BPM & Transformação
Digital
Leandro Jesus
Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado
para impulsionar a transformação ...
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Um novo paradigma:
Transformação Digital
Conclave do Papa - 2005
Conclave do Papa - 2013
Minha Vida
Digital
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
ELOGROUP DIGITAL MINDSET
ELOGROUP DIGITAL MINDSET
Silos
organizacionais e
processos legados
são apontados
como grandes
barreiras à
transformação
digital
(HBR, 2015)
Hora de avançar em processos digitais!
Como BPM deve ser repensado para
impulsionar a transformação digital
Design e
Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
Design e
Implementação
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Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS ...
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Lean Mindset
Design Ágil
O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IM...
COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM
1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e f...
Custo
Período de iteração
Conhecimento
Tempo
Custo
Conhecimento
Período de iteração
MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO...
• No entendimento e análise
dos processos atuais?
• No desenho dos processos
futuros?
• Na implementação de
melhorias asso...
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Lean Mindset
Design Ágil
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O QUE MUDA NO FORMA C...
ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI
PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES
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Design Ágil
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TEMPO
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Homologação
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AUTOMAÇÃO
DE PROCESSOS
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
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Jornada Digital
do Cliente
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS ...
JORNADA DIGITAL DO CLIENTE
Self-Service
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS
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Processos Flexíveis
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COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?
COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?
O QUE FAZER?
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O que não fazer??
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PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL
PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”
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Adaptativo
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• Gargalos
• Caminhos críticos
• Erros e retrabalhos
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QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
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QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos
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BPM & Transformação Digital - Velocidade & Autonomia no desenvolvimento de soluções
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  1. 1. BPM & Transformação Digital Leandro Jesus Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital
  2. 2. 2 Um novo paradigma: Transformação Digital
  3. 3. Conclave do Papa - 2005
  4. 4. Conclave do Papa - 2013
  5. 5. Minha Vida Digital
  6. 6. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
  7. 7. ELOGROUP DIGITAL MINDSET
  8. 8. ELOGROUP DIGITAL MINDSET
  9. 9. Silos organizacionais e processos legados são apontados como grandes barreiras à transformação digital (HBR, 2015)
  10. 10. Hora de avançar em processos digitais!
  11. 11. Como BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital
  12. 12. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
  13. 13. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Lean Mindset O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
  14. 14. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Lean Mindset Design Ágil O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
  15. 15. COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O MUNDO DE BPM 1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas 2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente 3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos 4.Responder a mudanças mais que seguir um plano
  16. 16. Custo Período de iteração Conhecimento Tempo Custo Conhecimento Período de iteração MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL
  17. 17. • No entendimento e análise dos processos atuais? • No desenho dos processos futuros? • Na implementação de melhorias associadas a pessoas/organização? • No desenvolvimento e implementação de sistemas? Desafio: migrar de meses para semanas! QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?
  18. 18. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Lean Mindset Design Ágil Implementação Ágil O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
  19. 19. ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI
  20. 20. PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ EXISTENTES USUÁRIOS INTERFACE USUÁRIOS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS SERVIÇOS SISTEMAS e PRODUTOS ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET. DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO Adaptado de Braher (2007) ANALISTA DE RH GESTOR DA ÁREA ANALISTA DE RH
  21. 21. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Lean Mindset Design Ágil Implementação Ágil Autonomia na Implementação O QUE MUDA NO FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS PROCESSOS E SOLUÇÕES??
  22. 22. Requisitos Especificação TEMPO Design Desenvolvimento Homologação Requisitos Especificação Desenvolvimento Design Homologação DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
  23. 23. Requisitos Especificação TEMPO Design Desenvolvimento Homologação Requisitos Especificação Desenvolvimento Design Homologação Requisitos PROTÓTIPO Requisitos PROTÓTIPO Homologação Homologação Requisitos PROTÓTIPO Homologação Design Desenvolvimento Homologação DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
  24. 24. MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS 100 REQUISITOS DEMANDADOS 6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 16 DESENVOLVEDORES 50 REQUISITOS DE BPM FILTRADOS 20 REQUISITOS IMPLEMENTADOS + 50 REQUISITOS IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS DE NEGÓCIOS 4 DESENVOLVEDORES ! GARGALO DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
  25. 25. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Jornada Digital do Cliente O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
  26. 26. JORNADA DIGITAL DO CLIENTE Self-Service
  27. 27. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS
  28. 28. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
  29. 29. COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS? COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS? O QUE FAZER?
  30. 30. | 38Todos os direitos reservados 2015 O que não fazer??
  31. 31. | 39Todos os direitos reservados 2015 TAREFAS AD HOC CHAT GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO Recrutamento Seleção Admissão Seleção Interna Movimen- tação
  32. 32. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido PRE ANÁLI SE Atender Buscar parceiro Encaminhar COMO ELE TERIA SIDO MODELADO? ANÁLISE COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
  33. 33. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar
  34. 34. Emitir pedido Analisar Atender Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Atender Buscar parceiro Encaminhar COMO ELE TERIA SIDO MODELADO? COMO O PROCESSO É EXECUTADO? Analisar Parecer Jurídico
  35. 35. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS?? Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis Processos Conectados
  36. 36. O real valor da Internet das Coisas está nas conexões entre pessoas, processos, dados e objetos
  37. 37. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS?? Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis Processos Conectados Processos Personalizados
  38. 38. PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS
  39. 39. PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”
  40. 40. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Tempo Real Inteligente Adaptativo CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
  41. 41. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Tempo Real Inteligências em Processos Adaptativo CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
  42. 42. ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO • Gargalos • Caminhos críticos • Erros e retrabalhos mais frequentes • Taxa de Alocação de Recursos • Etc.
  43. 43. QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS? Inteligência em Processos  BI aplicado a processos  Visão de dashboard de processos em execução  Reportes do histórico  Conteúdo apenas do BPMS Inteligência sobre processos
  44. 44. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Tempo Real Inteligência em Processos Processos Inteligentes CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL
  45. 45. QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS? Inteligência em Processos  BI aplicado a processos  Visão de dashboard de processos em execução  Reportes do histórico  Conteúdo apenas do BPMS Inteligência sobre processos Processos inteligentes  Dashboards acionáveis  Automatizar atividades com base em eventos externos  Conteúdo de múltiplas fontes Processos que agem de forma inteligente
  46. 46. Design e Implementação Execução Monitoramento e Melhoria Tempo Real Inteligência em Processos Processos Inteligentes CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL Jornada Digital do Cliente Processos Flexíveis Processos Conectados Processos Personalizados Lean Mindset Design Ágil Implementação Ágil Autonomia na Implementação
  47. 47. BPM & Transformação Digital Leandro Jesus Como o ciclo de vida de BPM deve ser repensado para impulsionar a transformação digital

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