Como montar um Mapa de Empatia

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Uma das melhores maneiras de conhecer mais a sua persona é através do mapa de Empatia. Uma ferramenta do livro Business Model Generation desenvolvida pela consultoria XPLANE.

Veja o artigo completo sobre Segmentação de Clientes, Persona e Mapa de Empatia aqui:

http://www.validandoideias.com.br/como-montar-um-canvas-segmento-de-clientes

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Como montar um Mapa de Empatia

  1. 1. www.validandoideias.com.br
  2. 2. Colha Dados Demográficos Tangibilize a sua Persona Analise o Ciclo de Compra Crie um Mapa de Empatia Crie a Narrativa da sua Persona • Sexo • Idade • Localização • Renda • Nome • Rosto (Google) • Profissão • Qual é o resultado final que a Persona deseja alcançar? • Quais são os elementos necessários para ela alcançar esse resultado? • Qual é o maior medo que impede que ela alcancem esse resultado? www.validandoideias.com.br 1
  3. 3. www.validandoideias.com.br Lucas Gomes Background: - Professor de biologia - Trabalha em duas escolas e está terminando o mestrado. - Mora com a namorada Dados Demográficos: - Idade entre 22 a 30 anos - Renda de 3,6 mil/ mês - Reside em Natal. Características/ Observações: - Está sempre ocupado corrigindo provas, elaborando aulas e estudando para o mestrado. - Tem facilidade com o mundo digital e tecnologias mas entende pouco ou quase nada de atividades caseiras como consertar portas, rede elétrica, equipamentos, encanamentos e reformas de casas. - Toda vez que tem dificuldade em uma dessas atividades procura no google ou pede indicações aos amigos pelo facebook, email ou telefone. Objetivos: - Terminar o mestrado - Se casar Desafios: - Encontrar profissionais competentes que o ajudem a realizar as atividades que ele precisa para manter a sua casa e vida organizada. 2
  4. 4. O que a Persona vê? O que a Persona ouve? O que a Persona pensa e sente? O que a Persona fala e faz? Quais são as dores da Persona? • Como é o ambiente que cerca a Persona? • Que e como são os amigos dela? • Que tipos de ofertas ela recebe diariamente? • Que tipos de problemas ela encontra? • O que seus amigos dizem? • Quem realmente a influência e como? • Quais são os canais de mídia que a influenciam? • O que é realmente importante para ela? (que às vezes não diz para outros)? • Imagine as emoções dela. O que a move? • Descreva seus sonhos e aspirações. www.validandoideias.com.br Quais são as aspirações da Persona? • Qual é o seu comportamento e reação em público? • O que comenta com as outras pessoas? • Quais são as maiores frustrações dela? • Que desafios ela enfrenta? • Quais são os obstáculos para ela alcançar seus objetivos? • Que riscos teme assumir? • O que ela realmente quer ou deseja alcançar? • Como ela consegue medir o sucesso? • Que estratégias ela utiliza para alcançar esse objetivo? Preencha o Mapa de Empatia 3
  5. 5. www.validandoideias.com.br 4 O que ele SENTE E PENSA? O que ele DIZ E FAZ? O que ele ESCUTA? O que ele VÊ? O que os amigos dizem O que o chefe diz O que dizem os influenciadores Ambiente Amigos O que mercado oferece Atitude em público Aparência Comportamento em relação aos outros DOR Medos Frustrações obstáculos GANHOS Desejos/ necessidades Medidas de sucesso Maiores preocupações Medo e aspirações
  6. 6. www.validandoideias.com.br 5 O que ele SENTE E PENSA? O que ele DIZ E FAZ? O que ele ESCUTA? O que ele VÊ? O que os amigos dizem O que o chefe diz O que dizem os influenciadores Ambiente Amigos O que mercado oferece Atitude em público Aparência Comportamento em relação aos outros DOR Medos Frustrações obstáculos GANHOS Desejos/ necessidades Medidas de sucesso Maiores preocupações Medo e aspirações Toda vez que preciso de um pedreiro eu sou enganado Estou cansado de procurar esses serviços e nunca encontrar Eu poderia pagar comissão para quem me ajudasse a encontrar e garantir os melhores serviços. A minha namorada reclama que não sei consertar uma torneira Todo mundo diz que aqui na cidade não tem ninguém que te ajude a contratar os serviços que precisa Só contrato esses caras com indicações de outras pessoas Encontrar bons profissionais para tarefas de casa é difícil O pessoal da escola que dou aula usa o telepesquisa para encontrar as coisas que precisa Meus amigos estão usando o facebook para encontrar serviços que precisam Antes de contratar alguém eu comparo com pelo menos outras 3 pessoas Eu tenho tudo sobre controle Não confio nesses caras mais preciso deles Eles me dizem um preço diferente toda vez que pergunto. O trabalho ser feito pela metade Não obter o melhor custo/ benefício Não encontrar e contratar o serviço a tempo Contratar a pessoa ideal Trabalho feito no prazo e no preço estabelecido Ter certeza que os meus amigos também aprovaram

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