Comunicação empática diogo

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Comunicação empática diogo

  1. 1. Comunicação empática
  2. 2. Desenvolver competências no âmbitoda comunicação empática Controlar as emoções em situações difíceis Comunicar mudança Neutralizar a raiva de outros Influenciar o subconsciente das pessoas Relacionar-se: compreensão
  3. 3. Controlar as emoções emsituações difíceis
  4. 4. Algumas técnicas que permitemajudar a controlar as emoções emsituações difíceis: Falar consigo próprio de forma positiva; Ver a situação sob várias perspectivas – a nossa, a do outro, a de uma pessoa independente e novamente a nossa perspectiva- por forma a distanciar-nos um pouco para melhor compreender o problema; Transformar uma situação séria numa situação humorística para recuperar o controlo das emoções.
  5. 5. Controlar as emoções emsituações difíceis
  6. 6. Comunicar a mudançaPara proteger uma ideia de mudança é preciso responder ás perguntas ,O QUÊ / A QUEM / COMO comunicar algo ?Para lidar com estas situações de conflito ou desentendimento existemformas de lidar com elas:-Envolver todos os interessados na procura de uma solução;-Verificar se os que ‘’ganham’’ nessa situação têm algum poder deinfluência sobre os outros ,colocando os ‘’vencedores’’ ao serviço da suacausa;
  7. 7. Neutralizar a raiva dos outros Tácticas para manter a calma: Falar consigo próprio, encarando situações negativas de uma forma negativa. Reconhecer os comportamentos adoptados por pessoas que estão emocionalmente alteradas e que nos fazem responder de uma forma inadequada.
  8. 8. Neutralizar a raiva de outros Técnicas para conseguir um pensamento/comportamento positivos face a uma situação difícil: Reconhecer o que outra pessoa diz, em vez de se desculpar ou contra- atacar, fugindo á questão; Recolher informações sobre a situação; Insistir sempre na mesma ideia.
  9. 9. Influenciar o subconsciente das pessoas Frases / Expressões ExplicaçãoProvavelmente já sabem que o Esta expressão não causa discussõesdesempenho de uma equipa reflecte nem desentendimentos . Apenas seo desempenho do chefe. relembra ou se chama a atenção para algo que é óbvio.Eventualmente, o tempo O uso deste termo implica que tudodespendido no desenvolvimento do pode acontecer. Introduzindo-o nodesempenho da equipa também os seu discurso, com um tom de vozbeneficia. respeitável, o público vai aceitar melhor o que está a dizerEu poderia dizer-vos muitas coisas, Estas expressões não provocam ummas é do vosso conhecimento que o comportamento de resistência ou dedesempenho de uma equipa reflecte discordância. Consequentemente, oso desempenho do chefe. seus interlocutores estarão mais predispostos a ouvi-lo de uma forma descontraída.
  10. 10. Relacionar-se: compreensão As competências necessárias à compreensão são: 1. Escutar sentimentos e factos 2. Colocar questões de clarificação 3. Reformular sentimentos e factos

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