Como Comparar Suítes de BPM [Webinares iProcess 2014]

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Neste webinar sobre as etapas e desafios da escolha de uma plataforma de BPM são tratados os seguintes tópicos:
- Contextualização da tecnologia para BPM
- Necessidades de tecnologia para a prática de BPM
- Arquitetura básica de um BPM System (BPMS)
- Processo de seleção de uma Plataforma de BPM
- Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM
- Recomendações para a criação de RFPs e Editais
- Mais fontes de informação

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Como Comparar Suítes de BPM [Webinares iProcess 2014]

  1. 1. Webinares iProcess 2014 Webinar #5 Etapas e desafios na seleção de uma plataforma de BPM Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br
  2. 2. Apresentando a iProcess A iProcess é uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de BPM, SOA e ECM/GED 14 anos dedicados a soluções de BPM e SOA Uma das consultorias brasileiras mais premiadas em soluções para processos Centenas de processos modelados, otimizados e automatizados
  3. 3. Apresentando Kelly Sganderla Kelly Sganderla  Consultora de Processos da iProcess com 12 anos de experiência  Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iProcess {education}  Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE  Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP  Analista responsável pela solução da iProcess premiada no Global Excellence Awards in BPM & Workflow em 2006.  Coautora do livro “Análise e Melhoria de Processos de Negócio” (Ed. Atlas, 1ª ed 2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos temas de BPM, BPMN e SOA.
  4. 4. www.iprocess.com.br/portal-do-conhecimento
  5. 5. Programa deste Webinar • Contextualização da tecnologia para BPM • Necessidades de tecnologia para a prática de BPM • Arquitetura básica de um BPM System (BPMS) • Processo de seleção de uma Plataforma de BPM • Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM • Recomendações para a criação de RFPs e Editais • Mais fontes de informação Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM
  6. 6. O que é a Gestão por Processos de Negócio Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM BPM (Business Process Management) É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta. [BPM CBOK 3.0, ABPMP]
  7. 7. BPM é uma capacidade interna Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Capacidade = Pessoas Preparadas + Métodos Otimizados + Tecnologia Apropriada
  8. 8. O que há de complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM • Relativa inexperiência do mercado em BPM e tecnologias de apoio • Dificuldade em entender as restrições dos produtos • Elevados valores financeiros envolvidos • Dificuldade em avaliar a usabilidade e a produtividade das ferramentas • Decisão corporativa e que persiste por longo tempo • Grande número de alternativas no mercado • Contínuas fusões e aquisições – temor de descontinuidade dos produtos • Bombardeio de argumentos de venda
  9. 9. Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Qual a melhor solução de BPM do mercado?
  10. 10. Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM • Não há uma ferramenta que possa ser apontada como “a melhor” para todas as situações • A definição da ferramenta mais adequada depende das características, necessidades e objetivos de cada organização » Este “auto-conhecimento” é fundamental para o processo de seleção » Analogia: Alice na encruzilhada • Realizar uma seleção de ferramentas de forma bem-sucedida demanda um certo esforço, o qual as organizações devem estar dispostas a apoiar A resposta não é simples...
  11. 11. Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Monitoramento Modelagem Análise e Redesenho Implementação Implantação e execução Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Process Intelligence Process Mining Balanced Scorecard Business Activity Monitoring Modelagem Definição Indicadores Definição Metas Mapeamento do conhecimento Análise do Negócio Simulação Visão futura do processo Automação do processo Definição de ferramentas Desenvolvimento de aplicações Integração de sistemas Publicação Execução Acompanhamento
  12. 12. ECM Gerenciamento do conteúdo BPMS: Business Process Management System Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM BPA Modelagem + Repositório BRM Criar e manter Regras de Negócio BAM Monitoramento ativo do negócio BPMS Modelagem Técnica + Motor de Execução
  13. 13. Arquitetura de um BPMS Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Monitoramento Motor de Processos Frameworkde integração Frameworkde regras Framework de tarefas humanas Desenho Modelagem Regras SOAMiddleware ERP Legado Serviços externos Dados do Desempenho Repositório de documentos Portal
  14. 14. Um típico processo de seleção de software... Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço
  15. 15. Um típico processo de seleção de software... Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço ... e seus problemas Não recomendado
  16. 16. Um típico processo de seleção de software... Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço ... e seus problemas Não recomendado Não recomendado
  17. 17. Um típico processo de seleção de software... Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço ... e seus problemas Não recomendado Não recomendado Não recomendado
  18. 18. Um típico processo de seleção de software... Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço ... e seus problemas Não recomendado Não recomendado Não recomendado Não recomendado
  19. 19. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  20. 20. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação PreparaçãoPreparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  21. 21. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Definição de critérios chave Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  22. 22. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  23. 23. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo detalhado de requisitos Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  24. 24. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  25. 25. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito Prova de conceito
  26. 26. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Esta metodologia proposta pela iProcess tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação NegociaçãoNegociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  27. 27. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM • Requisitos de Modelagem • Requisitos de Análise e Redesenho • Requisitos de Automatização do Processo • Requisitos de Integração • Requisitos de Regras de Negócio • Requisitos Ambiente de Usuário para Processos Automatizados • Requisitos de Monitoramento dos Processos Automatizados • Infra-estrutura e Administração • Requisitos do Fornecedor
  28. 28. Requisitos de Modelagem Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios como: • Notação adotada • Elementos da modelagem • Modelagem organizacional • Ergonomia do ambiente de desenho • Recursos Gerais A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 80 critérios de avaliação para os requisitos de modelagem.80+
  29. 29. Requisitos de Análise e Redesenho Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como: • Metodologia • Melhores práticas • Ferramentas de análise • Simulação • Análise de impacto A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 20 critérios de avaliação para os requisitos de redesenho.20+
  30. 30. Requisitos de Automatização de Processos Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da automação de processos, envolvendo critérios como: • Características do ambiente de desenvolvimento e testes • Versionamento • Prototipação de telas das tarefas • Extensões para construção de novas funcionalidades • Recursos de implementação dos processos • Características do motor de processos A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 50 critérios de avaliação para os requisitos de automação.50+
  31. 31. Requisitos de Integração com sistemas Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados aos componentes para integração de sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como: • Conectividade e protocolos • Recursos para governança SOA • Ferramentas para integração • Mapeamento de dados entre interfaces A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 25 critérios de avaliação para os requisitos de integração.25+
  32. 32. Requisitos de Regras de Negócio Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: • Repositório de regras de negócio • Linguagem da representação de regras • Mecanismos de uso das regras • Ambientes para testes A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui 7 critérios de avaliação para os requisitos de regras de negócio.7
  33. 33. Requisitos de Ambiente de Usuário Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como: • Operação dos processos automatizados • Delegação de atividades • Filtros de pesquisa de atividades e processos • Customizações • Recursos de colaboração A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 35 critérios de avaliação para os requisitos de ambiente.35+
  34. 34. Requisitos de Monitoramento dos Processos Automatizados Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: • Registro de histórico da execução dos processos • Recursos de visualização e monitoramento de indicadores de desempenho • Administração • Intervenção nas instâncias de processos em execução A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 20 critérios de avaliação para os requisitos de monitoramento.20+
  35. 35. Requisitos de Infra-estrutura e Administração Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: • Requisitos de segurança • Requisitos de sustentação da plataforma • Controle de acesso e gestão de senhas • Banco de dados • Serviços agregados, como garantia e suporte ao produto A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui mais de 50 critérios de avaliação para os requisitos de infra e adm.50+
  36. 36. Requisitos de Fornecedor Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: A planilha de avaliação de plataforma de BPM desenvolvida pela iProcess possui 30 critérios de avaliação para os requisitos de fornecedor.30 • Visão e estratégia • Canais e parceiros • Foco no segmento • Investimentos e Evolução • Presença de mercado • Agilidade • Finanças • Formações e Certificações • Licenciamento • Modelo de suporte
  37. 37. Recomendações para redação de RFPs e Editais Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Evitar os três principais erros na redação de RFPs e Editais: • Solicitação de funcionalidades excessivas • Preocupação maior com a funcionalidade do que com a arquitetura • Requisitos imprecisos
  38. 38. Boas fontes de informação Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM • Documentação dos fornecedores e comunidades de BPM • Relatório anual e Quadrante Mágico do Gartner para BPMS e IBPMS • Pesquisa anual da revista BPM Global Trends Recomendamos a leitura do artigo Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para iBPMS No blog da iProcess: blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo -o-quadrante-magico-do-gartner-para- ibpms/ Recomendamos a leitura da edição especial da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio na Revista BPM Global Trends: www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/
  39. 39. Webinares iProcess 2014 Seleção de Plataforma de BPM Perguntas & Respostas
  40. 40. Agradecemos sua presença! Saiba antes sobre as datas dos próximos treinamentos e webinares: www.facebook.com/iprocesseducation Acompanhe nossos artigos sobre BPM e SOA no Blog da iProcess blog.iprocess.com.br www.linkedin.com/company/iprocess-education www.linkedin.com/company/iprocess-solucoes-em-tecnologia Assista aos vídeos produzidos pela iProcess em nosso canal no YouTube: www.youtube.com/iprocessbpm Fale com a agente! contato@iprocess.com.br
  41. 41. A nova Home Page da iProcess! Webinares iProcess 2014

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