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Empatia
“A competência que gera valor para o negócio”
Luiza Coelho &
Tamires Gomes
Empatia
“Se relacionar com outro estabelecendo uma
sintonia emocional”
Empatia
Do Grego empátheia, “entrar no sentimento”
SIMPATIA
X
EMPATIA
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SOLIDARIEDADE
O choro dos bebês nos primeiros dias de vida como resposta
ao choro de outros bebês, indica as primeiras respostas
empátic...
Apesar de ser uma habilidade natural do ser Humano, é também
uma habilidade aprendida que tende a ser refinada à medida qu...
A empatia tem uma resposta humana universal, comprovada
fisiologicamentete.
Sistema Límbico: Circuito
neuronais no cortéx ...
Empatia no dia-dia
#Comportamentos #Valores #RegrasSociais
E no trabalho?
Empatia é uma das competências-chave para
a vida do século 21.
Está no coração da inteligência emocional e é
uma habilidad...
Experimentar reações
emocionais por meio da
observação da experiência
alheia.
Afetiva
Empatia
Avaliar as perspectiva
psico...
Oportunidade de Negócios
É a empatia que possibilita ter profundidade
para compreender as necessidades do cliente
atendend...
Assertividade:
Nos relacionamentos…e na
entrega!
Qual ganho?
Design Thinking
Empatia
Experimenta-
ção
Colaboração
Pessoas
Design Thinking
Empatia
Experimenta-
ção
Colaboração
Pessoas
“O design surge de uma necessidade humana”
Tim Brown- CEO da ...
Design Thinking
NOVO MODELO MENTAL:
Observações e experimentações viram insights para
melhorar a experiência das pessoas
Necessidades não declaradas
Sentido emocional+ Desempenho funcional
Como avançar?
Livre-se disso:
● Padrões próprios
● Pré-conceitos
● Inflexibilidade
● Familiaridade com
processos
● “Pregui...
Fundamentos da Empatia!
Comportamental
AfetivaCognitiva
Empatia
Ter AÇÃO. Reconhecimento e compreensão do outro
Estar CONECTADO. Interesse genuíno...
Comunicação / Sintonia
Comunicação / Sintonia
Consciente / Inconsciente
Comunicação / Sintonia
Consciente / Inconsciente
Inata / Desenvolvida
Mas, de que forma a empatia pode ser
aprimorada???
Autoconsciência
1
Motivação para interação
#conhecerooutrodatrabalho
2
Estabelecer uma relação de igualdade
3
Comportamentos chaves
Comportamentos chaves
Observar
Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Deixar o silêncio
Comportamentos chaves
Observar
Escuta Ativa
Deixar o silêncio
Demonstrar interesse
“Sempre
fizemos
assim”
Você pode estar pensando...
“Sempre
fizemos
assim”
“Isso não
funciona”
“Como
isso gera
valor?”
“Não é
problema
meu”
“Qual a
relevância
disso?”
“Não se...
Empatia = Inovação
“Inovar é um processo de
alavancar a criatividade, para
gerar valor de novas maneiras,
através de novos produtos,
serviços...
Case...
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Kodak vs Fotografia Digital
e na Dextra?
Cultura de Inovação
Não foi "planejada", mas emergiu:
Da necessidade de gerar o maior valor para
o cliente
Da necessidade ...
Gestão de pessoas
Equipes perenes
Cultura centrada no cliente
Ambiente propício a inovações
Capacitação e desenvolvimento ...
Ferramentas:
Scrum
Design Thinking
Técnicas de UX
...
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Luiza Coelho
luiza.coelho@dextra.com.br
Tamires Gomes
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Empatia: “A competência que gera valor para o negócio”
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Empatia: “A competência que gera valor para o negócio”

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Você tem empatia com seu cliente? E com sua equipe? Saber lidar com essa questão é vital em relacionamentos no ambiente corporativo. “A Empatia é uma das competências chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para liderar, trabalhar em equipe e atender o cliente.” Saiba como esta competência pode ser a principal responsável por gerar valor para o negócio da sua empresa.

Publicada em: Negócios
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Empatia: “A competência que gera valor para o negócio”

  1. 1. Empatia “A competência que gera valor para o negócio” Luiza Coelho & Tamires Gomes
  2. 2. Empatia “Se relacionar com outro estabelecendo uma sintonia emocional”
  3. 3. Empatia Do Grego empátheia, “entrar no sentimento”
  4. 4. SIMPATIA X EMPATIA X SOLIDARIEDADE
  5. 5. O choro dos bebês nos primeiros dias de vida como resposta ao choro de outros bebês, indica as primeiras respostas empáticas dos seres humanos Inata
  6. 6. Apesar de ser uma habilidade natural do ser Humano, é também uma habilidade aprendida que tende a ser refinada à medida que os aspectos cognitivos e afetivos são desenvolvidos & Desenvolvida
  7. 7. A empatia tem uma resposta humana universal, comprovada fisiologicamentete. Sistema Límbico: Circuito neuronais no cortéx pré- fronta Ressonância magnética realizada com presidiários Psicopatas (Psicólogo Jean Decety)
  8. 8. Empatia no dia-dia #Comportamentos #Valores #RegrasSociais
  9. 9. E no trabalho?
  10. 10. Empatia é uma das competências-chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para o trabalho em equipe, de liderança e no relacionamento com clientes” Roman Krznaric The School of life
  11. 11. Experimentar reações emocionais por meio da observação da experiência alheia. Afetiva Empatia Avaliar as perspectiva psicológica das outras pessoas Cognitiva
  12. 12. Oportunidade de Negócios É a empatia que possibilita ter profundidade para compreender as necessidades do cliente atendendo suas expectativas e aspirações.
  13. 13. Assertividade: Nos relacionamentos…e na entrega! Qual ganho?
  14. 14. Design Thinking Empatia Experimenta- ção Colaboração Pessoas
  15. 15. Design Thinking Empatia Experimenta- ção Colaboração Pessoas “O design surge de uma necessidade humana” Tim Brown- CEO da IDEO
  16. 16. Design Thinking NOVO MODELO MENTAL: Observações e experimentações viram insights para melhorar a experiência das pessoas
  17. 17. Necessidades não declaradas Sentido emocional+ Desempenho funcional
  18. 18. Como avançar? Livre-se disso: ● Padrões próprios ● Pré-conceitos ● Inflexibilidade ● Familiaridade com processos ● “Preguiça das pessoas”
  19. 19. Fundamentos da Empatia!
  20. 20. Comportamental AfetivaCognitiva Empatia Ter AÇÃO. Reconhecimento e compreensão do outro Estar CONECTADO. Interesse genuíno Seguir DESVIOS. Exprimentar novos caminhos
  21. 21. Comunicação / Sintonia
  22. 22. Comunicação / Sintonia Consciente / Inconsciente
  23. 23. Comunicação / Sintonia Consciente / Inconsciente Inata / Desenvolvida
  24. 24. Mas, de que forma a empatia pode ser aprimorada???
  25. 25. Autoconsciência 1
  26. 26. Motivação para interação #conhecerooutrodatrabalho 2
  27. 27. Estabelecer uma relação de igualdade 3
  28. 28. Comportamentos chaves
  29. 29. Comportamentos chaves Observar
  30. 30. Comportamentos chaves Observar Escuta Ativa
  31. 31. Comportamentos chaves Observar Escuta Ativa Deixar o silêncio
  32. 32. Comportamentos chaves Observar Escuta Ativa Deixar o silêncio Demonstrar interesse
  33. 33. “Sempre fizemos assim” Você pode estar pensando...
  34. 34. “Sempre fizemos assim” “Isso não funciona” “Como isso gera valor?” “Não é problema meu” “Qual a relevância disso?” “Não sei como fazer” “Não sabia disso” “É a coisa mais idiota que já ouvi” “Porque eu deveria me importar?” Você pode estar pensando...
  35. 35. Empatia = Inovação
  36. 36. “Inovar é um processo de alavancar a criatividade, para gerar valor de novas maneiras, através de novos produtos, serviços e negócios.” Jonasch & Sommerlatte: The Innovation Premium. Inovação... “Inovação é um processo estratégico, de reinvenção contínua, do próprio negócio e da criação de novos conceitos de negócios.” Hamel: Liderando a Revolução.
  37. 37. Case...
  38. 38. × Kodak vs Fotografia Digital
  39. 39. e na Dextra?
  40. 40. Cultura de Inovação Não foi "planejada", mas emergiu: Da necessidade de gerar o maior valor para o cliente Da necessidade de ter os melhores profissionais para gerar este valor
  41. 41. Gestão de pessoas Equipes perenes Cultura centrada no cliente Ambiente propício a inovações Capacitação e desenvolvimento de times Na Dextra nós temos...
  42. 42. Ferramentas: Scrum Design Thinking Técnicas de UX ...
  43. 43. rh@dextra.com.br Luiza Coelho luiza.coelho@dextra.com.br Tamires Gomes tamires.gomes@dextra.com.br

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