos de ciclos dos processos
• Melhoria da agilidade
• Melhoria da previsibilidade
Aumento de flexibilidade /
Maior Time to Market
• Evitar penalidades regulatórias ou de SLA
• Redução dos custos de desenvolvimento
• Reutilização da infraestrutura SOA / de
aplicações atuais
• Melhoria dos tempos de desenvolvimento
• Melhoria da satisfação dos clientes
• Melhoria na satisfação dos usuários
Melhoria da Produtividade, Visibilidade e Inovação
Fundamentos da abordagem Oracle

Abordagem para um Programa BPM
Escopo de um Programa BPMEscopo de um Programa BPM
Arquitetura de
Referência
Ciclo de Vida do
Processo
Metodologias de
Modelagem de
Processos
Modelo de
Governança BPM
Escopo de um Projeto BPMEscopo de um Projeto BPM
Entrega do Processo
• Descoberta do Processo
• Definição do Processo
• Modelagem do Processo
• Teste do Processo
• Implementação do Processo
• Monitoramento do Processo
Visão Estratégica
do Programa BPM
Implementação de
Processo Piloto
Capacitação e
Mentoring
Papéis e
Responsabilidades
Planejamento EP
• Definição do Projeto
• Gesão de Requisitos
• Engenharia de Software
• Gestão de Projeto
• Entrega da Solução
GOVERNANÇA
BPMCENTRODEEXCELÊNCIA
Gestão de Ativos
BPM
Criação do Roadmap
Análise de
Gap
Avaliação do
estado atual
Definição da
visão futura
Seleção de
Processo
Programa BPM
BPM
Roadmap
Atividades do
Programa

Estabelecendo o Roadmap
Muito mais que produto e sequência de projetos
Planejamento &
Roadmap para guiar o
programa
Ferramenteas de Análise,
Modelagem, automatização e
Infraestrutura
Software/Hardware
Abordagem consistente com
Engenharia de Processos e Gestão
Metodologia / Práticas
Melhoria Contínua dos
Processos de Negócios Organização

Estabelecendo o Roadmap
Direcionador para todo o programa
Future
Vision
Metas & Benefícios
Gap
Analysis
Inibidores e
Alternativas
Process
Selection &
Scheduling
Processos Candidatos
BPM
Roadmap
Current
State
Assessment Inicial
Modelo de
Maturidade

Arquitetura de
Referência
Ciclo de Vida do
Processo
Metodologias de
Modelagem de
Processos
Modelo de
Governança BPM
Entrega do Processo
Visão Estratégica
do Programa BPM
Implementação de
Processo Piloto
Capacitação e
Mentoring
Papéis e
Responsabilidades
Planejamento EP
GOVERNANÇA
Gestão de Ativos
BPM
Análise de
Gap
Avaliação do
estado atual
Definição da
visão futura
Seleção de
Processo
Programa BPM
BPM
Roadmap
Atividades do
Programa

BPM é uma Jornada, não uma caminhada
Monitorando a sua evolução
Oito domínios, +60 capabilities, grande abrangência
Domínios das capabilities

A importância da Arquitetura de Referência
• Arquitetura de Referência não é
apenas um diagrama. Ela
contém:
• Visões múltiplas
• Princípios & Guias
• Definições para apoiar na
comunicação e consistência
• Cobre componentes do design-
time e run-time
• Melhores práticas e patterns
• Tecnologias de suporte
• Seleção de produtos e
ferramentas

BPM Infrastructure
 A infraestrutura para o caso de
arquiteturas orientadas a processos
são a tecnologia básica e os
building blocks necessários para o
BPM funcionar melhor nas
empresas.
 BPM Infrastructure representa os
elementos comuns de infraestrutura
que suportam todo o ciclo de vida
de processos de negócios
automatizados nas empresas.

Estabelecendo um Framework de Governança
Lembre-se: A maturidade em Governança é um indicador do sucesso de um Programa BPM
Governança BPM – Ciclo de Melhoria Contínua
Modelo de Referência de Governança para BPM

Arquitetura de
Referência
Ciclo de Vida do
Processo
Metodologias de
Modelagem de
Processos
Modelo de
Governança BPM
Entrega do Processo
Visão Estratégica
do Programa BPM
Implementação de
Processo Piloto
Capacitação e
Mentoring
Papéis e
Responsabilidades
Planejamento EP
GOVERNANÇA
Gestão de Ativos
BPM
Análise de
Gap
Avaliação do
estado atual
Definição da
visão futura
Seleção de
Processo
Programa BPM
BPM
Roadmap
Atividades do
Programa

Método BPM para Projetos
 Existem muitas metodologias tradicionais no
mercado, mas que são inadequadas para projetos
BPM, porque:
– Não estão focados na modelagem
– Muito focados para codificação
– Não possui todos os passso necessários para
captação dos processos de negócio
– Não trabalham bem com KPIs dos processos
– Não possuem o foco em melhoria contínua
– Não tem visão além do projeto atual
Principais motivadores
 O método de Engenharia de Processos da Oracle
resolve as ineficiencias atuais e traz:
– Define um framework consistente e integrado para
entrega de projetos BPM
– Contempla os aspectos e preocupações únicas da
engenharia de processos
– Alinha o projeto com os objetivos do negócio e do
programa
– Reforça a colaboração entre os times
– Trabalha de forma integrada com as atuais metodologias
de desenvolvimento de software
– É adaptável aos diferentes ambientes dos clientes
– Suporta o desenvolvimento iterativo e melhoria contínua
– Fornece uma efetiva engenharia de serviços

Process
Participants
Process
Owner
Process
Analyst
Process
Architect
Quality
Assurance
Operations
Process
Developer
Business
Leadership
Service /
Software / UI
Developers
Data
Architect
Security
Architect
Business
IT
Define metas, objetivos
e prioridades para o
negócio.
Explica detalhes da
execução de tarefas e
realiza o UAT.
Captura os processos e o
representa em um modelo de
processos. Captura requisitos
de negócio/processo. Lidera a
otimização de processos.
Realiza análise e desenho dos
aspectos técnicos do processo.
Especifica requerimentos
técnicos do software.
Configura inputs,
outputs, data
mappings, etc.
Desenvolve as
capacidades
funcionais
necessáriasGerencia os deploys
& Operação técnica
Direciona UAT &
Validação
Enterprise
Architect
Fornece suporte à
segurança, dados &
arquitetura
corporativa.
Papéis e Responsabilidades Definidas
Gerencia o fluxo do
processo, assignments,
policies, regras, objetivos &
performance.

1. Seleciona o Processo a sere modelado
Ciclo de Vida da Metodologia
Identificado
Identificado
Um processo foi selecionado para
modelagem e automatização da sua
gestão.
Process
Owner
Analista
BPM
Liderança do
Negócio
SelectionDirecionadores de
negócio
Direcionadores de
negócio

Definição do
Projeto
2. Captura, elaboração, simulação e refinamento do processo
Ciclo de Vida da Metodologia Definido
Os aspectos de negócio do modelo
foram capturados, modelados e/ou
refinados a um nível suficiente para
suportar essa iteração da
otimização do processo
Process
Owner
Analista
BPM
Liderança do
Negócio
Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Atores do
processo

Definição do
Projeto
3. Analisa os detalhes do processo e cria a especificação dos
componentes
Ciclo de Vida da Metodologia Desenhado
Aspectos técnicos do modelo do
processo foram considerados,
incluindo integrações, tratamento
de mensagens, interfaces,
tratamento de exceções, segurança,
transações, etc.Selection Identificado
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design
Arquiteto de
Processos
Data
Architect
Security
Architect
Enterprise
Architect
Desenhado
Software
Engineering

Definição do
Projeto
Ciclo de Vida da Metodologia Composto
Todas as integrações externas,
mensagens e perfis de segurança
foram configurados.
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition
4. Configuração técnica dos componentes do processo
Composto
Desenv.
ProcessosSoftware
Engineering

Definição do
Projeto
Ciclo de Vida da Metodologia Implementado
Qualquer engenharia de software
necessária para suporte ao
processo foi completada e testada
em conjunto com o processo.
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition
5. Testa o processo com os seus componentes externos
Composto
Testing Implementado
Desenv.
Serviços /
Software / UI
Desenv.
Processos

Definição do
Projeto
Ciclo de Vida da Metodologia Implementado
O executável do modelo do
processo e todas as suas
dependências foram colocados em
produção.
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition
6. Deploy do modelo do processo e suas dependências
Composto
Testing ImplementadoTestingDeployed
Operações

Definição do
Projeto
Ciclo de Vida da Metodologia Aprovado
Aprovação final de qualidade.
Todos os testes foram completados
e o usuário aprovou.
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition
7. Término do QA e UAT
Composto
ApprovalAprovado
Process
Owner
Analista
BPM
Atores do
processo
Quality
Assurance

Definição do
Projeto
Ciclo de Vida da Metodologia Operacional
O modelo foi aprovado pelo time de
go-live e agora é utilizado para
gerenciar a execução do processo.
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition
8. Colocar o modelo do processo em um estado operacional
Composto
ApprovalAprovado
Process
Owner
Atores do
processo
Comissioning Operacional
Operações

Definição do
Projeto
Ciclo de Vida da Metodologia Monitorado
As métricas foram coletadas e
fornecem inteligência do negócio
que permita gerar ação.
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition
9. Monitoria do processo para melhoria contínua
Composto
ApprovalAprovado
Process
Owner
Atores do
processo
Comissioning
MonitoradoMonitoring
Operacional

Ciclo de Vida da Metodologia
Definition
Refinement
Definido
Refinado
Technical Analysis
& Design Desenhado
Composition Composto
ApprovalAprovado
Comissioning
MonitoradoMonitoring
Operacional

Definição e Refinamento do processo
Capture High
Level Process
Flow
Elaborate
Process Details
Inconsistencies
or Missing
Details ?
Simulate and
Optimize the
Process
Process
Accepted?
Yes No
Reconcile
Differences
“Technical Analysis”
Yes
No
Verify Process with
Stakeholders
Formulate
Process Changes
Changes to End User
Experience?
“End User
Training”
“Test Case
Development”
“User Interface
Design”
“Process
Selection”
“Process
Monitoring”
Business
Process
Context
Business
Process
Model
User Interaction
Model or
Storyboard
Process
Metrics
Document User
Interactions
Yes
No
Business
Function
Model
Refinement
Definition
Process
Details
Task Details

Arquitetura de
Referência
Ciclo de Vida do
Processo
Metodologias de
Modelagem de
Processos
Modelo de
Governança BPM
Entrega do Processo
Visão Estratégica
do Programa BPM
Implementação de
Processo Piloto
Capacitação e
Mentoring
Papéis e
Responsabilidades
Planejamento EP
GOVERNANÇA
Gestão de Ativos
BPM
Análise de
Gap
Avaliação do
estado atual
Definição da
visão futura
Seleção de
Processo
Programa BPM
BPM
Roadmap
Atividades do
Programa

11:15 às 12:00 hs - Arquitetura Técnica Oracle para um
programa BPM, Ricardo Urresti

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