Empatia em Ação - Lançamento

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Estamos lançando o treinamento "Empatia em Ação". Gestão de Pessoas realmente com foco em Pessoas.
Mais detalhes em nosso site: www.aplicare.com.br

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Empatia em Ação - Lançamento

  1. 1. Empatia em Ação Gestão de Pessoas com o foco verdadeiramente orientado para Pessoas Indicado para todo e qualquer indivíduo que vive em Sociedade
  2. 2. Por quê? não existe uma verdade absoluta não há um modelo único e infalível podemos simplificar o complexo
  3. 3. Para quem? sobreviventes do caos organizacional espíritos inquietos em busca de alternativas Para Você!!!
  4. 4. Para que? buscar equilíbrio em tempos de mudanças usar ferramentas disponíveis em nosso hardware adequar-se ao mundo cada vez mais social
  5. 5. Como?4 1 Foco no Desenvolvimento Essência e Propósito - Influenciando as pessoas do seu relacionamento - Autodiagnóstico - Provocando a Ação - Como sou avaliado em meus papéis - Feedback e Feedfoward - Identificação dos gaps de percepção - Comunicação eficiente - Plano de ação individual Gerenciamento dos Autoconhecimento relacionamentos3 2 Consciência social Conhecer o outro Orientação para Servir Empatia Cognitiva e Emocional - Comunicação relevante para o interlocutor - Informações: o princípio da mudança - Consciência do seu papel no todo - Como coletar as informações - Desconectar-se dos problemas - Desligar para conectar - Preparar-se para servir - Fazendo a imersão (ouvir, ver, sentir)
  6. 6. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento 2º Encontro 4º Encontro1º Encontro 3º Encontro Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  7. 7. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento 2º Encontro 4º Encontro1º Encontro 3º Encontro 4hs Conteúdo: -Autodiagnóstico com Empatia -Teoria dos Papéis -Percepção e Realidade Metodologia: -Roda da Vida -Mapa da Empatia -Plano de Aplicação Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  8. 8. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento 2º Encontro 4º Encontro1º Encontro 3º Encontro 4hs Conteúdo: -Aprofundando no Conceito de Empatia -Avanços da Neurociência -Origem da Frustração Metodologia: -Escuta Ativa -Arquivo Confidencial -Conexão Cognitiva Emocional Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  9. 9. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento 2º Encontro 4º Encontro1º Encontro 3º Encontro 4hs Conteúdo: -Maslow, Equidade e McClelland -Teoria do Reforço -Armadilhas da Empatia Metodologia: -Diagnóstico de Problemas Motivacionais -Método para Reestruturar Problemas -Sociograma Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  10. 10. Essência e Empatia Cognitiva Orientação para Foco no Propósito e Emocional Servir Desenvolvimento 2º Encontro 4º Encontro1º Encontro 3º Encontro 4hs Conteúdo: -Poder e Influência -Feedback e Feedfoward -Estruturação de Ideias Metodologia: -CronoEmpatia -Liderança Situacional -Princípio da Pirâmide Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  11. 11. Como aplicar?
  12. 12. Roda da VidaMapa da EmpatiaPlano de Aplicação Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  13. 13. Escuta Ativa Arquivo ConfidencialConexão Cognitiva Emocional Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  14. 14. Diagnóstico de Problemas MotivacionaisMétodo para Reestruturar Problemas Sociograma Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  15. 15. CronoEmpatiaLiderança SituacionalPrincípio da Pirâmide Autoconhecimento Conhecer o outro Consciência social Gerenciamento dos relacionamentos
  16. 16. Onde tudo isso irá levar?
  17. 17. Anexos
  18. 18. ESCUTA ATIVA1. Mantenha o foco e dedique-se a superar maus hábitos • Ter consciência de suas próprias deficiências no ouvir é a maior contribuição para melhorar • Exemplos de maus hábitos na escuta: interromper continuamente seu interlocutor para contar suas próprias experiências, prestar atenção aos acontecimentos à sua volta, ouvir sem escutar, conversar com o interlocutor executando outra atividade (“pode falar que estou te ouvindo”)2. Olhe para a pessoa com quem está falando • Olhar para o interlocutor afirma que você está interessado no que ele está dizendo • Bons comportamentos não verbais: descruzar os braços e virar-se para a pessoa que está falando3. Controle pensamentos aleatórios • Sonhar acordado e preocupar-se com outros assuntos impedem que uma pessoa ouça o que está sendo dito4. Faça comentários de apoio • Em conversas informais, exclamações ou perguntas bem colocadas mostram ao interlocutor que você está focalizado na conversação e o incentiva a dar mais detalhes sobre os tópicos que você considera mais interessantes ou úteis • Exemplos de comentários de apoio: “Que interessante!” – “Por que você acha isso?”5. Sempre há algo relevante • Lembre-se que você sempre pode aprender algo novo ou receber uma informação importante. Saiba garimpar.6. Coloque-se no lugar do outro • Muitas vezes é difícil entender realmente o que alguém está dizendo a não ser que você veja o mundo com a perspectiva dele7. Peneire e escolha • Identifique a ideia principal e os sentimentos envolvidos. Não se atenha a ouvir cada palavra e não se distraia com dados irrelevantes8. Coloque o que está escutando em outras palavras • É importante validar a sua compreensão sobre o que está sendo dito, portanto, repita com outras palavras as mensagens principais. Dessa forma você consegue garantir que está na mesma sintonia do interlocutor9. Domine seu medo do silêncio • Para muitas pessoas a ânsia de preencher o silêncio com conversa é quase irresistível. Não se apresse em responder as perguntas e garanta que você está fazendo o mesmo com seu interlocutor. Respeite o tempo do outro
  19. 19. Diagnóstico de Problemas Motivacionais1. As metas e expectativas foram claramente definidas?2. A pessoa em questão tem as habilidades, treinamento e autoconfiança necessários para alcançar os resultados esperados?3. O desempenho e as pequenas vitórias são reconhecidos e comemorados? A pessoa tem razões para acreditar o esforço dedicado para a realização das atividades será convertido em resultados positivos?4. O resultado é importante para a pessoa? Eu sei realmente o que essa pessoa valoriza nessa ocasião?5. As recompensas obtidas são proporcionais ao esforço, dentro das variáveis de controle prazo, qualidade e valor?6. O que pode ser feito para tornar o esforço a ser realizado mais motivador?
  20. 20. Métodos para Reestruturar Problemas1. Paráfrase • Diga em outras palavras o que alguém acabou de dizer2. Virada de 180º • Simplesmente inverta o problema3. Amplie o problema • Reestruture o problema com uma estrutura de referência mais ampla4. Redirecione o problema • Mude o foco atual do problema
  21. 21. Apoio Individualizado1. Aplique-se ao desenvolvimento de relacionamentos positivos com os outros de modo que eles se sintam á vontade para se aproximar de você2. Determine quanto apoio cada pessoa precisa e de que tipo. Isso pode ser feito observando o comportamento delas, bem como perguntando a cada uma o que ela precisa de você3. Incentive o crescimento contínuo e a busca pelo equilíbrio4. Mostre interesse legítimo pelos outros demonstrando carinho e compaixão em suas ações5. Você deve enviar a mensagem: “Eu me importo com você e procuro fazer aquilo que seja de seu maior interesse” em todas as suas interações

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