1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E
PRODUTIVIDADE NA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Como uma plataforma BPMS pode
transformar uma organização?
Andre Macieira
Airton Caetano - Ito
Desenvolvimento
Tradicional
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
UC-003
Descrição:
Buscar passagem
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PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
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ESFORÇO
PASSAGEIRO
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PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
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DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
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PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
O que é um
BPMS?
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
Definição de Responsabilidades
Configuração de SLAs e Escalonamentos
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESEN...
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PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
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PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
Qual a diferença entre
BPM, BPMS e BPMN?
BPMN
BPM
BPMS
Por que muitos projetos de
BPMS não geram resultados
no Brasil?
Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado no local errado
Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado da forma errada
Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado com a expectativa errada
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
| 29Todos os direitos reservados 2015
QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO?
NEGÓCIOS
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu
queria...
TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E
REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS
ORIGENS DOS RETRABALHOS
80% dos custos estão
ligados ao código
56%
27%
10%
7%
Requisitos Modelagem Outros Código
Fonte: Di...
Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologa...
Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
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Especificação Desenvolvimento
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| 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??
CURVA DE APRENDIZADO
Custo
Período de iteração
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
No desenvolvimento tradicional, existe
pouco ap...
EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA
ENTREGAR SOFTWARE
TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
16
DESENVOLVEDORES
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REQUISITOS
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TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
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Utilize a melhor tecnologia existente para
atender suas demandas de software
QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DE
PRODUTO STANDARD
Qualotipodedemandadaorganização?
Ampla Restrita
Funcionalidade
Especial...
QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DE
PRODUTO STANDARD
Qualotipodedemandadaorganização?
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Funcionalidade
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BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS
USUÁRIOS
INTERFACE
USUÁRIOS
PROCESSOS
AUTOMATI-
ZADOS
SERVIÇOS
SI...
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
PRODUTIV...
| 45Todos os direitos reservados 2015
Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?
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Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento
• Trabalho sistemático e
repetível
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COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAM...
Peter Drucker
A contribuição mais importante
que a gestão precisa trazer no
século 21 é similar ao aumento de
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Implemente a orientação por processos no modo como
sua organização executa suas tarefas e aloca recursos
MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE
COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?
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BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de si...
Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e
gestores para descobrir a melhor forma de executar cada...
COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAM...
| 56Todos os direitos reservados 2015
Infelizmente, não conseguimos prever
todos os caminhos possíveis...
IMPACTO NOS SISTEMAS
SISTEMAS ENGESSADOS
Workflow rígido
CRM/ERP
Product System
Document System
AUSÊNCIA DE SISTEMAS
Papel...
COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS?
TRILHOS
Padronização
Estabilidade
Rotina
ORIENTAÇÃO
Caso-a-caso
Flexibilidade
Incerte...
59
Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!
| 60Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURAD...
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido
PRE
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SE
Atender
Buscar
parceiro
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Emitir pedido Analisar Atender
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Buscar
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COMO ELE TERIA ...
Mobile BPM: Empodere todos profissionais para executar suas tarefas
e controlar seus processos em qualquer lugar e a qual ...
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
PRODUTIV...
Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua
operação com análises automatizadas
Mineração – Descubra as melhores práticas
e dissemine para todos
Processos Inteligentes
72
Recomendações e previsões durante a execução
RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA
ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software
...
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  • 1) As organizações precisam mudar (pressão interna ou externa)
    2) Fazer rápido e com baixo custo
  • 1) As organizações precisam mudar (pressão interna ou externa)
    2) Fazer rápido e com baixo custo
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    2) Fazer rápido e com baixo custo
  • Workshop Automação de Processos

    1. 1. 1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E PRODUTIVIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
    2. 2. Como uma plataforma BPMS pode transformar uma organização? Andre Macieira Airton Caetano - Ito
    3. 3. Desenvolvimento Tradicional
    4. 4. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL ESFORÇO
    5. 5. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL UC-003 Descrição: Buscar passagem Fluxo principal: - Após selecionar o passageiro o usuário deve inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos: - Origem - Destino - Data da ida - Data da volta # CASO DE USO UC-001 Realizar login no sistema UC-002 Selecionar passageiro UC-003 Buscar passagem UC-004 Selecionar passagem UC-005 Enviar comprovante ESFORÇO
    6. 6. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL ESFORÇO PASSAGEIRO ORIGEM DESTINO IDA / / VOLTA / / OBSERVAÇÕES ‘
    7. 7. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL ESFORÇO
    8. 8. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL ESFORÇO
    9. 9. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL ESFORÇO
    10. 10. O que é um BPMS?
    11. 11. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    12. 12. AUTOMAÇÃO Definição de Responsabilidades Configuração de SLAs e Escalonamentos REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. ESFORÇO
    13. 13. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    14. 14. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    15. 15. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    16. 16. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    17. 17. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    18. 18. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    19. 19. REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG. AUTOMAÇÃO ESFORÇO
    20. 20. Qual a diferença entre BPM, BPMS e BPMN?
    21. 21. BPMN
    22. 22. BPM
    23. 23. BPMS
    24. 24. Por que muitos projetos de BPMS não geram resultados no Brasil?
    25. 25. Todos os direitos reservados 2015 BPMS foi utilizado no local errado
    26. 26. Todos os direitos reservados 2015 BPMS foi utilizado da forma errada
    27. 27. Todos os direitos reservados 2015 BPMS foi utilizado com a expectativa errada
    28. 28. COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ? VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
    29. 29. | 29Todos os direitos reservados 2015
    30. 30. QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO? NEGÓCIOS “O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado” “Eles deviam saber mais sobre o negócio” TECNOLOGIA “O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente” “As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer” “Eles deviam saber mais sobre sistemas” 101010 101010 101010
    31. 31. TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS
    32. 32. ORIGENS DOS RETRABALHOS 80% dos custos estão ligados ao código 56% 27% 10% 7% Requisitos Modelagem Outros Código Fonte: Distribution of Defects – James Martin 56% da origem dos retrabalhos está nos requisitos
    33. 33. Requisitos Especificação TEMPO Design Desenvolvimento Homologação Requisitos Especificação Desenvolvimento Design Homologação DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
    34. 34. Requisitos Especificação TEMPO Design Desenvolvimento Homologação Requisitos Especificação Desenvolvimento Design Homologação Requisitos PROTÓTIPO Requisitos PROTÓTIPO Homologação Homologação Requisitos PROTÓTIPO Homologação Design Desenvolvimento Homologação DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL DESENVOLVIMENTO VIA BPMS
    35. 35. | 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??
    36. 36. CURVA DE APRENDIZADO Custo Período de iteração DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL No desenvolvimento tradicional, existe pouco aprendizado durante a fase de desenvolvimento, com um grande ganho ao final com a iterações nos meses finais Conhecimento Tempo Custo DESENVOLVIMENTO VIA BPMS No desenvolvimento via BPMS o conhecimento é adquirido por meio de constantes e antecipadas iterações, com uma sequencia de desenvolvimento indiferente ao conhecimento. Conhecimento Tempo Período de iteração
    37. 37. EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA ENTREGAR SOFTWARE
    38. 38. TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO TRADICIONAL 100 REQUISITOS DEMANDADOS 6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 16 DESENVOLVEDORES 20 REQUISITOS IMPLEMENTADOS ! GARGALO
    39. 39. TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO TRADICIONAL AUTOMAÇÃO 100 REQUISITOS DEMANDADOS 6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 16 DESENVOLVEDORES 50 REQUISITOS DE BPM FILTRADOS 20 REQUISITOS IMPLEMENTADOS + 50 REQUISITOS IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 4 DESENVOLVEDORES ! GARGALO
    40. 40. Utilize a melhor tecnologia existente para atender suas demandas de software
    41. 41. QUAL O MELHOR CAMINHO ? COMPRA DE PRODUTO STANDARD Qualotipodedemandadaorganização? Ampla Restrita Funcionalidade Especialistas (AtividadeCritica) Controlede Fluxode Trabalho Qual o tipo de oferta disponível no mercado ? DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA
    42. 42. QUAL O MELHOR CAMINHO ? COMPRA DE PRODUTO STANDARD Qualotipodedemandadaorganização? Ampla Restrita Funcionalidade Especialistas (AtividadeCritica) Controlede Fluxode Trabalho Qual o tipo de oferta disponível no mercado ? DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
    43. 43. BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS USUÁRIOS INTERFACE USUÁRIOS PROCESSOS AUTOMATI- ZADOS SERVIÇOS SISTEMAS e PRODUTOS ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET. DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO Adaptado de Braher (2007) ANALISTA DE RH GESTOR DA ÁREA ANALISTA DE RH
    44. 44. COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ? VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software PRODUTIVIDADE para o trabalhador do conhecimento
    45. 45. | 45Todos os direitos reservados 2015 Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?
    46. 46. Todos os direitos reservados 2015 Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento • Trabalho sistemático e repetível • Dependente de padrões e treinamento • Facilidade de automação • Trabalho flexível e subjetivo • Dependente de expertise e experiência • Maior resistência a padrões e sistemas engessados Trabalho de Rotina Trabalho de Conhecimento
    47. 47. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ? COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ? COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?
    48. 48. Peter Drucker A contribuição mais importante que a gestão precisa trazer no século 21 é similar ao aumento de produtividade do “trabalho do conhecimento” e do trabalhador do conhecimento.” “A contribuição mais importante, e de fato a única verdadeiramente , da gestão no século 20 foi o aumento de cinquenta vezes na produtividade do trabalhador manual em fabricação. (...)
    49. 49. Implemente a orientação por processos no modo como sua organização executa suas tarefas e aloca recursos
    50. 50. MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE
    51. 51. COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?
    52. 52. Todos os direitos reservados 2015 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de sistemas, e sim com o conceito de disponibilizar a orquestração do trabalho e integração de sistemas já utilizados na organização. Sistemas desintegrados Executor é o integrador! Sistemas integrados BPMS é o integrador!
    53. 53. Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e gestores para descobrir a melhor forma de executar cada tarefa
    54. 54. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ? COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ? COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?
    55. 55. | 56Todos os direitos reservados 2015 Infelizmente, não conseguimos prever todos os caminhos possíveis...
    56. 56. IMPACTO NOS SISTEMAS SISTEMAS ENGESSADOS Workflow rígido CRM/ERP Product System Document System AUSÊNCIA DE SISTEMAS Papel E-mail Word/Excel Data-driven System
    57. 57. COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS? TRILHOS Padronização Estabilidade Rotina ORIENTAÇÃO Caso-a-caso Flexibilidade Incerteza
    58. 58. 59 Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!
    59. 59. | 60Todos os direitos reservados 2015 TAREFAS AD HOC CHAT GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO Recrutamento Seleção Admissão Seleção Interna Movimen- tação
    60. 60. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido PRE ANÁLI SE Atender Buscar parceiro Encaminhar COMO ELE TERIA SIDO MODELADO? ANÁLISE COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
    61. 61. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido PRE ANÁLI SE Atender Buscar parceiro Encaminhar COMO ELE TERIA SIDO MODELADO? ANÁLISE COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
    62. 62. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar
    63. 63. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Atender Buscar parceiro Encaminhar COMO ELE TERIA SIDO MODELADO? COMO O PROCESSO É EXECUTADO? Analisar Parecer Jurídico
    64. 64. Mobile BPM: Empodere todos profissionais para executar suas tarefas e controlar seus processos em qualquer lugar e a qual hora!
    65. 65. COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ? VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação
    66. 66. Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua operação com análises automatizadas
    67. 67. Mineração – Descubra as melhores práticas e dissemine para todos
    68. 68. Processos Inteligentes
    69. 69. 72 Recomendações e previsões durante a execução
    70. 70. RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ? VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação

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